Losing the Signal

सारांश

क्या आप जानना चाहेंगे कि वह कंपनी जिसने दुनिया के सबसे अधिक लता दार उत्पादों में से एक का निर्माण किया और एक बाजार का अग्रणी बनी, उसका अपने बाजार का केवल 1% ही बचा हुआ है क्योंकि उसने अपना रास्ता खो दिया? यह पुस्तक सारांश Research in Motion, जिसने BlackBerry स्मार्टफोन बनाया, की तेजी से विकास और तीव्र पतन के पीछे क्या था, इसकी जानकारी देता है।

Losing the Signal RIM के कई महत्वपूर्ण खिलाड़ियों तक पहुंच प्रदान करता है। इसमें संस्थापक Mike Lazaridis और उनके सह-CEO Jim Balsillie की पृष्ठभूमि की कहानियाँ और उनकी अद्वितीय [EDQ]व्यापार संघर्ष[EDQ] और दोहरी नेतृत्व का कंपनी पर प्रभाव शामिल है। यह RIM के उत्कर्ष और पतन का पथ चार्ट करता है, महत्वपूर्ण व्यापार चयन, बाजार गतिशीलता, और कॉर्पोरेट स्कैंडल्स को उजागर करता है जिसने RIM के संगठनात्मक अलगाव, रणनीतिक भ्रम, और स्मार्टफोन दौड़ में अंतिम पराजय की ओर ले गया।

सारांश

Research in Motion के साझेदार और सह-CEO के रूप में, Mike Lazaridis और Jim Balsillie ने मिलकर अधिक प्राप्त किया जितना वे व्यक्तिगत रूप से कर सकते थे। उनके साझेदारी की सफलता उनके पूरक कौशल और प्रतिभाओं और उनके द्वारा नेतृत्व की गई कंपनी के लिए उनकी महत्वाकांक्षा के कारण थी। RIM के प्रारंभिक वर्षों में बिल भरने और ग्राहकों की तलाश में संघर्ष करने के बाद, उन्होंने जाना कि उन्होंने एक बड़े ब्रेकथ्रू का सामना किया है जब वे कनाडा के वायरलेस कैरियर Rogers Cantel, Inc की मदद करने के लिए एक सेवा अनुबंध में प्रवेश करते हैं, एक मोबाइल नेटवर्क संगठित करने।कई असफल उत्पाद प्रयासों के बाद, ब्लैकबेरी जीवन में आई और [EDQ]मोबाइल ईमेल पहेली[EDQ] को दुनिया भर के उच्च-शक्तिशाली ग्राहकों के लिए हल कर दिया। अपने प्रकार का पहला, ब्लैकबेरी दो-तरफा पेजर्स और मोबाइल संपर्क और कैलेंडर उपकरणों की भारी समुद्र में खड़ी हुई। लाजरिडिस और बाल्सिली कई वर्षों तक सफलता की लहर पर सवार रहे, जब तक कि प्रतिस्पर्धी जैसे कि एप्पल और गूगल ने खेल बदल दिया। स्कैंडल्स, एक लंबा पेटेंट युद्ध, और रणनीतिक भ्रम ने भी RIM को पीटा, अंत में कंपनी को बिना ध्यान, दिशा, या नेतृत्व के छोड़ दिया।

निर्माण में साझेदार

द अंडरडॉग - जिम बाल्सिली

[EDQ]जैसा कि निकला, स्मार्ट-अस वास्तव में स्मार्ट था[EDQ]

जिम बाल्सिली का जन्म सीफोर्थ, ऑंटारियो, कनाडा, लेक ह्यूरन के पास हुआ था। जिम ने अपने आप को एक युवा विक्रेता के रूप में साबित किया, दरवाजे पर क्रिसमस कार्ड बेचते हुए और बचपन में अन्य उद्यमशील नौकरियों में सफल होते हुए। हालांकि उनके पिता खाने के लिए खाना रखने के लिए एक इलेक्ट्रिकल रिपेयरमैन के रूप में काम करते थे, बाल्सिली का एक विस्तृत और रंगीन अतीत था। परिवार मूल रूप से कनाडियन आदिवासियों से उत्पन्न हुआ था और कनाडियन फर ट्रेड में सौदों के लिए संबंधियों को वापस जा सकता था। जिम की एक चाची थी जिसने अपने आप को विदेशी नर्तकों का प्रबंधन करके नाम कमाया। बेचने का, चाहे किसी भी मोड में, उनकी जड़ों में था।

बाल्सिली की माँ उससे कहती थी, [EDQ]जिम, तुम हमेशा गिरते हो और गुलाबों की तरह खुशबू उठते हो।[EDQ] बचपन से ही, और निश्चित रूप से एक CEO के रूप में आगे बढ़ते हुए, बालसिली हमेशा अपने पक्ष में न होने वाली स्थिति पर ऊपर आने का तरीका ढूंढ लेते थे। पीटरबोरो, ऑंटारियो में कक्षा 7 में बारह साल के होने पर, बालसिली को शिक्षक को बदतमीजी करने के बाद गणित की कक्षा से निषेध कर दिया गया था। स्वयं अध्ययन करने के बाद, जिम ने वार्षिक गणित परीक्षा में पहला स्थान प्राप्त किया, अपने स्कूल के सहपाठियों के बीच ही नहीं, बल्कि पूरे प्रांत में सभी बच्चों के बीच।

जैसे-जैसे वह किशोरावस्था में बढ़ते गए, उन्हें पीटर सी. न्यूमैन की कनाडा की समृद्ध उच्च वर्ग की कहानी, The Canadian Establishment से प्यार हो गया। [EDQ]बालसिली को वास्तव में चाहिए था कि वह कोई हो।[EDQ] हमेशा महत्वाकांक्षी और दृढ़, उन्होंने खुद के लिए एक तीन भाग की योजना बनाई। पहले, वह एक अग्रणी स्नातक संस्थान में प्रवेश करेंगे। दूसरे, वह क्लार्कसन गोर्डन के फर्म में एक अच्छी नौकरी पाएंगे, और तीसरे, वह हार्वर्ड बिजनेस स्कूल से स्नातकोत्तर करेंगे। हालांकि उच्च, बालसिली ने इन तीनों मोर्चों पर सफलता पाई। हालांकि, अपनी प्राप्तियों के दौरान, बालसिली कभी भी वास्तव में यह छिपा नहीं सके कि उन्हें लगता था कि वह [EDQ]अवज्ञित[EDQ] थे। [EDQ]बालसिली में, (कॉलेज के सहपाठी) राइट ने ऐसा व्यक्ति देखा जो एक दुनिया को बदलने के लिए दृढ़ था जिसे उन्होंने माना था कि वह उन लोगों के खिलाफ थी जो उनकी कामकाजी वर्ग की पृष्ठभूमि और संबंधों की कमी साझा करते थे।[EDQ]

हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में उपस्थिति के बाद, उन्हें अपने मूल देश कनाडा में खुद को साबित करने का और सच्ची अधिकार की स्थिति प्राप्त करने का अवसर नहीं छोड़ सका।बैंकिंग या कंसल्टिंग में शीर्ष स्तरीय नौकरियों का पीछा करने के बजाय, बाल्सिली ने एक कार्यक्रम में अपने सहकनाडियन रिक ब्रॉक से मिलने के बाद एक वैकल्पिक मार्ग चुना। ब्रॉक सदरलैंड-शुल्ट्ज़ के प्रमुख थे, जो वॉटरलू के पास स्थित एक मध्यम आकार की कनाडियन इलेक्ट्रॉनिक उपकरण निर्माता थी। ब्रॉक के साथ आगे चर्चा करने के बाद, बाल्सिली तेज गति वाली प्रौद्योगिकी कंपनी में काम करने की संभावना के बारे में उत्साहित थे। स्नातकोत्तर की उपाधि प्राप्त करने के बाद, उन्होंने सदरलैंड-शुल्ट्ज़ में कार्यकारी उपाध्यक्ष के पद के साथ शामिल हो गए।

