Caja de Herramientas de Pensamiento de Diseño

Sinopsis

¿Estás cansado de desarrollar características o productos que tus clientes objetivo no quieren o necesitan? Evita el ROI negativo y el desarrollo de características con visión de túnel y utiliza el Caja de Herramientas de Pensamiento de Diseño. Crea productos que sean equitativos, agradables, utilizables y, lo más importante, útiles. En este explicador, compartiremos las principales herramientas que los ejecutivos necesitan para implementar el pensamiento de diseño, incluyendo mapas de empatía del usuario, mapas del recorrido del usuario, el marco de rosa, capullo y espina, escalas de usabilidad del sistema y cuadrículas de retroalimentación que puedes personalizar para tus necesidades.

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How does design thinking contribute to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful?

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Design thinking contributes to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful by focusing on the user's needs and experiences. It starts with empathy, understanding the user's perspective and needs. This is followed by defining the problem, ideating solutions, creating prototypes, and testing them. This iterative process ensures that the product is not only functional but also meets the user's needs and expectations, making it equitable, enjoyable, usable, and useful. Tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids help in understanding the user better and designing products that cater to their needs.

What is the role of the rose, bud thorn framework in design thinking?

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The Rose, Bud, Thorn framework is a tool used in design thinking to facilitate feedback and ideation. It helps teams to identify what's working well (Rose), potential opportunities (Bud), and challenges or issues (Thorn). This framework encourages constructive criticism and open dialogue, which can lead to innovative solutions and improvements. It's particularly useful in the early stages of a project, where understanding different perspectives and identifying potential issues can greatly influence the direction and success of the project.

How can user empathy maps, user journey maps, and feedback grids be customized for specific needs?

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User empathy maps, user journey maps, and feedback grids can be customized for specific needs by tailoring them to the unique characteristics and requirements of your target audience. For user empathy maps, you can customize the sections to reflect the specific emotions, thoughts, and experiences of your users. For user journey maps, you can tailor the stages and touchpoints based on the unique journey your users take when interacting with your product or service. Feedback grids can be customized by focusing on the specific aspects of your product or service that you want feedback on. Remember, the goal is to gain a deeper understanding of your users to create products that are equitable, enjoyable, usable, and useful.

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Resultado

El pensamiento de diseño utiliza un marco de diseño para el desarrollo de productos que las empresas modernas necesitan como imprescindible. Estas herramientas llevan a los ejecutivos a través de las cinco etapas del marco de pensamiento de diseño para descubrir, definir, idear, prototipar, probar e iterar en un producto o característica para mejoras continuas. El pensamiento de diseño permite a los ejecutivos no solo crear características que creen que son geniales, sino que realmente abordan las necesidades del usuario y resuelven los puntos de dolor del usuario.

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How does the design thinking framework compare to other business frameworks in terms of solving user pain points?

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The design thinking framework is unique in its approach to solving user pain points compared to other business frameworks. It involves a five-stage process: discover, define, ideate, prototype, and test. This process is iterative, meaning it's repeated until a suitable solution is found. The focus is on understanding the user's needs and problems deeply, and then creating solutions that address these issues effectively. Other business frameworks may not place as much emphasis on user needs and iterative testing, making design thinking more effective in solving user pain points.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs?

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Yes, there are numerous case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs. Companies like IBM, Airbnb, and PepsiCo have successfully used design thinking to innovate and solve user pain points. For instance, IBM has a dedicated design thinking framework that has led to the development of user-centric products and services. Similarly, Airbnb used design thinking to turnaround its business by redefining the user experience. However, it's important to note that the success of design thinking depends on its correct application and the unique context of each project.

What are the practical applications of the design thinking framework in product development?

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The practical applications of the design thinking framework in product development include the following steps: Discover, Define, Ideate, Prototype, and Test. In the discovery phase, the team identifies the problem and understands the user needs. In the define phase, the team clearly articulates the user needs. During the ideation phase, the team brainstorms on possible solutions. In the prototype phase, the team creates a number of solutions to the problem. Finally, in the testing phase, the team tests the solutions with the users and iterates based on the feedback. This process ensures that the product or feature developed addresses user needs and solves user pain points.

