جعبه ابزار طراحی-فکری

خلاصه

آیا از توسعه ویژگی ها یا محصولاتی که مشتریان هدف شما نمی خواهند یا نیاز ندارند خسته شده اید؟ از بازده سرمایه منفی و توسعه ویژگی دیدگاه تونلی جلوگیری کنید و از جعبه ابزار طراحی-فکری استفاده کنید. محصولاتی ایجاد کنید که عادلانه، لذت بخش، قابل استفاده و مهمتر از همه، مفید باشند. در این توضیحات، ما ابزارهای برتری را که مدیران برای پیاده سازی تفکر طراحی نیاز دارند، از جمله نقشه های همدلی کاربر، نقشه های سفر کاربر، چارچوب گل، برگ و خار، مقیاس های قابلیت استفاده سیستم و شبکه های بازخورد که می توانید برای نیازهای خود سفارشی کنید، به اشتراک می گذاریم.

5 questions and answers

How does design thinking contribute to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful?

View answer

Design thinking contributes to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful by focusing on the user's needs and experiences. It starts with empathy, understanding the user's perspective and needs. This is followed by defining the problem, ideating solutions, creating prototypes, and testing them. This iterative process ensures that the product is not only functional but also meets the user's needs and expectations, making it equitable, enjoyable, usable, and useful. Tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids help in understanding the user better and designing products that cater to their needs.

What is the role of the rose, bud thorn framework in design thinking?

View answer

The Rose, Bud, Thorn framework is a tool used in design thinking to facilitate feedback and ideation. It helps teams to identify what's working well (Rose), potential opportunities (Bud), and challenges or issues (Thorn). This framework encourages constructive criticism and open dialogue, which can lead to innovative solutions and improvements. It's particularly useful in the early stages of a project, where understanding different perspectives and identifying potential issues can greatly influence the direction and success of the project.

How can user empathy maps, user journey maps, and feedback grids be customized for specific needs?

View answer

User empathy maps, user journey maps, and feedback grids can be customized for specific needs by tailoring them to the unique characteristics and requirements of your target audience. For user empathy maps, you can customize the sections to reflect the specific emotions, thoughts, and experiences of your users. For user journey maps, you can tailor the stages and touchpoints based on the unique journey your users take when interacting with your product or service. Feedback grids can be customized by focusing on the specific aspects of your product or service that you want feedback on. Remember, the goal is to gain a deeper understanding of your users to create products that are equitable, enjoyable, usable, and useful.

View all 5 questions

Ask follow up

نتیجه

تفکر طراحی از یک چارچوب طراحی برای توسعه محصول استفاده می کند که شرکت های مدرن به آن نیاز دارند. این ابزارها مدیران را از طریق پنج مرحله چارچوب تفکر طراحی برای کشف، تعریف، ایده پردازی، نمونه سازی، تست و تکرار یک محصول یا ویژگی برای بهبود مداوم هدایت می کنند. تفکر طراحی به مدیران امکان می دهد نه فقط ویژگی هایی را ایجاد کنند که فکر می کنند خنک هستند، بلکه واقعاً نیازهای کاربر را برآورده کنند و نقاط درد کاربر را حل کنند.

5 questions and answers

How does the design thinking framework compare to other business frameworks in terms of solving user pain points?

View answer

The design thinking framework is unique in its approach to solving user pain points compared to other business frameworks. It involves a five-stage process: discover, define, ideate, prototype, and test. This process is iterative, meaning it's repeated until a suitable solution is found. The focus is on understanding the user's needs and problems deeply, and then creating solutions that address these issues effectively. Other business frameworks may not place as much emphasis on user needs and iterative testing, making design thinking more effective in solving user pain points.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs?

View answer

Yes, there are numerous case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs. Companies like IBM, Airbnb, and PepsiCo have successfully used design thinking to innovate and solve user pain points. For instance, IBM has a dedicated design thinking framework that has led to the development of user-centric products and services. Similarly, Airbnb used design thinking to turnaround its business by redefining the user experience. However, it's important to note that the success of design thinking depends on its correct application and the unique context of each project.

What are the practical applications of the design thinking framework in product development?

