نیٹ پروموٹر سکور (حصہ 2)

خلاصہ

نیٹ پروموٹر سکور (NPS) کی حساب کتاب ایک اہم عمل ہے جو مکمل طور پر گاہکوں کی خوشی کے لئے ضروری ہے اور یہ ایک اہم گاہک وفاداری کا معیار ہے۔ اپنی کمپنی کی سمجھ کو اپنے گاہکوں کی بنیادی ضروریات کے بارے میں ناپیں اور ان کی تیاری کا تعین کریں کہ وہ آپ کے برانڈ کے لئے حامی کی حیثیت سے کام کرنے کے لئے تیار ہیں ہمارے نیٹ پروموٹر سکور (حصہ 2) حساب کتاب اور بہتری پیش کرنے والے پریزینٹیشن ڈیک کے ساتھ۔

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'نیٹ پروموٹر سکور (حصہ 2)' presentation — 15 slides

نیٹ پروموٹر سکور (حصہ 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

سلائیڈ کی خصوصیات

سروسز جیسے کہ سروے مونکی یا گوگل فارمز کا استعمال کریں تاکہ گاہک کی خوشی کا سروے شروع کیا جا سکے۔ سروے کے جوابات کو "مخالفین"، "غیر فعال" اور "پروموٹرز" میں تقسیم کریں اور ہر زمرے کے لئے کل جوابات کو پُر کریں۔

ان کی فیصدی حساب کتاب کے لئے، کل سروے کے جوابات کی تعداد سے ہر گروہ میں جوابات کی کل تعداد تقسیم کریں۔ پھر، پروموٹرز کی فیصد سے مخالفین کی فیصد کو منہا کریں تاکہ NPS حاصل ہو۔

گاہک کی خوشی کے حوالے سے ہمیشہ بہتری کے لئے جگہ ہوتی ہے۔ آپ کچھ اقدامات اٹھا سکتے ہیں تاکہ کمپنی کی پسندیدگی میں اضافہ کیا جا سکے اور گاہک کی وفاداری میں بہتری کی جا سکے، جس کی ہم نیچے مزید تفصیل سے بتائیں گے۔

عمل درآمد

1. ہر شخص کو بورڈ پر لائیں

ناخوش گاہکوں کو خوش کرنے کے لئے ایک گاؤں کی ضرورت ہوتی ہے، لہذا یہ یقینی بنائیں کہ آپ کی پوری ٹیم کو اختتامی مقصد کا علم ہو اور وہ مدد کرنے کے لئے تیار ہو۔

2.اپنے برانڈ کو پروموٹ کرنے کے قابل بنائیں

یہ آپ کا کام ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کے لئے اپنے برانڈ کو پروموٹ کرنا اتنا آسان بنائیں جتنا ممکن ہو سکے۔ کامیابی کے لئے، اپنے کلائنٹس کو سوشل میڈیا پر اپنے مثبت تجربات شیئر کرنے کی ترغیب دیں، سوالات پوچھیں (مثلاً انسٹاگرام سٹوریز سروے میں)، دلچسپ مقابلے شروع کریں اور ان کے ساتھ مخلصانہ اور باقاعدہ تعامل کریں۔

3. مخالفین کو نظر انداز نہ کریں

آپ کے پروموٹرز بہت قیمتی رائے دے سکتے ہیں، انہیں شکریہ ادا کریں اور انہیں آواز دیں (یا دیگر فوائد)، لیکن آپ کے مخالفین کو نظر انداز نہ کریں۔ آپ کی بہترین حکمت عملی یہ ہوگی کہ آپ جانیں کہ کیا غلط ہوا اور آپ اسے ٹھیک کرنے کے لئے کیا کر سکتے ہیں۔ مخالفین عموماً آپ کو قیمتی رائے دیں گے اور بہتری کے لئے خیالات کا اغاز کریں گے۔ یاد رکھیں کہ گاہکوں کی وفاداری کے لحاظ سے مواصلات بادشاہ ہیں، کیونکہ جب آپ کے گاہک آپ کو ایک ذمہ دار اور جواب دہ برانڈ کے طور پر جانتے ہیں، تو وہ عموماً آپ کے ساتھ رہتے ہیں اور آپ کے برانڈ کو مردوں کے لئے معروف ترین مارکیٹنگ آلہ–زبان کے ذریعے پروموٹ کرتے ہیں۔

کیس سٹڈی

لیڈنگ فل سائیکل آٹومیشن حل فراہم کرنے والی کمپنی، کرائون نے حال ہی میں اپنا تازہ ترین نیٹ پروموٹر سکور (NPS) +68 ظاہر کیا ہے۔ تازہ ترین کرائون NPS سکور کافی متاثر کن ہے اور کمپنی کے سابقہ سکور کو پیچھے چھوڑتا ہے، جو پہلے ہی اوسط سے زیادہ تھا، +61.

کریون نے خریداروں کی خوشی میں تیزی سے اضافہ کرنے میں کامیابی حاصل کی تھی، شکر گزار ہے کمپنی کی خریداروں کی سپورٹ میں شدید سرمایہ کاری اور اپنے خریداروں کے ساتھ اپنے تجربات کو بہتر بنانے پر مستمر و متواتر بات چیت کے لئے۔

کریون کے چیف کسٹمر سکسیس آفیسر، اوہد بارنوی نے وضاحت کی: "RPA بے تابی سے بہتری کے بارے میں ہے، اور کریون صرف ہمارے مصنوعات میں اسے شامل نہیں کرتا بلکہ ہم اسے اپنی کمپنی کی بنیادی قدر بناتے ہیں۔ خریداروں کی خوشی میں سات نقطہ کی اضافہ ہماری کسٹمر سکسیس اور پروفیشنل سروسز ٹیمز کی محنت اور وفاداری کی گواہی ہے۔[/EDQ] انہوں نے مزید کہا: "وہ کبھی بھی کریون کے فل سائیکل آٹومیشن سوٹ کے خریداروں کے تجربہ کو بہتر بنانے کے نئے طریقے تلاش کرنا بند نہیں کرتے۔ ہم آنے والے مہینوں میں بھی خوشی کی بھی زیادہ سطحوں کی کوشش کرتے رہیں گے۔"