Sind Sie es leid, Funktionen oder Produkte zu entwickeln, die Ihre Zielkunden nicht wollen oder benötigen? Vermeiden Sie negative Renditen und Tunnelblick-Feature-Entwicklung und nutzen Sie den Design-Thinking Werkzeugkasten. Erstellen Sie Produkte, die gerecht, angenehm, nutzbar und vor allem nützlich sind. In dieser Erläuterung teilen wir die wichtigsten Werkzeuge, die Führungskräfte zur Implementierung von Design Thinking benötigen, einschließlich Empathie-Karten für Benutzer, Benutzerreise-Karten, das Rosen-, Knospen-, Dornen-Framework, Systemnutzbarkeitsskalen und Feedback-Raster, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
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Design Thinking verwendet eine Design-Denkweise für die Produktentwicklung, die moderne Unternehmen als Muss haben müssen. Diese Werkzeuge führen Führungskräfte durch die fünf Stufen des Design Thinking Frameworks, um ein Produkt oder Feature zu entdecken, definieren, ideen zu entwickeln, Prototypen zu erstellen, zu testen und kontinuierlich zu verbessern. Design Thinking ermöglicht es Führungskräften, nicht nur Funktionen zu erstellen, die sie cool finden, sondern tatsächlich Benutzerbedürfnisse zu erfüllen und Benutzerprobleme zu lösen.
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Obwohl Produktdesigner möglicherweise bereits mit diesen Werkzeugen vertraut sind, wird von dem durchschnittlichen Manager oder Führungskraft ohne UX-Hintergrund dennoch erwartet, dass er diese Methodik kennt und anwendet. Diese Frameworks sind besonders hilfreich für Remote-Brainstorming und das Geben und Empfangen von Feedback aus der Ferne. Während alte Brainstorming-Sitzungen Whiteboards oder Haftnotizen zur Verfolgung von Ideen erforderten, benötigen digitale Remote-Teams digitale Werkzeuge, um die Lücke zu füllen.
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Um also Ihren Kunden in der Entdeckungsphase zu verstehen, müssen Sie zunächst in der Lage sein, sich in sie hineinzuversetzen. Das bekannteste Design Thinking Unternehmen ist wahrscheinlich Apple. Apple begann seine Nutzung des Design-Thinking-Prozesses durch die Schaffung von Produkten, die äußerst benutzerfreundlich und benutzerorientiert sind. Als Computer erstmals eingeführt wurden, waren sie nur Maschinen, die von Spezialisten an abgelegenen Orten verwendet wurden. Aber Steve Jobs' Vision war es, dass Apple-Produkte persönliche Werkzeuge für Einzelpersonen sein sollten. Seine Empathie mit dem Endverbraucher führte ihn zu der Erkenntnis, dass persönliche Computer erst dann wirklich erfolgreich sein würden, wenn die Menschen:
Apples neueste Innovation, das vollständig elektrische und selbstfahrende Auto namens Project Titan, nimmt diese Idee zu Herzen. Apple möchte ein Auto um die Idee eines "freihändigen" Geräts ohne Lenkrad oder Pedal neu gestalten und hat das Ziel, es bis 2025 auf den Markt zu bringen. Apple hat angeblich bereits einen Großteil der Kernarbeit am Prozessor des Autos abgeschlossen und wird nun seine Flotte von fast 70 Lexus SUVs umrüsten, um seine Sensoren und den Prozessor im Straßenverkehr zu testen.Die Ernennung von Kevin Lynch, dem Softwaremanager hinter der Apple Watch, hat die Pläne des Unternehmens beschleunigt und wird von vielen als Zeichen des Vertrauens in den Erfolg des Projekts gesehen. Aber der wichtigste Faktor ist Apples Empathie für den Endverbraucher. Im Vergleich zu Konkurrenten wie Uber, dem von Google unterstützten Waymo, Aurora und Baidu, möchte Apple wahrscheinlich, dass das selbstfahrende Auto für den Einzelnen und nicht für eine von Unternehmen kontrollierte und angebotene Robo-Taxi-Flotte gedacht ist. Dies liegt daran, dass Apple versteht, was das Auto für die Menschen so wichtig macht: sein Gefühl von sofortiger Freiheit für den Einzelnen. Deshalb könnte Apples Bemühung um ein selbstfahrendes Auto tatsächlich als ein Produkt funktionieren, das die Konkurrenz übertrifft.
