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सारांश

क्या आप उन सुविधाओं या उत्पादों को विकसित करने से थक चुके हैं जिनकी आपके लक्ष्य ग्राहकों को जरूरत नहीं है? नकारात्मक रॉय के और सुरंग दृष्टि सुविधा विकास से बचें और डिजाइन-सोच उपकरण-पेटी का उपयोग करें। उत्पाद बनाएं जो समान, आनंददायक, उपयोगी, और सबसे महत्वपूर्ण, उपयोगी हों। इस व्याख्यान में, हम डिजाइन विचारणा को लागू करने के लिए शीर्ष उपकरणों को साझा करेंगे, जिसमें उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र, उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र, गुलाब, कली कांटे ढांचा, प्रणाली उपयोगिता माप और प्रतिक्रिया ग्रिड शामिल हैं जिन्हें आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।

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परिणाम

डिजाइन विचारणा उत्पाद विकास के लिए एक डिजाइन मनस्थिति का उपयोग करती है जिसकी आधुनिक कंपनियों को आवश्यकता होती है। ये उपकरण अधिकारियों को डिजाइन विचारणा के पांच चरणों के माध्यम से लेते हैं जिसमें उत्पाद या सुविधा की खोज, परिभाषा, आइडिया, प्रोटोटाइप, परीक्षण और निरंतर सुधारों के लिए बार-बार बदलाव शामिल हैं। डिजाइन विचारणा अधिकारियों को सिर्फ ऐसी सुविधाएं बनाने की अनुमति देती है जिन्हें वे कूल समझते हैं, बल्कि वास्तव में उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को पूरा करती है और उपयोगकर्ता के दर्द बिंदुओं का समाधान करती है।

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जबकि उत्पाद डिजाइनर पहले से ही इन उपकरणों से परिचित हो सकते हैं, औसत प्रबंधक या अधिकारी जिनका UX पृष्ठभूमि नहीं है, उन्हें अभी भी इस पद्धति को जानने और इसका उपयोग करने की उम्मीद होती है। ये ढांचे विशेष रूप से दूरस्थ ब्रेनस्टॉर्मिंग और दूरस्थ रूप से प्रतिक्रिया देने और प्राप्त करने के लिए उपयोगी होते हैं। जबकि पुराने स्कूल के ब्रेनस्टॉर्म्स को विचारों को ट्रैक करने के लिए व्हाइटबोर्ड्स या स्टिकी नोट्स की आवश्यकता होती थी, डिजिटल-पहले की दूरस्थ टीमों को खाली स्थान को भरने के लिए डिजिटल उपकरणों की आवश्यकता होती है।

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उपकरण की विशेषताएं

उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र

तो, अपने ग्राहक को समझने के लिए खोज चरण में, आपको पहले उनके साथ सहानुभूति करने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है। सबसे प्रसिद्ध डिजाइन विचारणा कंपनी शायद एप्पल ही हो। एप्पल ने उत्पादों की सृजन के माध्यम से डिजाइन-विचारणा प्रक्रिया का उपयोग शुरू किया, जो हाइपर-उपयोगकर्ता अनुकूल और उपयोगकर्ता-केंद्रित होते हैं। जब कंप्यूटर पहली बार पेश किए गए थे, तो वे केवल दूरस्थ स्थलों पर विशेषज्ञों द्वारा उपयोग की जाने वाली मशीनें थीं। लेकिन स्टीव जॉब्स का दृष्टिकोण था कि एप्पल उत्पाद व्यक्तिगत उपकरण होने चाहिए। उनकी अंतिम-उपभोक्ता के साथ सहानुभूति ने उन्हें यह समझने में मदद की कि व्यक्तिगत कंप्यूटरों को उड़ान भरने के लिए, लोगों को:

  1. उन्हें आसानी से समझने और उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए
  2. उनके द्वारा एक वास्तविक आवश्यकता का उत्तर देना और
  3. उनके वांछनीय डिजाइन के कारण उन्हें प्यार करना

