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Synopsis

Le Tableau de Bord Équilibré estime que les dirigeants d'entreprise échouent souvent à relier la stratégie nécessaire à l'action ou à la tactique appropriée. Le livre explique comment la vision et la stratégie d'une entreprise peuvent être traduites en un ensemble cohérent de mesures de performance. Les auteurs pensent que lorsqu'une entreprise dispose d'un "tableau de bord équilibré", il est plus facile d'atteindre les objectifs et de poursuivre le chemin vers le succès.

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Tout au long du livre, les auteurs illustrent les pratiques de mesure innovantes de nombreuses entreprises. L'essentiel de l'utilisation complète de la technique du tableau de bord équilibré est illustré par des études de cas d'entreprises qui ont été suivies de près pendant plus de trois ans.

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Résumé

Le Tableau de Bord Équilibré traduit la vision et la stratégie d'une entreprise en un ensemble cohérent de mesures de performance. Les études de cas comprennent des entreprises telles que : Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance et Kenyon Stores.

Les entreprises doivent d'abord apprendre à construire le tableau de bord, puis comprendre comment le faire fonctionner pour tous les intervenants.Le livre couvre quatre perspectives de base:

  • Perspective financière — Celle-ci est mesurée par le retour sur investissement et la valeur économique ajoutée
  • Perspective du client — Cela couvre la satisfaction du client, la rétention, la part de marché et de compte
  • Perspective interne — C'est ici que l'entreprise mesurera le temps de réponse, le contrôle de la qualité, les coûts et les lancements de nouveaux produits
  • Perspective d'apprentissage et de croissance — Ce domaine se concentre sur la satisfaction des employés et la disponibilité du système d'information
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Delving into the financial perspective of the Balanced Scorecard, it's crucial to understand its role in measuring the return on investment and the economic value added. These metrics are pivotal in assessing a company's financial health and profitability.

For instance, a high ROI indicates efficient use of investments to generate profits, while a significant economic value added suggests the company is creating wealth for its shareholders.

However, these figures are not static and require constant monitoring and adjustment to ensure they align with the company's strategic goals. Remember, a balanced scorecard is not just about financial metrics; it's about creating a holistic view of the business. #BalancedScorecard #FinancialPerspective #BusinessStrategy

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Le chapitre trois couvre en détail comment la Perspective Financière devrait fonctionner. Le lecteur est encouragé à lier leurs objectifs financiers à la planification stratégique de l'entreprise. Le tableau de bord devrait raconter l'histoire de la stratégie, en commençant par les objectifs financiers à long terme, et en les liant à la séquence d'actions qui doivent être prises avec les processus financiers, les clients, les processus internes, et enfin, les employés et les systèmes pour livrer la performance économique souhaitée à long terme.

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Chapter Three emphasizes the importance of aligning financial objectives with the strategic planning of a business. It suggests that the scorecard should narrate the strategy, beginning with long-term financial goals. These goals should then be connected to a series of actions involving financial processes, customers, internal processes, and lastly, employees and systems. The ultimate aim is to achieve the desired long-term economic performance.

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Le chapitre quatre couvre la Perspective du Client, et le lecteur est mis au défi de vraiment découvrir qui sont leurs clients, et où ils se situent dans le secteur du marché que l'entreprise a choisi de concurrencer.Pour obtenir et maintenir un Tableau de Bord Équilibré dans le domaine de la Perspective Client, les managers et les dirigeants doivent aller au-delà des méthodes habituelles visant à satisfaire et ravir les clients. C'est là que de nombreuses entreprises échouent en essayant d'être "tout pour tout le monde", ce qui, dans la plupart des cas, se traduit par "rien pour personne". Il est crucial pour les managers d'identifier les segments de marché dans leurs populations de clients existants et potentiels, puis de se concentrer sur ce qu'il faut pour les conquérir et les garder en tant que clients à long terme.

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Le Tableau de Bord Équilibré contient une mine d'informations qui bénéficieront aux dirigeants et à leurs équipes. Une fois que tout le monde a adopté le concept et les idées derrière un Tableau de Bord Équilibré, une entreprise sera sur la voie rapide pour accomplir sa mission et connaître le succès.

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