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Um sich wie Apple auf den Verbraucher zu konzentrieren, können Führungskräfte eine Nutzer-Empathie-Karte nutzen, die ein qualitatives Werkzeug ist, um einen Einblick in den Zielbenutzer als Person zu geben. Es ist ein Versuch, die Ziel-Persona, ihre Wünsche, ihre Schmerzen und potenziellen Gewinne kennenzulernen. Diese Informationen werden aus Feldstudien, qualitativen Umfragen oder direkten Benutzerinterviews von einem bis zu einer Handvoll typischer Benutzertypen gesammelt. (Folie 8)
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Da jedes Produkt mehrere Benutzergruppen hat, können Benutzer in Kohorten gruppiert werden. Empathie-Karten können für Persona-Typen aus jeder Kohorte erstellt werden, um den mentalen Rahmen des Designers und des Produktmanagers in die Schuhe eines realen potenziellen Benutzers zu "drahten".Alles, von ihren Einstellungen und Verhaltensweisen, was sie hören, sehen, denken und tun, kann genutzt werden. Diese Nutzer-Empathie-Karten können Teammitglieder als Quelle der Wahrheit verankern, damit subtile Voreingenommenheiten den Designprozess nicht übernehmen. Sich in die Nutzer hineinzuversetzen hilft zu bestimmen, welche Funktionen oder Verbesserungen nicht nur Ihre Zeit wert sind, sondern auch positive Feedback-Schleifen erzeugen.
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Ihren idealen Kunden zu entdecken und zu verstehen ist eine Sache. Als nächstes müssen Sie definieren, wie sie mit Ihrem Unternehmen oder Produkt interagieren. Das Reisetechnologieunternehmen Airbnb hat Design Thinking implementiert, um die Perspektive des Kunden einzunehmen und ihr Produkt zu verbessern. Die Gründer haben frühzeitig durch die Nutzung ihrer eigenen App erkannt, dass eines der größten Mängel, die Kunden von der Buchung abhielten, die schlechte Qualität der Fotos der betreffenden Orte war. Das Unternehmen erkannte dann, dass sie die von den Nutzern generierten Fotos durch ihre eigenen hochwertigen Bilder ersetzen mussten.
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Indem sie zum Patienten Null ihres Produkts wurden und ihre eigene Medizin ausprobierten, bevor sie sie verschickten, konnte Airbnb ein großes Nutzerproblem sowohl für Gäste, die Reisen buchen, als auch für Gastgeber, die Gäste anziehen wollen, lösen. Amazon bringt auch berühmt-berüchtigt Produkte auf den Markt, die es zuerst für sich selbst nutzt, wie bei der Einführung von AWS Cloud Computing und erneut mit seinem Amazon Care Gesundheitsdienst.
