As Cinco Disfunções de uma Equipe se concentra em como a dinâmica de uma equipe pode fazer ou quebrar uma empresa. Escrito como uma fábula de liderança, esta história segue um líder e sua equipe enquanto eles lutam com comportamentos disfuncionais que provavelmente serão familiares à maioria dos profissionais. A empresa tem ótimas pessoas com talento, mas simplesmente não consegue competir porque o moral está baixo e os membros da equipe simplesmente não conseguem concordar com objetivos comuns.
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A equipe é incapaz de tomar decisões importantes, e a empresa está perdendo a batalha pela participação de mercado. Ao identificar as cinco disfunções que estão incapacitando a equipe, o líder eventualmente elimina os problemas que estão impedindo todos e transforma um grupo disfuncional em uma equipe eficaz e comprometida.
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A confiança em uma equipe significa que todos os membros podem mostrar suas fraquezas e ser vulneráveis sem medo de serem julgados ou ridicularizados. Sem essa confiança, é difícil para os membros da equipe estarem abertos a novas ideias e torna-se desafiador apresentar suas próprias ideias. Equipes sem confiança são apenas grupos de pessoas que sentem a necessidade de estar certas e de jogar pelo seguro.
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"Lembre-se, o trabalho em equipe começa construindo confiança. E a única maneira de fazer isso é superar nossa necessidade de invulnerabilidade."
A confiança requer que os membros da equipe tenham fé nas intenções uns dos outros e confiança de que suas vulnerabilidades não serão usadas contra eles. A maneira de superar essa desconfiança é o líder incentivar experiências compartilhadas, diálogo aberto e uma atmosfera de integridade. O líder deve liderar pelo exemplo e permitir-se ser vulnerável primeiro para criar um ambiente seguro. Com expectativas claras e responsabilidade, é possível para um líder mudar os comportamentos indesejados.
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A confiança leva à capacidade de usar o conflito de maneira produtiva. Sem essa base de confiança, o conflito se torna apenas mais um obstáculo em vez de uma maneira saudável de interagir e criar. Enquanto uma equipe teme o conflito, será difícil inovar, obter consenso geral para decisões e levará as pessoas a evitar qualquer conflito.
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"Não acho que alguém se acostume completamente com o conflito. Se não for um pouco desconfortável, então não é real. A chave é continuar fazendo isso de qualquer maneira."
Os líderes devem incentivar o debate e ensinar às pessoas que o conflito pode ser uma coisa positiva. Uma vez que uma equipe começa a ver que o conflito não é algo a temer, eles se tornarão uma equipe mais saudável e produtiva. Porque eles têm o apoio de seu líder e outros membros da equipe para ir além de sua zona de conforto, o conflito criativo será aceito como uma parte normal do processo da equipe.
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Quando as equipes usam o conflito produtivo, fica mais fácil para elas se comprometerem e aderirem às decisões. Sem debate, não há compromisso. As pessoas simplesmente não vão aderir a algo se sentirem que suas opiniões e pensamentos não foram discutidos. A falta de compromisso tornará impossível alcançar um consenso entre uma equipe, levando a desinteresse, ressentimento e estagnação.
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"O compromisso é uma função de duas coisas: clareza e adesão."
Os líderes podem ajudar a desenvolver esse compromisso incentivando cada membro da equipe a contribuir para cada discussão. O líder deve promover essa troca aberta repetidamente até que seja aceita. Uma vez que a atmosfera é de indivíduos concordando em discordar, o progresso real não está longe. Ao revisar as decisões da equipe após cada reunião e definir papéis e prazos, o líder pode manter o foco no compromisso contínuo.
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Sem o compromisso da equipe, os membros da equipe sempre evitarão a responsabilidade. Os membros da equipe que se comprometem com uma ideia ou decisão fazem isso porque sentem que sua contribuição importa e esperam ser responsabilizados. Se sua contribuição parece sem importância, eles sentem que não são responsáveis pelos resultados. Essa falta de responsabilidade no indivíduo sempre enfraquecerá a responsabilidade da equipe.
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"As pessoas não vão se responsabilizar umas às outras se não tiverem claramente aderido ao mesmo plano."
A única maneira de responsabilizar uns aos outros, e a equipe, é medindo o progresso. O líder deve estabelecer a base definindo claramente padrões, expectativas, tarefas específicas e prazos. Cabe ao líder garantir que cada membro da equipe entenda o que está sendo medido e quão importante será sua contribuição.
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Se não há responsabilidade, então não há foco nos resultados. Os membros da equipe que não se sentem responsáveis sempre colocarão seus interesses à frente da equipe. Até que os resultados desejados sejam acordados por toda a equipe, nada digno de nota acontecerá. Com a responsabilidade em vigor, o foco nos resultados da equipe ocorre naturalmente e cria um vínculo mais forte entre os membros da equipe. O líder garante que os resultados desejados estão claros e que os resultados finais são compartilhados e recompensados em um ambiente de equipe.
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"Nosso trabalho é tornar os resultados que precisamos alcançar tão claros para todos nesta sala que ninguém sequer consideraria fazer algo apenas para aumentar seu status individual ou ego. Porque isso diminuiria nossa capacidade de alcançar nossos objetivos coletivos. Todos nós perderíamos."
