Cassetta degli attrezzi per il Design Thinking

Sinossi

Sei stanco di sviluppare funzionalità o prodotti che i tuoi clienti target non desiderano o non necessitano? Evita un ROI negativo e lo sviluppo di funzionalità con visione ristretta utilizzando il Cassetta degli attrezzi per il Design Thinking. Crea prodotti che siano equi, piacevoli, utilizzabili e, soprattutto, utili. In questa spiegazione, condivideremo i principali strumenti che i dirigenti devono implementare per il pensiero progettuale, tra cui mappe di empatia dell'utente, mappe del percorso dell'utente, il framework rosa, gemma, spina, scale di usabilità del sistema e griglie di feedback che puoi personalizzare per le tue esigenze.

Questions and answers

How does design thinking contribute to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful?

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Design thinking contributes to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful by focusing on the user's needs and experiences. It starts with empathy, understanding the user's perspective and needs. This is followed by defining the problem, ideating solutions, creating prototypes, and testing them. This iterative process ensures that the product is not only functional but also meets the user's needs and expectations, making it equitable, enjoyable, usable, and useful. Tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids help in understanding the user better and designing products that cater to their needs.

What is the role of the rose, bud thorn framework in design thinking?

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The Rose, Bud, Thorn framework is a tool used in design thinking to facilitate feedback and ideation. It helps teams to identify what's working well (Rose), potential opportunities (Bud), and challenges or issues (Thorn). This framework encourages constructive criticism and open dialogue, which can lead to innovative solutions and improvements. It's particularly useful in the early stages of a project, where understanding different perspectives and identifying potential issues can greatly influence the direction and success of the project.

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Risultato

Il pensiero progettuale utilizza un approccio di design per lo sviluppo del prodotto che le aziende moderne considerano indispensabile. Questi strumenti guidano i dirigenti attraverso le cinque fasi del framework del pensiero progettuale per scoprire, definire, ideare, prototipare, testare e iterare su un prodotto o una funzionalità per miglioramenti continui. Il pensiero progettuale consente ai dirigenti di non solo creare funzionalità che pensano siano interessanti, ma di rispondere effettivamente alle esigenze degli utenti e risolvere i loro problemi.

Questions and answers

How does the design thinking framework compare to other business frameworks in terms of solving user pain points?

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The design thinking framework is unique in its approach to solving user pain points compared to other business frameworks. It involves a five-stage process: discover, define, ideate, prototype, and test. This process is iterative, meaning it's repeated until a suitable solution is found. The focus is on understanding the user's needs and problems deeply, and then creating solutions that address these issues effectively. Other business frameworks may not place as much emphasis on user needs and iterative testing, making design thinking more effective in solving user pain points.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs?

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Yes, there are numerous case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs. Companies like IBM, Airbnb, and PepsiCo have successfully used design thinking to innovate and solve user pain points. For instance, IBM has a dedicated design thinking framework that has led to the development of user-centric products and services. Similarly, Airbnb used design thinking to turnaround its business by redefining the user experience. However, it's important to note that the success of design thinking depends on its correct application and the unique context of each project.

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Sebbene i progettisti di prodotti possano già essere familiari con questi strumenti, il manager o dirigente medio senza un background in UX è comunque atteso di conoscere ed impiegare questa metodologia. Questi framework sono particolarmente utili per il brainstorming a distanza e per dare e ricevere feedback a distanza. Mentre i brainstorming tradizionali richiedevano lavagne o post-it per tracciare le idee, i team digital-first a distanza necessitano di strumenti digitali per colmare il vuoto.

Questions and answers

Can you name a company that could benefit from the design-thinking framework and explain how?

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Almost any company can benefit from the design-thinking framework, but let's take the example of a tech startup developing a new app. The design-thinking framework can help them understand their users better through empathy maps and user personas. This can lead to the creation of a product that is more in line with user needs and expectations. The iterative nature of design thinking also allows for continuous improvement based on user feedback. This can lead to a better product-market fit and potentially higher user satisfaction and retention.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming?

