Краткое содержание
Отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI) обычно содержат смесь диаграмм, графиков и табличной информации, что делает их насыщенными данными и чрезвычайно трудоемкими. Наша Отчет о KPI, метриках и целях презентация позволяет вам эффективно визуализировать KPI, отслеживать прогресс в достижении целей для улучшения производительности и делиться еженедельными, ежемесячными и квартальными отчетами по всей вашей организации практически без усилий.
Основные моменты слайда
Используйте этот слайд для создания краткого сводного отчета по вашим метрикам, затем проведите вашу команду или заинтересованные стороны по каждому KPI, объясняя, какие из них были или в настоящее время выполняются, и какие требуют дополнительных ресурсов и внимания.
Коэффициент конверсии - один из самых важных KPI для цифровых продуктов и услуг. С помощью этого слайда вы можете обсудить состояние вашей производительности по коэффициенту конверсии, включая уникальных и возвращающихся клиентов, коэффициент отказов и т.д.
Приложение
Согласно платформе решений KPI, Simple KPI, эти пять шагов помогут вам создать эффективный отчет:
- Создайте обзор – это сводка, которая ставит цель отчета, которая отвечает на вопросы, такие как: Какова цель и задача этого отчета KPI? Кто являются заинтересованными лицами? Какова цель этого отчета (то есть, является ли он стратегическим, операционным, статическим или интерактивным?) Когда и как будет распространяться отчет?
- Определите KPI – когда общая цель установлена, перечислите все KPI и метрики, которые вам понадобятся. KPI должны отвечать на вопросы вроде: Насколько хорошо продажи соответствуют их целям? Получение данных, поддерживающих эти KPI, может быть сложной частью, поскольку эти данные должны быть актуальными, релевантными и достоверными.
- Представьте свои KPI – используйте соответствующие диаграммы, графики и табличные данные, которые представят метрики наиболее простым способом. "Держите диаграммы актуальными, сосредоточенными и в контексте. Представьте свои KPI в логическом порядке, чтобы поток информации или 'история' не становился разрозненным," говорят эксперты.
- Создайте прототип – начните с создания первого черновика.Вы можете использовать фиктивные данные в качестве заполнителей и распространить этот проект среди своей команды и заинтересованных сторон, что позволит вам получить информацию и обратную связь для завершения и улучшения вашего окончательного отчета KPI.
- Уточните и выпустите - когда отчет готов и проверен на точность, завершите и распространите его. Эксперты говорят, что регулярное проведение периодов обзора и обслуживания отчетности поможет вам избежать "раздувания" отчетности и поможет сохранить информацию актуальной и своевременной.
Советы эксперта
"Аналитики берут верх и могут засыпать оперативных менеджеров таблицами и точными разбивками финансовых результатов и показателей выхода. […] менеджеры чувствуют, что от них требуют прыгать через обручи, которые они не очень понимают - и не особенно хотят", - пишет признанный эксперт в области стратегии и измерения производительности, Грэхам Кенни, в своей статье для Harvard Business Review (HBR). Чтобы избежать выгорания и создать эффективные отчеты KPI, генеральные директора и менеджеры должны помнить следующие истины о KPI, говорит Кенни:
- KPI - это о взаимоотношениях - например, много времени и денег тратится на измерение уровня удовлетворенности персонала, особенно в крупных компаниях.Важно помнить, говорит Кенни, что "KPI должны отражать тот факт, что создание ценности - это двусторонний процесс. Вы хотите, чтобы сотрудники были вовлечены, потому что вам что-то от них нужно. И двусторонний процесс для сотрудников определяется тем, насколько хорошо компания выполняет то, что они хотят." К сожалению, большинство организаций не разрабатывают меры по обеим сторонам.
- Учитывайте причинно-следственные связи - большинство менеджеров рассматривают набор показателей эффективности просто как таблицу чисел. Поскольку числа кажутся одновременными, менеджеры не задаются вопросом о том, как каждый показатель влияет на другие со временем. Но ведущие индикаторы, подчеркивает Кенни, должны предсказывать будущее. "Если ваша организация сейчас хорошо работает с сотрудниками, это приводит к результатам для других заинтересованных сторон, таких как клиенты, завтра. Если ваша организация завтра хорошо работает с клиентами, то результаты для акционеров улучшатся на следующий день," - пишет он.
- Ключевые показатели эффективности - это только частичные меры чего-то - по мере изменения условий вокруг вашей организации, отдела или секции, будьте готовы адаптировать свои показатели эффективности. "Это установка и сброс, а не установка и забывание," напоминает нам Кенни. Чтобы пересмотреть, как вы разрабатываете свои показатели эффективности, он пишет, рассмотрите эффективность как двусторонний процесс и следите за связями между индикаторами и влиянием, которое они оказывают друг на друга.Самое главное, всегда будьте готовы принять удары и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.
