Le Tableau de Bord Équilibré

Synopsis

Le Tableau de Bord Équilibré estime que les dirigeants d'entreprise échouent souvent à relier la stratégie nécessaire à l'action ou à la tactique appropriée. Le livre explique comment la vision et la stratégie d'une entreprise peuvent être traduites en un ensemble cohérent de mesures de performance. Les auteurs pensent que lorsqu'une entreprise dispose d'un "tableau de bord équilibré", il est plus facile d'atteindre les objectifs et de poursuivre le chemin vers le succès.

Ask follow up

Tout au long du livre, les auteurs illustrent les pratiques de mesure innovantes de nombreuses entreprises. L'essentiel de l'utilisation complète de la technique du tableau de bord équilibré est illustré par des études de cas d'entreprises qui ont été suivies de près pendant plus de trois ans.

Résumé

Le Tableau de Bord Équilibré traduit la vision et la stratégie d'une entreprise en un ensemble cohérent de mesures de performance. Les études de cas comprennent des entreprises telles que : Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance et Kenyon Stores.

Les entreprises doivent d'abord apprendre à construire le tableau de bord, puis comprendre comment le faire fonctionner pour tous les intervenants.Le livre couvre quatre perspectives de base:

• Perspective financière — Celle-ci est mesurée par le retour sur investissement et la valeur économique ajoutée
• Perspective du client — Cela couvre la satisfaction du client, la rétention, la part de marché et de compte
• Perspective interne — C'est ici que l'entreprise mesurera le temps de réponse, le contrôle de la qualité, les coûts et les lancements de nouveaux produits
• Perspective d'apprentissage et de croissance — Ce domaine se concentre sur la satisfaction des employés et la disponibilité du système d'information

Ask follow up

Le chapitre trois couvre en détail comment la Perspective Financière devrait fonctionner. Le lecteur est encouragé à lier leurs objectifs financiers à la planification stratégique de l'entreprise. Le tableau de bord devrait raconter l'histoire de la stratégie, en commençant par les objectifs financiers à long terme, et en les liant à la séquence d'actions qui doivent être prises avec les processus financiers, les clients, les processus internes, et enfin, les employés et les systèmes pour livrer la performance économique souhaitée à long terme.

1 questions and answers

Can you summarise this chapter in more detail

View answer

Chapter Three emphasizes the importance of aligning financial objectives with the strategic planning of a business. It suggests that the scorecard should narrate the strategy, beginning with long-term financial goals. These goals should then be connected to a series of actions involving financial processes, customers, internal processes, and lastly, employees and systems. The ultimate aim is to achieve the desired long-term economic performance.

Ask follow up

Le chapitre quatre couvre la Perspective du Client, et le lecteur est mis au défi de vraiment découvrir qui sont leurs clients, et où ils se situent dans le secteur du marché que l'entreprise a choisi de concurrencer.Pour obtenir et maintenir un Tableau de Bord Équilibré dans le domaine de la Perspective Client, les managers et les dirigeants doivent aller au-delà des méthodes habituelles visant à satisfaire et ravir les clients. C'est là que de nombreuses entreprises échouent en essayant d'être "tout pour tout le monde", ce qui, dans la plupart des cas, se traduit par "rien pour personne". Il est crucial pour les managers d'identifier les segments de marché dans leurs populations de clients existants et potentiels, puis de se concentrer sur ce qu'il faut pour les conquérir et les garder en tant que clients à long terme.

Ask follow up

Le Tableau de Bord Équilibré contient une mine d'informations qui bénéficieront aux dirigeants et à leurs équipes. Une fois que tout le monde a adopté le concept et les idées derrière un Tableau de Bord Équilibré, une entreprise sera sur la voie rapide pour accomplir sa mission et connaître le succès.