एप्पल की नवीनतम नवाचार, पूरी तरह से विद्युतीय और स्वयं चालित कार जिसे प्रोजेक्ट टाइटन कहा जाता है, इस विचार को दिल से लेता है। एप्पल को एक "हाथ-मुक्त" उपकरण के विचार के आसपास एक कार का पुनर्निर्माण करना चाहता है जिसमें कोई चक्र या पेडल नहीं होता और उसका लक्ष्य है कि वह इसे 2025 तक जारी करे। एप्पल ने संभवतः पहले से ही कार के प्रोसेसर पर अधिकांश मुख्य काम पूरा कर लिया है और अब अपने लगभग 70 लेक्सस SUVs के फ्लीट को रोड-टेस्ट के लिए अपने सेंसर्स और प्रोसेसर के साथ रीफिट करेगा।Apple Watch के सॉफ्टवेयर प्रबंधक Kevin Lynch की नियुक्ति से कंपनी की योजनाओं को गति मिली है और इसे कई लोगों द्वारा परियोजना की सफलता की संभावना में आत्मविश्वास का संकेत माना जाता है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण कारक है Apple की अंतिम उपभोक्ता के प्रति सहानुभूति। Uber, Google-backed Waymo, Aurora, और Baidu की तुलना में, Apple शायद चाहता है कि स्वचालित चालित कार व्यक्तिगत उपयोग के लिए हो, न कि एक उद्यम रोबो-टैक्सी फ्लीट जिसे नियंत्रित किया जाता है और यात्रा-बुकिंग सेवाओं के रूप में प्रदान किया जाता है। यह इसलिए है क्योंकि Apple समझता है कि कार लोगों के लिए इतनी महत्वपूर्ण क्यों है: इसकी व्यक्तिगत स्वतंत्रता की तात्कालिक भावना। यही कारण है कि Apple की स्वचालित चालित कार प्रयास वास्तव में प्रतिस्पर्धा को कूदने वाले उत्पाद के रूप में काम कर सकता है।

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Apple की तरह उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, कार्यकारी एक उपभोक्ता सहानुभूति मानचित्र का उपयोग कर सकते हैं, जो लक्षित उपयोगकर्ता को व्यक्ति के रूप में एक झलक देने का एक गुणात्मक उपकरण है। यह लक्षित व्यक्तित्व को जानने की कोशिश है, वे क्या चाहते हैं, उनके दर्द और संभावित लाभ। यह जानकारी क्षेत्रीय अध्ययनों, गुणात्मक सर्वेक्षणों या एक से कुछ आम उपयोगकर्ता प्रकारों से सीधे उपयोगकर्ता साक्षात्कारों से इकट्ठा की जाती है। (स्लाइड 8)

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जैसा कि प्रत्येक उत्पाद के पास कई उपयोगकर्ता समूह होते हैं, उपयोगकर्ताओं को समूहों में विभाजित किया जा सकता है। सहानुभूति मानचित्र प्रत्येक समूह से व्यक्तित्व प्रकारों के लिए बनाए जा सकते हैं ताकि "wire" डिजाइनर और उत्पाद प्रबंधक का मानसिक ढांचा एक वास्तविक संभावित उपयोगकर्ता के जूतों में बदल सके।उनके रवैये और व्यवहार से लेकर, वे जो सुनते हैं, देखते हैं, सोचते हैं, और करते हैं, उसका उपयोग किया जा सकता है। ये उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र टीम सदस्यों को एक सत्य के रूप में स्थापित कर सकते हैं ताकि सूक्ष्म पक्षपात डिजाइन प्रक्रिया पर काबिज ना हों। उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूति करना यह निर्धारित करने में मदद करता है कि कौन सी सुविधाएं या सुधार सिर्फ आपके समय के योग्य नहीं हैं, बल्कि सकारात्मक प्रतिक्रिया लूप भी बनाएंगे।

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उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र