बाल विद्युतकर्मी - माइक लाजरिडिस

[EDQ]किसी अर्थ में (मेरे माता-पिता) उद्यमी थे; वे अन्वेषक थे। मेरे लिए, [change] एक अवसर था।[EDQ]

माइक लाजरिडिस, मूल रूप से मिहाल लाजरिडिस नाम से जाने जाते थे, तुर्की के इस्तांबुल में पैदा हुए थे। माइक ने अपने पिता के विंडसर में एक क्राइसलर असेंबली प्लांट में रोजगार का पीछा करने के लिए बचपन में कनाडा के साथ अपने परिवार के साथ स्थानांतरित हुए। प्रवासी परिवार ने कठिनाई से काम किया और समय के साथ उन्होंने अपने [EDQ]कनाडियन[EDQ] सपने को पूरा किया। लाजरिडिस ने एक घर खरीदा, जिसमें एक तहख़ाना था जिसे [EDQ]माइक की प्रयोगशाला[EDQ] के नाम से जाना जाता था।

जैसे जिम बाल्सिली The Canadian Establishment पुस्तक से मोहित थे, माइक लाजरिडिस The Boy Electrician, [EDQ]एक गपशप तरीके से समझने और इलेक्ट्रिकल मशीनों, रेडियो, और अन्य उपकरणों का निर्माण करने के लिए मार्गदर्शिका,[EDQ] से प्रेरित होते थे। लाजरिडिस संघर्षशील थे, हमेशा अपने कार्यशाला में कुछ नया और रोमांचक बनाने का तरीका ढूंढते थे।यदि उनके पास सामग्री नहीं होती थी, तो वह उन्हें बनाते या किसी तरह से ढूंढ लेते। अन्य आविष्कारों के साथ-साथ, उन्होंने अपने बेसमेंट में अपना स्वयं का सोलर पैनल, ओस्किलोस्कोप, और कंप्यूटर बनाया।

उनकी 8वीं कक्षा की वार्षिक पुस्तक में, उनके सहपाठी ने Lazaridis को अपने सिर से बिजली के बोल्ट निकलते हुए के रूप में चित्रित किया। Lazaridis केवल पुस्तक-समझदार नहीं थे, वह सभी संबंधित [EDQ]हाथों-पर[EDQ] तकनीकी विषयों में चतुर थे। उनके स्कूल की पहली मंजिल पर [EDQ]दुकान[EDQ] कक्षाएं थीं - एक विद्युत कक्ष, एक मशीनरी कक्ष, आदि। दूसरी मंजिल पर उन्नत विज्ञान, गणित, और व्यापार कक्षाएं थीं। Lazaridis अपने साथियों में अद्वितीय थे क्योंकि वह दोनों क्षेत्रों में स्टार थे।

जब उन्होंने वाटरलू विश्वविद्यालय में इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग में मुख्य विषय चुना, तो यह कोई आश्चर्य की बात नहीं थी। कॉलेज में, उन्होंने प्रतिस्पर्धी Control Data Corporation में काम-अध्ययन स्थिति सुनिश्चित की। रात की शिफ्ट में कंप्यूटर नैदानिकी करने के लिए नियुक्त, उन्होंने अपने काम को स्वचालित रूप से करने के लिए एक कार्यक्रम लिखकर तत्परता से सिस्टम को बेहतर बनाया। जब स्नातकोत्तर के समय आया और Lazaridis विभिन्न पूर्णकालिक नौकरियों पर विचार कर रहे थे, तो Control Data Corporation कोई विकल्प नहीं था क्योंकि इसने हाल ही में गंभीर वित्तीय संकट का सामना किया था। इससे, माइक ने एक अमूल्य सबक सीखा। Control Data Corporation की संघर्षों को देखकर, उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि, [EDQ]नवाचार बिना कॉर्पोरेट समर्थन और प्रभावी वाणिज्यिक रणनीतियों के जीवित नहीं रह सकता।[EDQ]

अनिर्णीत रूप से, लाजरिडिस ने अपनी स्वयं की सलाह और प्रौद्योगिकी सेवाओं की फर्म स्थापित करने का निर्णय लिया। पहला उत्पाद जिसे उन्होंने अपने निकटतम मित्र और व्यापार साथी डग फ्रेगिन के साथ विकसित किया था, वह एक प्रणाली थी जिसे उन्होंने [EDQ]Budgie[EDQ] कहा। Budgie एक अनुकूलन योग्य विज्ञापन उपकरण था जो टीवी स्क्रीन पर जो भी उपयोगकर्ता कीपैड पर टाइप करता था, उसे प्रदर्शित कर सकता था। हालांकि यह उपकरण संभाव्य ग्राहकों के साथ जोर नहीं पकड़ पाया, इसने जोड़ी को अपने व्यापार का लाइसेंस प्राप्त करने के लिए प्रेरित किया। यह मार्च 1984 था, और उन्होंने आधिकारिक रूप से [EDQ]Research in Motion[EDQ] शुरू कर दिया था।

Research in motion – चढ़ाई कर रहा है

[EDQ]नवाचार वादा कर रहे थे, लेकिन खरीदारों की कमी थी।[EDQ]

साथ आना

[EDQ]मैं चाहता हूं कि यह आदमी मेरे साथ काम करे... यह अपनी भविष्य की पत्नी से मिलने जैसा था। आप बस जानते हैं।[EDQ]

माइक लाजरिडिस और डग फ्रेगिन ने Research in Motion's, या RIM's, के शुरुआती दिनों में स्थानीय प्रौद्योगिकी कंपनियों के लिए कंप्यूटर समाधानों की डिजाइनिंग और Budgie जैसे अन्य उपकरणों की सृजना जैसी संयमित उद्यमों का पीछा किया। हालांकि लाजरिडिस विशेष रूप से महत्वाकांक्षी लक्ष्य रखते थे, फिर भी उद्यम के पांच वर्षों में जोड़ी अभी भी बिल भरने में संघर्ष कर रही थी, वाटरलू की एक बेगल स्टोर के ऊपर विद्युत घटकों की डिजाइनिंग करते हुए।

हालांकि, उनके अगले ग्राहक के साथ संपर्क करने से सब कुछ बदल जाएगा। Rogers Cantel, Inc. कनाडियन केबल व्यापारी टेड रॉजर्स के स्वामित्व में था।रॉजर्स कैंटेल के पास रेडियो तरंगों पर संदेश भेजने के प्रयोग पर विशेष ध्यान देने वाली एक शाखा थी, और उनके पास एक समस्या थी जिसे वे हल नहीं कर सके। उन्होंने स्वीडिश कंपनी एरिक्सन से प्राप्त की गई तारों और भागों की जटिलता को समझने और सक्रिय करने में उनकी मदद करने के लिए RIM की सेवाओं का उपयोग किया। इस जटिलता का नाम मोबिटेक्स था, और यह उसे नियंत्रित करने वाले के लिए एक वायरलेस डाटा नेटवर्क को सक्षम करने का इरादा था। रॉजर्स का इरादा था कि वे इस नेटवर्क का उपयोग अपने सेवा ट्रक्स से संवाद करने के लिए करें।

