آیا می توانید با استفاده از یک ابزار تعاملات خود را با مشتریان بالقوه و فعلی بهبود بخشید، محصولات جدید معتاد کننده توسعه دهید، احتمال ترک کردن مشتریان را کاهش دهید و تعهد خود را به موفقیت مشتری ثابت کنید؟ پاسخ مثبت است. ارائه امتیاز ترویج کننده شبکه (بخش 1) ما به شما امکان استفاده از تمام ویژگی های موثر چارچوب را می دهد و کسب و کار محور مشتری را اجرا می کند که رشد می کند.
Ask follow up
از این اسلاید برای گروه بندی و تجزیه و تحلیل مشتریان خود استفاده کنید. NPR آنها را به ترقی دهندگان (هواداران وفادار)؛ متعادلین (مشتریان راضی اما بی انگیزه) و مخالفین (مشتریان ناراضی که ممکن است برند شما را آسیب بزنند) تقسیم می کند.
با این اسلاید، سوالات را مغز استرم کنید یا نظرسنجی NPR را نشان دهید و از مشتریان خود بخواهید تا محصولات و خدمات شما را ارزیابی کنند، بفهمید چقدر از محصول یا خدمات راضی هستند و چه چیزی را فکر می کنید می توانید بهبود ببخشید.
Ask follow up
کسب و کارها از Net Promoter Score برای اندازه گیری رضایت مشتری و تضمین رشد استفاده می کنند. اینجاست که چگونه می توانید Net Promoter Score خود را محاسبه کنید، براساس نرم افزار توسعه نظرسنجی، SurveyMonkey.
در یک کلام، Net Promoter Score درصدی را بر اساس دسته بندی پاسخ دهندگان ارائه می دهد: مخالفین، متعادلین و ترقی دهندگان (که در بالا توضیح داده شده است). برای محاسبه درصد:
Ask follow up
فرمول به این شکل است:
(تعداد ترقی دهندگان - تعداد مخالفین) / (تعداد پاسخ دهندگان) x 100
یک پلتفرم ارتباطی کسب و کار، Slack، از Net Promoter Score برای بهبود تعاملات شرکت با افق ها و مشتریان استفاده می کند. Slack یک مثال عالی برای نگاه کردن است زیرا رشد رکوردی را به دست آورد، با ارزیابی 1 میلیارد دلار در فقط یک سال، براساس HubSpot. شرکت توانست این را از طریق بهترین تکنیک بازاریابی که تا به حال وجود داشته است - کلمه از دهان؛ و دقیقا همان جایی است که Net Promoter Score وارد بازی می شود.
Ask follow up
بیل مکایتیس، مدیر بازاریابی اصلی Slack، از Net Promoter Score برای بهبود هر تعامل احتمالی و موجود مشتریان با محصول Slack استفاده می کند، با تأکید بیشتر بر دیدگاه جامع تجربه کاربر (UX)، که به معنای در نظر گرفتن نه تنها خدمات مشتری و فروش، بلکه به عنوان مثال، ظاهر تبلیغات آنلاین و شرایط قانونی خدمات آنها است.
Ask follow up
مکایتیس می گوید که در حالت ایده آل، مدیران اجرایی ارشد (CEO) باید همیشه بدانند سه دلیل برتری که مردم برای توصیه و عدم توصیه برندشان هستند. به همین دلیل، یکی از شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) مهمی که مکایتیس استفاده می کند، تنها تعداد تبدیل ها نیست، بلکه آیا مشتریان تبدیل شده یا نه، محصول را به همکاران، دوستان و خانواده خود توصیه می کنند یا خیر.
Ask follow up
شرکت Fortune 500، انجمن خدمات اتومبیلی متحد (USAA)، از Net Promoter Score برای اثبات تعهد شرکت به موفقیت مشتری استفاده می کند. USAA یک ابزاری را به نام "Innovation Community for Enterprise" ایجاد کرد، که به عنوان یک مرکز ایده برای تمام کارمندان USAA عمل می کند. این ابزار تعاملی به شرکت اجازه می دهد تا از داده های سیلو (گروه هایی از داده های خام که توسط یک بخش قابل دسترسی هستند اما از بقیه سازمان جدا شده اند، بر اساس HubSpot) جلوگیری کند و دیدگاهی را از بخش های مختلفی که معمولاً در فرآیند شرکت نمی کنند، بدست آورد.
Ask follow up
"Innovation Community for Enterprise" نه تنها کارمندان را آموزش می دهد بلکه آنها را برای ایجاد تجربیات بهتر مشتری تشویق می کند. سپس شرکت می تواند به مشتریان خود ثابت کند که تمام سازمان به موفقیت مشتری اختصاص یافته است. معاون رئیس جمهور USAA در زمینه نوآوری کارکنان، لیا سیمز، یک بار در یک مصاحبه برای گزارش سان آنتونیو گفت که در USAA، "نوآوری وظیفه همه است.""
Ask follow up