Como você pode organizar melhor suas prioridades para tomar decisões mais fortes, respaldadas por dados? Com este modelo, você aprenderá a usar as principais ferramentas de tomada de decisão, como a matriz de decisão e a análise de Pareto, os diagramas de Fishbone e Kano, as matrizes de Eisenhower, de prioridade de ação e rápidas, os ciclos OODA, o modelo DMAIC e o Método Delphi, que você pode baixar e personalizar de acordo com suas necessidades.
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Quando você toma decisões, emoções, ego e preconceitos muitas vezes atrapalham. Com essas ferramentas, você pode organizar melhor seu processo de decisão para dissecar melhor um problema complexo ou transformar uma sessão de brainstorming em um conjunto de dados digerível. Aprenda a tomar decisões que você pode respaldar com um gráfico, um gráfico, uma matriz ou uma tabela ponderada, além de como empresas como Apple, Ford, Sony e Microsoft tomam decisões. Além disso, aprenda sobre a decisão mais difícil que o general Dwight Eisenhower teve que tomar durante a Segunda Guerra Mundial e como você pode usar seu modelo mental para suas próprias decisões importantes.
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Então você tem uma decisão difícil a tomar com muitos fatores concorrentes. Como você toma a decisão correta sem depender do instinto?
Nos últimos 20 anos, o Playstation da Sony e o Xbox da Microsoft têm estado lado a lado como o console de jogos mais vendido a cada nova geração. Mas ambas as empresas tomaram decisões que tiveram que reverter este ano: o Xbox decidiu aumentar o custo e cobrar dos jogadores o mesmo preço que pagariam por um ano inteiro de seu serviço Xbox Live Gold, só que agora eles só teriam seis meses. O Playstation também irritou os fãs quando decidiu fechar as lojas da rede Playstation legado, também decidindo finalmente reverter a decisão.
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Para evitar uma decisão que parece inteligente com base na análise de custos, mas que pode custar muito mais em termos de patrimônio da marca, use uma análise de matriz de decisão para adotar uma abordagem analítica para suas opções de decisão. (Slide 3)
Uma matriz de decisão simples à esquerda lista os critérios para tomar uma decisão ao lado de uma pontuação para cada solução potencial. Uma matriz ponderada à direita permite que você valorize diferentes critérios com base em seu nível de importância.
Por exemplo, se o custo não é tão importante quanto o serviço ou vice-versa, cada um pode ser ponderado mais baixo ou mais alto conforme necessário. Se o custo pontua alto em uma decisão, mas o restante dos critérios é ponderado mais baixo, isso reduzirá a pontuação total, o que pode levar a uma decisão diferente, dependendo do que é mais importante.
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Depois que todas essas pontuações ponderadas são somadas, você pode usar uma visualização gráfica para ver como elas se comparam. (Slide 4)
Então você sabe como tomar uma decisão informada. Mas como você decide qual decisão terá o maior impacto em sua empresa?
Cunhado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, o princípio de Pareto afirma que para muitos eventos, 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. Isso significa que uma minoria de incidentes incitantes leva a uma maioria de resultados. Por exemplo, em 2018, 93% de todas as vendas de EV vieram de apenas 12 modelos, dos quais o modelo Tesla 3 vendeu 4x mais unidades do que seu concorrente mais próximo. A Tesla não só liderou a eletrificação da indústria, mas também mudou os modelos de negócios de seus pares. Além de se tornar elétrica, a Ford anunciou no início deste ano que reduzirá permanentemente a gama de veículos disponíveis nos concessionários e passará para um modelo de construção sob encomenda. A Ford está levando o princípio de Pareto a sério e gastará menos em promoções, reduzirá os custos e a complexidade de fabricação e investirá mais nos modelos que os compradores realmente desejam.
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A análise de Pareto é uma técnica simples de tomada de decisão para avaliar problemas concorrentes e medir seu impacto. Neste caso, a regra de 80-20% pode ser traduzida para a tomada de decisão, pois força você a olhar o que causa o quê e o impacto dessas causas.
Em um formato de tabela ou pesquisa, você pode identificar e listar uma série de problemas que contribuem para um determinado resultado. Em seguida, você pontua os problemas com base em sua frequência de ocorrência, porcentagem do total e nível de impacto. Em uma visualização gráfica, agrupe os problemas para ver qual seria o mais impactante para resolver. Decisão tomada. (Slide 6)
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Durante sua análise de Pareto, você pode achar importante identificar a causa raiz de cada problema que identificar.
Por exemplo, um novo relatório da empresa de contabilidade Grant Thorton identificou quase um milhão de vagas de emprego no Reino Unido. Metade desses empregos estava no setor de alimentos e bebidas, indústrias que normalmente dependem de uma força de trabalho imigrante da UE. Esta escassez de mão de obra criou uma crise na cadeia de abastecimento onde o governo culpa a pandemia e as empresas culpam o Brexit, que deixou muitos buracos no mercado de trabalho britânico sem os trabalhadores para preenchê-los. Então, qual desses é a causa raiz?
