Change By Design

Özet

En başarılı tasarım şirketlerinden birinin lideri olan IDEO'nun CEO'su Tim Brown, "tasarım yoluyla değişim" hakkında ne öğrendiğini paylaşıyor. Tim, fikirden gerçekleşmeye kadar tasarım sürecinin temel ilkelerini, yılların deneyiminden çiziyor. Bu ilkeler sadece ürünlere değil, hizmetlere, prosedürlere ve hemen hemen her türlü probleme uygulanabilir.

Change By Design bir "nasıl yapılır" kitabı değil, tasarım düşünürlerinin başarıyla kullandığı yöntemlerin bir girişi ve açıklamasıdır. Bu yöntemler sadece yaratıcılar ve tasarımcılar için değildir. Buradaki ilkeler, çözümlere ihtiyaç duyan herkes için pratik düşünme yollarıdır.

Özet

"Tasarım düşüncesi, hepimizin sahip olduğu ancak daha geleneksel problem çözme uygulamaları tarafından göz ardı edilen kapasitelere dokunur. Sadece insan merkezli değil, kendisi de derinden insandır."

Tasarım düşüncesi

Çoğu insan "tasarım" dediğinde, bir stüdyoda ateşli bir şekilde eskizler, çizimler ve prototipler üzerinde çalışan yaratıcı tipleri düşünür. Bu yaratıcılar, yenilikçi fikirler ve bu fikirleri hayata geçirme konusunda bazı doğuştan gelen yeteneklere veya yeteneklere sahip gibi görünür. Bu kitap, tasarımın iş hayatının ve yaşamın birçok alanına uygulanabilen bir süreç olduğunu açıklamak için tasarlanmıştır.Tasarım süreci, sadece yenilikçi ürünler veya hizmetlerle değil, süreçler, sosyal konular ve politika yapma ile de ilgilidir.

"Tasarım düşüncesi, sezgisel olma, desenleri tanıma, duygusal anlamı olan ve aynı zamanda işlevsel olan fikirler oluşturma, kelimeler veya semboller dışında bir medyada kendimizi ifade etme yeteneğimize dayanır."

Tasarımı, büyük resmi anlama yeteneği olarak görmek, tasarım kavramının gizeminden biraz olsun çıkarır. Bu yeni anlayış, tasarım düşüncesini, sorunları çözmeye yardımcı olacak pratik bir araca dönüştürür. Yenilikçi tasarım, sadece en içgörülü ve yaratıcı kişilere ayrılmış değildir; hemen hemen herkes tarafından kullanılabilen bir süreçtir. İş dünyasında çoğu kişinin karşılaştığı günlük sorunlardan daha karmaşık sorunlara kadar, tasarım düşüncesi, etkili çözümler oluşturmayı sağlayan bir süreçtir.

"Fikirlerimizi ne kadar hızlı somutlaştırırsak, onları değerlendirmeye, rafine etmeye ve en iyi çözüme odaklanmaya o kadar çabuk başlarız."

İnovasyon, ister küresel ısınmayı çözmek için ister daha iyi bir dağıtım yapısı bulmak için kullanılsın, herhangi bir ortamdan gelebilir. İnsanların keşfetme, deneme ve risk alma özgürlüğü olduğu sürece, hemen hemen her sorun için etkili çözümler tasarlayabilirler. Kitap, hikayeler ve örnekler aracılığıyla, tasarım ve inovasyon için doğru ortamı nasıl oluşturacağınıza dair yönergeler sunar.

IDEO tasarımcısı Kristian Simsarian'ın hikayesi, tasarım düşüncesinin gerçek hayatta nasıl işlediğini gösterir. Simsarian'a hastane acil servis deneyimini yeniden tasarlama görevi verildi. Yaklaşımı, bir hasta olarak kayıt olmak ve deneyimi videoya çekmek oldu. Gizli operasyonunun sonuçları, eşsiz ama pratik bir bakış açısından içgörüler sağladı. Simsarian, çok fazla zamanını bir sedye üzerinde sırt üstü yatarak tavana bakarak geçirdiğini hatırlıyor. Kontrol dışı ve çaresiz hissettiren endişe ve belirsizlik duygularını anlatıyor.

