KPI Dashboards (Part 1)

Sinopse

A tomada de decisões eficaz é impossível sem os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs). Uma coisa importante a saber sobre o "comportamento" dos KPIs é que eles constantemente se sobrepõem e influenciam uns aos outros. Organize seus principais indicadores de desempenho com a nossa apresentação KPI Dashboards (Part 1) e analise e comunique instantaneamente à sua equipe os objetivos que são regularmente atingidos e aqueles que precisam ser reavaliados.

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Destaques do slide

Configurar um painel de KPIs para métricas financeiras é uma maneira eficiente de acompanhar o desempenho de uma organização. Use este slide para refletir os resultados das medições de receita e lucro.

Com este slide, comunique os KPIs de vendas e resultados do seu empreendimento. KPIs essenciais para incluir aqui: crescimento mensal de vendas, oportunidades de vendas criadas, taxa de conversão de leads e metas de vendas.

Meça e apresente seu Project Status Report e mantenha sua equipe e executivos informados, usando este slide. Inclua cronogramas de projetos, orçamento, qualidade e eficácia como seus KPIs de gestão de projetos.

Com este slide, compartilhe seus KPIs centrados no cliente. Estes incluem Pontuação de Satisfação do Cliente, Net Promoter Score (Part 2), Tempo de Primeira Resposta, Taxa de Retenção de Clientes e Serviço + Qualidade.

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Visão geral

Um painel de KPIs bem organizado reúne todos os seus indicadores de desempenho em um só lugar, para que você possa facilmente comparar e analisá-los. Como esses indicadores geralmente são divididos em KPIs de alto e baixo nível, organizá-los em um único painel ajuda a monitorar o processo de metas menores fluindo para metas maiores.

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Aplicação

Os especialistas da empresa de desempenho de negócios inteligentes, Bernard Marr & Co., listam as seguintes etapas como essenciais ao trabalhar em um painel de KPIs:

1. Mantenha seu painel em uma única tela – o objetivo de criar um painel de KPIs é obter uma visão rápida e concisa do desempenho dos negócios e das possíveis ameaças.
2. Inclua apenas os KPIs mais críticos e perspicazes – isso forçará você e sua equipe a realmente se concentrar nas informações mais importantes sobre o desempenho do empreendimento.
3. Torne o painel fácil de navegar e entender – não despeje o máximo de informações possível em uma página e certifique-se de organizar os dados de maneira estratégica, estética e lógica.
4. Concentre-se na entrega e compreensão das informações – não use designs intrincados e não introduza variedade que não ofereça muito valor, recomendam os especialistas.

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Estatísticas

De acordo com o relatório realizado pelo The KPI Institute:

• Sistemas de Gestão de Desempenho (PMS) são utilizados por organizações em todo o mundo, principalmente a nível operacional (49%) e estratégico (39%)
• A metodologia mais comum utilizada na estruturação de PMS é O Balanced Scorecard, como admitiram 42% dos entrevistados ao usar a ferramenta
• 68% dos entrevistados relataram um impacto positivo no desenvolvimento de seus negócios uma vez que um Framework de KPI foi empregado
• 32% dos entrevistados afirmaram que o aspecto mais desafiador na medição de desempenho está relacionado à identificação dos KPIs certos para seus negócios
• Os resultados da pesquisa (32%) destacam a cultura organizacional como sendo o principal fator quando se trata de facilitar a implementação de um sistema de gestão de desempenho bem-sucedido
• 33% dos profissionais disseram que integram os resultados dos KPIs em seu processo de tomada de decisão, enquanto o apoio para um modelo padronizado no qual relatar a implementação de decisões e iniciativas só aparece em 32% dos casos

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