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Um diese Taktik zu spiegeln, können Sie eine Nutzerreisekarte verwenden, um Ihre Kunden und deren Interaktion mit Ihrem Unternehmen oder Produkt zu definieren. Nutzerreisekarten sind nicht nur auf digitale Produkte beschränkt, sondern können auch für physische Erfahrungen verwendet werden. Die Phasen ändern sich je nach individuellem Anwendungsfall des Unternehmens. Emotionale Erfahrungsebenen müssen für jede Phase festgelegt werden. Die Bedürfnisse sind der Grund, warum der Kunde hier ist, das Tun sind die Aufgaben, die der Nutzer in jeder Phase übernimmt, und die Möglichkeit ist die Verbesserungsmöglichkeit des Unternehmens. Wenn Sie die Bedürfnisse und die Aufgaben des Nutzers beobachten, können Sie neue Funktionen entdecken, die Ihr Unternehmen implementieren kann. (Folie 13)
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Sie haben Ihren Zielkunden entdeckt und deren Bedürfnisse definiert. Jetzt ist es an der Zeit, zu ideen zu kommen und Funktionen zu entwickeln, die diese Bedürfnisse beantworten. Viele Automobilhersteller haben im Laufe der Jahre erstaunliche Funktionen entwickelt, wie beheizte Sitze und eingebaute Infotainment-Konsolen. Aber da die aktuelle Mikrochip-Knappheit die Autoindustrie verwüstet hat, haben die Automobilhersteller begonnen, sich auf das Streichen einiger Funktionen - und sogar ganzer Produkte aus ihrer Produktlinie zu konzentrieren. So wird GM beispielsweise den Verkauf von beheizten und belüfteten Sitzen in seinen neuesten 2022er SUVs und Trucks einstellen, um die Anzahl der Chips zu reduzieren, die es zum Verschiffen von Fahrzeugen benötigt.
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Ford hat jedoch beschlossen, sein gesamtes Geschäftsmodell zu ändern und sich ausschließlich auf seine beliebtesten Marken wie den F-150-Truck zu konzentrieren. Toyota, eines der erfolgreichsten Unternehmen, das den Design-Thinking-Ansatz nutzt, musste das "Just-in-Time"-Geschäftsmodell für die Produktion, das es im Grunde genommen selbst geschaffen hat, aufgeben. Stattdessen wird es nun sicherstellen, dass es mehr als genug Teile hat, als es benötigt, damit seine Verkäufe nicht durch Lieferkettenverzögerungen beeinträchtigt werden.
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Da all diese Autohersteller Chips benötigen, investieren die Chiphersteller TMSC und Samsung beide zweistellige Milliardenbeträge in ihre eigenen Chipfabriken in den USA. Samsungs 17 Milliarden Dollar teure Anlage in Texas ist Teil des 200 Milliarden Dollar schweren Versprechens des Unternehmens, mehr in Pharmazeutika, Halbleiter, KI und Robotik zu investieren. Samsung nutzt ebenfalls den Design-Thinking-Ansatz und hat sogar ein internes Team gegründet, um durch Empathie, Visualisierung und Experimentieren neue Funktionen zu entwickeln, die die Kunden benötigen.
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Ein Werkzeug, das Führungskräfte zur Priorisierung von Funktionen oder Produkten für das Design nutzen können, ist das Rose Bud Thorn-Framework. Rosen weisen auf Funktionen hin, die gut funktionieren. Im obigen Beispiel wäre dies Ford, das seine beliebtesten Produkte stärker in den Vordergrund stellt, um Kosten zu sparen. Knospen sind Funktionen, die entwickelt werden könnten und sogar Rosen überflügeln könnten. Dies wäre Samsungs Wette auf sein Halbleitergeschäft. Dornen sind Funktionen, die nicht funktionieren.Dies wäre das Just-in-Time-Geschäftsmodell von Toyota oder der Fokus von GM auf die Abschaffung der Sitzheizung in seinen 2022er Modellen. (Folie 22)
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Nicht jedes erstellte Feature ist tatsächlich ein Mehrwert, weshalb Führungskräfte das Rose Bud Framework zur Bewertung von Ideen aller Stakeholder nutzen können. Jeder hat eine Stimme und alle entwickeln ein gemeinsames Verständnis dafür, welche Funktionen beibehalten, verbessert oder aufgrund einer gegenseitigen Übereinstimmung verworfen werden sollen.