"Müşteri veya müvekkil, hasta veya yolcu rolünde bulunsak da, artık endüstriyel ekonominin uç noktasında pasif tüketiciler olmakla yetinmiyoruz."

Bu deneyimden elde edilen içgörüler, genel acil servis deneyimini iyileştirme çabalarına yol açan bir dizi tartışmayı başlattı. Sonuç, hastaları daha az bir emtia ve daha çok savunmasız bir durumda olan insanlar olarak ele alma planıydı. Bu benzersiz yaklaşım, acil servis lojistiğini yeniden tanımlamaya ve hastalar için daha az stresli bir ortam yaratmaya yardımcı oldu. Simsarian, tipik bir hastanın karşılaştığı deneyimi yaşama pozisyonuna kendini koyarak, hastaların deneyimi üzerinde olumlu bir etkisi olan çözümler tasarlamaya yardımcı oldu.

İnsanları öncelikli kılmak

"Tasarımın tasarım düşüncesine evrimi, ürünlerin yaratılmasından insanlar ve ürünler arasındaki ilişkinin analizine ve oradan insanlar arasındaki ilişkiye olan evrimin hikayesidir."

Sonuçta, inovasyon ve tasarım, fikirler veya şeylerden çok insanlar hakkındadır. İnsanları öncelikli kılmak kavramı, herhangi bir sorunun çözümlerinin insan unsuruna odaklanarak tasarlanması gerektiğidir. İnsanların durumlarına bu kadar kolay adapte olmaları nedeniyle, onların tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını belirlemek zordur, çünkü genellikle gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu anlamadan adapte olurlar. Bu doğal uyum yeteneği, insanların bir sorunun var olduğunu fark etmelerini engeller çünkü basitçe adapte olup devam ederler.

Kitap, çözümleri tasarlarken insan unsurlarına odaklanarak bu fark edilmeyen ihtiyaçları anlamanın üç anahtarını sunar: içgörü, gözlem ve empati.

1. İçgörü

Benzersiz içgörüler, diğer insanların gerçek yaşam deneyimlerinden öğrenilerek keşfedilir. İnsanlar ihtiyaçlarını fark edemediklerinde, davranışlarını izlemek, gerçekte ne olduğuna dair ipuçları sağlar. Bilimsel veya veri tabanlı bir yaklaşımdan oldukça uzak olan "insanları izlemek", sert verilerle yapılan tipik bir analizle bulunmayan içgörüleri sıklıkla ortaya çıkarır. İnsanların nasıl davrandığını gözlemlemek, onların sorunlarını gerçekten anlamanın en iyi kaynağı olabilir.

"İyi tasarım düşünürleri gözlemler. Büyük tasarım düşünürleri sıradanı gözlemler."

2. Gözlem

Keskin bir gözlem, insanların nasıl davrandığını izlemekten daha fazlasını gerektirir. Bazen, en derin içgörüler insanların yapmadığı şeylerden gelir. Söylenmeyen şeyler, insanların söylediği şeyler kadar önemli olabilir. Dedektiflik oynayarak, bir gözlemci günlük aktiviteler ve durumlardan değerli bilgiler bulabilir. Basit "neden" sorusu defalarca sorulduğunda, genellikle gizli kalan içgörüler daha derin bir anlayış için ortaya çıkar.

3. Empati

IDEO tasarımcısı Kristian Simsarian'ın örneğinde olduğu gibi, birinin ne hissettiğini bizzat deneyimleyerek daha derin bir anlayış ortaya çıkar. Bir müşteri veya başka biriyle empati kurarak, ortaya çıkan çözümler, bu çözümlerin insanlar üzerindeki etkileri tarafından şekillendirilir. Birisi bir çözümün, ürünün veya hizmetin bariz bir insan unsuruna sahip olduğunu hissettiğinde, bu fikri kabul etme olasılığı daha yüksektir.

"Empati, insanları laboratuvar faresi veya standart sapmalar olarak düşünmekten bizi öteye taşıyan zihinsel alışkanlıktır."