Personalizzando ogni parte dell'esperienza del cliente, un prodotto o un servizio aumenta di valore. Utilizzando punti chiave dal teatro e dal palcoscenico, il libro insegna ai lettori come rendere ogni passaggio nell'esperienza del cliente un po' come una mini-performance.
L'Economia dell'Esperienza è il nuovo stato del marketing aziendale e i lettori impareranno come trasformare il loro prodotto o servizio in un'esperienza invece che in un semplice bene di consumo.
I lettori apprenderanno i principi utilizzati nelle trasformazioni di successo, come quella di Rawling's, e impareranno a creare le loro proprie trasformazioni di prodotto. Utilizzando i quattro principi del teatro, il libro insegna ai lettori come i principi teatrali si applicano al mondo degli affari per creare esperienze nuove e diverse.
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Gli autori descrivono il loro concetto come "Le aziende organizzano eventi significativi per coinvolgere i clienti in modo memorabile e personale".
L'Economia dell'Esperienza non riguarda solo l'aggiunta di valore; si tratta di trasformazione. L'esempio di come l'azienda Rawlings abbia trasformato il baseball è un buon modo per i lettori di comprendere questo concetto rivoluzionario. Per un'azienda che è l'esclusivo produttore di baseball per le Major Leagues, l'idea di migliorare un prodotto apparentemente perfetto sembra una perdita di tempo. Ma Rawlings ha capito che la maggior parte dei suoi clienti non sono giocatori delle Major League, sono persone che amano il baseball e una buona partita a palla.
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Ripensando al semplice baseball, e ai clienti che lo acquistano, Rawlings ha progettato un baseball chiamato "palla radar". Utilizzando una semplice tecnologia dell'informazione, hanno creato un baseball con un microchip che mostra digitalmente quanto velocemente la palla viene lanciata dopo ogni tiro. Il risultato è un'alternativa divertente ed economica alle costose pistole radar. Ma, più importante, Rawlings ha trovato un modo per aumentare l'interazione sociale, portando un gioco di lancio a un livello diverso e creando un'esperienza diversa.
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Il tipo di teatro più tradizionale, il Teatro Piattaforma è tipicamente una performance messa in scena con un copione fisso. Nel mondo degli affari, questo funzionerebbe bene nelle presentazioni e nella pubblicità per creare un'esperienza specifica.
Pensate ai mimi e ai giocolieri. Il copione rimane lo stesso, ma il pubblico cambia costantemente. Questo tipo di teatro porta l'esperienza dell'eccitazione ai lanci di prodotti, alle riunioni pubbliche e a qualsiasi altro luogo in cui l'obiettivo è creare un po' di fermento.
Gli spettacoli televisivi e i film vengono girati in tempi e luoghi diversi e poi montati per formare una presentazione coerente con un tema comune. Le esperienze di successo del cliente richiedono la stessa coerenza da ogni dipartimento e da ogni persona con cui interagiscono in un'azienda.
Proprio come uno sketch comico non provato, il Teatro d'Improvvisazione riguarda tutto l'"improvvisare" mentre si esibisce per un pubblico interattivo. Riunioni creative, colloqui telefonici e altre situazioni simili nel business richiedono questo pensiero rapido per mantenere l'esperienza del cliente coerente.
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Nel mondo competitivo delle materie prime, un buon prodotto e un buon servizio non bastano più. I lettori di questo libro impareranno come distinguersi in un mercato affollato concentrandosi sull'esperienza del cliente e tirando fuori il loro intrattenitore interiore.
