Change By Design

Streszczenie

Lider jednej z najbardziej udanych firm projektowych, Tim Brown, CEO IDEO, dzieli się tym, czego nauczył się na temat "zmiany przez projektowanie." Tim czerpie z wieloletniego doświadczenia, prezentując podstawowe zasady procesu projektowania, od pomysłu do realizacji. Zasady te mają zastosowanie nie tylko do produktów, ale także do usług, procedur i praktycznie każdego innego rodzaju problemu.

Change By Design nie jest książką "jak to zrobić", ale raczej wprowadzeniem i wyjaśnieniem metod, które z powodzeniem stosują myśliciele projektowi. Te metody nie są przeznaczone tylko dla twórców i projektantów. Zasady tutaj to praktyczne sposoby myślenia dla każdego, kto potrzebuje rozwiązań problemów.

Podsumowanie

"Myślenie projektowe wykorzystuje zdolności, które wszyscy posiadamy, ale które są pomijane przez bardziej konwencjonalne praktyki rozwiązywania problemów. Nie jest tylko skoncentrowane na człowieku; jest głęboko ludzkie samo w sobie."

Myślenie projektowe

Kiedy większość ludzi myśli o "projektowaniu," wyobraża sobie kreatywnych ludzi pracujących gorączkowo w studiu, tworzących szkice, rysunki i prototypy. Ci twórcy wydają się mieć jakieś wrodzone zdolności, czy talent, do innowacyjnych pomysłów i do ich urzeczywistniania. Ta książka ma na celu zmienić to myślenie, wyjaśniając, jak projektowanie to proces, który ma zastosowanie w wielu obszarach biznesu i życia.Proces projektowania ma zastosowanie do procesów, problemów społecznych i tworzenia polityki, a nie tylko do innowacyjnych produktów czy usług.

"Projektowanie opiera się na naszej zdolności do intuicji, rozpoznawania wzorców, tworzenia idei, które mają emocjonalne znaczenie, a także funkcjonalność, wyrażania siebie w mediach innych niż słowa czy symbole."

Postrzeganie projektowania jako zdolności do zrozumienia szerszego obrazu, demistyfikuje nieco koncepcję projektowania. To nowe zrozumienie przekształca myślenie projektowe w praktyczne narzędzie do rozwiązywania problemów. Innowacyjne projektowanie nie jest zarezerwowane tylko dla najbardziej bystrych i kreatywnych; to proces, który może być wykorzystany przez prawie każdego. Od codziennych problemów, z którymi większość ludzi spotyka się w biznesie, po bardziej skomplikowane kwestie, myślenie projektowe to proces, który pomaga tworzyć skuteczne rozwiązania.

"Im szybciej uczynimy nasze pomysły namacalnymi, tym wcześniej będziemy mogli je ocenić, udoskonalić i skupić się na najlepszym rozwiązaniu."

Innowacje, czy to w celu rozwiązania problemu globalnego ocieplenia, czy znalezienia lepszej struktury dystrybucji, mogą pochodzić z dowolnego środowiska. Dopóki ludzie mają wolność do eksploracji, eksperymentowania i podejmowania ryzyka, mogą projektować skuteczne rozwiązania dla niemal każdego problemu. Poprzez historie i przykłady, książka przedstawia wytyczne, jak stworzyć odpowiednie środowisko dla projektowania i innowacji.

Historia Kristiana Simsariana, projektanta z IDEO, ilustruje, jak działa myślenie projektowe w praktyce. Simsarian otrzymał zadanie przeprojektowania doświadczenia związane z pobytem w szpitalnej sali ratunkowej. Jego podejście polegało na zapisaniu się jako pacjent i nagraniu całego doświadczenia. Wyniki jego tajnej operacji dostarczyły wgląd z unikalnej, ale praktycznej perspektywy. Simsarian wspomina, że spędził dużo czasu leżąc na plecach na noszach, patrząc w sufit. Opisuje uczucia niepokoju i niepewności, które sprawiły, że czuł się bezradny i bezsilny.