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While specific case studies are not mentioned in the content provided, the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming is widely recognized. This methodology is particularly useful for remote teams as it provides a structured approach to generate and refine ideas. Digital tools can further enhance this process by facilitating collaboration and feedback in a remote setting. However, for specific case studies, one might need to refer to academic journals or industry reports.

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Evidenziazione degli strumenti

Mappa di empatia dell'utente

Quindi, per comprendere il tuo cliente nella fase di scoperta, devi prima essere in grado di empatizzare con loro. La più famosa azienda di design thinking è probabilmente Apple. Apple ha iniziato il suo utilizzo del processo di design thinking attraverso la creazione di prodotti estremamente user-friendly e centrati sull'utente. Quando i computer sono stati introdotti per la prima volta, erano solo macchine utilizzate da specialisti in luoghi remoti. Ma la visione di Steve Jobs era che i prodotti Apple fossero strumenti personali per gli individui. La sua empatia con l'utente finale lo ha portato a capire che, affinché i computer personali decollino, le persone devono:

1. Essere in grado di capirli e utilizzarli facilmente
2. Avere un bisogno reale soddisfatto da essi e
3. Amarli a causa del loro design desiderabile

L'ultima innovazione di Apple, l'auto completamente elettrica e autonoma conosciuta come Project Titan, prende a cuore questa idea. Apple vuole ridisegnare un'auto attorno all'idea di un dispositivo "senza mani" senza volante o pedale e ha l'obiettivo di rilasciarlo entro il 2025. Apple ha presumibilmente già completato gran parte del lavoro di base sul processore dell'auto e ora adatterà la sua flotta di quasi 70 SUV Lexus per testare su strada i suoi sensori e processore.La nomina di Kevin Lynch, il manager del software dietro l'Apple Watch, ha accelerato i piani dell'azienda ed è vista da molti come un segno di fiducia nella probabilità di successo del progetto. Ma il fattore più importante è l'empatia di Apple per l'utente finale. Rispetto ai rivali Uber, Waymo supportato da Google, Aurora e Baidu, Apple probabilmente vuole che l'auto a guida autonoma sia per l'individuo, non una flotta di robo-taxi aziendali controllata e offerta come servizi di ride-hailing. Questo perché Apple capisce cosa rende l'auto così importante per le persone: il suo senso di libertà istantanea per l'individuo. Ecco perché l'effort di Apple per un'auto a guida autonoma potrebbe effettivamente funzionare come un prodotto che supera la concorrenza.

Questions and answers

What strategies can businesses adopt from Apple's use of the design-thinking process?

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Businesses can adopt several strategies from Apple's use of the design-thinking process. Firstly, they can focus on empathy, understanding their customers' needs and wants deeply. Secondly, they can prioritize usability, ensuring their products are user-friendly and easy to understand. Thirdly, they can strive to create products that not only meet a need but are also desirable and loved by their users. Lastly, they can be innovative, constantly seeking to redesign and improve their products, much like Apple's Project Titan.

How does Apple's Project Titan embody the principles of the design-thinking framework?

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Apple's Project Titan embodies the principles of the design-thinking framework by focusing on the user's needs and experiences. The project aims to redesign the car as a hands-free device, eliminating the need for a wheel or pedal. This innovation is driven by empathy for the end-user, a key principle of design thinking. The goal is to create a product that is not only functional and efficient but also enjoyable and desirable for the user. This approach aligns with Steve Jobs' vision of creating personal tools for individuals that are easy to understand, meet a specific need, and are aesthetically pleasing.

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Per concentrarsi sul consumatore come Apple, gli esecutivi possono utilizzare una mappa di empatia dell'utente, che è uno strumento qualitativo per fornire uno sguardo su chi è l'utente target come persona. È un tentativo di conoscere la persona target, cosa vogliono, i loro dolori e potenziali guadagni. Queste informazioni sono raccolte da studi sul campo, sondaggi qualitativi o interviste dirette all'utente da uno a un pugno di tipici tipi di utenti. (Diapositiva 8)

Questions and answers

How does a user empathy map compare to other design-thinking tools like user journey maps or feedback grids?

