Comment réduire les coûts et rationaliser les flux de travail qui sont vitaux pour votre organisation ? Téléchargez le modèle de présentation Business Process Re-engineering (BPR) pour aider votre organisation à produire de meilleurs produits et à obtenir un meilleur retour sur investissement. Le BPR est une refonte systématique pour repenser et redessiner les processus d'affaires de zéro et améliorer considérablement les performances. Le modèle comprend des diapositives sur l'Orientation Fonction vs Processus, BPR vs Amélioration Continue, Phases du BPR, Outils courants du BPR, Niveaux de service du BPR, Gestion du Changement, Analyse des écarts, Benchmarking d'affaires, Analyse de la chaîne de valeur et les meilleures stratégies du BPR, et bien plus encore.
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Le BPR réduit les niveaux de gestion, accélère les flux de travail et optimise les activités sensibles au temps pour aider votre organisation à s'adapter à l'environnement commercial rapide d'aujourd'hui. De plus, le BPR met davantage l'accent sur les besoins des clients, ce qui permet aux organisations de produire de meilleurs produits et d'obtenir un meilleur retour sur investissement. Utilisez ce cadre de gestion pour transformer votre organisation de purement fonctionnelle à mince, orientée processus et collaborative. Lisez jusqu'à la fin, et nous expliquerons comment Airbnb a utilisé le BPR pour refondre toute son équipe de produits afin de rationaliser son processus de conception de produits de plusieurs jours à 45 minutes.
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Les entreprises sont souvent concentrées sur l'orientation "fonction" au lieu de l'orientation "processus".Lorsqu'une organisation est axée sur la fonction plutôt que sur le processus, des procédures complexes et épuisantes qui consomment beaucoup de frais généraux sont privilégiées par rapport à des pratiques plus maigres et plus rationalisées. Lorsque l'organisation passe à une orientation axée sur le processus, les opérations deviennent plus rentables et maigres. D'un point de vue de gouvernance et organisationnel, une structure fonctionnelle est hiérarchique et souvent bureaucratique - le temps nécessaire pour brainstormer, faire approuver des idées, mettre en œuvre et tester des solutions peut être inutilement prolongé. En revanche, une structure organisationnelle plate facilite les communications et accélère les décisions.
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L'environnement commercial d'une équipe orientée processus est également plus holistique. Dans le modèle fonctionnel traditionnel, les responsabilités sont divisées. Les employés sont individualistes et se concentrent sur leurs propres rôles et ne sont pas motivés par leur impact sur la performance globale de l'équipe. Cela conduit également à une culture plus rigide et à un manque général de confiance et d'autonomie. Les dirigeants peuvent utiliser le BPR pour s'orienter autour du processus, et devenir plus maigres avec une structure organisationnelle plate qui se concentre sur le client et la chaîne de valeur pour créer un environnement holistique et collaboratif qui teste plus rapidement avec une plus grande efficacité de coût. (Diapositive 3)
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Quand une organisation choisirait-elle d'utiliser le BPR plutôt que le TQM, également connu sous le nom d'amélioration continue? La grande différence entre le BPR et l'amélioration continue est que le BPR est plus radical et peut conduire à une refonte complète et à une révision des structures internes d'une organisation. Là où l'amélioration continue tente d'apporter des améliorations subtiles pour créer un changement progressif, le BPR apporte un changement radical pour des améliorations spectaculaires et à fort impact. (Diapositive 4)
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Le BPR peut être grossièrement divisé en quatre phases continues : La première étape est "l'organisation." Les dirigeants créent une carte des processus, priorisent les domaines d'amélioration, établissent qui sera propriétaire de chaque processus, puis initient le projet. Ensuite, vient le "diagnostic du processus." Cette étape implique généralement un ou un outil similaire pour évaluer l'efficacité avec laquelle le processus actuel répond à vos objectifs, puis évaluer sa capacité à répondre aux exigences des clients. Ensuite, c'est le "redesign du processus'', où les dirigeants établissent des références pour les processus actuels, développent des solutions pour combler l'écart, et obtiennent l'adhésion des parties prenantes clés pour développer leur plan d'amélioration des processus. Enfin, le "déploiement du processus" est le moment où les dirigeants mettent en œuvre le plan d'amélioration des processus, mesurent leurs résultats, obtiennent des retours de la part des clients, et complètent l'ensemble du processus BPR à nouveau.(Diapositive 7)
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Comme la RPA peut être compliquée à mettre en œuvre, il existe des outils courants que les opérateurs et les gestionnaires d'entreprise peuvent utiliser. Il y a huit outils courants que les dirigeants peuvent utiliser dans le cadre de la RPA. Le premier est l'IT pour aider à mettre en œuvre des structures orientées processus, automatiser la surveillance des processus et réduire les retards et les temps d'arrêt. Les solutions d'amélioration de l'IT devraient être examinées pour éviter la stagnation des processus. Pour les grandes organisations, les refontes de l'IT sont une énorme entreprise et peuvent souvent créer une résistance au changement.
