नेट प्रमोटर स्कोर (भाग 1) Presentation preview
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सारांश

क्या आप सिर्फ एक उपकरण के साथ संभावित और वर्तमान ग्राहकों के साथ बातचीत में सुधार कर सकते हैं, नई लत बनाने वाले उत्पादों का विकास कर सकते हैं, संभावित ग्राहकों को रोक सकते हैं और ग्राहक सफलता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता साबित कर सकते हैं? उत्तर हां है। हमारा नेट प्रमोटर स्कोर (भाग 1) प्रस्तुतिकरण आपको फ्रेमवर्क की सभी प्रभावी सुविधाओं का उपयोग करने और एक ग्राहक-केंद्रित व्यापार चलाने की अनुमति देता है जो समृद्ध होता है।

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Questions and answers
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The Net Promoter Score (NPS) framework proves a company's commitment to customer success by providing a quantifiable measure of customer satisfaction and loyalty. It does this by asking customers a simple question: "On a scale of 0-10, how likely are you to recommend our company/product/service to a friend or colleague?" The responses are then used to classify customers into Promoters (9-10), Passives (7-8), and Detractors (0-6). The NPS is calculated by subtracting the percentage of Detractors from the percentage of Promoters. A high NPS indicates that a company is successful in satisfying its customers and earning their loyalty, thus demonstrating its commitment to customer success.

Yes, a case study that demonstrates the effectiveness of the Net Promoter Score (NPS) framework is the one of Apple Inc. Apple has consistently maintained a high NPS score, which is a testament to their customer-centric approach. Their high NPS score indicates that their customers are not only satisfied but also willing to recommend their products to others. This has played a significant role in Apple's growth and success, demonstrating the effectiveness of the NPS framework.

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स्लाइड की विशेषताएं

इस स्लाइड का उपयोग अपने ग्राहकों को समूह और विश्लेषण करने के लिए करें। NPR उन्हें प्रोमोटर्स (निष्ठावान उत्साही); पैसिव्स (संतुष्ट लेकिन उत्साहहीन ग्राहक) और डिट्रैक्टर्स (असंतुष्ट ग्राहक जो आपके ब्रांड को क्षति पहुंचा सकते हैं) में विभाजित करता है।

नेट प्रमोटर स्कोर

इस स्लाइड के साथ, प्रश्नों की ब्रेनस्टॉर्मिंग करें या NPR सर्वेक्षण को प्रदर्शित करें और अपने ग्राहकों से अपने उत्पादों और सेवाओं का मूल्यांकन करने के लिए कहें, पता लगाएं कि वे उत्पाद या सेवा से कितने संतुष्ट हैं और वे सोचते हैं कि आप क्या सुधार सकते हैं।

नेट प्रमोटर स्कोर
नेट प्रमोटर स्कोर

अनुप्रयोग

व्यापार नेट प्रमोटर स्कोर का उपयोग ग्राहक संतुष्टि को मापने और वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए करते हैं। यहां सर्वेक्षण विकास सॉफ्टवेयर, सर्वेमंकी के अनुसार अपने नेट प्रमोटर स्कोर को कैसे गणना करें।

संक्षेप में, नेट प्रमोटर स्कोर एक प्रतिशत प्रदान करता है, जो उत्तरदाताओं की श्रेणी पर आधारित होता है: डिट्रैक्टर्स, पैसिव्स और प्रोमोटर्स (ऊपर व्याख्या की गई).प्रतिशत की गणना करने के लिए:

  1. सभी सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को एक स्प्रेडशीट (Excel या Google Sheets) में दर्ज करें
  2. प्रतिक्रियाओं को ग्राहक श्रेणी के अनुसार विभाजित करें: आलोचक, निष्पक्ष और समर्थक
  3. प्रत्येक श्रेणी से कुल प्रतिक्रियाओं का योग करें
  4. प्रतिशत प्राप्त करने के लिए, श्रेणी का कुल और इसे सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या से विभाजित करें
  5. समर्थकों के प्रतिशत कुल से आलोचकों के प्रतिशत कुल को घटाएं और अपने नेट प्रमोटर स्कोर प्राप्त करें

सूत्र है:

(समर्थकों की संख्या – आलोचकों की संख्या) / (प्रतिक्रिया देने वालों की संख्या) x 100

संतुष्टि डैशबोर्ड
एनपीएस सुधार

केस स्टडीज

Slack

एक व्यावसायिक संचार प्लेटफॉर्म, Slack, नेट प्रमोटर स्कोर का उपयोग कंपनी के प्रारंभिक और ग्राहकों के साथ संवाद को संपन्न करने के लिए करता है। Slack एक शानदार उदाहरण है क्योंकि इसने रिकॉर्ड वृद्धि प्राप्त की, HubSpot के अनुसार केवल एक वर्ष में 1 बिलियन डॉलर का मूल्यांकन प्राप्त करने में सक्षम हुआ। कंपनी इसे सबसे अच्छी मार्केटिंग तकनीक - मुख बोली के माध्यम से प्राप्त करने में सक्षम थी; और यही वह स्थान है जहां नेट प्रमोटर स्कोर काम में आता है।

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Organizations can implement Net Promoter Score (NPS) in their operations to become more customer-centric by first, conducting regular NPS surveys to gauge customer loyalty and satisfaction. The feedback from these surveys can then be used to identify areas of improvement. Secondly, organizations can integrate NPS into their customer service and sales strategies, using it as a metric to measure and improve customer interactions. Lastly, organizations can use NPS to improve their overall user experience, taking into account all aspects of the customer journey, including the appearance of online ads and legal terms of service.

