Change By Design

خلاصہ

ایک بہت کامیاب ڈیزائن کمپنی کے رہنما، ٹم براؤن، آئی ڈی ای او کے سی ای او، اپنے تجربات کی روشنی میں "ڈیزائن کے ذریعے تبدیلی" کے بارے میں بتاتے ہیں۔ ٹم نے اپنے سالوں کے تجربات سے ڈیزائن پروسیس کے بنیادی اصولوں کو پیش کیا ہے، خیال سے تکمیل تک۔ یہ اصول صرف مصنوعات پر ہی محدود نہیں ہیں، بلکہ خدمات، طریقہ کار، اور لگ بھگ ہر قسم کے مسائل پر بھی لاگو ہوتے ہیں۔

Change By Design ایک "کیسے کریں" کی کتاب نہیں ہے، بلکہ یہ ڈیزائن سوچنے والوں کے کامیاب طریقہ کاروں کا تعارف اور وضاحت ہے۔ یہ طریقہ کار صرف تخلیقی افراد اور ڈیزائنرز کے لئے نہیں ہیں۔ یہاں کے اصول مسائل کے حل کی ضرورت رکھنے والے کسی بھی شخص کے لئے عملی طریقہ کار ہیں۔

خلاصہ

"ڈیزائن سوچنے کا عمل ہماری تمام صلاحیتوں کو استعمال کرتا ہے جو زیادہ روایتی مسئلہ حل کرنے کے عمل کی بنا پر نظر انداز کی جاتی ہیں۔ یہ صرف انسان مرکزی نہیں ہے بلکہ یہ خود بھی بہت ہی انسانی ہے۔"

ڈیزائن سوچنا

جب زیادہ تر لوگ "ڈیزائن" کے بارے میں سوچتے ہیں، تو ان کا خیال ہوتا ہے کہ تخلیقی افراد ایک اسٹوڈیو میں بہت تیزی سے کام کر رہے ہوتے ہیں، سکیچ بنا رہے ہوتے ہیں، ڈرائنگ کر رہے ہوتے ہیں، اور پروٹو ٹائپ تیار کر رہے ہوتے ہیں۔ یہ تخلیقی افراد نوآورانہ خیالات کے لئے اور ان خیالات کو زندگی میں لانے کے لئے کچھ پیدائشی ہدیہ یا صلاحیت رکھتے ہیں۔ یہ کتاب یہ سمجھانے کے لئے ڈیزائن کی ہے کہ ڈیزائن ایک عمل ہے جو کاروبار اور زندگی کے بہت سے شعبوں پر لاگو ہوتا ہے۔تخلیقی عملیہ صرف نویداں مصنوعات یا خدمات کے لئے ہی محدود نہیں ہوتا بلکہ یہ عملیات، سماجی مسائل اور پالیسی سازی سے بھی متعلق ہوتا ہے۔

"تخلیقی سوچ ہماری صلاحیت پر منحصر ہوتی ہے کہ ہم بہادری سے سوچیں، نمونے پہچانیں، ایسے خیالات کو تشکیل دیں جو جذباتی معنی کے ساتھ ساتھ کارکردگی بھی رکھتے ہوں، اور خود کو الفاظ یا علامتوں کے علاوہ دیگر ذرائع میں اظہار کریں۔"

تخلیق کو بڑے تصویر کو سمجھنے کی صلاحیت کے طور پر دیکھ کر، یہ تخلیقی تصور کی بھید کچھ کم کرتا ہے۔ یہ نئی تفہیم تخلیقی سوچ کو مسائل کو حل کرنے میں مددگار آلہ بناتی ہے۔ نویداں تخلیق صرف بہترین بصیرت والے اور تخلیقی افراد کے لئے محفوظ نہیں ہوتی؛ یہ ایک عمل ہے جو تقریباً ہر شخص استعمال کر سکتا ہے۔ کاروبار میں زیادہ تر لوگوں کا سامنا روزمرہ کے معمولی مسائل سے ہوتا ہے تاہم زیادہ پیچیدہ مسائل تک، تخلیقی سوچ ایک عمل ہے جو مؤثر حل تیار کرنے میں مدد کرتا ہے۔

