O Balanced Scorecard

Sinopse

O Balanced Scorecard acredita que os líderes empresariais muitas vezes falham em conectar a estratégia necessária com a ação ou tática apropriada. O livro aborda como a visão e a estratégia de uma empresa podem ser traduzidas em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Os autores acreditam que quando uma empresa possui um "balanced scorecard", é mais fácil atingir metas e continuar na jornada para o sucesso.

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Ao longo do livro, os autores ilustram as práticas inovadoras de medição de muitas empresas. A maior parte do uso abrangente da técnica Balanced Scorecard é exemplificada através de estudos de caso de empresas que foram seguidas de perto por mais de três anos.

Resumo

O Balanced Scorecard traduz a visão e a estratégia de uma empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Os estudos de caso incluem empresas como: Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance e Kenyon Stores.

As empresas devem primeiro aprender como construir o scorecard, e então também entender como fazê-lo funcionar para todos os envolvidos.O livro aborda quatro perspectivas básicas:

• Perspectiva Financeira — Esta é medida pelo retorno sobre o investimento e o valor econômico que é adicionado
• Perspectiva do Cliente — Isso abrange a satisfação do cliente, retenção, participação de mercado e de conta
• Perspectiva Interna — Aqui é onde a empresa medirá o tempo de resposta, controle de qualidade, custos e lançamentos de novos produtos
• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento — Esta área se concentra na satisfação do funcionário e na disponibilidade do sistema de informação

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O Capítulo Três aborda em detalhes como a Perspectiva Financeira deve operar. O leitor é incentivado a vincular seus objetivos financeiros ao planejamento estratégico do negócio. O scorecard deve contar a história da estratégia, começando com os objetivos financeiros de longo prazo, e vinculando-os à sequência de ações que devem ser tomadas com processos financeiros, clientes, processos internos e, finalmente, funcionários e sistemas para entregar o desempenho econômico desejado a longo prazo.

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Chapter Three emphasizes the importance of aligning financial objectives with the strategic planning of a business. It suggests that the scorecard should narrate the strategy, beginning with long-term financial goals. These goals should then be connected to a series of actions involving financial processes, customers, internal processes, and lastly, employees and systems. The ultimate aim is to achieve the desired long-term economic performance.

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O Capítulo Quatro aborda a Perspectiva do Cliente, e o leitor é desafiado a realmente descobrir quem são seus clientes e onde eles se enquadram no setor de mercado que a empresa escolheu para competir.Para obter e manter um Balanced Scorecard na área de Perspectiva do Cliente, gerentes e executivos devem ir além dos métodos usuais de tentar satisfazer e encantar os clientes. É aqui que muitas empresas falham ao tentar ser "tudo para todos", que na maioria dos casos, se traduz em ser nada para ninguém". É crucial para os gerentes identificar os segmentos de mercado em suas populações de clientes existentes e potenciais e então focar no que é necessário para conquistá-los e mantê-los como clientes de longo prazo.

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O Balanced Scorecard contém uma riqueza de informações que beneficiará a liderança sênior e suas equipes. Uma vez que todos tenham abraçado o conceito e as ideias por trás de ter um Balanced Scorecard, uma empresa estará no caminho rápido para cumprir sua declaração de missão e desfrutar de sucesso.