Download and customize hundreds of business templates for free
Go to dashboard to download stunning templates
DownloadLes points d'inflexion peuvent créer des opportunités de croissance et rendre des industries entières obsolètes. Prévoyez et profitez du prochain point d'inflexion avec Voir autour des coins: Comment repérer les points d'inflexion dans les affaires avant qu'ils ne se produisent par l'expert mondial de l'innovation Rita McGrath.
McGrath distille des décennies d'expertise en conseil pour fournir l'essentiel sur comment anticiper la perturbation, construire la résilience organisationnelle et prospérer lorsque les concurrents sont pris au dépourvu.
Apprenez à repérer les signaux tôt, à penser au-delà des industries et à innover pour l'avenir avec une gestion des risques en place.
Un point d'inflexion stratégique est un changement dans l'environnement qui déplace les fondamentaux même de l'entreprise. Les points d'inflexion peuvent être causés par des facteurs tels que le changement technologique, la réglementation et le changement démographique. Ils détruisent les entreprises existantes et les technologies obsolètes tout en créant de vastes nouvelles opportunités entrepreneuriales. Bien que les inflexions puissent sembler soudaines, elles ont été en gestation pendant un certain temps. Lisez la suite pour apprendre comment repérer les inflexions tôt et créer un avantage stratégique pour votre organisation.
Questions and answers
Les points d'inflexion suivent un schéma prévisible.
Les points d'inflexion ne sont pas facilement visibles depuis la salle du conseil d'administration. L'alarme est généralement d'abord donnée par des personnes aux "marges" de l'organisation, comme des scientifiques travaillant sur des projets de R&D ou des commerciaux parlant aux clients. Les dirigeants doivent créer des mécanismes pour recevoir des retours des marges.
Créer des flux d'information du coin du bureau au coin de la rue
Il est essentiel de développer des moyens systématiques et sûrs pour que les dirigeants comprennent ce qui change en première ligne des affaires. Cela peut se faire par des conversations qui sautent les niveaux hiérarchiques où les dirigeants invitent les employés à prendre le petit déjeuner ou demandent aux dirigeants de rapporter une idée qu'ils ont apprise directement du client ce mois-ci.
Questions and answers
Tirer parti de la diversité
L'incapacité de voir comment d'autres personnes ayant une expérience de vie différente peuvent percevoir une situation peut être un point aveugle pour les dirigeants. Il est essentiel de contrebalancer cela en accueillant des points de vue divers et des personnes dont les expériences de vie diffèrent de celles des dirigeants.
Agilité et équilibre
Selon Jeff Bezos, il existe deux types de décisions. Les décisions de type 1 sont à haut risque, irréversibles et ont des conséquences considérables pour l'organisation. Les décisions de type 2, en revanche, sont à faible risque, réversibles et riches en potentiel d'apprentissage. Donnez aux petites équipes de confiance l'autorité de prendre des décisions de type 2.
Instrumenter les marges
Les idées créatives sont étouffées par la bureaucratie d'entreprise. Lorsque Adobe passait d'un logiciel sur site à une offre en nuage, le stratège en chef Mark Randall a introduit le Kickbox. Ce petit kit d'innovation est accompagné d'une subvention de 1000 $ que tout employé peut demander. Pour le prix du financement d'un projet d'innovation d'un million de dollars, Adobe a favorisé mille idées venant des marges.
Sortir du bâtiment
Les dirigeants doivent trouver des moyens systématiques de s'exposer aux interfaces où le client interagit avec leur organisation.
Créer des incitations à révéler des informations gênantes
Les incitations commerciales peuvent réduire la volonté d'absorber des informations inconfortables. Les dirigeants doivent contrer cela en créant des incitations pour les employés à offrir des informations inconfortables mais cruciales.
Éviter le déni
Les dirigeants peuvent délibérément fermer les yeux sur des nouvelles inconfortables concernant le changement. Ils doivent prendre soin de se prémunir systématiquement contre ce point aveugle.
Parler à l'avenir
Les dirigeants doivent identifier les endroits où l'avenir se déroule pour obtenir un point de vue précoce. Cela pourrait signifier assister à des conférences pour comprendre les développements de pointe ou même parler à une génération plus jeune qui deviendra cliente dans cinq ans.
