Sinopse
Melhore a capacidade geral do fluxo de trabalho do seu negócio, aumente a satisfação do cliente e os resultados finais, reduza a variação, o desperdício e o tempo de manuseio e desenvolva oportunidades de vantagem competitiva contínua. Os slides de apresentação modificáveis da You Exec ajudarão você a criar um roteiro e um plano de implementação de novos processos para envolver toda a equipe.
Destaques do slide
Chegue ao seu destino final com o roteiro Seis Sigma de maneira rápida e fácil. Prepare-se para obstáculos inesperados, avalie os riscos da jornada e avalie cada reviravolta no caminho para o sucesso.
Use este slide que apresenta um modelo de implementação em 12 etapas para definir padrões de desempenho, validar o sistema de medição, estabelecer a capacidade do processo, descobrir relações variáveis e controlar o sistema e muito mais.
Com este slide, utilize a voz de seus clientes para elaborar o "porquê" por trás do "o que" de suas análises e adapte suas estratégias às demandas deles. Acesse recursos extras de segmentação para entender melhor o comportamento dos clientes.
Aplicação
De acordo com a American Society for Quality (ASQ), "Seis Sigma é um método que fornece às organizações ferramentas para melhorar a capacidade de seus processos de negócios. Este aumento de desempenho e diminuição na variação do processo ajuda a levar à redução de defeitos e melhoria nos lucros, moral dos funcionários e qualidade dos produtos ou serviços."
Existem dois métodos principais para a abordagem Seis Sigma: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar (DMAIC) e Definir, Medir, Analisar, Projetar e Verificar (DMADV).
Utilize DMADV para:
- Definir as demandas do cliente, bem como seus objetivos e KPIs para o processo e produto
- Medir o desempenho em relação às demandas do cliente
- Analisar e determinar a estratégia para o processo e produto
- Projetar e empregar os processos necessários para o novo processo ou produto
- Verificar os resultados e ajustar o desempenho
Utilize DMAIC para:
- Definir o problema e estratégia do processo de melhoria
- Medir os dados que você coletou do processo e estabelecer o estado da qualidade
- Analisar os dados que você coletou para chegar à raiz do problema
- Implementar e finalizar o plano de ação de melhoria
- Controlar o plano de ação de melhoria
Estudo de caso
Pall Corporation
Segundo a ASQ, a "Excelência de Processo" da Pall Corporation usa uma combinação de Lean, Seis Sigma, métricas de painel e envolvimento da equipe, o que garante que os esforços de melhoria estejam alinhados com os imperativos de negócios. A "Excelência de Processo" começou na localização da Pall em Porto Rico em 2004, e continuou na Flórida em 2007 e na Califórnia e Europa em 2008. Os resultados de Porto Rico mostraram uma melhoria de 50% na qualidade do produto e do processo, redução de estoque junto com 98,5% de entregas ao cliente no prazo e redução do tempo de ciclo do produto em mais de 25%.
Siemens VDO
A Siemens VDO usa cinco pilares para apoiar a estratégia de qualidade da empresa para alcançar a liderança de classe mundial na indústria automotiva. E o Seis Sigma é um deles. Após o início da implementação da abordagem Seis Sigma, a Siemens VDO demonstrou resultados incríveis de satisfação do cliente. Na verdade, a empresa ganhou o Bronze Award na Competição Internacional de Excelência em Equipe de 2006 e alcançou reconhecimento global pelo seu uso do Seis Sigma.
Firstsource Solution
O objetivo da Firstsource Solutions era reduzir o tempo de resposta e aprovar aplicações para um cliente de hipoteca de varejo mais rapidamente. A implementação de um projeto Seis Sigma ajudou a aumentar a taxa de conversão de aplicação para empréstimo do cliente da Firstsource Solutions e aumentou a receita do cliente em 6,9 milhões de libras.