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Aunque los diseñadores de productos ya pueden estar familiarizados con estas herramientas, se espera que el gerente o ejecutivo promedio sin un fondo de UX conozca y emplee esta metodología. Estos marcos son especialmente útiles para la lluvia de ideas a distancia y para dar y recibir retroalimentación de manera remota. Mientras que las lluvias de ideas tradicionales requerían pizarras o notas adhesivas para rastrear ideas, los equipos remotos que son digitales por naturaleza necesitan herramientas digitales para ayudar a llenar el vacío.

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Can you name a company that could benefit from the design-thinking framework and explain how?

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Almost any company can benefit from the design-thinking framework, but let's take the example of a tech startup developing a new app. The design-thinking framework can help them understand their users better through empathy maps and user personas. This can lead to the creation of a product that is more in line with user needs and expectations. The iterative nature of design thinking also allows for continuous improvement based on user feedback. This can lead to a better product-market fit and potentially higher user satisfaction and retention.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming?

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While specific case studies are not mentioned in the content provided, the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming is widely recognized. This methodology is particularly useful for remote teams as it provides a structured approach to generate and refine ideas. Digital tools can further enhance this process by facilitating collaboration and feedback in a remote setting. However, for specific case studies, one might need to refer to academic journals or industry reports.

How do the tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids enhance business strategy?

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User empathy maps, user journey maps, and feedback grids are crucial tools in enhancing business strategy. User empathy maps help businesses understand their customers on a deeper level by visualizing their thoughts, feelings, and behaviors. This leads to more effective product development and marketing strategies. User journey maps, on the other hand, provide a visual representation of a customer's interaction with a product or service. This helps businesses identify pain points and opportunities for improvement. Feedback grids allow businesses to collect and organize customer feedback in a structured way, which can then be used to inform strategic decisions.

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Destacados de la herramienta

Mapa de empatía del usuario

Entonces, para entender a su cliente en la etapa de descubrimiento, primero necesita poder empatizar con ellos. La empresa de pensamiento de diseño más famosa es probablemente Apple. Apple comenzó su uso del proceso de pensamiento de diseño a través de la creación de productos que son extremadamente amigables para el usuario y centrados en el usuario. Cuando se introdujeron las computadoras por primera vez, eran solo máquinas utilizadas por especialistas en lugares remotos. Pero la visión de Steve Jobs era que los productos de Apple fueran herramientas personales para individuos. Su empatía con el consumidor final le llevó a darse cuenta de que para que las computadoras personales despegaran, las personas necesitaban:

1. Poder entenderlas y usarlas fácilmente
2. Tener una necesidad real respondida por ellas y
3. Amarlas debido a su diseño deseable

La última innovación de Apple, el coche totalmente eléctrico y autónomo conocido como Project Titan, toma esta idea a pecho. Apple quiere rediseñar un coche en torno a la idea de un dispositivo "sin manos" sin volante ni pedal y tiene como objetivo lanzarlo en 2025. Se supone que Apple ya ha completado gran parte del trabajo central en el procesador del coche y ahora adaptará su flota de casi 70 SUV Lexus para probar en carretera sus sensores y procesador.El nombramiento de Kevin Lynch, el gerente de software detrás del Apple Watch, ha acelerado los planes de la compañía y es visto por muchos como una señal de confianza en la probabilidad de éxito del proyecto. Pero el factor más importante es la empatía de Apple con el consumidor final. En comparación con rivales como Uber, Waymo respaldado por Google, Aurora y Baidu, es probable que Apple quiera que el coche autónomo sea para el individuo, no una flota de taxis robóticos empresariales controlada y ofrecida como servicios de transporte compartido. Esto se debe a que Apple comprende lo que hace que el coche sea tan importante para las personas: su sentido de libertad instantánea para el individuo. Es por eso que el esfuerzo del coche autónomo de Apple podría funcionar realmente como un producto que supera a la competencia.

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What strategies can businesses adopt from Apple's use of the design-thinking process?