Un point d'inflexion est précédé d'une période d'ambiguïté avec de multiples signaux faibles contradictoires. Attraper les bons signaux tôt aide l'organisation à profiter de l'inflexion à venir. Pour ce faire, nous devons comprendre les types d'indicateurs.
Trois types d'indicateurs
Le dilemme du stratège
Aux premiers stades d'un point d'inflexion, la force du signal est faible, et il serait une erreur de s'engager dans un grand mouvement stratégique. Cependant, si une organisation attend trop longtemps pour obtenir de la clarté, l'inflexion serait devenue courante, rendant trop tard pour agir. Des exercices simples de planification de scénarios peuvent aider les organisations à identifier les points d'inflexion importants assez tôt pour permettre une action stratégique. Pour chaque scénario, identifiez des résultats spécifiques qui représentent le point d'inflexion. Identifiez des indicateurs d'alerte précoce pour chacun de ces résultats et suivez-les systématiquement.
Considérez le scénario d'un passage des sources d'énergie conventionnelles aux énergies renouvelables. Un résultat spécifique qui représente le point d'inflexion pourrait être lorsque 75% de tous les investissements énergétiques sont réalisés dans les énergies renouvelables. Les indicateurs d'alerte précoce à suivre seraient les prix des batteries devenant rentables au moins six mois avant l'inflexion et les allocations budgétaires en capital passant de la technologie conventionnelle à la technologie renouvelable au moins douze mois avant.
Questions and answers
Ce qui ne change pas
Alors que les technologies et les conditions du marché évoluent rapidement, les besoins humains sont remarquablement stables. Le besoin humain de communication a été stable tandis que les modes ont évolué des lettres aux lignes terrestres et maintenant à la messagerie instantanée. Il est donc essentiel de penser en termes de "travail à faire" pour comprendre les besoins des clients.
Il est essentiel de penser en termes d'arènes et non d'industries car les perturbations peuvent survenir en raison de changements dans d'autres industries également. Définissez votre arène en regardant le travail à faire, le pool de ressources sur lequel votre entreprise s'appuie et quels acteurs ciblent les mêmes ressources, même s'ils ne fabriquent pas de produits similaires aux vôtres.
Questions and answers
Les changements qui peuvent conduire à un point d'inflexion comprennent :
Créez une Carte de l'Arène en analysant quelles sont les hypothèses d'aujourd'hui pour chacun de ces facteurs, quels changements potentiels pourraient se produire, et quelles sont les Possibilités Futures qui pourraient émerger à cause de ces changements. Une Arène est prête pour l'inflexion lorsqu'un changement dans l'un de ces facteurs change un indicateur clé ou crée une toute nouvelle catégorie avec des indicateurs clés différents.
Questions and answers
Les adolescents américains et le vêtement
Les téléphones mobiles peuvent-ils changer l'industrie du vêtement ? En 2007, le pouvoir d'achat des adolescents américains était estimé à 80 milliards de dollars, avec 110 milliards de dollars supplémentaires dépensés par les parents. Les détaillants ont construit des modèles d'affaires basés sur la "saison de la rentrée scolaire".Cela était intégré dans des mesures comme les ventes par mètre carré et les ventes en magasin comparées sur différentes périodes. Ces mesures n'ont pas réussi à saisir le changement dans l'expérience de consommation causé par les téléphones mobiles et les médias sociaux. En 2014, les mobiles avaient fortement modifié l'attitude des adolescents envers les vêtements. Les adolescents se souciaient peu des marques. Il y avait aussi un besoin d'être vu dans une tenue fraîche à chaque publication sociale. Lorsqu'un produit arrivait en magasin, les adolescents l'avaient vu en ligne pendant des mois et le trouvaient démodé.
Ces tendances ont déplacé l'arène avec des clients cherchant des achats en ligne plus rapides et des changements de tenue fréquents. Ce point d'inflexion a conduit à l'émergence d'une nouvelle génération d'entreprises de mode rapide. Des marques comme Zara font du design un processus continu informé par les retours des clients. Certaines entreprises utilisent même les médias sociaux pour repérer les nouvelles tendances et utilisent l'approvisionnement local pour les rendre disponibles en quelques heures.
Considérez les tâches que les clients essaient d'accomplir dans leur vie et considérez quels obstacles se dressent sur leur chemin. Un obstacle dans le travail à faire du client, les frictions et les barrières qui interrompent l'expérience client peuvent être utilisés pour créer de puissants points d'inflexion.