View answer

The practical applications of the design thinking framework in product development include the following steps: Discover, Define, Ideate, Prototype, and Test. In the discovery phase, the team identifies the problem and understands the user needs. In the define phase, the team clearly articulates the user needs. During the ideation phase, the team brainstorms on possible solutions. In the prototype phase, the team creates a number of solutions to the problem. Finally, in the testing phase, the team tests the solutions with the users and iterates based on the feedback. This process ensures that the product or feature developed addresses user needs and solves user pain points.

View all 5 questions

Ask follow up

در حالی که طراحان محصول ممکن است از قبل با این ابزارها آشنا باشند، مدیر یا مدیر بدون پس زمینه UX هنوز هم انتظار می رود که این روش را بشناسد و استخدام کند. این چارچوب ها به خصوص برای تفکر از راه دور و دادن و دریافت بازخورد از راه دور مفید هستند. در حالی که تفکرات قدیمی مدرسه نیاز به تخته سفید یا یادداشت های چسبنده برای ردیابی ایده ها داشت، تیم های از راه دور اولیه دیجیتال نیاز به ابزارهای دیجیتالی دارند تا به کمک پر کردن خلا بیایند.

5 questions and answers

Can you name a company that could benefit from the design-thinking framework and explain how?

View answer

Almost any company can benefit from the design-thinking framework, but let's take the example of a tech startup developing a new app. The design-thinking framework can help them understand their users better through empathy maps and user personas. This can lead to the creation of a product that is more in line with user needs and expectations. The iterative nature of design thinking also allows for continuous improvement based on user feedback. This can lead to a better product-market fit and potentially higher user satisfaction and retention.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming?

View answer

While specific case studies are not mentioned in the content provided, the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming is widely recognized. This methodology is particularly useful for remote teams as it provides a structured approach to generate and refine ideas. Digital tools can further enhance this process by facilitating collaboration and feedback in a remote setting. However, for specific case studies, one might need to refer to academic journals or industry reports.

How do the tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids enhance business strategy?

View answer

User empathy maps, user journey maps, and feedback grids are crucial tools in enhancing business strategy. User empathy maps help businesses understand their customers on a deeper level by visualizing their thoughts, feelings, and behaviors. This leads to more effective product development and marketing strategies. User journey maps, on the other hand, provide a visual representation of a customer's interaction with a product or service. This helps businesses identify pain points and opportunities for improvement. Feedback grids allow businesses to collect and organize customer feedback in a structured way, which can then be used to inform strategic decisions.

View all 5 questions

Ask follow up

برجسته کردن ابزار

نقشه همدلی کاربر

پس، برای درک مشتری خود در مرحله کشف، ابتدا باید بتوانید با آنها همدلی کنید. شاید معروف ترین شرکت فکر طراحی، اپل باشد. اپل از فرآیند فکر طراحی از طریق ایجاد محصولاتی که بسیار کاربرپسند و متمرکز بر کاربر است، استفاده کرد. وقتی کامپیوترها برای اولین بار معرفی شدند، آنها فقط ماشین هایی بودند که توسط متخصصان در مکان های دور استفاده می شدند. اما دیدگاه استیو جابز برای محصولات اپل، ابزار شخصی برای افراد بود. همدلی او با مصرف کننده نهایی او را به این نتیجه رساند که برای رواج کامپیوترهای شخصی، مردم باید:

1. بتوانند به راحتی آنها را درک و استفاده کنند
2. یک نیاز واقعی توسط آنها پاسخ داده شود و
3. به دلیل طراحی دلپذیر آنها، آنها را دوست داشته باشند