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Businesses can adopt several strategies from Apple's use of the design-thinking process. Firstly, they can focus on empathy, understanding their customers' needs and wants deeply. Secondly, they can prioritize usability, ensuring their products are user-friendly and easy to understand. Thirdly, they can strive to create products that not only meet a need but are also desirable and loved by their users. Lastly, they can be innovative, constantly seeking to redesign and improve their products, much like Apple's Project Titan.

How does Apple's Project Titan embody the principles of the design-thinking framework?

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Apple's Project Titan embodies the principles of the design-thinking framework by focusing on the user's needs and experiences. The project aims to redesign the car as a hands-free device, eliminating the need for a wheel or pedal. This innovation is driven by empathy for the end-user, a key principle of design thinking. The goal is to create a product that is not only functional and efficient but also enjoyable and desirable for the user. This approach aligns with Steve Jobs' vision of creating personal tools for individuals that are easy to understand, meet a specific need, and are aesthetically pleasing.

What role does empathy play in the discover stage of the design-thinking process?

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Empathy plays a crucial role in the discover stage of the design-thinking process. It allows designers to understand the needs, experiences, and challenges of the user. By empathizing with users, designers can identify problems from the user's perspective and develop solutions that truly meet their needs. This approach ensures that the products or solutions developed are not only functional but also user-friendly and desirable.

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Para centrarse en el consumidor como Apple, los ejecutivos pueden utilizar un mapa de empatía del usuario, que es una herramienta cualitativa para proporcionar una visión de quién es el usuario objetivo como persona. Es un intento de conocer a la persona objetivo, lo que quieren, sus dolores y posibles ganancias. Esta información se recopila a partir de estudios de campo, encuestas cualitativas o entrevistas directas con usuarios de uno a un puñado de tipos de usuarios típicos. (Diapositiva 8)

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How does a user empathy map compare to other design-thinking tools like user journey maps or feedback grids?

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A user empathy map is a tool used in design thinking to gain insights into the users' needs, desires, and experiences. It helps in understanding the user's perspective by capturing what the user says, thinks, does, and feels. On the other hand, a user journey map is a visualization of the process that a user goes through to achieve a goal with your product or service. It's more focused on the user's actions and experiences throughout their interaction with the product or service. A feedback grid is a tool used to collect and categorize feedback from users. It helps in identifying areas of improvement and prioritizing them. While all these tools are used in the design thinking process, they serve different purposes and provide different insights.

What are the main components of a user empathy map?

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The main components of a user empathy map are:

1. The user's goals: What is the user trying to achieve?

2. The user's feelings and attitudes: How does the user feel about the process or product?

3. The user's pain points: What challenges or obstacles does the user face?

4. The user's potential gains: What benefits or rewards does the user hope to gain?

5. The user's behaviors and actions: What does the user do in relation to the product or process?

These components help to provide a comprehensive understanding of the user's perspective and experience.

How does a user empathy map enhance a company's business strategy?

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A user empathy map enhances a company's business strategy by providing a deep understanding of the target user. It helps the company to understand the user's needs, wants, pains, and potential gains. This information can be used to create products or services that are more aligned with the user's needs and expectations, thereby increasing customer satisfaction and loyalty. It also helps in identifying gaps in the market and opportunities for innovation. The insights gained from the empathy map can guide the company's strategic decisions, making them more customer-centric.

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Como cada producto tiene múltiples grupos de usuarios, los usuarios pueden agruparse en cohortes. Se pueden crear mapas de empatía para tipos de personajes de cada cohorte para "conectar" el marco mental del diseñador y del gerente de producto con los zapatos de un usuario potencial real.Todo, desde sus actitudes y comportamientos, lo que escuchan, ven, piensan y hacen, puede ser utilizado. Estos mapas de empatía del usuario pueden servir como fuente de verdad para los miembros del equipo, de modo que los sesgos sutiles no se apoderen del proceso de diseño. Empatizar con los usuarios ayuda a determinar qué características o mejoras no solo valen su tiempo, sino que también crearán ciclos de retroalimentación positivos.