"ہم جتنی جلدی اپنے خیالات کو محسوس کرنے کے قابل بنائیں گے، ہم اتنے ہی جلد انہیں جانچ سکیں گے، انہیں بہتر بنائیں گے، اور بہترین حل تلاش کرنے میں کامیاب ہوں گے۔"

نوازش، چاہے یہ عالمی گرمی کے حل تلاش کرنے کے لئے استعمال ہو یا بہتر تقسیم کی ساخت کے لئے، یہ کسی بھی ماحول سے آ سکتی ہے۔ جب تک لوگوں کو تجربہ کرنے، تجربہ کرنے اور خطرہ مول لینے کی آزادی ہوتی ہے، وہ تقریباً ہر مسئلے کے لئے مؤثر حل تیار کر سکتے ہیں۔ کتاب کے ذریعے داستانوں اور مثالوں کی مدد سے، تخلیق اور نوازش کے لئے صحیح ماحول تیار کرنے کے رہنمائی دی گئی ہیں۔

Kristian Simsarian کی کہانی، IDEO ڈیزائنر، یہ بتاتی ہے کہ حقیقتی زندگی میں ڈیزائن سوچ کیسے کام کرتی ہے۔ Simsarian کو ہسپتال کے ایمرجنسی روم کا تجربہ دوبارہ ڈیزائن کرنے کا کام سونپا گیا تھا۔ ان کا طریقہ کار یہ تھا کہ وہ مریض کے طور پر چیک ان کریں اور تجربہ کو ویڈیو بنائیں۔ ان کے چھپے ہوئے عملیہ کے نتائج نے ایک منفرد، لیکن عملی، نقطہ نظر سے بصیرت فراہم کی۔ Simsarian یاد کرتے ہیں کہ انہوں نے اپنا بہت سارا وقت ایک گرنی پر پیٹ کے بل لیٹ کر چھت کو دیکھتے ہوئے گزارا۔ وہ بیان کرتے ہیں کہ انہیں بے قابو اور بے بسی کی احساسات محسوس ہوتے تھے۔

"چاہے ہم خود کو گاہک یا کلائنٹ، مریض یا مسافر کے کردار میں پائیں، ہم اب صنعتی معیشت کے دور ترین سرے پر بے فعل صارفین ہونے سے مطمئن نہیں ہیں۔"

اس تجربہ سے حاصل بصیرتوں نے ایک سلسلہ بحث کی شروعات کی جو کوششوں کی طرف لے گئی تھی کہ ایمرجنسی روم کا تجربہ بہتر بنایا جائے۔ نتیجہ یہ تھا کہ مریضوں کو کم سے کم مال کی طرح اور زیادہ سے زیادہ ایک کمزور حالت میں انسانوں کی طرح علاج کرنے پر توجہ دی گئی۔ یہ منفرد طریقہ کار نے ER لوجسٹکس کی تعریف کو دوبارہ تعریف کرنے میں مدد کی، مریضوں کے لئے ماحول کو کم تناو والا بنایا۔ اپنے آپ کو ایک عام مریض کے تجربے کی حیثیت میں رکھ کر، Simsarian نے مریض کے تجربے پر مثبت اثر ڈالنے والے حلوں کی ڈیزائن کرنے میں مدد کرنے میں کامیاب ہوئے۔

لوگوں کو اہمیت دینا

"ڈیزائن سے ڈیزائن سوچ کی ترقی کی کہانی مصنوعات کی تخلیق سے لوگوں اور مصنوعات کے تعلق کے تجزیے کی ترقی ہے، اور وہاں سے لوگوں اور لوگوں کے تعلق کی ترقی ہے۔"