Ne jamais provoquer la colère de votre client
Les clients toléreront des caractéristiques négatives tant qu'ils n'auront pas d'alternatives. Lorsqu'un point d'inflexion leur permet de réaliser leur travail sans la caractéristique négative, les clients "s'échappent" et commencent à faire affaire avec un nouvel acteur. Lorsque Netflix a été lancé, Blockbuster comptait des millions de clients, des magasins à travers l'Amérique, et un chiffre d'affaires de 6 milliards de dollars à son apogée. Cependant, ses "frais de retard" étaient une caractéristique négative dont Netflix a profité pour transformer toute l'industrie.
Bouger trop tôt sur les points d'inflexion
Selon Jeff Bezos, il n'est pas très difficile d'identifier les tendances clés, mais ce qui est plus important, c'est que les dirigeants décident quand faire un mouvement et s'assurent que l'organisation met tout son poids derrière le mouvement. Reed Hastings a vu l'arrivée du streaming vidéo à la fin des années 90. Cependant, il n'a pas anticipé qu'il faudrait plus d'une décennie pour que cela devienne une réalité.
Questions and answers
Au fur et à mesure que les signaux se renforcent, l'organisation doit commencer à explorer les possibilités. Il s'agit d'une étape de prise de décision en situation d'incertitude, et il est impossible de garantir leur exactitude. Au lieu de parier gros sur un point d'inflexion, les organisations peuvent adopter une approche axée sur la découverte pour tester plusieurs possibilités et convertir rapidement les hypothèses en connaissances.
Questions and answers
La première étape de la planification axée sur la découverte consiste à expliquer pourquoi l'initiative pourrait être intéressante. Ensuite, spécifiez des points de référence pour vérifier la viabilité et écrivez explicitement les hypothèses impliquées. Divisez les plans monolithiques en petits points de contrôle qui peuvent tester les hypothèses critiques. À chaque point de contrôle, vérifiez si le nouvel apprentissage vaut le coût et s'il est logique de continuer ou de changer d'approche. Ainsi, de la valeur est créée à chaque étape du processus de développement.
Il peut être difficile de galvaniser toute l'organisation pour agir sur un point d'inflexion stratégique. Cela nécessite une masse critique d'employés qui croient que c'est un point d'inflexion qui nécessite une action immédiate. Le rôle du leadership est d'écouter les idées provenant des marges, de les autoriser à agir sur leurs idées, et de créer un point de vue partagé sur l'avenir. La vision partagée permet à l'organisation d'agir sans confusion, gaspillage de ressources, et revirements sur les décisions critiques.
Orchestrer le redressement de Microsoft
Lorsque Satya Nadella a pris la tête de Microsoft en 2014, l'entreprise était tristement célèbre pour ses querelles internes et avait manqué la révolution mobile. Microsoft avait besoin d'un redressement rapide pour rester compétitif et tirer parti des inflexions du Cloud et de l'IA. Nadella a mis l'accent sur la culture et la création de produits que les clients aiment. Il a mis l'accent sur un changement de culture d'un "esprit fixe", qui valorisait le fait de savoir des choses, à un "esprit de croissance" où l'ouverture d'esprit à l'information et la volonté d'apprendre sont mises en avant. Il a mis en place des mécanismes formels pour s'assurer que les voix des employés sont prises au sérieux. Chaque réunion de direction commençait par une équipe de recherche présentant leur travail à l'ensemble de l'équipe exécutive. Même lorsque des projets comme un chatbot alimenté par l'IA ont échoué, il a été rapide à fournir une "couverture aérienne" et à encourager l'équipe à continuer à prendre des risques. Microsoft est passé de mesures qui récompensaient le nombre d'unités vendues à des mesures qui mesuraient combien les utilisateurs utilisent le produit. Ces mouvements ont porté leurs fruits, et Microsoft a créé une présence dans le Cloud et l'IA.
Comme un point d'inflexion change les contraintes critiques dans lesquelles une organisation opère, il peut nécessiter un changement dans la structure même de l'organisation et dans son fonctionnement. Le défi clé pour le leadership est d'orchestrer une inflexion au sein de l'organisation pour tirer parti de l'inflexion à l'extérieur. Cela pourrait signifier déplacer des ressources de l'entreprise centrale pour soutenir les entreprises de nouvelle génération ou créer de nouveaux vecteurs de croissance.