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Mapas de viaje del usuario

Descubrir y entender a su cliente ideal es una cosa. A continuación, tiene que definir cómo interactúan con su empresa o producto. La empresa de tecnología de viajes Airbnb implementó el pensamiento de diseño para tomar la perspectiva del cliente y mejorar su producto. Sus fundadores aprendieron desde el principio al usar su propia aplicación que uno de los principales defectos que impedían a los clientes reservar eran las fotos de baja calidad de los lugares en cuestión. La empresa entonces se dio cuenta de que tenían que reemplazar las fotos generadas por los usuarios con sus propias imágenes de alta calidad.

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Al convertirse en el paciente cero de su producto y probar su propia medicina antes de enviarla, Airbnb pudo resolver un gran dolor de usuario tanto para los huéspedes que reservan viajes como para los anfitriones que intentan atraer a los huéspedes. Amazon también es famoso por lanzar productos que utiliza para sí mismo primero, como con el lanzamiento de la computación en la nube de AWS y nuevamente con su servicio de atención médica Amazon Care.

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Para reflejar esta táctica, puedes utilizar un mapa de viaje del usuario para definir a tus clientes y cómo interactúan con tu empresa o producto. Los mapas de viaje del usuario no se limitan a productos digitales, sino que también pueden utilizarse para experiencias físicas. Las fases cambian dependiendo del caso de usuario individual de cada empresa. Los niveles de experiencia emocional deben ser trazados para cada fase. Las necesidades son el propósito por el cual el cliente está aquí, hacer es las tareas que el usuario emprende durante cada fase, y oportunidad es la oportunidad de mejora de la empresa. Cuando observas las necesidades y las tareas que realiza el usuario, puedes descubrir nuevas características que tu empresa puede implementar. (Diapositiva 13)

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Rosa, capullo y espina

Has descubierto a tu cliente objetivo y definido sus necesidades. Ahora es el momento de idear y proponer características que respondan a estas necesidades. Muchas compañías de automóviles han desarrollado características asombrosas a lo largo de los años, como asientos calefactados y consolas de infoentretenimiento integradas. Pero a medida que la actual escasez de microchips ha devastado la industria automotriz, los fabricantes de automóviles han comenzado a centrarse en eliminar algunas características, e incluso productos enteros de su línea de productos. Por ejemplo, GM dejará de vender asientos calefactados y ventilados en sus nuevos SUVs y camiones 2022 para reducir la cantidad de chips que necesita para enviar vehículos.

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Ford, sin embargo, decidió cambiar todo su modelo de negocio para centrarse únicamente en sus marcas más populares como el camión F-150. Toyota, una de las empresas más exitosas que utiliza el marco de pensamiento de diseño, tuvo que desechar el modelo de negocio de producción "justo a tiempo" que esencialmente creó. En su lugar, ahora se asegurará de tener más piezas de las que necesita para que sus ventas no se vean afectadas por los retrasos en la cadena de suministro.

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Debido a que todas estas compañías de automóviles necesitan chips, los fabricantes de chips TMSC y Samsung están invirtiendo decenas de miles de millones en sus propias plantas de chips en los Estados Unidos. La planta de $17B de Samsung en Texas es parte del compromiso de la compañía de invertir más en productos farmacéuticos, semiconductores, IA y robótica. Samsung también utiliza el marco de pensamiento de diseño e incluso creó un equipo interno para utilizar la empatía, la visualización y la experimentación para desarrollar nuevas características que los clientes necesitan.

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Una herramienta que los ejecutivos pueden utilizar para priorizar características o productos para diseñar es el marco Rose Bud Thorn. Las rosas apuntan a características que funcionan bien. En el ejemplo anterior, esto sería Ford duplicando sus productos más populares para ahorrar costos. Los brotes son características que podrían desarrollarse e incluso superar a las rosas. Esto sería la apuesta de Samsung en su negocio de semiconductores. Las espinas son características que no funcionan.Este sería el modelo de negocio justo a tiempo de Toyota o el enfoque de GM en eliminar los asientos calefactados de sus modelos 2022. (Diapositiva 22)

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No todas las características que se crean aportan un valor real, por lo que los ejecutivos pueden utilizar el Marco de Rosa Bud para evaluar las ideas aportadas por todos los interesados. Todos tienen voz, y todos desarrollan una comprensión compartida de qué características mantener, mejorar o eliminar en base a un lugar mutuo de acuerdo.