آخرین نوآوری اپل، اتومبیل کاملا برقی و خودرویی که به نام پروژه تایتان شناخته می شود، این ایده را به قلب می برد. اپل می خواهد یک اتومبیل را بر اساس ایده یک دستگاه "بدون دست" با بدون چرخ یا پدال طراحی مجدد کند و هدف دارد تا آن را تا سال 2025 منتشر کند. اپل احتمالا قبلا بیشتر کار اصلی روی پردازنده اتومبیل را انجام داده است و اکنون قصد دارد نیروی خود را از نزدیک 70 لکسوس SUV برای آزمایش راهی سنسورها و پردازنده تجهیز مجدد کند.انتصاب کوین لینچ، مدیر نرم افزار ساعت اپل، برنامه های این شرکت را تسریع کرده و بسیاری این را نشانه ای از اعتماد به احتمال موفقیت پروژه می دانند. اما مهمترین عامل، همدلی اپل با مصرف کننده نهایی است. در مقایسه با رقبایی مانند اوبر، ویمو با حمایت گوگل، اورورا و بایدو، احتمالا اپل می خواهد خودروی بدون راننده برای فرد باشد، نه یک گروه رباتیکی که توسط شرکت کنترل می شود و به عنوان خدمات رایگان ارائه می شود. این به این دلیل است که اپل می فهمد چه چیزی خودرو را برای مردم بسیار مهم می کند: احساس آزادی لحظه ای برای فرد. این دلیلی است که تلاش اپل برای خودروی بدون راننده می تواند به عنوان یک محصول پیشرو که رقابت را پشت سر می گذارد، کار کند.

5 questions and answers

What strategies can businesses adopt from Apple's use of the design-thinking process?

View answer

Businesses can adopt several strategies from Apple's use of the design-thinking process. Firstly, they can focus on empathy, understanding their customers' needs and wants deeply. Secondly, they can prioritize usability, ensuring their products are user-friendly and easy to understand. Thirdly, they can strive to create products that not only meet a need but are also desirable and loved by their users. Lastly, they can be innovative, constantly seeking to redesign and improve their products, much like Apple's Project Titan.

How does Apple's Project Titan embody the principles of the design-thinking framework?

View answer

Apple's Project Titan embodies the principles of the design-thinking framework by focusing on the user's needs and experiences. The project aims to redesign the car as a hands-free device, eliminating the need for a wheel or pedal. This innovation is driven by empathy for the end-user, a key principle of design thinking. The goal is to create a product that is not only functional and efficient but also enjoyable and desirable for the user. This approach aligns with Steve Jobs' vision of creating personal tools for individuals that are easy to understand, meet a specific need, and are aesthetically pleasing.

What role does empathy play in the discover stage of the design-thinking process?

View answer

Empathy plays a crucial role in the discover stage of the design-thinking process. It allows designers to understand the needs, experiences, and challenges of the user. By empathizing with users, designers can identify problems from the user's perspective and develop solutions that truly meet their needs. This approach ensures that the products or solutions developed are not only functional but also user-friendly and desirable.

View all 5 questions

Ask follow up

برای تمرکز بر روی مصرف کننده مانند اپل، مدیران می توانند از نقشه همدلی کاربر استفاده کنند که یک ابزار کیفی است که نگاهی به هدف کاربر به عنوان یک فرد ارائه می دهد. این یک تلاش برای آشنایی با شخصیت هدف، آنچه که می خواهند، دردها و سودهای احتمالی آنها است. این اطلاعات از مطالعات درسته، نظرسنجی های کیفی یا مصاحبه های مستقیم کاربر از یک تا چند نوع کاربر معمولی جمع آوری می شود. (اسلاید 8)

5 questions and answers

How does a user empathy map compare to other design-thinking tools like user journey maps or feedback grids?

View answer

A user empathy map is a tool used in design thinking to gain insights into the users' needs, desires, and experiences. It helps in understanding the user's perspective by capturing what the user says, thinks, does, and feels. On the other hand, a user journey map is a visualization of the process that a user goes through to achieve a goal with your product or service. It's more focused on the user's actions and experiences throughout their interaction with the product or service. A feedback grid is a tool used to collect and categorize feedback from users. It helps in identifying areas of improvement and prioritizing them. While all these tools are used in the design thinking process, they serve different purposes and provide different insights.

What are the main components of a user empathy map?

View answer

The main components of a user empathy map are:

1. The user's goals: What is the user trying to achieve?

2. The user's feelings and attitudes: How does the user feel about the process or product?

3. The user's pain points: What challenges or obstacles does the user face?

4. The user's potential gains: What benefits or rewards does the user hope to gain?

5. The user's behaviors and actions: What does the user do in relation to the product or process?

These components help to provide a comprehensive understanding of the user's perspective and experience.