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A user empathy map is a tool used in design thinking to gain insights into the users' needs, desires, and experiences. It helps in understanding the user's perspective by capturing what the user says, thinks, does, and feels. On the other hand, a user journey map is a visualization of the process that a user goes through to achieve a goal with your product or service. It's more focused on the user's actions and experiences throughout their interaction with the product or service. A feedback grid is a tool used to collect and categorize feedback from users. It helps in identifying areas of improvement and prioritizing them. While all these tools are used in the design thinking process, they serve different purposes and provide different insights.

What are the main components of a user empathy map?

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The main components of a user empathy map are:

1. The user's goals: What is the user trying to achieve?

2. The user's feelings and attitudes: How does the user feel about the process or product?

3. The user's pain points: What challenges or obstacles does the user face?

4. The user's potential gains: What benefits or rewards does the user hope to gain?

5. The user's behaviors and actions: What does the user do in relation to the product or process?

These components help to provide a comprehensive understanding of the user's perspective and experience.

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Poiché ogni prodotto ha più gruppi di utenti, gli utenti possono essere raggruppati in coorti. Le mappe di empatia possono essere create per i tipi di persona di ogni coorte per "cablare" il quadro mentale del designer e del product manager nelle scarpe di un vero utente potenziale.Tutto, dalle loro attitudini e comportamenti, a ciò che ascoltano, vedono, pensano e fanno può essere utilizzato. Queste mappe di empatia dell'utente possono radicare i membri del team come fonte di verità in modo che sottili pregiudizi non prendano il sopravvento sul processo di progettazione. Empatizzare con gli utenti aiuta a determinare quali funzionalità o miglioramenti non solo valgono il tuo tempo, ma creeranno anche cicli di feedback positivi.

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Mappe del percorso dell'utente

Scoprire e capire il tuo cliente ideale è una cosa. Successivamente devi definire come interagiscono con la tua azienda o prodotto. L'azienda di tecnologia per i viaggi Airbnb ha implementato il pensiero progettuale per assumere la prospettiva del cliente per migliorare il loro prodotto. I suoi fondatori hanno appreso fin dall'inizio, utilizzando la loro stessa app, che uno dei principali difetti che impediva ai clienti di prenotare erano le foto di bassa qualità dei luoghi in questione. L'azienda ha quindi capito che doveva sostituire le foto generate dagli utenti con le proprie immagini di alta qualità.

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Diventando il paziente zero del loro prodotto e provando la loro stessa medicina prima di spedirla, Airbnb è stata in grado di risolvere un enorme dolore per gli utenti sia per gli ospiti che prenotano viaggi sia per gli host che cercano di attirare ospiti. Anche Amazon lancia famosamente prodotti che usa prima per se stessa, come con il lancio del cloud computing AWS e di nuovo con il suo servizio sanitario Amazon Care.

Questions and answers

How can companies like Amazon and Airbnb use the design-thinking framework to create their own products and services?

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Companies like Amazon and Airbnb use the design-thinking framework to create their own products and services by first becoming the user of their own product. This allows them to understand the user's perspective and identify any pain points. For instance, Airbnb was able to solve a significant user-pain for both guests booking trips and hosts trying to attract guests by trying their own service before launching it. Similarly, Amazon spins out products it uses for itself first, like with the launch of AWS cloud computing and Amazon Care healthcare service. This approach ensures that the products are usable, useful, and meet the needs of the users.

What are some key tools in the design-thinking toolbox that can enhance product usability?

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Some key tools in the design-thinking toolbox that can enhance product usability include user empathy maps, user personas, and user journey maps. These tools help designers understand the user's needs, motivations, and behaviors, which can lead to more user-friendly products. Prototyping and usability testing are also crucial tools as they allow designers to test their ideas and get feedback from users before the final product is developed. Lastly, iterative design is a key tool that involves making continuous improvements to the product based on user feedback.