آخر کار، نواں کاری اور ڈیزائن زیادہ تر لوگوں سے متعلق ہوتے ہیں بجائے خیالات یا چیزوں سے۔ لوگوں کو اہمیت دینے کے تصور کا مطلب ہے کہ کسی بھی مسئلے کا حل انسانی عنصر پر توجہ مرکوز کرکے ڈیزائن کرنا چاہیے۔ یہ مشکل ہوتا ہے کہ واقعی میں لوگوں کو کیا ضرورت ہے کیونکہ وہ اپنی صورتحال کو بہت جلدی سمیت لیتے ہیں، اکثر بغیر یہ سمجھے کہ انہیں واقعی میں کیا ضرورت ہے۔ یہ قدرتی قابلیت لوگوں کو یہ سمجھنے سے روکتی ہے کہ مسئلہ موجود ہے کیونکہ وہ بس مقبول کرتے ہیں اور آگے بڑھ جاتے ہیں۔

کتاب میں حلوں کو ڈیزائن کرنے میں انسانی عناصر پر توجہ مرکوز کرکے یہ ناقابل تسخیر ضروریات کو سمجھنے کی تین کلیدیں پیش کی گئی ہیں: بصیرت، مشاہدہ، اور ہمدردی۔

1. بصیرت

یکتا بصیرت دوسرے لوگوں کے حقیقی زندگی کے تجربات سے سیکھنے سے دریافت کی جاتی ہے۔ جب لوگ اپنی ضروریات کو دریافت کرنے میں قابل نہیں ہوتے، تو ان کے رویے دیکھنے سے واقعی میں کیا ہو رہا ہے، اس کے اشارے ملتے ہیں۔ سائنسی یا ڈیٹا بیسد رویے سے دور، "لوگوں کو دیکھنا" اکثر ایسی بصیرت کا انکشاف کرتا ہے جو ہارڈ ڈیٹا کا استعمال کرنے والے معمولی تجزیے کے ساتھ نہیں ملتی۔ لوگوں کا رویہ دیکھنا ان کی مسائل کو واقعی سمجھنے کا بہترین وسیلہ ہو سکتا ہے۔

"اچھے ڈیزائن سوچنے والے مشاہدہ کرتے ہیں۔ عظیم ڈیزائن سوچنے والے عام مشاہدہ کرتے ہیں۔"

2. مشاہدہ

تیز مشاہدہ صرف لوگوں کے رویے کو دیکھنے سے زیادہ مانگتا ہے۔ کبھی کبھی، سب سے گہرے بصیرت لوگوں کے نہیں کرنے سے آتی ہیں۔ باتوں کو نہ کہنے کی بات اتنی ہی اہم ہو سکتی ہے جتنا کہ لوگ کہتے ہیں۔ ڈیٹیکٹو کا کردار ادا کرکے، مشاہدہ کار روزمرہ کی سرگرمیوں اور صورتحالوں میں قیمتی معلومات حاصل کر سکتا ہے۔ جب سادہ سوال "کیوں" بار بار پوچھا جاتا ہے، تو اکثر چھپی ہوئی بصیرتیں گہری تفہیم کے لئے روشن ہوتی ہیں۔

3. ہمدردی

IDEO ڈیزائنر کریسٹین سمساریان کی مثال کی طرح، کسی کی محسوس کرنے کا پہلا تجربہ کرکے، گہری تفہیم پیدا ہوتی ہے۔ کسی صارف یا کسی اور کے ساتھ ہمدردی کرکے، نتائج والے حل لوگوں پر ان کے اثرات کی شکل میں ہوتے ہیں۔ جب کوئی محسوس کرتا ہے کہ ایک حل، مصنوعات، یا خدمت کو ظاہری طور پر انسانی عنصر کے ساتھ تیار کیا گیا تھا، تو وہ اس خیال کو قبول کرنے کے لئے زیادہ ممکن ہوتا ہے۔

"ہمدردی وہ ذہنی عادت ہے جو ہمیں لوگوں کو لیبارٹری چوہوں یا معیاری انحراف کے طور پر سوچنے سے آگے لے جاتی ہے۔"