जब माइक लाजरिडिस ने यह कार्य सुना, उन्हें पता चल गया कि यह बड़ा है। मोबिटेक्स नेटवर्क एक [EDQ]रेडियो-आधारित प्रणाली को सक्रिय करेगा जो कंप्यूटर और मोबाइल उपकरणों के नेटवर्क पर संवादन को सक्षम करेगा।[EDQ] हालांकि कंपनियों के पास उनके भौतिक स्थानों पर सिस्टम और नेटवर्क थे, लेकिन डाटा या संदेशों को आसानी से यात्रा कर रहे कर्मचारियों तक पहुंचाने के लिए कोई समाधान नहीं था। हालांकि RIM ने मोबिटेक्स नेटवर्क को सक्रिय करने का काम शुरू कर दिया, लेकिन वाणिज्यिक पक्ष अस्थिर रहा। रॉजर्स द्वारा बेचे जा रहे मोबाइल डाटा में विश्वास करने वाले बहुत कम और खरीदार और भी कम थे।

जैसे RIM और रॉजर्स वाणिज्यीकरण और वित्तपोषण से जूझ रहे थे, जिम बाल्सिली सदरलू फर्म सदरलू-शुल्ट्ज़ में अपने समय के अंत की ओर बढ़ रहे थे। इसे अधिग्रहित किया जा रहा था, और नियमानुसार, नियमों के अनुसार लेने वाली फर्म ने तुरंत देखा कि बाल्सिली नई प्रबंधन टीम के साथ अच्छे नहीं मिलेंगे। यह प्रस्थान सूर्य त्जु के विश्वासों के प्रति बाल्सिली की अनुपालना को पुनः स्थापित करता है, जिसे युद्ध की कला में उल्लेख किया गया है।[EDQ]यह बाहर एक अनुकूल दुनिया नहीं है...आप घबरा नहीं सकते। आपको केंद्रित रहना होगा। आप एक स्थिति में चले जाते हैं। भावनात्मक रूप से आप दुर्दांत हो जाते हैं। आप एक योद्धा की स्थिति में चले जाते हैं।[EDQ]

Balsillie को एक स्वस्थ सेवानिवृत्ति पैकेज मिला, और उन्होंने इसका उचित उपयोग एक नई उद्यम में निवेश करने का इरादा किया। उनके वर्तमान बॉस ने RIM की सिफारिश की, जो उनका आपूर्तिकर्ता था। Balsillie और Lazaridis की पहली मुलाकात RIM के दफ्तर में हुई, जो बेगल दुकान के ऊपर था। Lazaridis स्वेटपैंट पहने हुए थे। हालांकि Balsillie याद करते हैं कि Lazaridis और उनके स्टाफ स्पष्ट रूप से [EDQ]उत्कृष्ट बुद्धिमान थे,[EDQ] उन्हें याद है कि Lazaridis प्रौद्योगिकी के बारे में बात करते समय [EDQ]मनमोहक[EDQ] थे। Lazaridis के दृष्टिकोण से, उन्होंने एक [EDQ]आत्मविश्वासी कार्यकारी को महसूस किया जो बैंकिंग, वित्त, सौदा करने, और सबसे अच्छा उत्पाद बेचने का तरीका समझता था। दूसरे शब्दों में, उसके पास वह सब कुछ था जो Lazaridis के पास नहीं था।[EDQ] एक साझेदारी का जन्म हुआ, जिसमें Lazaridis ने कंपनी में 40% हिस्सेदारी बनाई रखी, Balsillie 33%, और अन्य साझेदार Fregin और Barnstijn ने शेष रखा। यह 1992 था, और आठ साल की RIM अब अपने महत्वाकांक्षी लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अच्छी तरह से स्थित थी।

शुरुआती दिन

[EDQ]प्रौद्योगिकी के दरिंदों के जंगल में, छोटी कंपनी को बड़े दानवों की तरह क्रूर होना पड़ता था।[EDQ]

जब बाल्सिली ने शामिल होने के तुरंत बाद, RIM ने Mobitex नेटवर्क पर प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखा - इसे जमीन से उठाने, उपयोगकर्ताओं के लिए इसके लिए अनुप्रयोग लिखने के लिए उपकरण प्रोग्रामिंग, और इसे पहले से ही जोड़ने वाले Mobitex उपयोगकर्ताओं के लिए सॉफ़्टवेयर बनाने। हालांकि, जल्द ही यह स्पष्ट हो गया कि बड़े पैसे हार्डवेयर में थे, न कि सॉफ़्टवेयर में। जबकि अन्य खिलाड़ी Motorola के Tango (एक दो-तरफा पेजर), Nokia के 9000 Communicator (एक महंगा सेल फोन जिसमें कीबोर्ड होता है, एक किताब के आकार का), और U.S. Robotics के Palm Pilot 1000 (एक स्लीक डिवाइस जिसमें कैलेंडर, संपर्क, और अन्य जानकारी होती है) जैसे उपकरणों के साथ क्षेत्र का मानचित्र बना रहे थे, RIM धीरे-धीरे और चुपचाप स्वामित्व वाले Mobitex नेटवर्क का संचालन करके और संबंधित हार्डवेयर के साथ प्रयोग करके क्षेत्र में अनुभव और ज्ञान का एक सम्पत्ति बना रहा था। लाजारिडिस का दृष्टिकोण एक भविष्य था जहां सबसे [EDQ]तार्किक उपकरण[EDQ] ईमेल भेजेगा और प्राप्त करेगा।

RIM ने पहले Inter@active 900 को लॉन्च करके प्रतिक्रिया दी, जिसे इसके बेढंगे और खराब डिज़ाइन के कारण आंतरिक रूप से [EDQ]Bullfrog[EDQ] कहा जाता था। हालांकि, प्रारंभिक उपयोगकर्ताओं ने इस उपकरण को इसकी सुंदरता के बावजूद अपना लिया, जब उन्होंने इसकी सुविधा और उपयोगिता का अनुभव किया। यदि डिज़ाइन को सुधारा जा सकता था, तो वे यकीनी बन गए कि उत्पाद एक खेल बदलने वाला बन जाएगा। लाजारिडिस ने अगली पीढ़ी के [EDQ]Bullfrog[EDQ] का डिज़ाइन घर में लाने का महत्वपूर्ण निर्णय लिया, जबकि पहले इसे RIM के बाहर संविदा दी गई थी।

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डिज़ाइन के अलावा, उत्पाद की सफलता Mobitex नेटवर्क के विस्तार पर निर्भर करती थी। यदि RIM Mobitex के मालिक, अब Bell South, को इसे राष्ट्रीय स्तर पर विस्तारित करने के लिए मना सकता था, तो उन्हें यकीन था कि उत्पाद उड़ान भर जाएगा। यह 1997 था, और, नए उपकरण के डिज़ाइन के साथ, Bell South ने Mobitex के विस्तार पर [EDQ]bet the ranch[EDQ] किया। जो मुख्य नवाचारी उपकरण BlackBerry के रूप में जाना जाएगा, वह शुरू हो गया था।

Blackberry धमाका

[EDQ]किसी और ने मोबाइल ईमेल की पहेली हल नहीं की थी।[EDQ]

एक जानबूझकर उत्पाद डिज़ाइन

RIM के अगले पीढ़ी के उपकरण के लिए डिज़ाइन को घर में ले जाने के बाद, माइक लाजरिडिस ने हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर डिज़ाइन के सभी तत्वों की निगरानी करने में एक भारी भूमिका निभाई। उनके मंत्रों में से एक था [EDQ]think points[EDQ] हटाना। उन्होंने इस पर जोर दिया कि उपकरण का उपयोग सहज और आनंददायक होना चाहिए, सिरदर्द नहीं। तकनीकी कोडिंग या ईमेल पर हेडर्स जैसे [EDQ]back end[EDQ] को उपयोगकर्ताओं को दिखाने की बजाय, उन्होंने इसे छिपाना चाहा। उपकरण [EDQ]buzz[EDQ] करने की बजाय जब उपकरण को सर्वर से ईमेल मिलता, उन्होंने अपनी टीम को यह कार्यक्रम करने के लिए कहा कि यह उपयोगकर्ता को चेतावनी दे जब ईमेल प्राप्त हो चुका हो, डिकोड किया गया हो, और उनके इनबॉक्स में प्रतीक्षा कर रहा हो।यहां कुछ अन्य महत्वपूर्ण डिजाइन के पहलु हैं जो इस उपकरण को उपयोगकर्ताओं और वायरलेस कैरियरों के साथ लोकप्रिय बनाते हैं:

• कुशल कीबोर्ड लेआउट – डिजाइनरों ने सभी अतिरिक्त कुंजीयों को हटा दिया और नेविगेशन के लिए ट्रैकबॉल का उपयोग किया। कीबोर्ड को अंगुलियों के लिए बौद्धिक रूप से सहज बनाया गया था।
• संतोषजनक [EDQ]टाइपिंग[EDQ] अनुभूति – Lazaridis ने मांग की कि कुंजीयों के नीचे एक धातु आधार होना चाहिए बनाम प्लास्टिक उद्योग का मानक, जिससे एक संतोषजनक [EDQ]क्लिक[EDQ] होता है।
• शॉर्टकट्स – आज हमारे द्वारा लिए जाने वाले प्रौद्योगिकी को RIM ने आविष्कार किया, जैसे कि दो खाली स्थानों का एक पीरियड और नये वाक्य की मुद्रा, कुछ ही अक्षरों का उपयोग करके एक ईमेल पते को स्वतः पूरा करना, और एक अक्षर को धारण करने के लिए धारण करना।
• अच्छी बैटरी जीवन – Lazaridis ने सुनिश्चित किया कि उपकरण की क्षमताओं के बावजूद, यह बैटरी को जल्दी नहीं खत्म करता।
• कम बैंडविड्थ उपयोग – इसी तरह, उपकरण नेटवर्क डेटा को नहीं खींचता, बल्कि संदेशों को भेजने और प्राप्त करने में कुशल होता है।
• उच्च सुरक्षा की डिग्री – सरकारी और कॉर्पोरेट ग्राहकों को यह तथ्य पसंद था कि RIM का Mobitex नेटवर्क नेटवर्क के अच्छे पार होने वाले सभी ईमेल्स को एन्क्रिप्ट करता है, जिससे उन्हें हैकर्स से कम संवेदनशील बनाता है।

बाजार में जाना

हालांकि इन ब्लैकबेरी के पहलुओं को उपयोगकर्ताओं द्वारा बहुत सराहा गया था, लेकिन शुरुआत में उसे कैसे मार्केट किया जाए इसमें भ्रम और मतभेद था। उन इंजीनियरों ने जिन्होंने इस उपकरण की नवीनतम ईमेल प्रौद्योगिकी पर थक कर काम किया था, उन्होंने PocketLink, EasyMail, MegaMail, या Blade जैसे नामों पर दृढ़ता दिखाई। हालांकि, बाजार अनुसंधान ने यह दिखाया कि आसानी से आवश्यक ईमेल्स का जवाब देने की क्षमता पर केंद्रित मार्केटिंग उपयोगकर्ताओं के लिए [EDQ]चिंता का कारण[EDQ] था। इसके बजाय, उन्होंने [EDQ]सुविधा[EDQ] की अवधारणा का स्वागत किया। समुद्र तट पर, बेसबॉल मैदान पर, या घर पर होने की कल्पना, सभी जगह ईमेल इनबॉक्स को कुशलतापूर्वक कम करने की प्रतिमूर्ति, बहुत अधिक प्रभावित करती थी।

अंततः, यह Sausalito, CA की फर्म Lexicon Branding होगी जिसने [EDQ]BlackBerry[EDQ] नाम की सिक्का जमाई। उन्होंने [EDQ]ध्वनि प्रतीकी[EDQ] पर एक भाषाविज्ञानी अध्ययन का आयोजन किया था जिसने दिखाया कि कठोर [EDQ]b[EDQ] ध्वनि की तेज श्रृंखला ने गति और कुशलता का संकेत दिया। नाम अप्रत्याशित, आकर्षक, और कुछ हद तक तर्कसंगत था, जब इस तथ्य को ध्यान में रखा जाए कि छोटे तीन-आयामी कुंजीयाँ फल के फल की थैलियों के समान दिखती थीं।

अब सब कुछ जो बाकी था, वह था ब्लैकबेरी को बाजार में लाना। Balsillie और टीम ने अपने दृष्टिकोण के लिए एक उपनाम तय किया - [EDQ]पप्पी[EDQ] परीक्षण, जैसे कि, [EDQ]इस पप्पी को घर ले जाओ और देखो कि आपको यह पसंद है।[EDQ] बहुत कम लोगों ने इसे वापस किया, क्योंकि इसने Palm VII (जिसका ईमेल बहुत असुविधाजनक था) और Motorola PageWriter 2000 के खराब नेटवर्क के खिलाफ मुख्य सुधार लाए। हालांकि BlackBerry एक तकनीकी आश्चर्य था, लेकिन इसे [EDQ]techies[EDQ] ने नहीं अपनाया। बल्कि, यह व्यावसायिक लोग थे जिन्होंने अपने कठिन कामों में BlackBerry की सबसे अधिक मूल्यवानता पाई - कानूनी, बैंकिंग, और कॉर्पोरेट ग्राहक। एक बार [EDQ]BlackBerry virus[EDQ] ने एक कॉर्पोरेशन को घुसपैठ कर दिया, तो वापस जाने का कोई रास्ता नहीं था। Balsillie और उनकी बिक्री टीम ने एक गोलीबारी दृष्टिकोण से शुरू किया। वे एक CEO को BlackBerry देने से शुरू करते। जल्द ही, कार्यकारी उत्पादकता लाभ और प्रतिक्रिया की गति के प्रति इतना आदी हो जाता कि वह या वह अपनी सीधी रिपोर्टों के लिए BlackBerrys की मांग करते। और यह पूरे में फैल जाता। Chief Information Officers को समझने में बहुत समय नहीं लगा, हालांकि, और उन्होंने इस तकनीक को कुछ हद तक रोक दिया। उन्होंने सभी प्रमुख सूचना प्रौद्योगिकी निर्णयों के अग्रणी होने की मांग की। इसलिए, Balsillie ने अपना दृष्टिकोण बदल दिया। BlackBerry को बेचने के लिए अनुभवी, चालाक बिक्री व्यक्तियों की बजाय, उन्होंने अनुभवी IT प्रबंधकों को नियुक्त किया, जो संदिग्ध CIOs की भाषा बोल सकते थे, उन्हें नई प्रौद्योगिकी के मूल्य, सुरक्षा, और टिकाऊपन की समझाते।

हालांकि RIM पहले ही Toronto Stock Exchange पर सार्वजनिक हो चुका था, लेकिन यह स्पष्ट था कि [EDQ]homegrown success[EDQ] की ओर एक पक्षपात था जो स्टॉक मूल्य के विकास को बाधित कर रहा था।जब अमेरिका में एक प्रमुख सम्मेलन हुआ जहां ब्लैकबेरी (और बाल्सिली) वॉल स्ट्रीट के प्रमुख वित्तीयकर्ताओं के साथ एक हिट थे, तो बाल्सिली ने सुझाव दिया कि वे NASDAQ की ओर बढ़ें। निश्चित रूप से, RIM वॉल स्ट्रीट पर उड़ान भर गया। 1999 के मई में साझेदार बहुत अमीर थे, कम से कम कागजात में, RIM का मूल्यांकन NASDAQ पर 11 अरब डॉलर और वार्षिक आय 85 मिलियन डॉलर के साथ हो गया।

