El Cuadro de Mando Integral

Sinopsis

El Cuadro de Mando Integral cree que los líderes empresariales a menudo fallan al conectar la estrategia necesaria con la acción o táctica apropiada. El libro aborda cómo la visión y la estrategia de una empresa pueden traducirse en un conjunto coherente de medidas de rendimiento. Los autores creen que cuando una empresa tiene un "cuadro de mando integral" es más fácil cumplir los objetivos y continuar en el camino hacia el éxito.

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A lo largo del libro, los autores ilustran las prácticas innovadoras de medición de muchas empresas. La mayor parte del uso integral del método del Cuadro de Mando Integral se ejemplifica a través de estudios de caso de empresas que se siguieron de cerca durante más de tres años.

Resumen

El Cuadro de Mando Integral traduce la visión y la estrategia de una empresa en un conjunto coherente de medidas de rendimiento. Los estudios de caso incluyen empresas como: Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance y Kenyon Stores.

Las empresas primero deben aprender a construir el cuadro de mando, y luego también entender cómo hacer que funcione para todos los involucrados. El libro cubre cuatro perspectivas básicas:

• Perspectiva Financiera — Se mide por el retorno de la inversión y el valor económico que se añade
• Perspectiva del Cliente — Esto cubre la satisfacción del cliente, retención, cuota de mercado y de cuenta
• Perspectiva Interna — Aquí es donde la empresa medirá el tiempo de respuesta, control de calidad, costos y lanzamientos de nuevos productos
• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento — Esta área se centra en la satisfacción del empleado y la disponibilidad del sistema de información

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El Capítulo Tres cubre en detalle cómo debería operar la Perspectiva Financiera. Se anima al lector a vincular sus objetivos financieros con la planificación estratégica del negocio. El cuadro de mando debe contar la historia de la estrategia, comenzando con los objetivos financieros a largo plazo, y vinculándolos con la secuencia de acciones que deben tomarse con los procesos financieros, clientes, procesos internos, y finalmente, empleados y sistemas para entregar el rendimiento económico deseado a largo plazo.

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Chapter Three emphasizes the importance of aligning financial objectives with the strategic planning of a business. It suggests that the scorecard should narrate the strategy, beginning with long-term financial goals. These goals should then be connected to a series of actions involving financial processes, customers, internal processes, and lastly, employees and systems. The ultimate aim is to achieve the desired long-term economic performance.

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El Capítulo Cuatro cubre la Perspectiva del Cliente, y se desafía al lector a descubrir realmente quiénes son sus clientes y dónde se encuentran en el sector del mercado que la empresa ha elegido para competir. Para obtener y mantener un Cuadro de Mando Integral en el área de Perspectiva del Cliente, los gerentes y ejecutivos deben ir más allá de los métodos habituales de intentar satisfacer y deleitar a los clientes. Aquí es donde muchas empresas fallan al intentar ser "todo para todos", lo que en la mayoría de los casos, se traduce en ser "nada para nadie". Es crucial que los gerentes identifiquen los segmentos de mercado en sus poblaciones de clientes existentes y potenciales y luego se centren en lo que se necesita para ganarlos y mantenerlos como clientes a largo plazo.

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El Cuadro de Mando Integral contiene una gran cantidad de información que beneficiará a la alta dirección y a sus equipos. Una vez que todos hayan adoptado el concepto e ideas detrás de tener un Cuadro de Mando Integral, una empresa estará en el camino rápido para cumplir su declaración de misión y disfrutar del éxito.