How does a user empathy map enhance a company's business strategy?

View answer

A user empathy map enhances a company's business strategy by providing a deep understanding of the target user. It helps the company to understand the user's needs, wants, pains, and potential gains. This information can be used to create products or services that are more aligned with the user's needs and expectations, thereby increasing customer satisfaction and loyalty. It also helps in identifying gaps in the market and opportunities for innovation. The insights gained from the empathy map can guide the company's strategic decisions, making them more customer-centric.

View all 5 questions

Ask follow up

از آنجا که هر محصول گروه های کاربری متعددی دارد، کاربران می توانند در کوهورت ها گروه بندی شوند. نقشه های همدلی می توانند برای انواع شخصیت ها از هر کوهورت ایجاد شوند تا "wire" چارچوب ذهنی طراح و مدیر محصول را در کفش یک کاربر بالقوه واقعی قرار دهند.همه چیز از نگرش ها و رفتارهای آنها، آنچه می شنوند، می بینند، فکر می کنند و انجام می دهند می تواند استفاده شود. این نقشه های همدلی کاربر می تواند اعضای تیم را به عنوان منبع حقیقت محکم کند تا اینکه تعصبات ظریف فرایند طراحی را تسخیر نکند. همدلی با کاربران کمک می کند تا مشخص شود کدام ویژگی ها یا بهبودی ها نه تنها ارزش وقت شما را دارند، بلکه حلقه های بازخورد مثبت را نیز ایجاد می کنند.

Ask follow up

نقشه های سفر کاربر

کشف و درک مشتری ایده آل شما یک چیز است. بعد از آن باید تعریف کنید که چگونه با شرکت یا محصول شما تعامل دارند. شرکت فناوری سفر Airbnb از تفکر طراحی استفاده کرد تا دیدگاه مشتری را برای بهبود محصول خود بردارد. بنیانگذاران آن از ابتدا با استفاده از برنامه خود فهمیدند که یکی از نقص های اصلی که مشتریان را از رزرو باز می داشت، عکس های کیفیت پایین مکان های مورد نظر بود. سپس شرکت دریافت که باید عکس های تولید شده توسط کاربر را با تصاویر با کیفیت بالای خود جایگزین کند.

Ask follow up

با تبدیل شدن به بیمار صفر محصول خود و تجربه داروی خود قبل از ارسال آن، Airbnb توانست یک درد کاربر بزرگ را برای هر دو مهمانی که سفرها را رزرو می کنند و میزبانانی که سعی در جذب مهمان دارند، حل کند. Amazon نیز به طور معروف محصولاتی را که خود از آن استفاده می کند ابتدا می چرخاند، مانند راه اندازی محاسبات ابری AWS و دوباره با سرویس بهداشت و درمان Amazon Care خود.

Ask follow up

برای بازتاب این تاکتیک، شما می توانید از نقشه سفر کاربر برای تعریف مشتریان خود و نحوه تعامل آنها با شرکت یا محصول خود استفاده کنید. نقشه های سفر کاربر محدود به محصولات دیجیتال نیستند، بلکه می توان برای تجربیات فیزیکی نیز استفاده کرد. فازها بسته به مورد کاربری منحصر به فرد هر شرکت تغییر می کنند. سطوح تجربه احساسی باید برای هر فاز نمودار بندی شوند. نیازها هدفی است که مشتری در اینجا است، انجام دادن وظایفی است که کاربر در هر فاز انجام می دهد، و فرصت فرصت شرکت برای بهبود است. وقتی شما نیازها و وظایفی را که کاربر انجام می دهد مشاهده می کنید، می توانید ویژگی های جدیدی را که شرکت شما می تواند پیاده سازی کند کشف کنید. (اسلاید 13)

Ask follow up

گل، برگ و خار

شما مشتری هدف خود را کشف کرده اید و نیازهای آنها را تعریف کرده اید. حالا وقت آن رسیده است که ایده هایی بیان کنید و ویژگی هایی را ارائه دهید که به این نیازها پاسخ دهند. بسیاری از شرکت های خودرو در طول سال ها ویژگی های شگفت انگیزی را ارائه داده اند، مانند صندلی های گرم کن و کنسول های سرگرمی داخلی. اما با توجه به کمبود فعلی میکروچیپ که صنعت خودرو را ویران کرده است، سازندگان خودرو شروع به تمرکز بر برش برخی از ویژگی ها - و حتی کل محصولات از خط محصول خود کرده اند. به عنوان مثال، GM قصد دارد فروش صندلی های گرم کن و تهویه مطبوع در SUV ها و کامیون های جدید 2022 خود را متوقف کند تا تعداد چیپ هایی که برای حمل خودروها نیاز دارد را کاهش دهد.