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Le deuxième est le , que les dirigeants utilisent pour coacher les individus et les équipes afin de surmonter la résistance au changement, qui suit généralement un schéma standard. Le Benchmarking d'entreprise compare les processus de l'organisation à ceux de son principal concurrent pour viser une performance de premier ordre. Le inspecte toute la chaîne de valeur pour réduire les coûts et augmenter la production dans toutes les activités commerciales. La comptabilité basée sur les activités est une manière orientée processus de contrôler les coûts afin que les fonds soient déplacés des zones de bénéfice indirect. Enfin, les dirigeants peuvent mettre en œuvre des outils pour s'assurer que les équipes s'auto-surveillent et sont motivées pour accomplir les tâches de manière autonome.(Diapositive 8)
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Quel impact a donc le BPR ? Ce graphique des niveaux de service BPR commence par une "définition" du processus actuel pour les orienter vers plus de valeur et passe d'objectifs spécifiques à des objectifs plus larges. Il démontre comment le BPR peut éventuellement remodeler une entreprise en redéfinissant la proposition de valeur stratégique de l'ensemble de l'organisation. Au fur et à mesure que les objectifs progressent, ils entraînent des changements plus larges.
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Par exemple, à mesure que l'efficacité des processus s'améliore avec le BPR et que de nouvelles meilleures pratiques de BPR sont mises à profit, l'accent mis sur les projets spécifiques à une fonction s'étend aux processus d'affaires de base, et l'expansion de la valeur se produit. Les chaînes de valeur sont ciblées et optimisées grâce à la refonte des processus d'affaires et, à mesure que la refonte apporte des avantages à l'organisation, une transformation à l'échelle de l'entreprise se produit. À mesure que cela se produit, la valeur stratégique de l'organisation est finalement redéfinie et plus innovante. (Diapositive 11)
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Pour consolider la transformation d'une organisation avec le cadre du BPR, la nécessité de gérer les attentes en vue d'une transformation durable est essentielle. C'est pourquoi les dirigeants devraient prêter attention à la gestion du changement pour aider leurs organisations à traverser les périodes de transition.La courbe de gestion du changement représente les étapes de cette transition, du choc initial et du déni, à la colère et à la peur alors que les anciennes méthodes sont perturbées, et finalement une étape d'acceptation qui devient un engagement durable envers le changement.
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Vous pouvez utiliser la courbe de gestion du changement comme une chronologie. Modifiez les étapes sur cette diapositive en trimestres fiscaux, par exemple, pour représenter où se trouve votre organisation dans le processus et où elle espère être au bout d'un an. (Diapositive 13)
À quoi ressemble cette transformation en action ? En mai 2015, Airbnb avait un problème de processus. Les concepteurs devaient attendre que les ingénieurs écrivent du code pour visualiser les maquettes à l'écran, tandis que les ingénieurs devaient attendre que les chercheurs valident un produit, pour n'apprendre que certaines de leurs hypothèses fondamentales étaient erronées. Cette approche utilisait la recherche comme outil de validation et manquait de véritable engagement entre les équipes dès les premières étapes du processus. Leurs concepteurs de produits, ingénieurs et chercheurs travaillaient dans une capacité fonctionnelle plutôt que processus-orientée.
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Grâce à un processus de BPR collaboratif, l'équipe produit de 300 personnes a passé neuf mois à réorganiser entièrement le processus pour améliorer l'efficacité et capturer plus de valeur. Ils ont créé un environnement de collaboration numérique unique où les concepteurs et les ingénieurs pouvaient travailler ensemble en temps réel pour mettre à jour et redessiner les prototypes.Ce processus a permis de réduire un processus de révision de produit qui prenait des jours à seulement 45 minutes. Dans ce cas, Airbnb a utilisé les technologies de l'information pour rationaliser leurs systèmes, le changement de gestion pour coacher l'équipe à travers une refonte complète du système sur neuf mois, et a modifié leur chaîne de valeur interne pour prioriser les résultats plutôt que les fonctionnalités. Et ils ont intégré l'équipe de recherche tôt dans le processus afin que la conception puisse être itérative, rationalisée et testée tôt pour obtenir les meilleurs résultats.
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Cette orientation processus a finalement rendu l'équipe de produit plus agile, holistique, orientée équipe et autonome car les travailleurs savaient qu'ils pouvaient se faire confiance puisque la plateforme numérique montrait toutes les mises à jour et les données en un seul endroit. Si vos flux de travail actuels freinent des résultats plus rentables, vous avez besoin de cette présentation. Téléchargez la présentation Business Process Re-engineering (BPR) pour plus de diapositives sur l'analyse des écarts, l'analyse comparative, l'analyse de la chaîne de valeur et les meilleures stratégies de BPR, plus beaucoup d'autres pour gagner du temps et des heures de travail.
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