अपने आदर्श ग्राहक की खोज और समझना एक बात है। अगला कदम आपको यह निर्धारित करना होगा कि वे आपकी कंपनी या उत्पाद के साथ कैसे बातचीत करते हैं। यात्रा प्रौद्योगिकी कंपनी Airbnb ने ग्राहक के दृष्टिकोण को सुधारने के लिए डिजाइन सोच का अनुप्रयोग किया। इसके संस्थापकों ने अपने खुद के ऐप का उपयोग करके शुरुआती दिनों में सीखा कि ग्राहकों को बुकिंग से रोकने वाली प्रमुख कमियां कम गुणवत्ता वाले फ़ोटो थे। फिर कंपनी ने यह समझा कि उन्हें उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न फ़ोटो को अपनी उच्च गुणवत्ता वाली छवियों से बदलना होगा।

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अपने उत्पाद के रोगी शून्य बनकर और इसे भेजने से पहले अपनी दवा का प्रयोग करके, Airbnb ने यात्राओं की बुकिंग करने वाले मेहमानों और मेहमानों को आकर्षित करने की कोशिश करने वाले मेजबानों के लिए एक बड़े उपयोगकर्ता-दर्द को हल करने में सक्षम हुई। अमेज़न भी प्रसिद्ध रूप से उत्पादों को बाहर निकालता है जिसका वह खुद पहले उपयोग करता है, जैसे कि AWS क्लाउड कंप्यूटिंग की शुरुआत और फिर इसकी अमेज़न केयर स्वास्थ्य सेवा के साथ।

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इस तकनीक को अनुकरण करने के लिए, आप उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र का उपयोग कर सकते हैं जो आपके ग्राहकों को परिभाषित करता है और वे आपकी कंपनी या उत्पाद के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र डिजिटल उत्पादों तक सीमित नहीं होते, बल्कि शारीरिक अनुभवों के लिए भी उपयोग किए जा सकते हैं। चरण हर कंपनी के व्यक्तिगत उपयोगकर्ता मामले पर निर्भर करते हैं। प्रत्येक चरण के लिए भावनात्मक अनुभव स्तरों को चित्रित करने की आवश्यकता होती है। जरूरतें यह है कि ग्राहक यहां क्यों है, कार्य वह है जो उपयोगकर्ता प्रत्येक चरण के दौरान करता है, और अवसर वह है जो कंपनी के लिए सुधार का अवसर है। जब आप जरूरतों और उपयोगकर्ता के कार्यों को देखते हैं, तो आप उन नई सुविधाओं को खोज सकते हैं जो आपकी कंपनी लागू कर सकती है। (स्लाइड 13)

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गुलाब, कली और कांटा

आपने अपने लक्ष्य ग्राहक को खोज लिया है और उनकी जरूरतों को परिभाषित कर दिया है। अब समय है विचार करने का और उन सुविधाओं के बारे में सोचने का जो इन जरूरतों का उत्तर देती हैं। कई कार कंपनियों ने वर्षों के दौरान अद्भुत सुविधाएं तैयार की हैं, जैसे कि हीटेड सीट्स और बिल्ट-इन इन्फोटेनमेंट कंसोल। लेकिन जैसा कि वर्तमान माइक्रोचिप की कमी ने ऑटो उद्योग को तबाह कर दिया है, ऑटोमेकर्स ने कुछ सुविधाओं को काटने पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया है - और यहां तक कि उनकी उत्पाद लाइन से पूरे उत्पादों को भी। उदाहरण के लिए, GM अपने नवीनतम 2022 SUVs और ट्रक्स में हीटेड और वेंटिलेटेड सीट्स बेचना बंद कर देगा ताकि वह वाहनों को शिप करने के लिए चिप्स की मात्रा को कम कर सके।

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फोर्ड ने, हालांकि, यह फैसला किया कि वह अपना पूरा व्यापार मॉडल बदल देगा और केवल अपने सबसे लोकप्रिय ब्रांड्स जैसे कि F-150 ट्रक पर केंद्रित होगा। टोयोटा, जो डिजाइन थिंकिंग फ्रेमवर्क का उपयोग करने वाली सबसे सफल कंपनियों में से एक है, उसे "समय पर" उत्पादन के लिए व्यापार मॉडल को स्क्रैप करना पड़ा जिसे उसने वास्तव में बनाया था। इसके बजाय, अब वह सुनिश्चित करेगा कि उसके पास इतने अधिक पार्ट्स होंगे जितने की उसे जरूरत है, ताकि उसकी बिक्री आपूर्ति श्रृंखला की देरी से प्रभावित न हो।

