کارت امتیاز متعادل باور دارد که مدیران تجاری اغلب در ارتباط برقرار کردن استراتژی لازم با عمل یا تاکتیک مناسب شکست می خورند. این کتاب نحوه ترجمه دیدگاه و استراتژی یک شرکت به مجموعه ای هماهنگ از معیارهای عملکرد را پوشش می دهد. نویسندگان باور دارند که وقتی یک شرکت یک "کارت امتیاز متعادل" دارد، تکمیل اهداف و ادامه مسیر به موفقیت آسان تر است.
Ask follow up
طی کتاب، نویسندگان روش های نوآورانه اندازه گیری را از شرکت های متعدد نشان می دهند. بخش عمده ای از استفاده جامع از تکنیک کارت امتیاز متعادل از طریق مطالعات موردی شرکت هایی است که برای بیش از سه سال نزدیکی دنبال شده اند.
کارت امتیاز متعادل دیدگاه و استراتژی یک شرکت را به مجموعه ای هماهنگ از معیارهای عملکرد ترجمه می کند. مطالعات موردی شامل شرکت هایی مانند: Rockwater، Metro Bank، Pioneer Petroleum، National Insurance و Kenyon Stores است.
شرکت ها باید ابتدا یاد بگیرند چگونه کارت امتیاز را بسازند، و سپس همچنین بفهمند چگونه آن را برای همه دخیلان کاری کنند. کتاب چهار دیدگاه اصلی را پوشش می دهد:
Ask follow up
فصل سه به تفصیل نحوه عملکرد دیدگاه مالی را پوشش می دهد. خواننده تشویق می شود اهداف مالی خود را به برنامه ریزی استراتژیک کسب و کار خود پیوند دهد. کارت امتیاز باید داستان استراتژی را بگوید، با شروع از اهداف مالی بلند مدت، و پیوند آنها به توالی اقداماتی که باید با فرآیندهای مالی، مشتریان، فرآیندهای داخلی، و در نهایت، کارمندان و سیستم ها برای ارائه عملکرد اقتصادی مطلوب در بلند مدت انجام شود.
Ask follow up
فصل چهار دیدگاه مشتری را پوشش می دهد، و خواننده به چالش کشیده می شود تا واقعاً بفهمد که مشتریانشان کی هستند و در کدام بخش بازار که شرکت انتخاب کرده است برای رقابت، قرار دارند. برای به دست آوردن و حفظ یک کارت امتیاز متعادل در حوزه دیدگاه مشتری، مدیران و مدیران اجرایی باید فراتر از روش های معمول سعی در رضایت و خوشحال کردن مشتریان بروند. اینجاست که بسیاری از شرکت ها در تلاش برای بودن "همه چیز برای همه" شکست می خورند، که در بیشتر موارد، به "هیچ چیز برای هیچ کس" ترجمه می شود."برای مدیران بسیار حیاتی است که بتوانند بخش های بازار را در جمعیت مشتریان موجود و بالقوه خود شناسایی کنند و سپس تمرکز خود را بر روی آنچه لازم است تا آنها را فتح کنند، و آنها را به عنوان مشتریان بلند مدت نگه دارند.
Ask follow up
کارت امتیاز متعادل شامل اطلاعات فراوانی است که به رهبری ارشد و تیم های آنها کمک خواهد کرد. هنگامی که همه مفهوم و ایده های پشت داشتن یک امتیاز متعادل را پذیرفته اند، یک شرکت در مسیر سریعی برای تحقق بیانیه ماموریت خود و لذت بردن از موفقیت خواهد بود.
