Tableros de Indicadores Clave de Rendimiento (Parte 1)

Sinopsis

La toma de decisiones efectiva es imposible sin los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs). Una cosa importante que hay que saber sobre el "comportamiento" de los KPIs es que constantemente se superponen e influyen entre sí. Presente sus indicadores de desempeño principales uno al lado del otro con nuestra Tableros de Indicadores Clave de Rendimiento (Parte 1) presentación y analice y comunique instantáneamente a su equipo los objetivos que se cumplen regularmente y aquellos que necesitan ser reevaluados.

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Destacados de la diapositiva

Configurar un tablero de KPI para métricas financieras es una forma eficiente de seguir el rendimiento empresarial de una organización. Utilice esta diapositiva para reflejar los resultados de las mediciones de ingresos y beneficios.

Con esta diapositiva, comunique los KPIs de ventas y los resultados de su empresa. Los KPIs esenciales para incluir aquí son: crecimiento de ventas mensuales, oportunidades de ventas creadas, tasa de conversión de leads y objetivos de ventas.

Mida y presente su Informe de Estado del Proyecto y mantenga informados a su equipo y ejecutivos, utilizando esta diapositiva. Incluya cronogramas de proyectos, presupuesto, calidad y efectividad como sus KPIs de gestión de proyectos.

Con esta diapositiva, comparta sus KPIs centrados en el cliente. Estos incluyen la puntuación de satisfacción del cliente, Puntuación de Promotor Neto (Parte 2), tiempo de primera respuesta, tasa de retención de clientes y servicio + calidad.

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Resumen

Un tablero de KPI bien organizado une todos sus indicadores de rendimiento en un solo lugar, para que pueda compararlos y analizarlos fácilmente. Como estos indicadores suelen dividirse en KPIs de alto y bajo nivel, presentarlos en un solo tablero ayuda a monitorear el proceso de cómo los objetivos más pequeños fluyen hacia los más grandes.

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Aplicación

Los expertos de la firma de rendimiento empresarial inteligente, Bernard Marr & Co., enumeran los siguientes pasos como esenciales al trabajar en un tablero de KPI:

1. Mantenga su tablero en una sola pantalla – el objetivo de crear un tablero de KPI es obtener una visión rápida y concisa del rendimiento empresarial y las posibles amenazas.
2. Incluya solo los KPIs más críticos e informativos – esto le obligará a usted y a su equipo a centrarse realmente en la información más importante sobre el rendimiento de la empresa.
3. Haga que el tablero sea fácil de navegar y entender – no acumule tanta información en una página como pueda y asegúrese de organizar los datos de manera estratégica, estética y lógica.
4. Concéntrese en la entrega y comprensión de la información – no utilice diseños complicados y no introduzca variedad que no aporte mucho valor, recomiendan los expertos.

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Estadísticas

Según el informe realizado por The KPI Institute:

• Los Sistemas de Gestión del Rendimiento (PMS) son utilizados por organizaciones en todo el mundo principalmente a nivel operativo (49%) y estratégico (39%)
• La metodología más común utilizada en la estructuración de PMS es El Cuadro de Mando Integral, ya que el 42% de los encuestados admitió usar la herramienta
• El 68% de los encuestados informó un impacto positivo en su desarrollo empresarial una vez que se empleó un Marco de KPI
• El 32% de los encuestados afirmó que el aspecto más desafiante en la medición del rendimiento está relacionado con la identificación de los KPIs correctos para su negocio
• Los hallazgos de la encuesta (32%) destacan la cultura organizacional como el factor principal a la hora de facilitar la implementación de un sistema de gestión del rendimiento exitoso
• El 33% de los profesionales dijo que integran los resultados de los KPI en su proceso de toma de decisiones, mientras que el apoyo para una plantilla estandarizada en la que informar la implementación de decisiones e iniciativas solo aparece en el 32% de los casos

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