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Per replicare questa tattica, è possibile utilizzare una mappa del percorso dell'utente per definire i vostri clienti e come interagiscono con la vostra azienda o prodotto. Le mappe del percorso dell'utente non sono limitate ai prodotti digitali, ma possono essere utilizzate anche per esperienze fisiche. Le fasi cambiano a seconda del caso utente individuale di ogni azienda. I livelli di esperienza emotiva devono essere tracciati per ogni fase. Il bisogno è il motivo per cui il cliente è qui, il fare è le attività che l'utente intraprende durante ogni fase, e l'opportunità è l'opportunità di miglioramento dell'azienda. Quando si osservano i bisogni e le attività che l'utente svolge, è possibile scoprire nuove funzionalità che la vostra azienda può implementare. (Diapositiva 13)

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Rosa, bocciolo e spina

Avete scoperto il vostro cliente target e definito i loro bisogni. È ora il momento di ideare e proporre funzionalità che rispondano a questi bisogni. Molte aziende automobilistiche hanno introdotto nel corso degli anni caratteristiche sorprendenti, come i sedili riscaldati e le console di infotainment integrate. Ma con la corrente carenza di microchip che ha devastato l'industria automobilistica, i costruttori di automobili hanno iniziato a concentrarsi sul taglio di alcune funzionalità - e addirittura di interi prodotti dalla loro gamma di prodotti. Ad esempio, GM smetterà di vendere sedili riscaldati e ventilati nei suoi nuovi SUV e camion del 2022 per ridurre il numero di chip necessari per spedire i veicoli.

Questions and answers

How does the design-thinking framework help in ideating features that answer the needs of the target customer?

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The design-thinking framework helps in ideating features that answer the needs of the target customer by focusing on understanding the customer's needs and experiences first. This approach encourages empathy, which leads to a deeper understanding of the customer's problems and needs. It then uses this understanding to ideate and create solutions that are tailored to the customer's needs. The framework also encourages iterative testing and refinement of these solutions, ensuring they are effective and meet the customer's needs.

How does the design-thinking framework help in ideating features that answer the needs of the target customer?

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The design-thinking framework helps in ideating features that answer the needs of the target customer by focusing on understanding the customer's needs and problems first. It encourages empathy, which allows designers to put themselves in the customer's shoes and understand their experiences and needs. This understanding then informs the ideation process, where solutions are brainstormed. These solutions are then prototyped and tested, with feedback being used to refine the solution. This iterative process ensures that the final product or feature is closely aligned with the needs and wants of the target customer.

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Ford, tuttavia, ha deciso di cambiare completamente il suo modello di business per concentrarsi esclusivamente sui suoi marchi più popolari come il camion F-150. Toyota, una delle aziende più di successo che utilizza il framework del design thinking, ha dovuto abbandonare il modello di business "just in time" per la produzione che aveva essenzialmente creato. Invece, ora si assicurerà di avere più parti di quanto ne abbia bisogno in modo che le sue vendite non siano danneggiate dai ritardi nella catena di approvvigionamento.

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Poiché tutte queste aziende automobilistiche hanno bisogno di chip, i produttori di chip TMSC e Samsung stanno entrambi investendo miliardi a due cifre per investire nelle loro proprie fabbriche di chip negli Stati Uniti. L'impianto da $17B di Samsung in Texas fa parte dell'impegno dell'azienda di $200 miliardi per investire di più in farmaceutici, semiconduttori, IA e robotica. Samsung utilizza anche il framework del design thinking e ha persino creato un team interno per utilizzare empatia, visualizzazione e sperimentazione per sviluppare nuove funzionalità di cui i clienti hanno bisogno.

Questions and answers

How does the design-thinking framework help Samsung in aligning with their digital transformation initiatives?

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The design-thinking framework helps Samsung in aligning with their digital transformation initiatives by enabling the company to create products that are equitable, enjoyable, usable, and most importantly, useful. Samsung uses this framework to develop new features that customers need. They have an internal team that uses empathy, visualization, and experimentation, key components of the design-thinking framework, to understand customer needs and develop solutions accordingly. This approach aligns with their digital transformation initiatives as it allows them to stay customer-centric and innovative.

What role does the design-thinking framework play in the development of new features in Samsung's products?

