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Sinossi

Sei stanco di sviluppare funzionalità o prodotti che i tuoi clienti target non desiderano o non necessitano? Evita un ROI negativo e lo sviluppo di funzionalità con visione ristretta utilizzando il Cassetta degli attrezzi per il Design Thinking. Crea prodotti che siano equi, piacevoli, utilizzabili e, soprattutto, utili. In questa spiegazione, condivideremo i principali strumenti che i dirigenti devono implementare per il pensiero progettuale, tra cui mappe di empatia dell'utente, mappe del percorso dell'utente, il framework rosa, gemma, spina, scale di usabilità del sistema e griglie di feedback che puoi personalizzare per le tue esigenze.

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Risultato

Il pensiero progettuale utilizza un approccio di design per lo sviluppo del prodotto che le aziende moderne considerano indispensabile. Questi strumenti guidano i dirigenti attraverso le cinque fasi del framework del pensiero progettuale per scoprire, definire, ideare, prototipare, testare e iterare su un prodotto o una funzionalità per miglioramenti continui. Il pensiero progettuale consente ai dirigenti di non solo creare funzionalità che pensano siano interessanti, ma di rispondere effettivamente alle esigenze degli utenti e risolvere i loro problemi.

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Sebbene i progettisti di prodotti possano già essere familiari con questi strumenti, il manager o dirigente medio senza un background in UX è comunque atteso di conoscere ed impiegare questa metodologia. Questi framework sono particolarmente utili per il brainstorming a distanza e per dare e ricevere feedback a distanza. Mentre i brainstorming tradizionali richiedevano lavagne o post-it per tracciare le idee, i team digital-first a distanza necessitano di strumenti digitali per colmare il vuoto.

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Evidenziazione degli strumenti

Mappa di empatia dell'utente

Quindi, per comprendere il tuo cliente nella fase di scoperta, devi prima essere in grado di empatizzare con loro. La più famosa azienda di design thinking è probabilmente Apple. Apple ha iniziato il suo utilizzo del processo di design thinking attraverso la creazione di prodotti estremamente user-friendly e centrati sull'utente. Quando i computer sono stati introdotti per la prima volta, erano solo macchine utilizzate da specialisti in luoghi remoti. Ma la visione di Steve Jobs era che i prodotti Apple fossero strumenti personali per gli individui. La sua empatia con l'utente finale lo ha portato a capire che, affinché i computer personali decollino, le persone devono:

  1. Essere in grado di capirli e utilizzarli facilmente
  2. Avere un bisogno reale soddisfatto da essi e
  3. Amarli a causa del loro design desiderabile

L'ultima innovazione di Apple, l'auto completamente elettrica e autonoma conosciuta come Project Titan, prende a cuore questa idea. Apple vuole ridisegnare un'auto attorno all'idea di un dispositivo "senza mani" senza volante o pedale e ha l'obiettivo di rilasciarlo entro il 2025. Apple ha presumibilmente già completato gran parte del lavoro di base sul processore dell'auto e ora adatterà la sua flotta di quasi 70 SUV Lexus per testare su strada i suoi sensori e processore.La nomina di Kevin Lynch, il manager del software dietro l'Apple Watch, ha accelerato i piani dell'azienda ed è vista da molti come un segno di fiducia nella probabilità di successo del progetto. Ma il fattore più importante è l'empatia di Apple per l'utente finale. Rispetto ai rivali Uber, Waymo supportato da Google, Aurora e Baidu, Apple probabilmente vuole che l'auto a guida autonoma sia per l'individuo, non una flotta di robo-taxi aziendali controllata e offerta come servizi di ride-hailing. Questo perché Apple capisce cosa rende l'auto così importante per le persone: il suo senso di libertà istantanea per l'individuo. Ecco perché l'effort di Apple per un'auto a guida autonoma potrebbe effettivamente funzionare come un prodotto che supera la concorrenza.

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Per concentrarsi sul consumatore come Apple, gli esecutivi possono utilizzare una mappa di empatia dell'utente, che è uno strumento qualitativo per fornire uno sguardo su chi è l'utente target come persona. È un tentativo di conoscere la persona target, cosa vogliono, i loro dolori e potenziali guadagni. Queste informazioni sono raccolte da studi sul campo, sondaggi qualitativi o interviste dirette all'utente da uno a un pugno di tipici tipi di utenti. (Diapositiva 8)

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Poiché ogni prodotto ha più gruppi di utenti, gli utenti possono essere raggruppati in coorti. Le mappe di empatia possono essere create per i tipi di persona di ogni coorte per "cablare" il quadro mentale del designer e del product manager nelle scarpe di un vero utente potenziale.Tutto, dalle loro attitudini e comportamenti, a ciò che ascoltano, vedono, pensano e fanno può essere utilizzato. Queste mappe di empatia dell'utente possono radicare i membri del team come fonte di verità in modo che sottili pregiudizi non prendano il sopravvento sul processo di progettazione. Empatizzare con gli utenti aiuta a determinare quali funzionalità o miglioramenti non solo valgono il tuo tempo, ma creeranno anche cicli di feedback positivi.