"Czy jesteśmy klientami, pacjentami czy pasażerami, nie jesteśmy już zadowoleni z bycia biernymi konsumentami na końcu łańcucha gospodarki przemysłowej."

Spostrzeżenia wynikające z tego eksperymentu rozpoczęły serię dyskusji, które doprowadziły do działań mających na celu poprawę ogólnego doświadczenia w izbie przyjęć. Wynikiem było skupienie się na traktowaniu pacjentów mniej jak towarów, a bardziej jak ludzi w sytuacji podatności. To unikalne podejście pomogło zdefiniować logistykę ER, tworząc mniej stresujące środowisko dla pacjentów. Stawiając się w sytuacji typowego pacjenta, Simsarian był w stanie pomóc w projektowaniu rozwiązań, które pozytywnie wpłynęły na doświadczenie pacjenta.

Stawianie ludzi na pierwszym miejscu

"Ewolucja projektowania do myślenia projektowego to historia ewolucji od tworzenia produktów do analizy relacji między ludźmi a produktami, a stamtąd do relacji między ludźmi a ludźmi."

Ostatecznie, innowacje i projektowanie są bardziej o ludziach niż o pomysłach czy rzeczach. Koncepcja stawiania ludzi na pierwszym miejscu polega na tym, że rozwiązania dowolnego problemu muszą być projektowane z naciskiem na element ludzki. Trudno jest dokładnie określić, czego ludzie potrzebują, ponieważ dostosowują się do swoich sytuacji tak łatwo, często nie rozumiejąc, czego tak naprawdę potrzebują. Ta naturalna zdolność do adaptacji uniemożliwia ludziom zrozumienie, że istnieje problem, ponieważ po prostu dostosowują się i idą dalej.

Książka przedstawia trzy klucze do zrozumienia tych niespełnionych potrzeb, skupiając się na elementach ludzkich w projektowaniu rozwiązań: wgląd, obserwacja i empatia.

1. Wgląd

Unikalne spostrzeżenia są odkrywane poprzez uczenie się z rzeczywistych doświadczeń innych osób. Kiedy ludzie po prostu nie są w stanie zrealizować swoich potrzeb, obserwowanie ich zachowań dostarcza wskazówek, co tak naprawdę się dzieje. Chociaż daleko stąd do naukowego lub opartego na danych podejścia, "obserwowanie ludzi" często ujawnia wglądy, których nie można znaleźć przy typowej analizie za pomocą twardych danych. Obserwowanie, jak ludzie się zachowują, może być najlepszym źródłem do prawdziwego zrozumienia ich problemów.

"Dobrzy myśliciele projektowi obserwują. Wielcy myśliciele projektowi obserwują to, co zwyczajne."

2. Obserwacja

Uważna obserwacja wymaga więcej niż tylko oglądania, jak ludzie się zachowują. Czasami najgłębsze spostrzeżenia wynikają z tego, czego ludzie nie robią. Rzeczy niewypowiedziane mogą być równie ważne jak rzeczy, które ludzie mówią. Grając detektywa, obserwator może znaleźć cenne informacje w codziennych czynnościach i sytuacjach. Kiedy proste pytanie "dlaczego" jest zadawane w kółko, często ukryte spostrzeżenia wychodzą na światło dzienne, dając głębsze zrozumienie.

3. Empatia

Podobnie jak w przykładzie projektanta IDEO, Kristiana Simsariana, przez doświadczenie na własnej skórze tego, co ktoś czuje, pojawia się głębsze zrozumienie. Empatyzując z klientem czy kimkolwiek innym, wynikające stąd rozwiązania są kształtowane przez efekty, jakie mają na ludzi. Kiedy ktoś czuje, że rozwiązanie, produkt lub usługa zostały stworzone z wyraźnie ludzkim elementem, tym bardziej prawdopodobne jest, że zaakceptuje pomysł.

"Empatia to mentalny nawyk, który pozwala nam przekroczyć myślenie o ludziach jako o szczurach laboratoryjnych czy odchyleniach standardowych."