Change By Design

시놉시스

가장 성공적인 디자인 회사 중 하나인 IDEO의 CEO인 팀 브라운이 그가 어떻게 "디자인을 통한 변화"를 이루는지에 대해 배운 것을 공유합니다. 팀은 그의 다년간의 경험을 바탕으로 아이디어에서 실현까지의 디자인 과정의 기본 원칙을 제시합니다. 이 원칙들은 제품뿐만 아니라 서비스, 절차, 그리고 거의 모든 종류의 문제에 적용됩니다.

Change By Design은 "어떻게"에 대한 책이 아니라, 디자인 사고자들이 성공적으로 사용한 방법들을 소개하고 설명하는 책입니다. 이 방법들은 창의적인 사람들과 디자이너들만을 위한 것이 아닙니다. 여기에 제시된 원칙들은 문제 해결이 필요한 누구에게나 실용적인 사고 방식입니다.

요약

"디자인 사고는 우리 모두가 가지고 있지만 보다 전통적인 문제 해결 방법들에 의해 무시되는 능력을 활용합니다. 이는 인간 중심적인 것뿐만 아니라 깊이 인간적인 것 자체입니다."

디자인 사고

대부분의 사람들이 "디자인"이라는 단어를 들으면, 스튜디오에서 열심히 작업하며 스케치, 드로잉, 프로토타입을 만드는 창의적인 사람들을 떠올립니다. 이들 창의적인 사람들은 혁신적인 아이디어를 생각하고 그 아이디어를 실현하는 데에 타고난 재능이나 능력이 있는 것처럼 보입니다. 이 책은 디자인이 비즈니스와 생활의 많은 영역에 적용되는 과정이라는 것을 설명함으로써 그러한 생각을 바꾸는 데 목표를 두고 있습니다.디자인 프로세스는 혁신적인 제품이나 서비스뿐만 아니라 프로세스, 사회 문제, 정책 결정에도 관련이 있습니다.

"디자인 사고는 우리가 직관적으로 패턴을 인식하고, 감정적인 의미와 기능성을 모두 가진 아이디어를 구성하고, 단어나 기호 이외의 매체로 자신을 표현하는 능력에 의존합니다."

디자인을 큰 그림을 이해하는 능력으로 보면, 디자인의 개념에서 일부 미스터리를 제거합니다. 이 새로운 이해는 디자인 사고를 문제를 해결하는데 도움이 되는 실용적인 도구로 바꿉니다. 혁신적인 디자인은 가장 통찰력 있고 창의적인 사람들만을 위한 것이 아니라, 거의 모든 사람이 사용할 수 있는 프로세스입니다. 사업에서 대부분의 사람들이 직면하는 일상적인 문제에서부터 더 복잡한 문제에 이르기까지, 디자인 사고는 효과적인 해결책을 만드는 데 도움이 되는 프로세스입니다.

"우리가 아이디어를 빠르게 구체화할수록, 우리는 그것들을 평가하고, 세밀하게 조정하고, 최선의 해결책에 더 빨리 집중할 수 있습니다."

혁신, 그것이 지구 온난화 해결이나 더 나은 배포 구조 찾기에 사용되는 것이든, 어떤 환경에서든 올 수 있습니다. 사람들이 탐색하고, 실험하고, 위험을 감수하는 자유가 있다면, 그들은 거의 모든 문제에 대해 효과적인 해결책을 디자인할 수 있습니다. 이 책은 이야기와 예를 통해 디자인과 혁신에 적합한 환경을 만드는 방법에 대한 지침을 제시합니다.

IDEO 디자이너인 크리스티안 시미사리안의 이야기는 디자인 사고가 실제 생활에서 어떻게 작동하는지를 보여줍니다. 시미사리안은 병원 응급실 경험을 재설계하는 작업을 맡게 되었습니다. 그의 접근 방식은 환자로서 체크인하고 그 경험을 비디오로 촬영하는 것이었습니다. 그의 비밀 작전의 결과는 독특하지만 실용적인 관점에서 통찰력을 제공하였습니다. 시미사리안은 그의 시간의 대부분을 구급차에서 누워 천장을 올려다보며 보냈다고 회상합니다. 그는 자신이 통제력을 잃고 도움이 필요한 상태로 느껴지게 만든 불안감과 불확실성을 묘사합니다.

