Die Balanced Scorecard

Zusammenfassung

Die Balanced Scorecard glaubt, dass Geschäftsführer oft versäumen, die notwendige Strategie mit der entsprechenden Aktion oder Taktik zu verbinden. Das Buch behandelt, wie die Vision und Strategie eines Unternehmens in einen kohärenten Satz von Leistungsmaßnahmen übersetzt werden können. Die Autoren sind der Meinung, dass es für ein Unternehmen mit einer "ausgewogenen Kennzahlenkarte" einfacher ist, Ziele zu erreichen und den Weg zum Erfolg fortzusetzen.

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Im gesamten Buch illustrieren die Autoren die innovativen Messpraktiken vieler Unternehmen. Der Großteil der umfassenden Anwendung der Balanced Scorecard-Technik wird durch Fallstudien von Unternehmen veranschaulicht, die über drei Jahre hinweg genau beobachtet wurden.

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Die Balanced Scorecard übersetzt die Vision und Strategie eines Unternehmens in einen kohärenten Satz von Leistungsmaßnahmen. Die Fallstudien umfassen Unternehmen wie: Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance und Kenyon Stores.

Unternehmen müssen zunächst lernen, wie man die Kennzahlenkarte erstellt, und dann auch verstehen, wie man sie für alle Beteiligten funktionieren lässt. Das Buch behandelt vier grundlegende Perspektiven:

• Finanzielle Perspektive — Diese wird durch die Rendite auf die Investition und den hinzugefügten wirtschaftlichen Wert gemessen
• Kundenperspektive — Dies umfasst Kundenzufriedenheit, Bindung, Markt- und Kontenanteil
• Interne Perspektive — Hier misst das Unternehmen Reaktionszeit, Qualitätskontrolle, Kosten und neue Produktstarts
• Lern- und Wachstumsperspektive — Dieser Bereich konzentriert sich auf Mitarbeiterzufriedenheit und Verfügbarkeit von Informationssystemen

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Kapitel Drei behandelt im Detail, wie die Finanzielle Perspektive funktionieren sollte. Der Leser wird ermutigt, seine finanziellen Ziele mit der strategischen Planung des Unternehmens zu verknüpfen. Die Kennzahlenkarte sollte die Geschichte der Strategie erzählen, beginnend mit den langfristigen finanziellen Zielen und sie mit der Abfolge von Maßnahmen verknüpfen, die bei finanziellen Prozessen, Kunden, internen Prozessen und schließlich Mitarbeitern und Systemen ergriffen werden müssen, um die gewünschte langfristige wirtschaftliche Leistung zu erbringen.

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Chapter Three emphasizes the importance of aligning financial objectives with the strategic planning of a business. It suggests that the scorecard should narrate the strategy, beginning with long-term financial goals. These goals should then be connected to a series of actions involving financial processes, customers, internal processes, and lastly, employees and systems. The ultimate aim is to achieve the desired long-term economic performance.

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Kapitel Vier behandelt die Kundenperspektive, und der Leser wird herausgefordert, wirklich zu entdecken, wer ihre Kunden sind und wo sie im Marktsegment stehen, das das Unternehmen gewählt hat, um zu konkurrieren. Um eine ausgewogene Kennzahlenkarte im Bereich der Kundenperspektive zu erhalten und aufrechtzuerhalten, müssen Manager und Führungskräfte über die üblichen Methoden hinausgehen, um Kunden zufrieden zu stellen und zu begeistern. Hier scheitern viele Unternehmen beim Versuch, "alles für jeden" zu sein, was in den meisten Fällen in "nichts für niemanden" übersetzt."Es ist entscheidend, dass Manager die Marktsegmente in ihren bestehenden und potenziellen Kundenstämmen identifizieren und dann darauf konzentrieren, was nötig ist, um sie zu gewinnen und sie als langfristige Kunden zu behalten.

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Die Balanced Scorecard enthält eine Fülle von Informationen, die dem oberen Management und ihren Teams zugute kommen werden. Sobald alle das Konzept und die Ideen hinter einer Balanced Scorecard verinnerlicht haben, wird ein Unternehmen auf dem schnellen Weg sein, seine Missionserklärung zu erfüllen und Erfolg zu genießen.

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