الملخص
هل تحتاج إلى طريقة لإدارة صورة العلامة التجارية وتحسين الإدراك العام؟ يقدم عرضنا التقديمي استراتيجية العلاقات العامة مجموعة شاملة من الأدوات لصياغة أفضل نهج يرفع من جهود العلاقات العامة لأي عمل تجاري.
مؤشر نضج العلاقات العامة
للبدء، استخدم مؤشر نضج العلاقات العامة لرسم نقاط القوة والضعف لعلامتك التجارية. يظهر هذا الشريحة رسم بياني قابل للتخصيص بناءً على تقييمك. في هذا المثال، يتم تحديد النتيجة بناءً على هذه العوامل الشائعة: الوعي الإعلامي، تموضع العلامة التجارية، الدعم الداخلي، الخبرة، العملية، والعلاقات الإعلامية. يمكنك تعديل هذه العوامل أو إضافة وحذف المزيد بناءً على ما يهم منظمتك أكثر. على اليمين، رسم الدرجات ومتوسطها على مقياس من 1 إلى 5. (الشريحة 22)
رسم خريطة رسالة العلامة التجارية
مقياس صوت العلامة التجارية يقيس ويوازن الجوانب المهمة لنبرة علامتك التجارية. هذه الصفات تحدد كيف يدرك الجمهور العلامة التجارية. على هذه الشريحة لمقياس العلامة التجارية، حرك نقطة كل جانب إلى النقطة المثلى لعلامتك التجارية.(الشريحة 3)
بدلاً من ذلك، استخدم رسم بياني لتوضيح الرسالة لتوضيح سياق رسالة العلامة التجارية الخاصة بك. يقيم هذا الخريطة صدى الرسالة وفعاليتها. وتمثل حجم الفقاعات مصداقية كل رسالة. (الشريحة 4)
خريطة محتوى العلاقات العامة
في الوقت الحالي، المحتوى هو الملك. حتى العلامات التجارية القديمة بحاجة إلى استراتيجية محتوى قوية للبقاء ذات صلة ومستقرة. خريطة محتوى العلاقات العامة هي طريقة سهلة لرؤية كيفية جعل المحتوى يعمل لصالحك وما الذي يحققه أنواع مختلفة من المحتوى. (الشريحة 15)
بعض التفعيلات مطلوبة لزيادة الوعي الأولي بالعلامة التجارية. بعضها يدفع المبيعات، بعضها يناشد العقلانية، بينما يناشد البعض الآخر العاطفة. على سبيل المثال، من المرجح أن يناشد تأييد المشاهير العاطفة المستهلك ويحفز نية الشراء. تقارير الاتجاهات تناشد الجانب الأكثر عقلانية، وهي أكثر فعالية في تثقيف العملاء المحتملين وخلق الوعي بالعلامة التجارية.
قنوات الإعلام
تجعل استراتيجية العلاقات العامة الفعالة الاستفادة القصوى من نهج ثلاثي الأطراف لقنوات الإعلام. التقاطع بين الثلاثة في الرسم البياني لفين أدناه سيكون هو النقطة المثلى التي يجب التوجه إليها. (الشريحة 11)
- الإعلام المكتسب يشير إلى الوعي بالعلامة التجارية الذي يتم توليده من خلال وسائل عضوية، مثل المراجعات عبر الإنترنت والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي. بمعنى آخر، العلاقات العامة الجيدة التي تم الحصول عليها.
- الإعلام المملوك يشمل القنوات التي تديرها العلامة التجارية. مثل موقع الشركة على الإنترنت وملفات التعريف على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الإعلام المدفوع يشير إلى جهود التسويق الخارجية التي تدفع ثمنها الشركة. مثل التسويق عبر المؤثرين والإعلانات عبر الإنترنت.
ثم، استخدم هذه الشريحة للإشارة إلى العائد على الاستثمار لكل قناة إعلامية. هذا يساعد على رؤية القنوات التي يجب التركيز عليها، والتي يجب التقليل من أولويتها إذا كانت غير فعالة بشكل مستمر.(الشرائح 12-13)
الجدول الزمني للحملة
استخدم الجدول الزمني للحملة لمواءمة جهود العلاقات العامة والتسويق قبل وأثناء وبعد إطلاق حملة كبيرة. وحدات العلاقات العامة والتسويق غالبًا ما تعمل جنبًا إلى جنب. لذا من المفيد أن يكون لديك خطة توجيهية تجمع الجميع على نفس الصفحة وتعمل نحو نفس الهدف. هذا المثال الحالي مبني على الأشهر. ولكن إذا كانت الحملة أكثر عفوية أو عاجلة، يمكنك تخصيص الإيقاع إلى أسابيع، أو حتى أيام. أضف أي مواعيد نهائية للمهام الرئيسية أو الأحداث الهامة التي يجب مراقبتها طوال هذا الجدول الزمني. (الشريحة 9)
تحليل الشعور
الكلمات والمعلومات الآن تنتقل بسرعة أكبر من أي وقت مضى. حتى إذا لم يكن هناك أزمة في العلاقات العامة لإخمادها، من الحاسم أن تكون دائمًا في حالة تأهب للتغيرات في مشاعر الجمهور. لقياس كيفية تأثير أي جهود مقصودة أو غير مقصودة في العلاقات العامة على شركتك، استخدم تحليل الشعور.
هنا، الردود التي تم جمعها من الجمهور لا تخبرنا فقط بالماذا، ولكن أيضًا السبب. بالتحديد، لماذا يشعر المستهلكون بالطريقة التي يشعرون بها.من هنا، قم بتطوير التكتيكات التي تجيب على كيفية التعامل مع هذه المشاعر. (الشريحة 27)
في أسوأ الحالات، إذا كان هناك بالفعل أزمة كبيرة في العلاقات العامة، راقب الشعور العام على مر الزمن. إذا تم التعامل مع الأزمة بمهارة، يجب أن ينخفض النسبة المئوية للشعور السلبي مع مرور الوقت.(الشريحة 29)