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क्योंकि इन सभी कार कंपनियों को चिप्स की जरूरत होती है, इसलिए चिपमेकर्स TMSC और सैमसंग दोनों अपने चिप-प्लांट्स में निवेश करने के लिए दो-अंकी अरबों खर्च कर रहे हैं। सैमसंग का $17B टेक्सास में स्थित प्लांट कंपनी के $200 अरब के प्रतिबद्धता का हिस्सा है जो फार्मास्यूटिकल्स, सेमीकंडक्टर्स, AI और रोबोटिक्स में अधिक निवेश करने का है। सैमसंग भी डिजाइन थिंकिंग फ्रेमवर्क का उपयोग करता है और उसने एक आंतरिक टीम बनाई है जो सहानुभूति, दृश्यीकरण और प्रयोगशीलता का उपयोग करके ग्राहकों की जरूरत के अनुसार नई सुविधाओं का विकास करती है।

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एक उपकरण जिसका उपयोग कार्यकारी अधिकारी सुविधाओं या उत्पादों को डिजाइन करने के लिए प्राथमिकता देने के लिए कर सकते हैं, वह है रोज बड़ थॉर्न फ्रेमवर्क। रोजेस उन सुविधाओं को दर्शाते हैं जो अच्छी तरह से काम कर रही हैं। उपरोक्त उदाहरण में, यह फोर्ड के लागत बचाने के लिए अपने सबसे लोकप्रिय उत्पादों पर दोगुना दावा होगा। बड़ होते हैं वे सुविधाएं जो विकसित की जा सकती हैं और यहां तक कि रोजेस को पार कर सकती हैं। यह सैमसंग का अपने सेमीकंडक्टर व्यापार पर दांव होगा। थॉर्न्स वे सुविधाएं होती हैं जो काम नहीं कर रही होती हैं।यह टोयोटा का जस्ट-इन-टाइम व्यापार मॉडल हो सकता है या जीएम का ध्यान केंद्रित करना अपने 2022 मॉडलों से हीटेड सीट्स काटने पर। (स्लाइड 22)

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हर विशेषता जो बनाई गई है, वास्तविक मूल्य-वर्धक नहीं होती है, इसलिए अधिकारियों रोज़ बड़ फ्रेमवर्क का उपयोग कर सकते हैं सभी हितधारकों द्वारा योगदान किए गए विचारों का मूल्यांकन करने के लिए। हर किसी की एक आवाज़ होती है, और हर किसी का एक साझा समझ होती है कि किन विशेषताओं को रखना है, सुधारना है, या हटाना है एक आपसी स्थान की सहमति के आधार पर।

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सिस्टम उपयोगिता स्केल

एक बार जब आपने अपने विशेषता विचारों को लागू करने के लिए बना दिया है, तो यह समय होता है कि विचारों का कैसे प्राप्त होता है, उस पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने का। कंपनियाँ जैसे कि नॉर्डस्ट्रोम और स्टारबक्स अत्यधिक सफल उपभोक्ता-केंद्रित ब्रांड हैं जो अपने क्षेत्रों में अत्यधिक सफल हैं। स्टारबक्स ने हजारों ग्राहकों को पोल करने में सक्षम था कि उनके स्टोरों में एक सुविधाजनक वातावरण पर अधिक जोर देने की आवश्यकता थी, इसलिए उन्होंने एकल ग्राहकों को अधिक स्वागत करने के लिए गोल मेजें लागू की।

