Сбалансированная система показателей

Синопсис

Сбалансированная система показателей уверен, что бизнес-лидеры часто не могут связать необходимую стратегию с соответствующим действием или тактикой. Книга охватывает, как видение и стратегия компании могут быть переведены в согласованный набор показателей эффективности. Авторы считают, что когда у компании есть "сбалансированная система показателей", ей проще достигать целей и продолжать путь к успеху.

На протяжении всей книги авторы иллюстрируют инновационные методы измерения многих компаний. Большая часть всестороннего использования методики Сбалансированной системы показателей иллюстрируется на примере кейс-стадий компаний, которые тщательно отслеживались в течение более трех лет.

Резюме

Сбалансированная система показателей переводит видение и стратегию компании в согласованный набор показателей эффективности. Кейс-стадии включают компании, такие как: Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance и Kenyon Stores.

Компаниям сначала нужно научиться создавать систему показателей, а затем также понять, как сделать ее работающей для всех участников.Книга охватывает четыре основные перспективы:

• Финансовая перспектива — Она измеряется возвратом на инвестиции и добавленной экономической стоимостью
• Перспектива клиента — Она охватывает удовлетворенность клиента, удержание, рыночную и аккаунтную долю
• Внутренняя перспектива — Здесь компания будет измерять время реакции, контроль качества, затраты и запуск новых продуктов
• Перспектива обучения и роста — Эта область сосредоточена на удовлетворенности сотрудников и доступности информационной системы

Глава Три подробно описывает, как должна работать Финансовая перспектива. Читателю рекомендуется связывать свои финансовые цели со стратегическим планированием бизнеса. Система показателей должна рассказывать историю стратегии, начиная с долгосрочных финансовых целей и связывая их с последовательностью действий, которые должны быть предприняты в финансовых процессах, с клиентами, внутренними процессами, и, наконец, с сотрудниками и системами для достижения желаемой долгосрочной экономической эффективности.

Глава Четыре охватывает Перспективу клиента, и читатель ставится перед вызовом действительно узнать, кто являются их клиентами, и где они находятся в рыночном секторе, который компания выбрала для конкуренции.Для получения и поддержания Сбалансированной системы показателей в области Перспективы клиента, менеджерам и руководителям необходимо выходить за рамки обычных методов удовлетворения и радования клиентов. Здесь многие компании терпят неудачу, пытаясь быть "всем для всех", что в большинстве случаев переводится как "ничего для никого". Для менеджеров критически важно определить сегменты рынка среди существующих и потенциальных клиентов, а затем сосредоточиться на том, что нужно для их привлечения и удержания в качестве долгосрочных клиентов.

Сбалансированная система показателей содержит массу информации, которая пригодится старшему руководству и их командам. Как только все примут концепцию и идеи, стоящие за Сбалансированной системой показателей, компания быстро встанет на путь выполнения своей миссии и достижения успеха.