साझेदारी

[EDQ]यह बिल्कुल अविश्वसनीय था कि उन्हें ऐसे माहौल में काम करते हुए देखना, जहां आपको लगता है कि वे दोनों अपने मस्तिष्क में जुड़े हुए हैं।[EDQ]

निकट सहयोगी यह बात साझा करेंगे कि बाल्सिली और लाजरिडिस के पास RIM के प्रति अपनी अटल समर्पण के अलावा और कुछ साझा नहीं था और उनके प्रतिद्वंद्वियों और अन्य विरोधियों के खिलाफ एकजुटता। साथ में, वे [EDQ]लाभ और आविष्कार,[EDQ] का संतुलन बनाते हुए कंपनी का नेतृत्व करने के लिए एक मजबूत सामने बनाते थे। एक समय था जब वे इतने सिंक में थे कि वे बैठकों में अकथित गुप्त संकेतों का आदान-प्रदान करते थे। जबकि लाजरिडिस [EDQ]मुख्य नवाचारक,[EDQ] थे, बाल्सिली [EDQ]घरेलू वित्तीयकर्ता[EDQ] थे। लाजरिडिस एक बौद्धिक थे, जो क्वांटम भौतिकी, धार्मिक अध्ययन, और आध्यात्मिकता से मोहित थे। बाल्सिली बाहर निकलने और अगली साहसिक यात्रा की तलाश में जाने से आराम करने वाले एक उत्साही खेल प्रशंसक और सामाजिक थे। [EDQ]काम ही दोनों की एकमात्र साझी भाषा थी।[EDQ]

जैसे ही उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ी और RIM के कर्मचारियों की संख्या दोगुनी हुई, RIM को संगठनात्मक रूप से बने रहने में कठिनाई हुई। पूरी तरह से कार्यक्षम पिछवाड़े कार्यालय के बिना, कर्मचारियों ने धीरे-धीरे खोज लिया कि सैकड़ों BlackBerry उपयोगकर्ताओं का मासिक शुल्क नहीं लिया जा रहा था। नई गतिविधियों से नेटवर्क भी ओवरलोड हो रहा था। Lazaridis और Balsillie ने अनुभवी कार्यकारी अधिकारियों, सह-मुख्य संचालन अधिकारी Larry Conlee और Don Morrison को जहाज को समुद्र में बनाए रखने में मदद करने के लिए लाया। Conlee एक विशाल टेक्सास वाला था, जो 6 फीट 6 इंच ऊंचा था, उन्हें Lazaridis की मदद करने के लिए लाया गया था जो [EDQ]तकनीकी रूप से उन्नत कंपनी की टीमों को प्रबंधित करते थे जिसे खराब अनुशासन और समन्वय के कारण संवेदनशील बनाया गया था।[EDQ] दूसरी ओर, Don Morrison एक दादा जैसा आकृति था जिसे [EDQ]Father Time[EDQ] के नाम से जाना जाता था उनके दोस्ताने और बुद्धिमान व्यवहार के लिए। उन्होंने Balsillie को बिक्री और विपणन मोर्चे पर समर्थन दिया। नए सह-COOs ने RIM को [EDQ]अनियंत्रित मुक्त रूप से नवीनीकरण[EDQ] से [EDQ]स्थायी विकास को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक स्टीली वाणिज्यिक अनुशासन[EDQ] की ओर ले जाने में बहुत कुछ जोड़ा। हालांकि, कोर में अभी भी Mike Lazaridis, एक शानदार इंजीनियर और नवाचारक, और Jim Balsillie, एक चतुर व्यापारी [EDQ]शार्क[EDQ] की अड़चन नहीं थी।

RIM ने 2000 की शुरुआती दशक में अपनी वृद्धि जारी रखी, जिसमें इन दोनों पुरुषों के बीच विशेष साझेदारी, और नए सह-COOs द्वारा लायी गई व्यवस्था और अनुशासन का बहुत योगदान था। लेकिन, कंपनी की वृद्धि बढ़ने के साथ इसकी संघर्षों का सामना करना पड़ा।साझेदारों ने Mobitex नेटवर्क में अधिक यातायात को समायोजित करने के लिए बहुत आवश्यक सुधारों का नेतृत्व किया, और अंततः नेटवर्क साझेदार Bell South को बैक ऑफिस कार्यों को सौंप दिया। इसने टीम को अगली पीढ़ी के BlackBerrys पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में सहायता की। स्मार्टफोन दौड़ शीर्ष पर पूरी तरह से चालू थी।

RIM की क्षमता के बारे में चेतावनी संकेत नए प्रतिस्पर्धी बाजार में नेविगेट करने के लिए सतह पर आने लगे। RIM बाजार में महत्वपूर्ण परिवर्तनों को पूरी तरह से स्वीकार करने में धीमा था। उदाहरण के लिए, Lazaridis ने कम से कम प्रारंभिक रूप से BlackBerry में सुधार जैसे कि आवाज कॉल क्षमता, वीडियो, और एक रंगीन स्क्रीन, का मजबूत विरोध किया, दावा करते हुए कि RIM ने कार्यात्मक उपकरण बनाए, खिलौने नहीं। हालांकि, जल्द ही सहमति थी कि BlackBerry वास्तव में एक फोन होना चाहिए। प्रारंभिक डिजाइन अत्यंत खराब थी, हालांकि, [EDQ]फॉर्म फैक्टर अजीब था। यह एक कैलकुलेटर, एक टोस्ट का टुकड़ा था,[EDQ] ने Jason Griffin, RIM के उत्पाद डिजाइन के प्रमुख कहा। डिजाइन के महत्व और [EDQ]सोचने के बिंदुओं[EDQ] को हटाने के लिए सदैव सचेत, Lazaridis ने एक पुनर्डिजाइन का नेतृत्व किया, इसे [EDQ]Charm.[EDQ] कहते हुए। 20% पतला और लंबा, Charm एक टेलीफोन की याद दिलाता था। BlackBerry की बिक्री उसी अनुसार बढ़ी, 2004 के फरवरी में 1 मिलियन उपयोगकर्ताओं से दोगुनी होकर 2004 के अक्टूबर में 2 मिलियन उपयोगकर्ताओं तक, और फिर 2005 के मार्च में 3 मिलियन तक.

RIM ने 11 सितम्बर, 2001 को, अनगिनत विफल वाणी कॉल्स और अन्य संचार के बीच, BlackBerry की विश्वसनीयता और मूल्य को और अधिक साबित किया, जब आतंकी हमलों की खबर राष्ट्रीय स्तर पर फैलने के समय, BlackBerry ने प्रियजनों और सरकारी अधिकारियों को महत्वपूर्ण संदेश भेजे। जल्द ही इसके बाद, BlackBerry सरकारी ग्राहकों के साथ चर्चा में आ गया। इस दुर्घटना के परिणामस्वरूप, अमेरिकी सरकार ने हाउस के प्रत्येक सदस्य को अपना खुद का BlackBerry जारी किया।

यह उपकरण और इसके द्वारा निरंतर संचार ने दुनिया भर के कॉर्पोरेट जीवन का चेहरा बदल दिया। 24/7 काम करने की संस्कृति की ओर एक स्पष्ट परिवर्तन के साथ, उपयोगकर्ता अपने BlackBerry के प्रति लती हो गए। Intel के अध्यक्ष Andy Grove ने मजाक में कहा कि RIM को उपकरण की लतीलुभाई गुणवत्ता के लिए Drug Enforcement Administration को सूचित किया जाना चाहिए। Salesforce के CEO ने इसे [EDQ]मोबाइल कंप्यूटिंग का हेरोइन[EDQ] कहा। सेलेब्रिटीज, रॉयल्स, राजनेता, और विश्व नेताओं को अपने BlackBerry के ऊपर झुके हुए देखा गया। BlackBerry वास्तव में उछाल में था।

