Selon la sagesse traditionnelle, la voie du succès en affaires consiste à veiller sur soi-même. Mais si la clé pour prospérer sur le lieu de travail n'est pas de pousser les autres vers le bas, mais de les aider à se développer ? C'est l'idée qu'Adam Grant explore dans Donner et Prendre. À travers des recherches basées sur des données et une multitude d'anecdotes, Grant décrit les trois types de personnes dans chaque organisation et explique pourquoi les "donneurs", ceux qui veillent habituellement sur les intérêts des autres, sont la clé du succès individuel et corporatif.
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Le lieu de travail moyen est composé de preneurs, d'équivalents et de donneurs. Les preneurs sont ceux qui agissent presque exclusivement de manière à faire avancer leurs propres agendas personnels. Dans leurs interactions avec les autres, ils se posent intérieurement la question, "Que pouvez-vous faire pour moi ?" Les équivalents fonctionnent sur une base de quid pro quo, donnant autant que les autres leur ont donné. Les interactions des équivalents sont basées sur l'équité, avec des interactions basées sur l'idée que "Si vous faites quelque chose pour moi, je ferai quelque chose pour vous." Le troisième groupe, les donneurs, est composé de personnes qui se caractérisent par le service à ceux qui les entourent. L'interaction des donneurs est basée sur la question, "Que puis-je faire pour vous ?" La recherche de Grant était basée sur des entretiens avec 30 000 personnes dans une variété d'industries et de cultures, et plus de la moitié de ses répondants - 56 pour cent - se sont identifiés comme des équivalents.Dix-neuf pour cent des personnes interrogées se sont qualifiées de preneurs, et 25 pour cent étaient des donneurs.
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Lorsque Grant a approfondi les résultats de son étude, il a été surpris de découvrir que le modèle traditionnel de réussite en affaires, basé sur la compétition féroce, était renversé. Il a constaté que les moins performants dans les milieux d'affaires et universitaires avaient tendance à être des donneurs, mais que les personnes au sommet étaient également des donneurs. De plus, même lorsque les donneurs avaient des résultats individuels plus faibles, leur présence contribuait à un plus grand succès de l'entreprise et à une culture de travail plus accueillante. Grant a découvert que les donneurs avaient un avantage certain sur les équivalents et les preneurs en ce qui concerne la construction de réseaux, l'identification et le développement du potentiel chez les autres et la communication efficace.
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Les donneurs créent des réseaux plus robustes et plus étendus parce qu'ils ont établi une histoire de dons aux autres sans rien attendre en retour. Par conséquent, lorsqu'ils ont besoin de renouer avec quelqu'un dans ce réseau, l'autre personne est plus que disposée à coopérer. Les preneurs et les équivalents ne construisent pas de réseaux aussi solides - les preneurs laissent souvent les gens avec de mauvais sentiments, et les équivalents freinent les futures connexions parce que les relations antérieures étaient basées sur une dynamique de dette-débiteur.
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Les donneurs réussissent également de manière disproportionnée dans les milieux d'entreprise parce que leur nature généreuse les équipe pour nourrir le potentiel chez les autres.Les personnes qui ne sont pas préoccupées par leur propre avancement sont libres de voir l'excellence inexploitée chez les personnes qui les entourent. Les donneurs ont également tendance à exceller dans la collaboration de groupe, car les autres membres du groupe font confiance que les donneurs mettront l'intérêt du groupe avant leurs succès individuels.
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Un autre domaine qui conduit à des victoires organisationnelles pour les donneurs est la communication. Les donneurs ont tendance à être des vendeurs efficaces parce qu'ils expriment leur intérêt pour l'autre personne dans leurs interactions, ils montrent leur vulnérabilité, et les autres les trouvent faciles à comprendre. La "communication impuissante", qui est le style généralement favorisé par les donneurs, gagne ses audiences parce que le communicateur invite les opinions des autres, inspire confiance à ceux qui l'entourent et cherche des conseils auprès de ceux qui pourraient avoir quelque chose à offrir.
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Si les donneurs détiennent la clé de la productivité et de la culture d'entreprise saine, comment les managers peuvent-ils cultiver un environnement dans lequel les donneurs peuvent s'épanouir ? Grant propose plusieurs stratégies pratiques pour s'assurer que les donneurs dans une organisation sont encouragés dans leur esprit de don, ce qui se traduit par une fin de l'épuisement des donneurs et une amélioration de la culture en milieu de travail.
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Si le leadership organisationnel ne soutient pas ses donneurs, ces donneurs peuvent facilement se décourager et s'épuiser, convaincus que seuls les requins de l'entreprise monteront au sommet.La direction peut mettre en place un système de soutien simple pour les donneurs en les aidant à établir des limites et en récompensant les grandes et petites faveurs que les employés sont vus faire pour les autres. Dans la même veine, il appartient aux managers de créer une culture de don et de réception - un environnement dans lequel le partage d'idées est valorisé et les membres de l'équipe n'ont pas peur de demander de l'aide. La majorité des dons commencent par une demande d'aide, a déclaré Grant, mais dans une culture de "lone ranger" ces demandes ne sont jamais faites, et les donneurs finissent par être frustrés.
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La dernière clé pour assurer une culture favorable aux donneurs est l'embauche stratégique. Il n'est pas nécessaire d'embaucher uniquement des donneurs, mais Grant a constaté qu'un mélange de donneurs et de matchers est un environnement optimal pour le succès. L'élément le plus important dans l'embauche d'une équipe n'est pas de multiplier les donneurs, mais de supprimer les preneurs. "L'impact négatif d'un preneur dans une organisation est généralement le double à triple de l'impact positif d'un donneur", a déclaré Grant. La formulation de questions d'entretien pour débusquer les preneurs et l'observation de la façon dont les candidats traitent ceux qui sont impuissants à faire avancer leur carrière sont deux étapes que les entreprises peuvent prendre pour garder les preneurs à l'extérieur des portes et favoriser une culture de don.
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Cela peut sembler contre-intuitif, mais les recherches approfondies de Grant ont confirmé que les gentils garçons et filles peuvent vraiment finir premiers. Non seulement les donneurs sont récompensés sur le lieu de travail par des résultats mesurables, mais ils font également partie intégrante de la création d'un environnement nourrissant, créatif et collaboratif.Le don est contagieux, créant souvent une dynamique dans laquelle les équilibreurs cessent de chercher un équilibre égal de don et de prise et commencent plutôt à donner sans attendre de retour. Même les preneurs peuvent parfois être changés par l'exemple constant des donneurs dans leur milieu. Les managers et les employés peuvent aider à transformer leur lieu de travail en semant l'esprit de générosité dans leurs interactions avec les collègues et les clients.
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