Сбалансированная система показателей

Синопсис

Сбалансированная система показателей уверен, что бизнес-лидеры часто не могут связать необходимую стратегию с соответствующим действием или тактикой. Книга охватывает, как видение и стратегия компании могут быть переведены в согласованный набор показателей эффективности. Авторы считают, что когда у компании есть "сбалансированная система показателей", ей проще достигать целей и продолжать путь к успеху.

Ask follow up

На протяжении всей книги авторы иллюстрируют инновационные методы измерения многих компаний. Большая часть всестороннего использования методики Сбалансированной системы показателей иллюстрируется на примере кейс-стадий компаний, которые тщательно отслеживались в течение более трех лет.

Резюме

Сбалансированная система показателей переводит видение и стратегию компании в согласованный набор показателей эффективности. Кейс-стадии включают компании, такие как: Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance и Kenyon Stores.

Компаниям сначала нужно научиться создавать систему показателей, а затем также понять, как сделать ее работающей для всех участников.Книга охватывает четыре основные перспективы:

• Финансовая перспектива — Она измеряется возвратом на инвестиции и добавленной экономической стоимостью
• Перспектива клиента — Она охватывает удовлетворенность клиента, удержание, рыночную и аккаунтную долю
• Внутренняя перспектива — Здесь компания будет измерять время реакции, контроль качества, затраты и запуск новых продуктов
• Перспектива обучения и роста — Эта область сосредоточена на удовлетворенности сотрудников и доступности информационной системы

Ask follow up

Глава Три подробно описывает, как должна работать Финансовая перспектива. Читателю рекомендуется связывать свои финансовые цели со стратегическим планированием бизнеса. Система показателей должна рассказывать историю стратегии, начиная с долгосрочных финансовых целей и связывая их с последовательностью действий, которые должны быть предприняты в финансовых процессах, с клиентами, внутренними процессами, и, наконец, с сотрудниками и системами для достижения желаемой долгосрочной экономической эффективности.

1 questions and answers

Can you summarise this chapter in more detail

View answer

Chapter Three emphasizes the importance of aligning financial objectives with the strategic planning of a business. It suggests that the scorecard should narrate the strategy, beginning with long-term financial goals. These goals should then be connected to a series of actions involving financial processes, customers, internal processes, and lastly, employees and systems. The ultimate aim is to achieve the desired long-term economic performance.

Ask follow up

Глава Четыре охватывает Перспективу клиента, и читатель ставится перед вызовом действительно узнать, кто являются их клиентами, и где они находятся в рыночном секторе, который компания выбрала для конкуренции.Для получения и поддержания Сбалансированной системы показателей в области Перспективы клиента, менеджерам и руководителям необходимо выходить за рамки обычных методов удовлетворения и радования клиентов. Здесь многие компании терпят неудачу, пытаясь быть "всем для всех", что в большинстве случаев переводится как "ничего для никого". Для менеджеров критически важно определить сегменты рынка среди существующих и потенциальных клиентов, а затем сосредоточиться на том, что нужно для их привлечения и удержания в качестве долгосрочных клиентов.

Ask follow up

Сбалансированная система показателей содержит массу информации, которая пригодится старшему руководству и их командам. Как только все примут концепцию и идеи, стоящие за Сбалансированной системой показателей, компания быстро встанет на путь выполнения своей миссии и достижения успеха.