Il Balanced Scorecard

Sinossi

Il Balanced Scorecard crede che i leader aziendali spesso non riescano a collegare la strategia necessaria con l'azione o la tattica appropriata. Il libro tratta di come la visione e la strategia di un'azienda possano essere tradotte in un insieme coerente di misure di performance. Gli autori ritengono che quando un'azienda ha un "punteggio equilibrato" è più facile raggiungere gli obiettivi e proseguire nel percorso verso il successo.

Nel corso del libro, gli autori illustrano le innovative pratiche di misurazione di molte aziende. L'uso comprensivo della tecnica del Balanced Scorecard è esemplificato attraverso studi di caso di aziende che sono state seguite da vicino per oltre tre anni.

Sommario

Il Balanced Scorecard traduce la visione e la strategia di un'azienda in un insieme coerente di misure di performance. Gli studi di caso includono aziende come: Rockwater, Metro Bank, Pioneer Petroleum, National Insurance e Kenyon Stores.

Le aziende devono prima imparare come costruire il punteggio, e poi anche capire come farlo funzionare per tutti i coinvolti.Il libro copre quattro prospettive di base:

• Prospettiva Finanziaria — Questa è misurata dal ritorno sull'investimento e dal valore economico che viene aggiunto
• Prospettiva del Cliente — Questa copre la soddisfazione del cliente, la ritenzione, la quota di mercato e di conto
• Prospettiva Interna — Qui l'azienda misurerà il tempo di risposta, il controllo della qualità, i costi e i lanci di nuovi prodotti
• Prospettiva di Apprendimento e Crescita — Quest'area si concentra sulla soddisfazione dei dipendenti e sulla disponibilità del sistema informativo

Il Capitolo Tre copre in dettaglio come dovrebbe operare la Prospettiva Finanziaria. Al lettore viene suggerito di collegare i loro obiettivi finanziari alla pianificazione strategica dell'azienda. Il punteggio dovrebbe raccontare la storia della strategia, iniziando dagli obiettivi finanziari a lungo termine, e collegandoli alla sequenza di azioni che devono essere intraprese con i processi finanziari, i clienti, i processi interni, e infine, i dipendenti e i sistemi per fornire le prestazioni economiche desiderate a lungo termine.

Il Capitolo Quattro copre la Prospettiva del Cliente, e il lettore è sfidato a scoprire veramente chi sono i loro clienti, e dove si collocano nel settore di mercato che l'azienda ha scelto di competere.Per ottenere e mantenere un Punteggio Equilibrato nell'area della Prospettiva del Cliente, i manager e gli esecutivi devono andare oltre i metodi usuali di tentare di soddisfare e deliziare i clienti. Questo è il punto in cui molte aziende falliscono nel tentativo di essere "tutto per tutti", che nella maggior parte dei casi, si traduce in essere nulla per nessuno". È fondamentale per i manager identificare i segmenti di mercato nelle loro popolazioni di clienti esistenti e potenziali e poi concentrarsi su ciò che serve per conquistarli e mantenerli come clienti a lungo termine.

Il Balanced Scorecard contiene una ricchezza di informazioni che beneficeranno la leadership senior e i loro team. Una volta che tutti hanno abbracciato il concetto e le idee dietro l'aver un Punteggio Equilibrato, un'azienda sarà sulla via veloce per realizzare la loro dichiarazione di missione e godere del successo.