Mapa de Viaje del Cliente — Mapas del Viaje del Cliente (Parte 2)

Dentro de la presentación 'Mapas de Viaje del Cliente (Parte 2)' se encuentra una diapositiva titulada 'Mapa de Viaje del Cliente'. En esta diapositiva, el proceso de interacción del cliente se desarrolla en diferentes etapas: conciencia, descubrimiento, compromiso, transición de un cliente activo a uno exitoso y luego referencia del cliente. Con este enfoque, la diapositiva juega un papel vital en ayudar a entender las experiencias del usuario, los puntos de dolor y las áreas de mejora potencial. Los estudiantes universitarios y los gerentes de nivel medio encontrarán esta herramienta útil para visualizar, identificar y entregar mejores versiones de sus servicios.