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The design-thinking framework plays a crucial role in the development of new features in Samsung's products. It is used by an internal team at Samsung to empathize with customers, visualize their needs, and experiment with solutions. This approach helps Samsung to create products that are not only technologically advanced but also meet the real needs of their customers. It is part of Samsung's broader commitment to invest in areas like semiconductors, AI, and robotics.

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Uno strumento che gli esecutivi possono utilizzare per dare priorità alle funzionalità o ai prodotti da progettare è il framework Rose Bud Thorn. Le Rose indicano le funzionalità che stanno funzionando bene. Nell'esempio sopra, questo sarebbe Ford che raddoppia sui suoi prodotti più popolari per risparmiare sui costi. I Boccioli sono funzionalità che potrebbero essere sviluppate e persino superare le Rose. Questo sarebbe la scommessa di Samsung sul suo business dei semiconduttori. I Spine sono funzionalità che non stanno funzionando.Questo sarebbe il modello di business just-in-time di Toyota o l'attenzione di GM nel tagliare i sedili riscaldati dai suoi modelli 2022. (Diapositiva 22)

Questions and answers

What are the main components of the Rose Bud Thorn framework and how do they contribute to product development?

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The Rose Bud Thorn framework is a tool used to prioritize features or products in design. It consists of three main components: Roses, Buds, and Thorns. Roses represent features that are working well and should be maintained or enhanced. Buds are potential features that could be developed and may even surpass the effectiveness of the Roses. Thorns, on the other hand, are features that aren't working and may need to be reevaluated or removed. This framework contributes to product development by providing a structured approach to identify strengths, opportunities for growth, and areas of improvement.

What are the common challenges in applying the Rose Bud Thorn framework and how can they be overcome?

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Common challenges in applying the Rose Bud Thorn framework include difficulty in identifying roses, buds, and thorns accurately, bias in decision-making, and resistance to change. Overcoming these challenges requires a clear understanding of the business and its products, unbiased evaluation, and fostering a culture of innovation and acceptance of change. Regular reviews and updates to the framework can also help in its successful application.

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Non ogni caratteristica che viene creata aggiunge un valore effettivo, motivo per cui gli esecutivi possono utilizzare il Rose Bud Framework per valutare le idee contribuite da tutti gli stakeholder. Tutti hanno una voce, e tutti sviluppano una comprensione condivisa di quali caratteristiche mantenere, migliorare o eliminare basandosi su un luogo di accordo reciproco.

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Scala di usabilità del sistema

Una volta che avete creato le vostre idee di funzionalità da implementare, è il momento di ottenere feedback su come vengono ricevute le idee. Aziende come Nordstrom e Starbucks sono marchi noti al consumatore che hanno un enorme successo nei loro rispettivi settori. Starbucks è stato in grado di sondare migliaia di clienti per scoprire che era necessario un maggiore enfasi su un'atmosfera confortevole nei loro negozi, quindi hanno implementato tavoli rotondi per far sentire più benvenuti i clienti solitari.

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Nordstrom voleva progettare un'app specifica per provare gli occhiali da sole in negozio e ha utilizzato un team di progettazione presso la sua sede principale per sondare i clienti per ottenere feedback sui suoi design. Attraverso questo processo, l'azienda ha scoperto che i clienti desideravano un modo per confrontare le immagini di se stessi con vari occhiali da sole in tempo reale e collegare le immagini al numero di modello effettivo degli occhiali. Questo è anche il motivo per cui molte aziende hanno iniziato a lanciare funzionalità di "prova in AR" per l'e-commerce.Dato che nel 2020 sono stati restituiti prodotti per oltre $428 miliardi, e i resi possono variare dal 15% al 40% degli acquisti online, ridurre i resi potrebbe risparmiare fino a un trilione di dollari all'anno entro il 2025.

Questions and answers

How can the implementation of AR try on features enhance the online shopping experience and reduce product returns?

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The implementation of AR try-on features can enhance the online shopping experience and reduce product returns in several ways. Firstly, it allows customers to virtually try on products, such as clothes or sunglasses, before making a purchase. This can give them a better idea of how the product will look or fit, increasing their confidence in their purchase and reducing the likelihood of returns. Secondly, it can make the online shopping experience more interactive and enjoyable, which can increase customer engagement and potentially lead to higher sales. Lastly, by reducing the number of returns, companies can save on the costs associated with processing returns and restocking items.

