ملخص
اكتشف المخاطر، حدد الحاجات للتحسين، أنشئ نهجًا مثاليًا لحل المشكلات، وقم بتأسيس العمليات المنطقية والعثور على حلول للمشكلات باستخدام شرائح العرض التقديمي تحليل الأسباب الجذرية لدينا. من "Fishbone Diagram" إلى "Five Ways Analysis"، هذه المجموعة تحتوي على جميع الشرائح الأساسية التي تساعدك على الوصول إلى جذر أي مشكلة.
ملامح الشرائح
استخدم هذه الشريحة لتحديد المشكلة، جمع البيانات، تحديد القضايا، الأخطاء والعوامل التي أدت إلى حدوثها، تحديد الأسباب الجذرية، وتوجيه الاقتراحات لإزالة أو تقليل تكرار المشكلات وتنفيذ الحلول المثلى.
"Fishbone Diagram," المعروف أيضًا بـ "Ishikawa Diagram," هو رسم بياني للسبب والنتيجة يستخدم لتتبع الأسباب المؤدية للأعطال، العيوب أو الفشل. "Fishbone Diagram" هو أداة رائعة للاستخدام عندما يشعر فريقك بالعالق.
مع هذه الشريحة، استخدم صوت عملائك للتوسع في ال"لماذا" وراء [/bold]"ما"[/bold] من تحليلاتك وقم بتكييف استراتيجياتك لتلبية مطالبهم. احصل على قدرات تجزئة إضافية لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل.
استخدم "Five Whys Analysis" للوصول إلى قاع المشكلة بسرعة.نشأت من نظام إنتاج تويوتا، تقنية "تحليل الأسباب الخمسة" تدرس المشكلة وتسأل "لماذا" و "ما الذي تسبب فيها" للوصول إلى الاستنتاجات.
نظرة عامة
وفقًا لوزارة خدمات المؤسسات في ولاية واشنطن، "تحليل السبب الجذري (RCA) هو عملية منهجية لتحديد 'الأسباب الجذرية' للمشكلات أو الأحداث ونهج للرد عليها. يعتمد RCA على الفكرة الأساسية أن الإدارة الفعالة تتطلب أكثر من مجرد 'إطفاء الحرائق' للمشكلات التي تتطور، ولكن العثور على طريقة لمنعها."
التطبيق
تُستخدم عروض تحليل السبب الجذري لتحديد المشكلات ووضع الإجراءات الوقائية في الوقت المناسب. بعض الاستخدامات الشائعة لـ RCA تشمل الحوادث الكبرى، الحوادث اليومية، "المكالمات القريبة الصغيرة،" الأخطاء البشرية، الصيانة، الإنتاجية والقضايا البيئية، أعطال التصنيع، تحليل المخاطر ورسم الخرائط.
دراسات الحالة
إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA)
(FDA) تعترف بـ RCA كأهم مكون لسلامة الغذاء. أصدرت المنظمة مؤخرًا خريطة طريق تحدد أهدافها في طريقها نحو تحسين سلامة الغذاء ومكافحة تفشي الأمراض المتكررة.تسلط الخطة الرئيسية، "عصر أكثر ذكاءً لسلامة الغذاء،" الضوء على أهمية تحليل الأسباب الجذرية في خلق أنظمة أكثر كفاءة لتقليل المخاطر والمشكلات المحتملة.
"يمكن أن تكون نتائج تحليلات الأسباب الجذرية خطوة مهمة في مساعدة الصناعة على تعديل الممارسات لتجنب المخاطر المحددة ويمكن أن توفر بيانات أكثر قوة للتحليلات التنبؤية" التي تساعد في الكشف عن المنتجات المحتملة غير الآمنة، وفقاً لما ذكرته الوكالة. يمكن أن يساعد الاستخدام الدوري لتحليلات الأسباب الجذرية في ترسيخ ثقافات قوية لسلامة الغذاء في الشركات تحت الإشراف الفدرالي،" كما يذكر الوثيقة.
خطوط فيرجن أتلانتيك الجوية (VAA)
ساعد برنامج تحليل الأسباب الجذرية من Intelex في تطوير نظام لـ VAA يقدم نظرة شاملة على كل تقرير حادث وتسجيل بيانات الحوادث المتنوعة، حيث يمكن لكل قسم إدارة أنواع حوادثه الخاصة، مثل تقرير سلامة الطيران، تقرير التعامل على الأرض، تقرير جودة الرحلة وما إلى ذلك.
قال مدير المشروع الأول في Intelex، كولبير بال حول الموضوع: "كان يتطلب نظام تقارير وتحليلات الحوادث في الشركة (IRMA) دمج البيانات والعمليات. كانت المشاركة النشطة من قادة الأعمال في الشركة أداة حاسمة في تلبية احتياجات VAA وبناء واجهة بديهية."
نتيجة للتعاون الإنتاجي بين Intelex وVAA، تم إنشاء أداة "مصفوفة المخاطر".تقوم الأداة " بسحب جميع بيانات الحادث، بما في ذلك جميع المخاطر المقدرة والحوادث الفعلية، ثم تقارن التحليل الاستباقي للمخاطر مقابل المخاطر الفعلية. بشكل أساسي، يتمكن VAA من عرض IRMA الخاص به في تقرير مميز واحد يوفر القدرة على النقر للوصول إلى أنواع الحوادث المحددة، " تقارير Intelex.