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Escala de usabilidad del sistema

Una vez que hayas creado tus ideas de características para implementar, es hora de obtener retroalimentación sobre cómo se reciben las ideas. Empresas como Nordstrom y Starbucks son marcas enfocadas en el consumidor bien conocidas que son extremadamente exitosas en sus respectivas áreas. Starbucks pudo encuestar a miles de clientes para descubrir que se necesitaba un mayor énfasis en un ambiente cómodo en sus tiendas, por lo que implementaron mesas redondas para hacer que los clientes solos se sintieran más bienvenidos.

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Nordstrom quería diseñar una aplicación específicamente para probarse gafas de sol en la tienda y utilizó un equipo de diseño en su ubicación insignia para encuestar a los clientes y obtener retroalimentación sobre sus diseños. A través de este proceso, la empresa aprendió que los clientes querían una forma de comparar imágenes de ellos mismos con varias gafas de sol en tiempo real y vincular las imágenes al número de modelo real de las gafas. Esta es también la razón por la que muchas empresas han comenzado a implementar características de "prueba en AR" para el comercio electrónico.Dado que se devolvieron productos por más de $428 mil millones en 2020, y las devoluciones pueden oscilar entre el 15% y el 40% de las compras en línea, reducir las devoluciones podría ahorrar hasta un billón de dólares al año para 2025.

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Una escala de usabilidad del sistema o SUS, es un KPI común relacionado con UX que los equipos y las empresas pueden utilizar para calificar su éxito a través de encuestas. Este cuestionario se utiliza para medir la usabilidad de un producto. Se pide a los usuarios que estén de acuerdo o en desacuerdo sobre la usabilidad de un diseño, clasificado desde estar totalmente de acuerdo hasta estar totalmente en desacuerdo. El SUS suma los puntos para obtener una puntuación que indica a los ejecutivos dónde se ubica su UX en términos de alta o baja. Debido a que pedir a los encuestados que califiquen entre 1 y 5 es más fácil de gestionar y evaluar, el total se multiplica por 2.5 para obtener una puntuación de 100 para una calificación y comprensión más fácil por parte de la empresa. (Diapositiva 25)

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Cuadrícula de retroalimentación

Finalmente, el pensamiento de diseño puede aplicarse no solo a la retroalimentación externa sino también a los equipos internos para iterar y mejorar continuamente sus procesos internos. Los ejecutivos pueden utilizar una cuadrícula de retroalimentación para recopilar comentarios de los usuarios, así como de los miembros del equipo interno. Las cuadrículas de retroalimentación permiten a los equipos internos analizar dónde tuvieron éxito y dónde fallaron desde el punto de vista del flujo de trabajo y la dinámica del equipo.

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Los comentarios son recopilados por los miembros del equipo y los interesados involucrados en el proceso y se organizan en cuatro cuadrantes: cosas que funcionaron bien, cosas que necesitan cambiar, cualquier pregunta sin respuesta y nuevas ideas para probar. La mejor manera de crear mejores productos es mejorar constantemente su funcionalidad interna porque una comunicación interna más fuerte crea equipos más fuertes, y aprender a empatizar con los miembros del equipo es tan importante como empatizar con los clientes. (Diapositiva 27)

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Conclusión

Para obtener más recursos sobre Caja de Herramientas de Pensamiento de Diseño, puedes descargar el recurso completo. Obtendrás más herramientas como la retrospectiva del velero, el Diagrama de Afinidad, las Declaraciones HMW, la escritura cerebral 6-3-5, y los planes de prueba de usabilidad que puedes personalizar para tus necesidades. También puedes obtener más marcos de negocio y resúmenes de libros de nuestra biblioteca, solo revisa el enlace en la descripción para más.

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