A Economia da Experiência

Sinopse

Personalizando cada parte da experiência do cliente, um produto ou serviço aumenta em valor. Utilizando pontos-chave do teatro e do palco, o livro ensina aos leitores como tornar cada passo na experiência do cliente um pouco como uma mini-performance.

A Economia da Experiência é o novo estado do marketing empresarial e os leitores aprenderão como transformar seu produto ou serviço em uma experiência, em vez de apenas mais uma mercadoria.

Os leitores aprenderão os princípios utilizados em transformações bem-sucedidas, como a da Rawling's, e aprenderão a criar suas próprias transformações de produto. Usando os quatro princípios do teatro, o livro ensina aos leitores como os princípios teatrais se aplicam ao mundo dos negócios para criar experiências novas e diferentes.

Ask follow up

Resumo

Os autores descrevem seu conceito como "As empresas organizam eventos significativos para envolver os clientes de maneira memorável e pessoal."

A Economia da Experiência não é apenas sobre agregar valor; é sobre transformação. O exemplo de como a empresa Rawlings transformou o beisebol é uma boa maneira para os leitores entenderem este conceito que muda o jogo. Para uma empresa que é a fabricante exclusiva de beisebol para as Grandes Ligas, a ideia de melhorar um produto aparentemente perfeito parece uma perda de tempo. Mas a Rawlings percebeu que a maioria de seus clientes não são jogadores da Major League, são pessoas que gostam de beisebol e de um bom jogo de pegar.

Questions and answers

What are some ways to innovate within the Experience Economy?

View answer

Innovation within the Experience Economy can be achieved by focusing on transformation rather than just adding value. This involves understanding your customer base and tailoring your products or services to enhance their experience. For instance, a company could improve upon a seemingly perfect product by considering the needs and preferences of its broader customer base, not just its top-tier users. This could involve making the product more enjoyable or accessible for casual users. It's also important to continually seek feedback and adapt to changing customer expectations.

How can a company balance the need for product quality and experience?

View answer

A company can balance the need for product quality and experience by understanding their customer base and tailoring their products to meet their needs. In the case of Rawlings, they realized that most of their customers are not Major League players, but people who enjoy baseball and a good game of catch. Therefore, they focused on improving the experience of these customers, while maintaining the quality of their products.

View all questions

Ask follow up

Repensando o simples beisebol, e os clientes que o compram, a Rawlings projetou um beisebol chamado "bola de radar". Usando tecnologia de informação simples, eles criaram um beisebol com um microchip que mostra digitalmente a velocidade com que a bola é lançada após cada arremesso. O resultado é uma alternativa divertida e barata para caros radares de velocidade. Mas, mais importante, a Rawlings encontrou uma maneira de aumentar a interação social, levando um jogo de pegar a um nível diferente e criando uma experiência diferente.

Questions and answers

What are the potential implications for the sports equipment industry of the success of the Rawlings radar ball?

View answer

The success of the Rawlings radar ball could have several implications for the sports equipment industry. It could lead to an increase in the use of technology in sports equipment, creating a new market for tech-integrated products. This could also drive innovation and competition among manufacturers to develop similar or better products. Additionally, it could change the way sports are played and experienced, making them more interactive and engaging.

How might the Rawlings radar ball influence the development of other sports equipment?

View answer

The Rawlings radar ball, with its innovative use of technology, could influence the development of other sports equipment by encouraging manufacturers to incorporate similar technology into their products. This could lead to a new generation of sports equipment that not only enhances performance but also increases social interaction and provides a unique user experience.

View all questions

Ask follow up

Teatro de plataforma

O tipo mais tradicional de teatro, o Teatro de Plataforma é normalmente uma performance encenada com um roteiro definido. No mundo dos negócios, isso funcionaria bem em apresentações e publicidade para criar uma experiência específica.

Teatro de rua

Pense em mímicos e malabaristas. O roteiro permanece o mesmo, mas o público está constantemente mudando. Este tipo de teatro traz a experiência de excitação para lançamentos de produtos, reuniões públicas e qualquer outro local onde o objetivo seja criar algum burburinho.

Teatro de correspondência

Programas de televisão e filmes são filmados em diferentes momentos e locais e depois editados para formar uma apresentação consistente com um tema comum. Experiências bem-sucedidas do cliente exigem essa mesma consistência de cada departamento e cada pessoa com quem interagem em uma empresa.

Teatro de improviso

Assim como um esboço de comédia não ensaiado, o Teatro de Improviso é tudo sobre "improvisar" enquanto se apresenta para uma audiência interativa. Reuniões criativas, entrevistas por telefone e outras situações semelhantes nos negócios exigem esse pensamento rápido para manter a experiência do cliente consistente.

Ask follow up

No mundo competitivo das commodities, um bom produto e um bom serviço simplesmente não são mais suficientes. Os leitores deste livro aprenderão como se destacar em um mercado lotado, concentrando-se na experiência do cliente e trazendo à tona seu showman interior.