Según la sabiduría tradicional, el camino hacia el éxito empresarial es cuidar de uno mismo. Pero, ¿y si la clave para prosperar en el lugar de trabajo no es empujar a los demás hacia abajo sino construir a los demás hacia arriba? Esa es la idea que Adam Grant explora en Dar y Recibir. A través de investigaciones basadas en datos y una serie de anécdotas, Grant describe los tres tipos diferentes de personas en cada organización y explica por qué los "dadores", aquellos que habitualmente cuidan los intereses de los demás, son la clave para el éxito tanto individual como corporativo.
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El lugar de trabajo promedio está compuesto por tomadores, igualadores y dadores. Los tomadores son aquellos que casi exclusivamente actúan de formas que avanzan sus propias agendas personales. En sus interacciones con otros, internamente se hacen la pregunta, "¿Qué puedes hacer por mí?" Los igualadores operan en una base de quid pro quo, dando en igual medida que otros les han dado. Las interacciones de los igualadores se basan en la equidad, con interacciones basadas en la idea de que "Si haces algo por mí, yo haré algo por ti". El tercer grupo, los dadores, está compuesto por personas que se caracterizan por servir a quienes les rodean. La interacción de los dadores se basa en la pregunta, "¿Qué puedo hacer por ti?" La investigación de Grant se basó en entrevistas con 30,000 personas en una variedad de industrias y culturas, y más de la mitad de sus encuestados, el 56 por ciento, se identificaron como igualadores. El diecinueve por ciento de las personas en su grupo de encuesta se llamaron a sí mismos tomadores, y el 25 por ciento eran dadores.
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Cuando Grant profundizó en los resultados de su estudio, se sorprendió al descubrir que el tradicional modelo de éxito empresarial del "tanque de tiburones" se había invertido. Mientras encontró que los de menor rendimiento en los entornos empresariales y académicos tendían a ser los dadores, las personas en la cima también eran dadores. Además, incluso cuando los dadores tenían resultados individuales más bajos, su presencia contribuía a un mayor éxito corporativo y a una cultura de trabajo más acogedora. Grant descubrió que los dadores tenían una ventaja decidida sobre los igualadores y los tomadores cuando se trataba de construir redes, identificar y desarrollar el potencial en otros y comunicarse de manera efectiva.
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Los dadores crean redes más robustas y extensas porque han establecido un historial de dar a otros sin esperar nada a cambio. En consecuencia, cuando necesitan reconectarse con alguien en esa red, la otra persona está más que dispuesta a cooperar. Los tomadores y los igualadores no construyen redes igualmente fuertes: los tomadores a menudo dejan a las personas con malos sentimientos, y los igualadores amortiguan las futuras conexiones porque las relaciones anteriores se basaron en una dinámica de deudor-deuda.
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Los dadores también tienen un éxito desproporcionado en entornos corporativos porque su naturaleza generosa los equipa para fomentar el potencial en los demás. Las personas que no están consumidas por su propio avance están libres para ver la excelencia sin explotar en las personas que les rodean. Los dadores también tienden a sobresalir en la colaboración grupal, porque los otros miembros del grupo confían en que los dadores pondrán el interés del grupo por delante de sus éxitos individuales.
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Otra área que conduce a victorias organizacionales para los donantes es la comunicación. Los donantes tienden a ser vendedores efectivos porque transmiten su interés en la otra persona en sus interacciones, muestran vulnerabilidad y otros los encuentran fáciles de relacionarse. La "comunicación sin poder", que es el estilo generalmente favorecido por los donantes, gana a sus audiencias porque el comunicador invita las opiniones de otros, inspira confianza en quienes le rodean y busca consejos de aquellos que podrían tener algo que ofrecer.
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Si los donantes poseen la clave tanto para la productividad como para una cultura laboral saludable, ¿cómo pueden los gerentes cultivar un ambiente en el cual los donantes puedan prosperar? Grant ofrece varias estrategias prácticas para asegurarse de que los donantes en una organización sean alentados en su espíritu de dar, lo que resulta en un fin para el agotamiento de los donantes y una mejora en la cultura en el lugar de trabajo.
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Si el liderazgo organizacional no apoya a sus donantes, estos pueden desanimarse fácilmente y agotarse, convencidos de que solo los tiburones de la empresa ascenderán a la cima. La gerencia puede instalar un sistema de apoyo simple para los donantes ayudándoles a establecer límites y recompensando los grandes y pequeños favores que se ven haciendo los empleados para los demás. En la misma línea, corresponde a los gerentes crear una cultura de dar y recibir, un ambiente en el que se valora el intercambio de ideas y los miembros del equipo no tienen miedo de pedir ayuda. La mayoría de las donaciones comienzan con una solicitud de ayuda, dijo Grant, pero en una cultura de "lone ranger" esas solicitudes nunca se hacen, y los donantes terminan frustrados.
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La clave final para garantizar una cultura amigable para los donantes es la contratación estratégica. No es necesario contratar solo a donantes, pero Grant ha descubierto que una mezcla de donantes y compensadores es un entorno óptimo para el éxito. El elemento más importante en la contratación de un equipo no es multiplicar a los donantes, sino eliminar a los tomadores. "El impacto negativo de un tomador en una organización suele ser el doble o el triple del impacto positivo de un donante", dijo Grant. Elaborar preguntas de entrevista para descubrir a los tomadores y observar la forma en que los candidatos tratan a aquellos que no tienen poder para ayudar a avanzar en sus carreras son dos pasos que las empresas pueden tomar para mantener a los tomadores fuera de las puertas y fomentar una cultura de donación.
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Puede parecer contra-intuitivo, pero la extensa investigación de Grant ha confirmado que los chicos y chicas amables realmente pueden terminar primero. No solo los donantes son recompensados en el lugar de trabajo con resultados medibles, sino que también son una parte integral de la creación de un ambiente de crianza, creativo y colaborativo. Dar es contagioso, a menudo creando una dinámica en la que los igualadores dejan de buscar un equilibrio igual de dar y tomar y en su lugar comienzan a dar sin expectativa de un retorno. Incluso los tomadores a veces pueden ser cambiados por el ejemplo constante de los donantes en su medio. Los gerentes y empleados por igual pueden ayudar a transformar su lugar de trabajo sembrando el espíritu de generosidad en sus interacciones con colegas y clientes por igual.
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