L'échelle de compétence en innovation mesure la capacité d'une organisation à innover en réponse à un point d'inflexion émergent. La construction de la compétence en innovation est une entreprise organisationnelle et prend du temps.
Niveau 1 : préjugé en faveur de l'exploitation
Les organisations ont un fort préjugé en faveur du maintien des avantages existants. Le défi pour un champion de l'innovation est de créer un sentiment d'urgence et de convaincre les décideurs que le statu quo ne peut pas fonctionner.
Niveau 2 : théâtre de l'innovation
Le désir d'innover existe dans certaines poches et peut conduire à des mesures comme des ateliers d'innovation. Mais il n'y a pas d'effort soutenu. De petites initiatives comme le programme Adobe Kickbox peuvent impliquer plus de personnes dans l'innovation avec des ressources minimales.
Niveau 3 : innovation localisée
L'activité d'innovation se produit de manière sporadique et dépend souvent entièrement de sponsors clés. Un changement de direction peut faire dérailler tout l'effort. Donnez le pouvoir à de petites équipes de travailler secrètement sur de nouveaux projets sans attirer une attention indue.
Niveau 4 : innovation opportuniste
Alors que les efforts initiaux portent leurs fruits, il y a une reconnaissance que l'innovation est essentielle. Certaines procédures sont mises en place avec une allocation de ressources pour poursuivre les opportunités de croissance. Mais l'accent reste mis sur l'entreprise traditionnelle. À ce stade, les idées prometteuses doivent être incubées - prototypées, testées et validées par les clients. Si les résultats sont favorables, l'idée doit être accélérée en intégrant à la fois le produit et l'équipe dans la structure de gouvernance formelle.
Niveau 5 : compétence émergente
Il existe des processus et une gouvernance clairs pour gérer l'innovation, ainsi que des ressources dédiées à cet effet. Les mesures liées à l'innovation sont utilisées. Les employés reçoivent une formation en pratiques d'innovation.
Niveau 6 : compétence en maturation
Il y a un fort engagement organisationnel et une allocation de ressources. Les équipes ont des processus clairs pour l'innovation. Les mesures d'innovation deviennent une partie essentielle de la rémunération et de la promotion des dirigeants. Les meilleures personnes commencent à concentrer leur attention sur les projets d'innovation.
Niveau 7 : innovation stratégique
L'innovation fait maintenant partie de la vision stratégique centrale de l'organisation. Il y a une mesure robuste, une gouvernance et un financement. Les employés se sentent habilités à innover. À ce stade, il devrait y avoir un pipeline d'innovations, des processus de financement clairs et une bonne gouvernance de ceux-ci.
Niveau 8 : maîtrise de l'innovation
L'engagement organisationnel envers l'innovation se traduit par des victoires et des praticiens hautement qualifiés. L'organisation est citée comme un exemple de meilleures pratiques pour l'innovation. Le défi est de préserver cette culture et d'éviter de revenir à la vision à court terme.
Permettre l'innovation décentralisée
Robots et Crayons aide les clients à naviguer dans les points d'inflexion technologiques. L'entreprise a FunLabs, qui encourage l'innovation décentralisée et collaborative. Chaque cycle FunLabs commence par un rapport identifiant trois technologies ou thèmes. Les employés font des propositions de projets, et toute l'organisation vote pour les trois meilleures idées. L'idée gagnante est développée pendant 16 semaines. L'équipe partage les apprentissages à travers des rapports de démonstrations. C'est un exemple classique de recherche aux limites de l'organisation pour obtenir des informations et favoriser une culture d'innovation ascendante.
Voir autour des coins ne s'applique pas seulement aux organisations, mais aussi à nos propres vies. Reconnaître les points d'inflexion tôt peut conduire à des résultats de carrière positifs. Identifier les changements dans les domaines dans lesquels vous travaillez peut ouvrir de nouvelles voies et prévenir de nouveaux risques. En fin de compte, cela vous aide à anticiper les points d'inflexion et à prospérer lorsque d'autres sont pris au dépourvu.
Questions and answers
Go to dashboard to download stunning templates
Download