Ask follow up

اما فورد تصمیم گرفت که مدل کسب و کار کلی خود را تغییر دهد و تنها بر برندهای محبوب خود مانند کامیون F-150 تمرکز کند. تویوتا، یکی از موفق ترین شرکت هایی که از چارچوب تفکر طراحی استفاده می کند، مجبور شد مدل کسب و کار "درست در زمان" تولید که اصولاً خود آن را ایجاد کرده بود را کنار بگذارد. به جای آن، حالا اطمینان حاصل می کند که قطعات بیشتری از آنچه نیاز دارد داشته باشد تا فروش آن توسط تاخیر در زنجیره تامین آسیب نبیند.

Ask follow up

چون تمام این شرکت های خودرو نیاز به چیپ دارند، سازندگان چیپ TMSC و سامسونگ هر دو ده ها میلیارد دلار را برای سرمایه گذاری در کارخانه های چیپ خود در ایالات متحده صرف می کنند. کارخانه 17 میلیارد دلاری سامسونگ در تگزاس بخشی از تعهد 200 میلیارد دلاری شرکت برای سرمایه گذاری بیشتر در داروها، نیمه هادی ها، هوش مصنوعی و رباتیک است. سامسونگ همچنین از چارچوب تفکر طراحی استفاده می کند و حتی یک تیم داخلی را برای استفاده از همدلی، تجسم و آزمایش برای توسعه ویژگی های جدیدی که مشتریان نیاز دارند ایجاد کرده است.

Ask follow up

یک ابزاری که مدیران می توانند برای اولویت بندی ویژگی ها یا محصولات برای طراحی استفاده کنند، چارچوب Rose Bud Thorn است. رزها به ویژگی هایی اشاره می کنند که خوب کار می کنند. در مثال بالا، این می تواند فورد با دو برابر کردن تمرکز بر محصولات محبوب خود برای صرفه جویی در هزینه ها باشد. برگ های جوان ویژگی هایی هستند که می توانند توسعه یابند و حتی رزها را جایگزین کنند. این می تواند شرط سامسونگ بر کسب و کار نیمه هادی خود باشد. خارها ویژگی هایی هستند که کار نمی کنند.این مدل کسب و کار تویوتا در زمان مناسب یا تمرکز GM بر برش صندلی های گرم کننده از مدل های 2022 خود است. (اسلاید 22)

Ask follow up

هر ویژگی ایجاد شده ارزش افزوده واقعی نیست، که این دلیلی است که مدیران می توانند از چارچوب Rose Bud برای ارزیابی ایده های ارائه شده توسط تمام ذینفعان استفاده کنند. همه یک صدا دارند و همه درک مشترکی از اینکه چه ویژگی هایی را نگه داریم، بهبود بخشیم یا بر اساس مکان مشترک توافق حذف کنیم، توسعه می دهند.

مقیاس قابلیت استفاده از سیستم

پس از اینکه شما ایده های ویژگی خود را برای پیاده سازی ایجاد کردید، حال وقت آن است که نظرات در مورد چگونگی دریافت ایده ها را بگیرید. شرکت هایی مانند Nordstrom و Starbucks برندهای معروف متمرکز بر مصرف کننده هستند که در زمینه های خود بسیار موفق هستند. Starbucks توانست هزاران مشتری را نظرسنجی کند تا متوجه شود که نیاز به تاکید بیشتری بر روی فضای راحت در فروشگاه های آن هست، بنابراین آنها میزهای گرد را برای احساس خوش آمدگویی بیشتر مشتریان تنها پیاده سازی کردند.