अनुसंधान में गति - गिरना

[EDQ]RIM एक ऐसी एक-उत्पाद कंपनी थी जो क्षतिग्रस्त ब्रांड छवि और पुराने उत्पाद के साथ संघर्ष कर रही थी। सालों की रणनीतिक भ्रम और खराब उत्पाद निष्पादन ने BlackBerry निर्माता के पास पहुंच गया।[EDQ]

पेटेंट युद्ध

[EDQ]जीवन में पहली बार, Balsillie का सामना एक ऐसी समस्या से हुआ जिसे वह ठीक नहीं कर सका।[EDQ]

RIM का उदय BlackBerry के माध्यम से अद्भुत था, जो आगामी वर्षों में उसके अविश्वसनीय पतन द्वारा लगभग समान था। विशेष रूप से किसी एक घटना के बजाय, कई घटनाएं थीं जिन्होंने RIM के पतन का कारण बनी और अंततः Mike Lazaridis और Jim Balsillie के प्रस्थान का कारण बनी।

परेशानी के पहले संकेत 2001 के शुरुआती दिनों में ही आ गए थे, जब NTP Inc नामक एक छोटी सी कंपनी ने RIM के खिलाफ मुकदमे शुरू किए, जिसमें दावा किया गया कि RIM NTP के कई पेटेंट्स का उल्लंघन कर रहा है। NTP का नेतृत्व एक आदमी नामक Thomas Campana और उसके दोस्त और पूर्व कॉर्पोरेट वकील Donald Stout ने किया। दोनों पुरुषों ने Telefind कंपनी में काम किया था, जिसे कुछ समय के लिए AT&T ने समर्थित किया था। लेकिन, AT&T के बाहर निकलने के बाद, Telefind दिवालिया हो गई और Campana के पास कुछ पेटेंट्स के अलावा कुछ नहीं बचा। NTP के माध्यम से, Campana और Stout ने पेटेंट्स को मूल्यांकन करने की कोशिश शुरू की, और कंपनियों को लाइसेंसिंग शुल्क की मांग करने और पेटेंट्स का उल्लंघन करने का सुझाव देने वाले कई पत्र लिखे। RIM को पत्र भेजे गए थे और शुरुआती रूप से दोनों पक्षों द्वारा अधिकांशतः उपेक्षित किए गए, जब तक कि Wall Street Journal ने RIM के सफल पेटेंट्स पर एक लेख जारी नहीं किया, जिसने प्रभावी रूप से NTP के लिए उनके पीठ पर [EDQ]लक्ष्य लगाने[EDQ] का काम किया। Campana और Stout ने छापा मारा, और नवम्बर 2001 में वर्जीनिया के पूर्वी जिला अदालत में RIM के खिलाफ मुकदमा दायर किया।

यह मुकदमा Lazaridis, जिनकी बौद्धिक संपत्ति RIM की सफलता के केंद्र में थी, पर विशेष रूप से कठिन था।NTP के वकील विशेष रूप से Lazaridis के साथ अग्रेसिव थे, और यह स्पष्ट था कि वह हिल गए थे। जैसा कि Larry Conlee ने बताया, [EDQ]मैंने Mike से बहुत दर्द महसूस किया। यहां कंपनी के संस्थापक को बताया जा रहा है कि वह इन लोगों को धोखा दे रहा है और उसकी तकनीक गलत है। उसे इससे व्यक्तिगत रूप से चोट पहुंची।[EDQ] जूरी ने पांच घंटे से कम समय में विचार किया, निष्कर्ष पर पहुंचा कि RIM ने वास्तव में NTP के पांच पेटेंटों का उल्लंघन किया। उन्होंने मांग की कि RIM NTP को $53.7 मिलियन की एक बार में राशि और 8.55% की रॉयल्टी शुल्क दे, जो सालाना $250 मिलियन से अधिक होता है। यह RIM के लिए असंभाव्य आवश्यकता थी। वे निर्णय के खिलाफ संघर्ष कर रहे थे, मामले का अन्वेषण करने के लिए आगे की मुद्दत दावा कर रहे थे। Lazaridis को बाहर रखते हुए, Balsillie ने अंतरिम में मुद्दे को संभाला, लेकिन उसे भी खल बला गया था, उसे अज्ञात स्थलों पर विचरण करने और तनाव से निपटने के लिए एक व्यक्तिगत जीवन कोच की आवश्यकता थी। उनके खिलाफ निर्णय देने वाले न्यायाधीश ने RIM को अमेरिकी बाजार से बाहर करने की धमकी दी थी, अगर समझौता नहीं हुआ। यह वे जोखिम नहीं उठा सकते थे। अंत में, 2004 में, मामला समाप्त हुआ, जिसमें RIM ने NTP को एक बार में $612.5 मिलियन दिए। हालांकि, धन के अलावा, RIM की लागत बहुत अधिक थी। Patrick Spence, Balsillie के तहत एक वरिष्ठ विपणन और विपणन कार्यकारी ने यातना को याद किया, [EDQ]हमने उसके माध्यम से हमारे कुछ होने का नुकसान उठाया। यही कंपनी की अंतिम लागत है। यह $612 मिलियन नहीं है। यह हमें जहां हमें जाना चाहिए वहां से ध्यान हटाने में हमारी लागत है।[EDQ]

अवैध विकल्प

[EDQ]विनियामक दुर्घटना के लिए उस आदमी के बगल में बैठे, उन्हें [लाजरिडिस] हारे हुए सेनानी की तरह देखा गया था।[EDQ]

यह लग रहा था कि पेटेंट मुकदमा समाप्त हो गया था जब RIM को एक और दुर्घटना से झकझोर दिया गया। यह 2006 का समय था, और RIM को उन कंपनियों की सूची में नामित किया गया था जिन्होंने कंपनी के अधिकारियों के लिए विकल्पों की अवैध रूप से तारीख बदल दी थी। वेतन के रूप में, विकल्प तब अधिक मूल्यवान होते हैं जब वे मूल रूप से एक समय बिंदु पर प्राप्त होते हैं जब वे कम मूल्य पर व्यापार किए जाते हैं, कंपनी की वित्तीय स्थिति को बेहतर बनाने के साथ मूल्य बढ़ता है। नियामकों द्वारा जांच के बाद, उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि RIM को [EDQ]लापरवाह प्रशासन[EDQ] की समस्या थी। जांच ने बाल्सिली से बोर्ड के अध्यक्ष के रूप में इस्तीफा देने की मांग की, साथ ही अन्य आवश्यकताओं को भी। 2007 के वसंत में, सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज कमीशन और यू.एस. न्याय विभाग ने [EDQ]ग्रिल[EDQ] बाल्सिली, लाजरिडिस, और अन्य अधिकारियों को ईमेल रिकॉर्ड के बारे में पूछताछ की जो उनके ज्ञान, भागीदारी, और नेतृत्व का प्रमाण देते थे, जिसमें दर्जनों कर्मचारियों के लिए विकल्पों की तारीख बदलने की मांग की गई थी, जिससे उनका वेतन अवैध रूप से बढ़ा दिया गया था।