Net Promoter Score (NPS) can be used to improve the appearance of online ads and their legal terms of service by incorporating customer feedback. NPS is a measure of customer loyalty and can provide insights into how customers perceive your ads and terms of service. If the NPS is low, it may indicate that customers are not satisfied with these aspects. You can then use this feedback to make necessary improvements, such as making the ads more appealing or simplifying the terms of service. This can lead to a better user experience and potentially a higher NPS.

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स्लैक के मुख्य विपणन अधिकारी बिल मैकाइटिस, नेट प्रमोटर स्कोर का उपयोग करते हैं ताकि वे हर एक प्रत्याशी और मौजूदा ग्राहक के साथ स्लैक उत्पाद के साथ होने वाले संवाद को बेहतर बना सकें, जिसमें उपयोगकर्ता अनुभव (UX) के एक समग्र दृष्टिकोण पर विशेष जोर दिया जाता है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक सेवा और बिक्री के अलावा ऑनलाइन विज्ञापनों की उपस्थिति और उनकी कानूनी सेवा की शर्तों को भी ध्यान में रखना।

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The Net Promoter Score (NPS) can be reported within an organization using the free NPS presentation by first, explaining the concept of NPS and its importance as a Key Performance Indicator (KPI). Then, present the organization's current NPS and discuss the top reasons why customers recommend or do not recommend the brand. This can be followed by strategies to improve the NPS and a plan to track and report this KPI regularly. Remember, the goal is to make the organization more customer-centric and improve the product based on customer feedback.

The Key Performance Indicator (KPI) measures the number of conversions by tracking the number of customers who complete a desired action, such as making a purchase or signing up for a service. Recommendations are measured by asking customers if they would recommend the product or service to others. This can be done through surveys or feedback forms. The data from these two metrics can then be analyzed to understand customer behavior and satisfaction.

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मैकाइटिस कहते हैं कि आदर्शतः, मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) को हमेशा यह जानना चाहिए कि लोग उनके ब्रांड को सिफारिश करने और नहीं करने के लिए शीर्ष तीन कारण क्या हैं। इसलिए, महत्वपूर्ण मुख्य प्रदर्शन सूचकांक (KPI) में से एक जिसका मैकाइटिस उपयोग करते हैं वह सिर्फ रूपांतरणों की संख्या नहीं होती, बल्कि यह भी कि क्या रूपांतरित ग्राहक उत्पाद को अपने साथियों, दोस्तों और परिवार को सिफारिश करते हैं या नहीं।

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USAA

फॉर्च्यून 500 कंपनी, यूनाइटेड सर्विसेज ऑटोमोबाइल एसोसिएशन (USAA), नेट प्रमोटर स्कोर का उपयोग करती है ताकि यह साबित कर सके कि कंपनी ग्राहक सफलता के प्रति समर्पित है। USAA ने एक उपकरण बनाया, जिसे "इनोवेशन कम्युनिटी फॉर एंटरप्राइज" कहा जाता है, जो सभी USAA कर्मचारियों के लिए एक विचार-हब के रूप में काम करता है। यह इंटरैक्टिव उपकरण कंपनी को डेटा साइलोस (हबस्पॉट के अनुसार, एक विभाग द्वारा पहुंच योग्य कच्चे डेटा के समूह लेकिन संगठन के बाकी हिस्से से अलग) से बचने और विभिन्न विभागों से दृष्टिकोण प्राप्त करने की अनुमति देता है, जो आमतौर पर प्रक्रिया में भाग नहीं लेते हैं।

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The main components of the Net Promoter Score (NPS) that make it a key performance indicator for customer-centric products are its simplicity, directness, and focus on customer feedback. NPS is calculated based on responses to a single question: 'How likely is it that you would recommend our company/product/service to a friend or colleague?' The responses are then categorized into Promoters (score 9-10), Passives (score 7-8), and Detractors (score 0-6). The NPS is then calculated by subtracting the percentage of Detractors from the percentage of Promoters. This simple metric provides a clear measure of an organization's performance through its customers' eyes.

The Innovation Community for Enterprise enhances the business strategy of a customer-centric organization by educating and motivating employees to create improved customer experiences. This shows clients that the entire organization is dedicated to customer success. It fosters a culture where innovation is everyone's job, leading to continuous improvement in products and services, ultimately enhancing customer satisfaction and loyalty.

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"उद्यम के लिए नवाचार समुदाय" न केवल कर्मचारियों को शिक्षित करता है बल्कि उन्हें बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए प्रेरित भी करता है। फिर कंपनी अपने ग्राहकों को यह साबित कर सकती है कि पूरे संगठन की समर्पण ग्राहक सफलता के प्रति है। USAA के कर्मचारी नवाचार के उपाध्यक्ष, लीया सिम्स, ने एक बार सैन एंटोनियो रिपोर्ट के लिए एक साक्षात्कार में कहा था कि USAA में, "नवाचार सभी का काम है।"n

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