What are the practical applications of the design-thinking tools in the e-commerce industry?

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Design-thinking tools have several practical applications in the e-commerce industry. They can be used to understand customer needs and preferences, which can inform the design of products and services. For example, user empathy maps can help businesses understand what customers are thinking and feeling, which can lead to more effective product designs. Additionally, these tools can be used to test and refine designs based on customer feedback, as was the case with Nordstrom's sunglasses app. This iterative process can lead to products that are more likely to meet customer needs and reduce returns, saving businesses money.

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Una scala di usabilità del sistema o SUS, è un comune KPI correlato all'UX che i team e le aziende possono utilizzare per valutare il loro successo tramite sondaggi. Questo questionario viene utilizzato per misurare l'usabilità di un prodotto. Gli utenti vengono invitati a concordare o dissentire sull'usabilità di un design, classificato da fortemente d'accordo a fortemente in disaccordo. La SUS somma i punti per un punteggio che indica agli esecutivi dove si colloca la loro UX in termini di alto o basso. Poiché chiedere ai partecipanti al sondaggio di valutare tra 1 e 5 è più facile da gestire e valutare, il totale viene moltiplicato per 2,5 per ottenere un punteggio su 100 per una valutazione e comprensione più semplice da parte dell'azienda. (Diapositiva 25)

Questions and answers

What is the significance of converting the SUS score to a scale of 100 in terms of understanding and grading?

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Converting the System Usability Scale (SUS) score to a scale of 100 has several benefits. Firstly, it simplifies the interpretation of the score. A score out of 100 is universally understood and can be easily compared to other metrics. Secondly, it allows for finer granularity in the scores, which can help in identifying small but significant differences in usability. Lastly, it provides a more intuitive understanding of the score. For example, a score of 80 out of 100 is immediately understood to be 'good' or 'above average', whereas a score of 3.2 out of 5 might not be as immediately clear.

How does the system usability scale (SUS) help in measuring the success of a product's design?

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The System Usability Scale (SUS) is a tool that helps measure the usability of a product's design. It is a survey-based method where users are asked to rate their agreement or disagreement on the usability of a design. The ratings are then tallied to give a score that indicates the level of usability. This score provides valuable feedback to the design team and company executives about where their user experience ranks in terms of high or low. The total score is multiplied by 2.5 to get a score out of 100 for easier grading and understanding.

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Griglia di feedback

Infine, il pensiero progettuale può essere applicato non solo al feedback esterno, ma anche ai team interni per iterare e migliorare continuamente i loro processi interni. Gli esecutivi possono utilizzare una griglia di feedback per raccogliere feedback dagli utenti e dai membri del team interno. Le griglie di feedback permettono ai team interni di analizzare dove hanno avuto successo e dove hanno fallito da un punto di vista del flusso di lavoro e della dinamica di squadra.

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Il feedback viene raccolto dai membri del team e dagli stakeholder coinvolti nel processo e organizzato in quattro quadranti: cose che hanno funzionato bene, cose che devono cambiare, eventuali domande senza risposta e nuove idee da provare. Il modo migliore per creare prodotti migliori è migliorare costantemente la tua funzionalità interna perché una comunicazione interna più forte crea team più forti, e imparare ad empatizzare con i membri del team è altrettanto importante quanto empatizzare con i clienti. (Diapositiva 27)

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Conclusione

Per ulteriori risorse su Cassetta degli attrezzi per il Design Thinking, puoi scaricare la risorsa completa. Otterrai più strumenti come la retrospettiva della barca a vela, il Diagramma di Affinità, le dichiarazioni HMW, la scrittura cerebrale 6-3-5 e i piani di test di usabilità che puoi personalizzare per le tue esigenze. Puoi anche ottenere più quadri aziendali e riassunti di libri dalla nostra biblioteca, basta controllare il link nella descrizione per saperne di più.

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