एक बार फिर, लाजरिडिस ने इसे कठिनाई से लिया। उन्हें [EDQ]पूरी तरह से अपमानित[EDQ] महसूस हुआ और, लैरी कोनली के अनुसार, [EDQ]मुझे लगता है माइक ने महसूस किया कि उन्हें [बाल्सिली द्वारा] धोखा दिया गया।[EDQ] लाजरिडिस कहते हैं, [EDQ]यह दुखद था। मैं डर गया था। मैं इसे समझ नहीं पा रहा था।[EDQ] जिम, उनके हिस्से में, भी गहरी चोट पहुंची थी।उन्हें इसका ज्ञान नहीं था कि Lazaridis के वकीलों ने अपने ग्राहक के लिए कड़ी सजा की मांग की थी, यह दावा करते हुए कि Lazaridis ने विकल्पों के प्रतिपादन के आसपास की कानूनी आवश्यकताओं या प्रक्रियाओं को पूरी तरह समझा नहीं था। Balsillie को धोखा दिया गया महसूस हुआ और वह भी धोखाधड़ी का शिकार हुआ, और NTP घोटाले के साथ शुरू हुए साझेदारों के बीच दरार और गहरी हो गई। जबकि RIM को $90 मिलियन का दंड भुगतना पड़ा, प्रमुख नुकसान निगम के नाम की बदनामी या वित्तीय लागत नहीं थी, बल्कि Balsillie और Lazaridis के रिश्ते पर उसने जो तबाही मचाई थी। [EDQ]15 वर्षीय व्यापारिक विवाह टूट रहा था।[EDQ]

प्रतिस्पर्धा और विचलन

[EDQ]9 जनवरी, 2007 की सुबह अपने हस्ताक्षर काले मॉक टर्टलनेक और फीके जीन्स में सजे, एप्पल के संस्थापक ने घोषणा की कि वह 'सब कुछ बदल देंगे।'[EDQ]

जबकि RIM घोटालों से निपट रही थी, एक अन्य खिलाड़ी स्मार्टफोन दौड़ में कोई समय नहीं गवाना चाहता था। 2007 के रूप में, Apple ने iPhone और उसके AT&T के साथ सPartnership घोषित की। पहले, RIM को खतरा महसूस नहीं हुआ। iPhone ने बहुत कुछ खिलाफ किया जो Lazaridis ने BlackBerry को बनाने और करने के लिए जानबूझकर डिजाइन किया था। पहली बात, उसे यह विश्वास नहीं था कि भविष्य [EDQ]स्पर्श[EDQ] में है। उसे BlackBerry की संतुष्ट [EDQ]क्लिक क्लिक[EDQ] और टैक्टाइल कीबोर्ड बहुत पसंद थी। इसके अलावा, उसने भविष्यवाणी की कि iPhone उपयोगकर्ता सभी डेटा उपयोग के साथ नेटवर्क को बाधित करना शुरू कर देंगे, और कि बैटरी जल्दी खत्म हो जाएगी।वह बाकी दोनों विषयों के बारे में सही थे, लेकिन कैरियर और उपयोगकर्ता प्रतिक्रियाओं के बारे में नहीं। AT&T के नेटवर्क पर बढ़ते यातायात, ड्रॉप कॉल्स और खराब सेवा कई लोगों के लिए सौदा तोड़ने वाली नहीं थी। [EDQ]बैंडविड्थ संरक्षण कल की प्राथमिकता थी।[EDQ] और, iPhone उपयोगकर्ताओं को बैटरी जीवन की परवाह नहीं थी। वे बस चार्जर या एक अतिरिक्त बैटरी स्टिक के साथ उन्हें ले जाते थे।

जैसे-जैसे iPhone उपभोक्ताओं के साथ चरम पर पहुंचा, RIM अभी भी ध्यान देने में अनिच्छुक था। इसका एक हिस्सा RIM के निरंतर उभरते बाजारों में घटित हो रहे वृद्धि और ध्यान आकर्षित करने वाले कई घोटालों के कारण था। हालांकि, RIM ने एक बात सीखी। [EDQ]सुंदरता महत्वपूर्ण है,[EDQ] ने RIM के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी डेविड याच कहा। हालांकि उद्यम ग्राहकों ने सुरक्षा और विश्वसनीयता को सबसे ऊपर मूल्यांकित किया, औसत उपभोक्ता अलग था, और RIM को ध्यान देना शुरू करने की आवश्यकता थी।

यह अगस्त 2007 था, और वायरलेस कैरियर Verizon एक दीवार के खिलाफ था। इसे iPhone का उत्तर चाहिए था। चूंकि AT&T के पास अभी भी iPhone बिक्री पर एकलता थी, Verizon ने RIM से संपर्क किया। वे Lazaridis के अगले सपने को सुनने के लिए उत्साहित थे। Lazaridis ने उन्हें iPhone के प्रतिद्वंद्वी के लिए अपने दृष्टिकोण से परिचित कराया। इसे [EDQ]Storm.[EDQ] कहा जाएगा। BlackBerry Storm के लिए अवधारणा एक हिट थी - एक विशाल टचस्क्रीन जो अभी भी [EDQ]क्लिक[EDQ] करने में सक्षम थी। यह iPhone के साथ लोकप्रिय आकर्षक ग्लास टचस्क्रीन को BlackBerry के हस्ताक्षर कीबोर्ड दृष्टि से जोड़ेगा।जब लाजरिडिस ने अपने इंजीनियरिंग टीम के साथ अपने दृष्टिकोण को साझा किया, तो उन्हें वही उत्साह नहीं मिला। उन्होंने उन्हें 9 महीने की समय सीमा दी थी, और उनकी वरिष्ठ टीम के कई सदस्यों ने कहा कि यह संभव नहीं है।

खराब समीक्षाओं और अविश्वसनीयता के बावजूद, स्टॉर्म शुरुआत में बिक्री हिट थी, क्योंकि वेराइज़न ने ग्राहकों के लिए मूल्य की सब्सिडी दी थी जो नए उपकरण का प्रयास करने के लिए उत्साहित थे, खासकर जब RIM की मजबूत प्रतिष्ठा थी। बाद में, हालांकि, जब स्टॉर्म उपयोगकर्ताओं ने अपने उपकरणों को वापस करना शुरू किया, तो वेराइज़न ने काफी हो गया था। उन्होंने RIM से खराब फोनों और क्रोधित सदस्यों को संभालने में स्टाफ के समय के लिए 500 मिलियन डॉलर की मांग की। चूंकि वेराइज़न ने फोनों को स्वीकार करने का अनुबंध हस्ताक्षरित किया था, उनके पास बहुत कम सौदा करने की शक्ति थी।समझौता वेराइजन ने RIM की समझौते को स्वीकार करके समाप्त हुआ, जिसमें स्टॉर्म्स के लिए मुफ्त मरम्मत और असंतुष्ट ग्राहकों के लिए उपकरण अपग्रेड की वित्तपोषण की प्रदान की गई थी। हालांकि, अधिक स्थायी क्षति RIM के वेराइजन के साथ समग्र संबंध को थी। वेराइजन जल्द ही सPartnershipयांजना से पीछे हटना शुरू कर देगा, आईफोन के लिए अपना उत्तर कहीं और ढूंढने।

लगभग उसी समय, Google ने भी स्मार्टफोन खेल क्षेत्र में प्रवेश करना शुरू कर दिया। एक ऑल-टच स्मार्टफोन (अभी भी अनुसंधान और डिजाइन चरण में) विकसित करने के अपने प्रयासों को त्यागने के बाद, उन्होंने एक अलग दृष्टिकोण अपनाया। वे ऑपरेटिंग सिस्टम दुनिया में खेलने पर अपने दांव लगाते थे, एंड्रॉयड सिस्टम को किसी भी हार्डवेयर निर्माता के लिए उपलब्ध कराते थे जो इसकी इच्छा रखता। यह खेल को लगभग उतनी ही बदल दिया जितना आईफोन ने, असर में प्रतिस्पर्धी फोनों की लगभग असीमित संख्या जोड़ दी। जब वेराइजन ने 2009 में मोटोरोला और उनके एंड्रॉयड फोनों के साथ साझेदारी की घोषणा की, RIM ने दीवार पर लिखावट देखी।

