Sinopse
Precisa simplificar a gestão de fluxo de trabalho e torná-la mais eficaz? Nossa Coleção de Fluxogramas inclui uma variedade de visualizações que podem ser usadas e personalizadas para todos os tipos de cenários de negócios, como fluxograma PERT, fluxo de jornada do usuário, procedimento operacional padrão, fluxo SIPOC, análise de causa raiz e muitos mais.
Gráfico PERT
O fluxograma PERT é projetado para ser usado para gerenciamento de projetos. Ele representa a Técnica de Avaliação e Revisão de Projetos. O PERT também inclui o caminho crítico, que é o fluxo que abrange as tarefas dependentes mais consecutivas. Por causa disso, é crítico para o sucesso do projeto. Ter todas as tarefas dispostas desta maneira ajudará você a estimar a duração do caminho crítico e do projeto como um todo. (Slide 3)
Fluxo de jornada do usuário
Outro fluxograma comumente usado é o fluxo de jornada do usuário, que é uma parte essencial do design e desenvolvimento de produtos. As jornadas do usuário mostram os passos que um usuário tomaria para usar um produto ou completar uma tarefa específica dentro do produto.Todo produto digital tem tarefas essenciais que todo usuário precisa completar, e um fluxo de usuário pode ajudar a identificar onde e quando colocar os principais pontos de decisão. (Slide 6)
Estudos de caso
Dê uma olhada no Zoom. Quando o Zoom projetou seus fluxos de usuário, eles levaram em consideração o que as pessoas queriam e o quão rápido elas queriam. O fluxo de usuário do Zoom permite que as pessoas entrem em chamadas rapidamente. Em apenas cinco cliques ou menos, os usuários podem abrir uma sala de reunião e convidar pessoas para um bate-papo por vídeo.
A Amazon é outra empresa que dominou o fluxo de usuário. Embora envie cerca de 1,6 milhão de pacotes por dia, cada cliente passa aproximadamente pelo mesmo fluxo de compra. Uma maneira pela qual a Amazon tem sucesso em seu fluxo de usuário é permitir que os usuários naveguem pelo que desejam antes de terem que fazer login. Se tivesse colocado a exigência de login antes de mostrar seu valor, os potenciais compradores poderiam ter ido para outro lugar para comprar seus produtos.
Fluxograma do Procedimento Operacional Padrão (SOP)
O fluxograma do Procedimento Operacional Padrão, ou SOP, é um que pode parecer familiar para aqueles que trabalham em equipes maiores. O SOP esclarece o procedimento e o protocolo que todos os membros da equipe devem seguir, para que não haja confusão. Toda empresa precisa de uma maneira de colocar as equipes no mesmo fluxo de trabalho, e os fluxogramas SOP continuam sendo a maneira mais popular de fazer isso. (Slide 14)
Os quadros do Trello são uma ferramenta SOP comum. Ele permite que os usuários escrevam descrições detalhadas de tarefas, atribuam-nas a equipes específicas e criem dependências entre tarefas, mesmo que essas tarefas envolvam uma equipe diferente. O Trello viu a necessidade de uma ferramenta para ajudar a alinhar as equipes. E os clientes viram o valor: cresceu de 0 a 500.000 usuários em 2 anos, e 2 anos depois atingiu quase cinco milhões de usuários.
Fluxo SIPOC
O fluxograma SIPOC é uma ótima maneira de mostrar uma visão de alto nível de seus processos quando muitos stakeholders internos e externos estão envolvidos. Ele representa Fornecedores, Entradas, Processos, Saídas e Clientes. O SIPOC é frequentemente usado para melhoria de processos. Ao mapear todos os componentes mais importantes, eles ajudam a identificar gargalos ou onde certas etapas podem ser eliminadas.Um diagrama SIPOC pode ajudar a responder perguntas como "Podemos melhorar as formas como gerimos nossos fornecedores?" ou "Estamos entregando nosso produto da maneira mais eficiente possível?" (Slide 19)
Análise de causa raiz
Os fluxogramas não só podem ser usados para melhorar os processos de negócios, mas também podem ser usados como um sistema de produtividade pessoal para melhorar nossas vidas pessoais. Na maioria dos casos, seja um problema pessoal ou de negócios, a primeira coisa que culpamos nem sempre é a causa raiz. É por isso que é recomendado usar a metodologia CINCO PORQUÊS para decompor o problema e identificar o problema raiz de tudo. (Slide 24)
Realizando as coisas
O fluxograma Realizando as Coisas ajuda a priorizar as tarefas em mãos e mostra o que deve ser abordado primeiro, com base na urgência, facilidade de conclusão e relevância. Para cada tarefa em sua lista de afazeres, passe-a por este fluxograma para ver se deve ser feita imediatamente, guardada para mais tarde ou entregue a outra pessoa. Não demorará muito até que essa lista de afazeres se torne uma lista de tarefas concluídas.(Slide 28)