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Para identificar as causas raiz, você pode usar um diagrama de Fishbone, também chamado de diagrama de causa e efeito. Um diagrama de Fishbone começa com uma declaração de problema que é escrita à direita, ou na cabeça do peixe. Em seguida, as causas contribuintes são adicionadas aos ossos do peixe, com ossos menores que se ramificam dos problemas maiores que adicionam contexto adicional ou contribuem para o problema. (Slide 8)
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Depois que todos os fatores contribuintes são listados, esta análise de descoberta de causa raiz pode ser usada para compilar os resultados e ponderá-los de acordo com sua importância relativa com outra ferramenta de tomada de decisão como Pareto.
No caso da escassez de mão de obra no Reino Unido, a pesquisa da Grant Thornton descobriu que desde o início da pandemia, 1,3 milhão de trabalhadores nascidos no exterior deixaram o Reino Unido. Embora a pandemia tenha sido a causa raiz, as atuais políticas de imigração pós-Brexit do governo não fizeram o suficiente para oferecer vistos de curto prazo para trabalhadores estrangeiros que poderiam resolver o problema, e tudo, desde supermercados a processadores de carne a agricultores e caminhoneiros, agora paga o preço.
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Você tem a causa raiz e o impacto de uma decisão. Mas e quando você quer tomar decisões sobre quais recursos incluir em um produto?
Este ano, a Apple revelou o iPhone 13 com alguns recursos de vídeo bastante impressionantes, incluindo um novo sensor de pouca luz e um recurso de foco de rack alimentado por IA. Embora ambos pareçam nichos, a Apple tinha um grande segmento de clientes em mente: a economia criativa. A Apple provavelmente tomou a decisão de capturar a economia criativa com esses novos recursos e tirar participação de mercado de marcas concorrentes. Desde que o TikTok anunciou que tem 1 bilhão de usuários ativos por mês, a Apple parece querer posicionar seu iPhone 13 como sendo a ferramenta criativa de escolha para todos esses potenciais criadores.
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Para decidir quais recursos do produto focar para o lançamento do seu próximo produto, você pode usar um Diagrama de Kano para ajudar na tomada de decisão. Pesquise usuários potenciais com perguntas-chave que extraiam insights sobre recursos potenciais. Peça aos respondentes que respondam se gostariam, esperariam, tolerariam, não gostariam ou seriam neutros em relação a um recurso. Crie uma tabela de respostas com o número de respostas para cada uma. (Slide 10)
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Em seguida, reúna essas respostas em uma tabela que você pode plotar no diagrama de Kano. Os recursos com alta funcionalidade e alta satisfação do usuário devem ser seus principais recursos para se concentrar. (Slide 12)
Com tantas prioridades urgentes exigindo que você tome uma decisão, como você prioriza quais decisões tomar?
Como presidente, Dwight Eisenhower era conhecido pelas guerras que não lutou. Mas em 30 de maio de 1944, então Comandante Supremo das Forças Aliadas, Eisenhower foi confrontado com a maior decisão que já teve que tomar. Com pouco menos de uma semana antes do desembarque na Normandia, o Marechal do Ar Chefe Britânico Sir Trafford Leigh-Mallory veio até ele com uma análise de que eles deveriam cancelar a missão porque as baixas das tropas de planadores poderiam ser tão altas quanto 90%. De 18.000 homens, apenas 5.000 sobreviveriam - um custo tão alto que a missão estaria condenada antes de chegarem ao solo. Mas nas palavras de Ike, "O sucesso dos desembarques nas praias pode muito bem depender do sucesso dos paraquedistas atrás das linhas." Então, como ele resolveu a decisão?
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Fundada após Eisenhower, a Matriz de Eisenhower é uma matriz de tomada de decisão para produtividade que separa tarefas que precisam ser feitas imediatamente, agendadas, delegadas ou excluídas. Seguindo o próprio processo de tomada de decisão de Eisenhower, você pode organizar rapidamente as tarefas por se são urgentes ou se são importantes. Dwight fez isso para que apenas assuntos importantes e urgentes chegassem à sua mesa. Se você dividir suas tarefas em urgentes e importantes, poderá ver rapidamente quais tarefas devem receber mais atenção e ser mais deliberadas e quais outras devem ser tratadas rapidamente sem gastar muito tempo nelas. (Slide 13)
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Como Eisenhower foi citado: "Eu tenho dois tipos de problemas: os urgentes e os importantes. Os urgentes não são importantes, e os importantes nunca são urgentes."
Para mais ferramentas para aumentar sua produtividade, baixe esta apresentação.Você obterá mais variações e visualizações para ajudar a planejar cada tipo de produtividade, com visualizações diárias, semanais e mensais.
Então, o que Ike decidiu fazer? Ele revisou o processo para a invasão inúmeras vezes nos próximos dias. Quando chegou a hora de decidir, ele ponderou o custo de enviar seus homens para o Dia D sem fazer tudo o que podia para impedir que os alemães trouxessem reforços, e ele não podia permitir esse custo também. Então, ele deixou a ordem permanecer. E, como ele disse mais tarde a um grupo de jornalistas estudantes, "A tropa aerotransportada fez o seu trabalho. E, estou feliz em dizer, as baixas foram apenas de 8%.
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Para mais Modelos de Tomada de Decisão como uma matriz de prioridade de ação, ciclo OODA, matriz RAPID, DMAIC ou Método Delphi que você pode baixar e personalizar com seus dados, você pode baixar e aproveitar este framework.