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Sobald Sie Ihre Feature-Ideen zur Implementierung erstellt haben, ist es an der Zeit, Feedback zu deren Akzeptanz einzuholen. Unternehmen wie Nordstrom und Starbucks sind bekannte, kundenorientierte Marken, die in ihren jeweiligen Bereichen äußerst erfolgreich sind. Starbucks konnte Tausende von Kunden befragen, um herauszufinden, dass in ihren Geschäften ein stärkerer Fokus auf eine angenehme Atmosphäre benötigt wurde, daher führten sie runde Tische ein, um Einzelkunden einladender zu gestalten.
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Nordstrom wollte eine App speziell für das Anprobieren von Sonnenbrillen im Geschäft entwerfen und nutzte ein Designteam an seinem Flagship-Standort, um Kunden um Feedback zu seinen Entwürfen zu bitten. Durch diesen Prozess erfuhr das Unternehmen, dass die Kunden eine Möglichkeit wünschten, Bilder von sich selbst in verschiedenen Sonnenbrillen in Echtzeit zu vergleichen und die Bilder mit der tatsächlichen Modellnummer der Brillen zu verknüpfen. Dies ist auch der Grund, warum viele Unternehmen begonnen haben, "AR-Anprobierfunktionen" für den E-Commerce einzuführen.Da im Jahr 2020 Produkte im Wert von über 428 Milliarden Dollar zurückgegeben wurden und Rücksendungen zwischen 15% und 40% der Online-Käufe ausmachen können, könnten durch die Reduzierung von Rücksendungen bis zum Jahr 2025 bis zu einer Billion Dollar pro Jahr eingespart werden.
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Eine System Usability Skala oder SUS, ist ein gängiger UX-bezogener KPI, den Teams und Unternehmen zur Bewertung ihres Erfolgs über Umfragen nutzen können. Dieser Fragebogen wird verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts zu messen. Die Benutzer werden gebeten, der Benutzerfreundlichkeit eines Designs zuzustimmen oder diese abzulehnen, bewertet von stark zustimmen bis stark ablehnen. Die SUS zählt die Punkte für eine Bewertung, die den Führungskräften zeigt, wo ihre UX in Bezug auf hoch oder niedrig rangiert. Da es einfacher ist, Umfrageteilnehmer zwischen 1 und 5 zu bewerten und zu bewerten, wird die Gesamtzahl mit 2,5 multipliziert, um eine Bewertung von 100 zu erhalten, die für die Führungskräfte leichter zu verstehen und zu bewerten ist. (Folie 25)
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Schließlich kann Design Thinking nicht nur auf externes Feedback, sondern auch auf interne Teams angewendet werden, um ihre internen Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Führungskräfte können ein Feedback-Raster verwenden, um Feedback von Benutzern sowie internen Teammitgliedern zu sammeln. Feedback-Raster ermöglichen es internen Teams zu analysieren, wo sie erfolgreich waren und wo sie aus Sicht von Arbeitsabläufen und Teamdynamik versagt haben.
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Feedback wird von Teammitgliedern und Stakeholdern, die am Prozess beteiligt sind, gesammelt und in vier Quadranten organisiert: Dinge, die gut funktioniert haben, Dinge, die sich ändern müssen, unbeantwortete Fragen und neue Ideen zum Ausprobieren. Der beste Weg, bessere Produkte zu schaffen, besteht darin, Ihre interne Funktionalität kontinuierlich zu verbessern, denn eine stärkere interne Kommunikation schafft stärkere Teams, und das Einfühlen in Teammitglieder ist genauso wichtig wie das Einfühlen in Kunden. (Folie 27)
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Für weitere Ressourcen zu Design-Thinking Werkzeugkasten können Sie die vollständige Ressource herunterladen. Sie erhalten weitere Tools wie Sailboat Retrospektive, Affinity Diagram, HMW Statements, 6-3-5 Brainwriting und Benutzbarkeitstestpläne, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Sie können auch weitere Geschäftsrahmen und Buchzusammenfassungen aus unserer Bibliothek gewinnen, schauen Sie einfach den Link in der Beschreibung für mehr.
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