Ask follow up

Nordstrom می خواست یک برنامه خاص برای امتحان کردن عینک آفتابی در فروشگاه طراحی کند و از یک تیم طراحی در محل اصلی خود برای نظرسنجی مشتریان برای بازخورد در مورد طراحی های خود استفاده کرد. از طریق این فرآیند، شرکت متوجه شد که مشتریان می خواهند راهی برای مقایسه تصاویر خود در عینک های آفتابی مختلف در زمان واقعی و پیوند تصاویر به شماره مدل واقعی عینک ها داشته باشند. این همچنین دلیلی است که چرا بسیاری از شرکت ها شروع به ارائه ویژگی های "AR try on" برای تجارت الکترونیک کرده اند.از آنجا که بیش از 428 میلیارد دلار محصولات در سال 2020 برگشت داده شدند و بازگشت ها می توانند از 15٪ تا 40٪ از خریدهای آنلاین باشند، کاهش بازگشت ها می تواند تا سال 2025 تا یک تریلیون دلار در سال صرفه جویی کند.

Ask follow up

مقیاس قابلیت استفاده یا SUS، یک KPI مرتبط با UX رایج است که تیم ها و شرکت ها می توانند از آن برای ارزیابی موفقیت خود از طریق نظرسنجی ها استفاده کنند. این پرسشنامه برای اندازه گیری قابلیت استفاده یک محصول استفاده می شود. کاربران خواسته می شود در مورد قابلیت استفاده یک طراحی موافق یا مخالف باشند، از موافقت قوی تا مخالفت قوی رتبه بندی می شود. SUS امتیازات را برای امتیازی که به مدیران اجرایی می گوید که UX آنها از نظر بالا یا پایین کجا قرار دارد، جمع می کند. چون خواستن از شرکت کنندگان در نظرسنجی برای امتیاز دادن بین 1 تا 5، مدیریت و ارزیابی آسان تر است، مجموع با 2.5 ضرب می شود تا امتیازی از 100 برای درک و ارزیابی آسان تر از سوی شرکت به دست آید. (اسلاید 25)

Ask follow up

شبکه بازخورد

در نهایت، فکر کردن به طراحی نه تنها می تواند به بازخورد خارجی اعمال شود بلکه به تیم های داخلی نیز برای تکرار و بهبود مداوم فرآیندهای داخلی خود اعمال شود. مدیران اجرایی می توانند از یک شبکه بازخورد برای جمع آوری بازخورد از کاربران و همچنین اعضای تیم داخلی استفاده کنند. شبکه های بازخورد به تیم های داخلی اجازه می دهند تا تحلیل کنند که در کجا موفق بوده اند و در کجا از نظر جریان کار و دینامیک تیم شکست خورده اند.

Ask follow up

بازخورد توسط اعضای تیم و ذینفعان درگیر در فرآیند جمع‌آوری می‌شود و در چهار چهارچوب سازماندهی می‌شود: چیزهایی که خوب کار کردند، چیزهایی که نیاز به تغییر دارند، سوالات بی‌پاسخ و ایده‌های جدید برای امتحان. بهترین راه برای ایجاد محصولات بهتر این است که به طور مداوم عملکرد داخلی خود را بهبود بخشید زیرا ارتباطات داخلی قوی‌تر تیم‌های قوی‌تر ایجاد می‌کند، و یادگیری همدلی با اعضای تیم به اندازه همدلی با مشتریان مهم است. (اسلاید 27)

Ask follow up

نتیجه‌گیری

برای منابع بیشتر در مورد جعبه ابزار طراحی-فکری، می‌توانید منبع کامل را دانلود کنید. شما ابزارهای بیشتری مانند بازبینی قایق‌برانی، نمودار Affinity، بیانیه‌های HMW، نوشتن مغز 6-3-5، و برنامه‌های آزمون قابلیت استفاده که می‌توانید برای نیازهای خود سفارشی کنید، به دست خواهید آورد. همچنین می‌توانید چارچوب‌های تجاری بیشتری و خلاصه‌های کتاب از کتابخانه ما به دست آورید، فقط لینک را در توضیحات برای اطلاعات بیشتر بررسی کنید.

Ask follow up