Индивидуализируя каждую часть клиентского опыта, продукт или услуга увеличивают свою ценность. Используя ключевые моменты из театра и сцены, книга учит читателей делать каждый шаг в клиентском опыте немного похожим на мини-перформанс.
Экономика опыта - это новое состояние бизнес-маркетинга, и читатели узнают, как превратить свой продукт или услугу в опыт, а не просто в очередную товарную позицию.
Читатели узнают принципы, используемые в успешных трансформациях, таких как Rawling's, и научатся создавать свои собственные трансформации продуктов. Используя четыре основы театра, книга учит читателей, как театральные принципы применяются в бизнес-мире для создания новых и разных опытов.
Авторы описывают свою концепцию как "Компании организуют значимые события, чтобы вовлечь клиентов в запоминающийся и личный опыт."
Экономика опыта - это не только о добавлении ценности; это о трансформации. Пример того, как компания Rawlings преобразовала бейсбол, является хорошим способом для читателей понять эту концепцию, меняющую игру. Для компании, которая является единственным производителем бейсбольных мячей для Больших Лиг, мысль о том, чтобы улучшить кажущийся идеальным продукт, кажется пустой тратой времени. Но Rawlings поняла, что большинство ее клиентов - это не игроки Больших Лиг, это люди, которые любят бейсбол и хорошую игру в броски.
Ask follow up
Переосмыслив простой бейсбол и покупателей, которые его приобретают, компания Rawlings разработала бейсбольный мяч под названием "радарный мяч". Используя простые информационные технологии, они создали мяч с микрочипом, который цифровым способом показывает скорость броска после каждого броска. Результатом стала веселая, недорогая альтернатива дорогим радарным пистолетам. Но что более важно, Rawlings нашла способ увеличить социальное взаимодействие, переведя игру в мяч на другой уровень и создавая другой опыт.
Ask follow up
Самый традиционный тип театра, Театр платформы, обычно представляет собой постановку с заранее подготовленным сценарием. В бизнес-мире это хорошо работает в презентациях и рекламе для создания определенного опыта.
Подумайте о мимах и жонглерах. Сценарий остается прежним, но аудитория постоянно меняется. Этот тип театра приносит опыт волнения на презентации продуктов, общественные встречи и любые другие места, где цель - создать некоторый ажиотаж.
Телевизионные шоу и фильмы снимаются в разное время и в разных местах, а затем редактируются для формирования последовательной презентации с общей темой. Успешный опыт обслуживания клиентов требует той же последовательности от каждого отдела и каждого человека, с которым они взаимодействуют в компании.
Ask follow up
Так же как и неподготовленный комедийный сценарий, Импровизационный театр - это все о "импровизации" во время выступления перед интерактивной аудиторией. Творческие встречи, телефонные интервью и другие подобные ситуации в бизнесе требуют этого быстрого мышления, чтобы поддерживать постоянство клиентского опыта.
Ask follow up
В конкурентном мире товаров, хороший продукт и хорошее обслуживание уже не достаточно. Читатели этой книги узнают, как выделиться на переполненном рынке, сосредоточившись на клиентском опыте и проявляя свои внутренние актерские способности.