"고객이나 클라이언트, 환자나 승객의 역할에 있든, 우리는 더 이상 산업 경제의 끝에서 수동적인 소비자가 되기를 원하지 않습니다."

이 실험에서 얻은 통찰력은 응급실 경험을 개선하기 위한 노력으로 이어지는 일련의 토론을 시작하였습니다. 결과적으로는 환자를 상품처럼 대하는 것보다는 취약한 위치에 있는 인간처럼 대하는 것에 초점을 맞추는 계획이 나왔습니다. 이 독특한 접근 방식은 ER 로지스틱스를 재정의하는 데 도움이 되었고, 환자에게 덜 스트레스 받는 환경을 만들었습니다. 일반적인 환자가 겪는 경험을 직접 체험하게 함으로써, 시미사리안은 환자 경험에 긍정적인 영향을 미치는 해결책을 설계하는 데 도움이 되었습니다.

사람을 우선시하는 것

"디자인에서 디자인 사고로의 진화는 제품의 창조에서 사람과 제품 간의 관계 분석으로, 그리고 거기서 사람과 사람 간의 관계로의 진화의 이야기입니다."

결국, 혁신과 디자인은 아이디어나 물건보다는 사람에 대한 것입니다. 사람을 우선시하는 개념은 모든 문제의 해결책이 인간 요소에 초점을 맞추어 설계되어야 한다는 것입니다. 사람들이 그들의 상황에 너무 쉽게 적응하기 때문에 사람들이 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지 정확하게 파악하는 것은 어렵습니다. 이러한 자연적인 적응성은 사람들이 문제가 존재한다는 것을 인식하지 못하게 만들고, 그들은 단순히 적응하고 계속 나아갑니다.

이 책은 해결책을 설계하는 데 있어 인간 요소에 초점을 맞추어 이러한 미인식의 필요성을 이해하는 데 세 가지 핵심을 제시합니다: 통찰력, 관찰력, 공감력.

1. 통찰력

독특한 통찰력은 다른 사람들의 실제 경험에서 배우는 것에 의해 발견됩니다. 사람들이 그들의 필요성을 인식하지 못할 때, 그들의 행동을 관찰하는 것은 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 단서를 제공합니다. 과학적이거나 데이터 기반의 접근법은 아니지만, "사람들을 관찰하는 것"은 종종 하드 데이터를 사용한 일반적인 분석에서 찾을 수 없는 통찰력을 드러냅니다. 사람들이 어떻게 행동하는지 관찰하는 것은 그들의 문제를 정말로 이해하는 데 가장 좋은 자원이 될 수 있습니다.

"좋은 디자인 사고자는 관찰합니다. 훌륭한 디자인 사고자는 평범한 것을 관찰합니다."

2. 관찰

민감한 관찰은 사람들이 어떻게 행동하는지 단지 보는 것 이상을 필요로 합니다. 때때로, 가장 깊은 통찰력은 사람들이 하지 않는 것에서 나옵니다. 말하지 않은 것들은 사람들이 말하는 것만큼 중요할 수 있습니다. 탐정처럼 행동함으로써, 관찰자는 일상 활동과 상황에서 귀중한 정보를 찾을 수 있습니다. 간단한 질문인 "왜"가 반복적으로 묻혀질 때, 종종 숨겨진 통찰력이 더 깊은 이해를 위해 드러납니다.

3. 공감

IDEO 디자이너 Kristian Simsarian의 예처럼, 누군가가 느끼는 것을 직접 경험함으로써 더 깊은 이해가 생깁니다. 고객이나 다른 누군가와 공감함으로써, 결과적으로 나오는 해결책은 그것이 사람들에게 미치는 영향에 의해 형성됩니다. 누군가가 해결책, 제품, 또는 서비스가 분명히 인간적인 요소를 가지고 만들어졌다고 느낄 때, 그들이 그 아이디어를 받아들일 가능성이 더 높아집니다.

"공감은 우리를 실험실 쥐나 표준 편차로 생각하는 것을 넘어서게 하는 정신적 습관입니다."