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Mappe del percorso dell'utente

Scoprire e capire il tuo cliente ideale è una cosa. Successivamente devi definire come interagiscono con la tua azienda o prodotto. L'azienda di tecnologia per i viaggi Airbnb ha implementato il pensiero progettuale per assumere la prospettiva del cliente per migliorare il loro prodotto. I suoi fondatori hanno appreso fin dall'inizio, utilizzando la loro stessa app, che uno dei principali difetti che impediva ai clienti di prenotare erano le foto di bassa qualità dei luoghi in questione. L'azienda ha quindi capito che doveva sostituire le foto generate dagli utenti con le proprie immagini di alta qualità.

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Diventando il paziente zero del loro prodotto e provando la loro stessa medicina prima di spedirla, Airbnb è stata in grado di risolvere un enorme dolore per gli utenti sia per gli ospiti che prenotano viaggi sia per gli host che cercano di attirare ospiti. Anche Amazon lancia famosamente prodotti che usa prima per se stessa, come con il lancio del cloud computing AWS e di nuovo con il suo servizio sanitario Amazon Care.

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Per replicare questa tattica, è possibile utilizzare una mappa del percorso dell'utente per definire i vostri clienti e come interagiscono con la vostra azienda o prodotto. Le mappe del percorso dell'utente non sono limitate ai prodotti digitali, ma possono essere utilizzate anche per esperienze fisiche. Le fasi cambiano a seconda del caso utente individuale di ogni azienda. I livelli di esperienza emotiva devono essere tracciati per ogni fase. Il bisogno è il motivo per cui il cliente è qui, il fare è le attività che l'utente intraprende durante ogni fase, e l'opportunità è l'opportunità di miglioramento dell'azienda. Quando si osservano i bisogni e le attività che l'utente svolge, è possibile scoprire nuove funzionalità che la vostra azienda può implementare. (Diapositiva 13)

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Rosa, bocciolo e spina

Avete scoperto il vostro cliente target e definito i loro bisogni. È ora il momento di ideare e proporre funzionalità che rispondano a questi bisogni. Molte aziende automobilistiche hanno introdotto nel corso degli anni caratteristiche sorprendenti, come i sedili riscaldati e le console di infotainment integrate. Ma con la corrente carenza di microchip che ha devastato l'industria automobilistica, i costruttori di automobili hanno iniziato a concentrarsi sul taglio di alcune funzionalità - e addirittura di interi prodotti dalla loro gamma di prodotti. Ad esempio, GM smetterà di vendere sedili riscaldati e ventilati nei suoi nuovi SUV e camion del 2022 per ridurre il numero di chip necessari per spedire i veicoli.

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Ford, tuttavia, ha deciso di cambiare completamente il suo modello di business per concentrarsi esclusivamente sui suoi marchi più popolari come il camion F-150. Toyota, una delle aziende più di successo che utilizza il framework del design thinking, ha dovuto abbandonare il modello di business "just in time" per la produzione che aveva essenzialmente creato. Invece, ora si assicurerà di avere più parti di quanto ne abbia bisogno in modo che le sue vendite non siano danneggiate dai ritardi nella catena di approvvigionamento.

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Poiché tutte queste aziende automobilistiche hanno bisogno di chip, i produttori di chip TMSC e Samsung stanno entrambi investendo miliardi a due cifre per investire nelle loro proprie fabbriche di chip negli Stati Uniti. L'impianto da $17B di Samsung in Texas fa parte dell'impegno dell'azienda di $200 miliardi per investire di più in farmaceutici, semiconduttori, IA e robotica. Samsung utilizza anche il framework del design thinking e ha persino creato un team interno per utilizzare empatia, visualizzazione e sperimentazione per sviluppare nuove funzionalità di cui i clienti hanno bisogno.