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नॉर्डस्ट्रोम ने संग्रहालय में धूप का चश्मा पहनने के लिए विशेष रूप से एक ऐप डिज़ाइन करना चाहता था और इसने अपने फ्लैगशिप स्थान पर एक डिज़ाइन टीम का उपयोग किया अपने डिज़ाइन पर प्रतिक्रिया के लिए ग्राहकों का सर्वेक्षण करने के लिए। इस प्रक्रिया के माध्यम से, कंपनी ने जाना कि ग्राहकों को विभिन्न धूप के चश्मे में खुद की तस्वीरों की तुलना करने का एक तरीका चाहिए था वास्तविक समय में और चश्मों के वास्तविक मॉडल संख्या से तस्वीरों को लिंक करें। यही कारण है कि कई कंपनियां ने "AR try on" विशेषताओं को ई-कॉमर्स के लिए लागू करना शुरू कर दिया है।चूंकि 2020 में $428 बिलियन से अधिक उत्पाद वापस किए गए थे, और वापसी ऑनलाइन खरीदारी के 15% से 40% तक हो सकती है, इसलिए वापसी को कम करने से 2025 तक हर साल एक ट्रिलियन डॉलर तक की बचत हो सकती है।

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सिस्टम उपयोगिता स्केल या SUS, एक सामान्य UX-संबंधी KPI है जिसका उपयोग टीमें और कंपनियां सर्वेक्षणों के माध्यम से अपनी सफलता को दर्ज करने के लिए कर सकती हैं। इस प्रश्नावली का उपयोग एक उत्पाद की उपयोगिता को मापने के लिए किया जाता है। उपयोगकर्ताओं से एक डिज़ाइन की उपयोगिता के बारे में सहमत या असहमत होने के बारे में पूछा जाता है, जो मजबूती से सहमत से मजबूती से असहमत तक रैंक किया जाता है। SUS उच्च या निम्न के हिसाब से उनके UX की रैंक बताने के लिए अंक जोड़ता है। क्योंकि 1 से 5 के बीच दर्ज करने के लिए सर्वेक्षण लेने वालों से पूछना आसान होता है, इसलिए कुल को 2.5 से गुणा किया जाता है ताकि कंपनी की ओर से आसान ग्रेडिंग और समझ के लिए 100 के बाहर एक स्कोर प्राप्त हो। (स्लाइड 25)

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प्रतिक्रिया ग्रिड

अंत में, डिज़ाइन सोच का उपयोग केवल बाहरी प्रतिक्रिया के लिए ही नहीं बल्कि आंतरिक टीमों के लिए भी किया जा सकता है ताकि वे अपने आंतरिक प्रक्रियाओं को बार-बार सुधारते और बेहतर बनाते रहें। एक्जेक्यूटिव्स उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ आंतरिक टीम सदस्यों से प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के लिए प्रतिक्रिया ग्रिड का उपयोग कर सकते हैं। प्रतिक्रिया ग्रिड्स आंतरिक टीमों को यह विश्लेषण करने में सहायता करते हैं कि उन्होंने कार्यप्रवाह और टीम डायनेमिक दृष्टिकोण से कहां सफलता प्राप्त की और कहां विफल रहे।

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प्रक्रिया में शामिल टीम के सदस्यों और हितधारकों द्वारा प्रतिक्रिया इकट्ठा की जाती है और चार तिमाहियों में व्यवस्थित की जाती है: वे चीजें जो अच्छी तरह से काम करती थीं, वे चीजें जिन्हें बदलने की आवश्यकता है, कोई अनुत्तरित प्रश्न और नए विचारों को आजमाने के लिए। बेहतर उत्पादों का निर्माण करने का सबसे अच्छा तरीका अपने आंतरिक कार्यक्षमता को निरंतर सुधारना है क्योंकि मजबूत आंतरिक संचार मजबूत टीमें बनाता है, और टीम के सदस्यों के साथ सहानुभूति करना सीखना ग्राहकों के साथ सहानुभूति करने के लिए उतना ही महत्वपूर्ण है। (स्लाइड 27)

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निष्कर्ष

डिजाइन-सोच उपकरण-पेटी पर अधिक संसाधनों के लिए, आप पूर्ण संसाधन डाउनलोड कर सकते हैं। आपको Sailboat retrospective, Affinity Diagram, HMW Statements, 6-3-5 brainwriting, और usability test plans जैसे अधिक उपकरण मिलेंगे जिन्हें आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं। आप हमारी पुस्तकालय से अधिक व्यावसायिक ढांचे और पुस्तक सारांश प्राप्त कर सकते हैं, विवरण में दिए गए लिंक की जांच करें।

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