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Uno strumento che gli esecutivi possono utilizzare per dare priorità alle funzionalità o ai prodotti da progettare è il framework Rose Bud Thorn. Le Rose indicano le funzionalità che stanno funzionando bene. Nell'esempio sopra, questo sarebbe Ford che raddoppia sui suoi prodotti più popolari per risparmiare sui costi. I Boccioli sono funzionalità che potrebbero essere sviluppate e persino superare le Rose. Questo sarebbe la scommessa di Samsung sul suo business dei semiconduttori. I Spine sono funzionalità che non stanno funzionando.Questo sarebbe il modello di business just-in-time di Toyota o l'attenzione di GM nel tagliare i sedili riscaldati dai suoi modelli 2022. (Diapositiva 22)

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Non ogni caratteristica che viene creata aggiunge un valore effettivo, motivo per cui gli esecutivi possono utilizzare il Rose Bud Framework per valutare le idee contribuite da tutti gli stakeholder. Tutti hanno una voce, e tutti sviluppano una comprensione condivisa di quali caratteristiche mantenere, migliorare o eliminare basandosi su un luogo di accordo reciproco.

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Scala di usabilità del sistema

Una volta che avete creato le vostre idee di funzionalità da implementare, è il momento di ottenere feedback su come vengono ricevute le idee. Aziende come Nordstrom e Starbucks sono marchi noti al consumatore che hanno un enorme successo nei loro rispettivi settori. Starbucks è stato in grado di sondare migliaia di clienti per scoprire che era necessario un maggiore enfasi su un'atmosfera confortevole nei loro negozi, quindi hanno implementato tavoli rotondi per far sentire più benvenuti i clienti solitari.

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Nordstrom voleva progettare un'app specifica per provare gli occhiali da sole in negozio e ha utilizzato un team di progettazione presso la sua sede principale per sondare i clienti per ottenere feedback sui suoi design. Attraverso questo processo, l'azienda ha scoperto che i clienti desideravano un modo per confrontare le immagini di se stessi con vari occhiali da sole in tempo reale e collegare le immagini al numero di modello effettivo degli occhiali. Questo è anche il motivo per cui molte aziende hanno iniziato a lanciare funzionalità di "prova in AR" per l'e-commerce.Dato che nel 2020 sono stati restituiti prodotti per oltre $428 miliardi, e i resi possono variare dal 15% al 40% degli acquisti online, ridurre i resi potrebbe risparmiare fino a un trilione di dollari all'anno entro il 2025.

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Una scala di usabilità del sistema o SUS, è un comune KPI correlato all'UX che i team e le aziende possono utilizzare per valutare il loro successo tramite sondaggi. Questo questionario viene utilizzato per misurare l'usabilità di un prodotto. Gli utenti vengono invitati a concordare o dissentire sull'usabilità di un design, classificato da fortemente d'accordo a fortemente in disaccordo. La SUS somma i punti per un punteggio che indica agli esecutivi dove si colloca la loro UX in termini di alto o basso. Poiché chiedere ai partecipanti al sondaggio di valutare tra 1 e 5 è più facile da gestire e valutare, il totale viene moltiplicato per 2,5 per ottenere un punteggio su 100 per una valutazione e comprensione più semplice da parte dell'azienda. (Diapositiva 25)

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Griglia di feedback

Infine, il pensiero progettuale può essere applicato non solo al feedback esterno, ma anche ai team interni per iterare e migliorare continuamente i loro processi interni. Gli esecutivi possono utilizzare una griglia di feedback per raccogliere feedback dagli utenti e dai membri del team interno. Le griglie di feedback permettono ai team interni di analizzare dove hanno avuto successo e dove hanno fallito da un punto di vista del flusso di lavoro e della dinamica di squadra.

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Il feedback viene raccolto dai membri del team e dagli stakeholder coinvolti nel processo e organizzato in quattro quadranti: cose che hanno funzionato bene, cose che devono cambiare, eventuali domande senza risposta e nuove idee da provare. Il modo migliore per creare prodotti migliori è migliorare costantemente la tua funzionalità interna perché una comunicazione interna più forte crea team più forti, e imparare ad empatizzare con i membri del team è altrettanto importante quanto empatizzare con i clienti. (Diapositiva 27)

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Conclusione

Per ulteriori risorse su Cassetta degli attrezzi per il Design Thinking, puoi scaricare la risorsa completa. Otterrai più strumenti come la retrospettiva della barca a vela, il Diagramma di Affinità, le dichiarazioni HMW, la scrittura cerebrale 6-3-5 e i piani di test di usabilità che puoi personalizzare per le tue esigenze. Puoi anche ottenere più quadri aziendali e riassunti di libri dalla nostra biblioteca, basta controllare il link nella descrizione per saperne di più.

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