जैसे RIM घोटालों और नए प्रतिस्पर्धियों से लड़ रही थी, उसके नेता कंपनी के बाहर गतिविधियों में शामिल होने लगे जिसने निवेशकों, कर्मचारियों, और अन्य हितधारकों को गलत संदेश भेजा। बालसिली ने एनएचएल फ्रेंचाइजी का स्वामित्व करने का अपना सपना पूरा करना शुरू कर दिया। उन्हें यह विश्वास था कि वे कनाडा की मिट्टी पर एक टीम ला सकते हैं। यह एनएचएल कार्यकारियों के साथ अच्छी तरह से नहीं बैठा। उनके पास टीमों को प्राप्त करने के दो असफल प्रयास थे - पहले 2006 में पिट्सबर्ग पेंग्विन्स, और फिर 2007 में नैशविल प्रेडेटर्स, लेकिन यह $212 था।फ़ीनिक्स कोयोट्स के लिए 5 मिलियन डील ने अंततः उनके एनएफएल सपनों पर कफ़न सजा दिया। [EDQ]उनके पास बहुत सारा पैसा और सेलिब्रिटी था, लेकिन उन्होंने लीग को मजबूती से दबाने की कोशिश की जैसे कि वे नोकिया और पाम के समान चालाकी से काम कर रहे थे।[EDQ]

बालसिली के दृष्टिकोण से, [EDQ]एनएचएल कमीशनर ने 'चलो तुम्हें अंदर लेते हैं और फिर हम देखेंगे [कि क्या आप टीम को कनाडा में ले जा सकते हैं]' कार्ड कई बार मुझे खेला...[EDQ] बालसिली ने पुष्टि चाही कि वह टीम को कनाडा में ले जा सकता है, जबकि एनएचएल को बार-बार शर्मिंदगी हुई क्योंकि कई सौदे नहीं हो पाए। एनएचएल ने बालसिली की बोली को एक कानून के कारण खारिज कर दिया जिसमें मालिकों को [EDQ]अच्छे चरित्र और ईमानदारी[EDQ] की आवश्यकता होती है। बालसिली ने इसे बेतुका माना, क्योंकि कई मौजूदा या पूर्व मालिकों को घूस या कर चोरी के कारण जेल भेजा गया था, और कम से कम एक पूर्व-माफ़िया था। इस तमाशे ने बालसिली को एक बढ़ते हुए स्मार्टफ़ोन बाजार में आरआईएम की रणनीति को पुनः परिभाषित करने से कुछ और नहीं किया। बाहरी लोगों ने उनकी प्रतिबद्धता और ध्यान को सवाल उठाना शुरू कर दिया था, जो कंपनी के लिए बहुत महत्वपूर्ण समय था।

लाजरिडिस भी आरआईएम की प्रारंभिक सफलता के बाद [EDQ]एक्सट्राकरीक्युलर[EDQ] प्रयासों का पीछा कर रहा था, और ऐसा करते हुए आरआईएम के रणनीतिक भविष्य का लक्ष्य खो दिया। जैसे कि एटी&टी की बेल लैब्स ने सिलिकॉन वैली में विकास के लिए धन प्रदान किया था, उसने वॉटरलू, कनाडा में एक [EDQ]क्वांटम वैली[EDQ] की स्थापना करने का इरादा किया, और पेरिमीटर इंस्टीट्यूट की स्थापना के लिए 200 मिलियन और अधिक दिया।वॉटरलू विश्वविद्यालय में स्थित इंस्टीट्यूट, [EDQ]सूक्ष्म उपात्मिक कणों का उपयोग करने के लिए अनुसंधान करेगा,[EDQ] जो लाजरिडिस के सपनों में से एक है।

नुकसानदायक स्कैंडल्स, तेजी से बढ़ते प्रतिस्पर्धी, और चमकदार [EDQ]साइड-प्रोजेक्ट्स[EDQ] के संयोग ने 21वीं सदी के दूसरे दशक के आगमन के समय RIM को असहज बना दिया। RIM के शुरुआती दिनों में, लाजरिडिस का कहना होता था कि वहां हमेशा [EDQ]एक और जीवन नाव होगी,[EDQ] चाहे वह एक नया निवेशक हो, उसका अगला बड़ा नवाचार, या एक संकल्पशील ग्राहक। जैसे ही अगला अध्याय दृश्य में आया, वह यह समझने में असमर्थ रहा कि वह जीवन नाव पर अपने साथी, बालसिली के बिना जीवित नहीं रह सकता। और वह संबंध, जो RIM के सामने आए सभी मुद्दों और वे दोनों ने महसूस किए व्यक्तिगत धोखाधड़ी के कारण गंभीर रूप से तनावग्रस्त था, उन्हें बचाने के लिए किसी स्थिति में नहीं था।

रिसर्च इन मोशन - टेलस्पिन

[EDQ]दोनों संगठनों की सीईओ के पास रिपोर्ट करने वाले बढ़ते अक्षमता और अविश्वास के आधार बन गए, जैसे कि अस्पष्टता और अनिश्चितता की परतें कंपनी के शीर्ष कार्यकारी अधिकारियों को खा गईं।[EDQ]

संगठनात्मक अनर्वेलिंग

RIM में कॉर्पोरेट संस्कृति खराब हो गई थी। RIM ने एक इंजीनियर-प्रेरित, उद्यमी संस्कृति के साथ शुरुआत की थी जो सबसे उज्ज्वल मनों को पुरस्कृत करती थी। बाद में, जैसे ही बालसिली, कॉनली, और अन्य व्यापार के कार्यकारी अधिकारी आए, यह तकनीक की अग्रणी में एक प्रतीकात्मक ब्रांड में बदल गया।अब, जब इसकी प्रतिष्ठा डगमगा रही थी और प्रतिस्पर्धी इसके पीछे पड़ गए थे, RIM में काम करना कम और कम आदर्श स्थिति बन गया था।

उच्चतम स्तरों पर, संगठनात्मक अस्थिरता की एक भावना थी। विकल्पों के घोटाले के परिणामस्वरूप, सलाहकार फर्म Protiviti को बोर्डरूम और प्रबंधन की प्रथाओं का मूल्यांकन करने के लिए बुलाया गया था। उन्होंने RIM कर्मचारियों में प्रतिरोध का सामना किया, जो सलाहकारों से मिलने से इनकार कर रहे थे, मांगे गए दस्तावेजों से महत्वपूर्ण अनुच्छेद हटा दिए, उन्हें कॉपी बनाने से रोक दिया, और साक्षात्कार पूरी तरह से रद्द कर दिए। Protiviti की रिपोर्ट ने संगठनात्मक स्वास्थ्य के साथ एक लंबी सूची की विवरण दी। चूंकि Balsillie को बोर्ड से हटने के लिए कहा गया था, इसलिए कोई नया अध्यक्ष नियुक्त नहीं किया गया था। इसके अलावा, मुख्य वित्तीय अधिकारी की स्थिति घोटाले के दौरान RIM के CFO के प्रस्थान के बाद से रिक्त रही थी। Lazaridis और Balsillie के अलावा भविष्य के नेताओं के लिए कोई उत्तराधिकारी योजना नहीं थी, कर्मचारियों के बीच उद्देश्यों को पूरा करने के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं थी, और [EDQ]अत्यधिक सम्मान[EDQ] co-CEO's के प्रति था। सबसे चिंताजनक बात यह थी कि कर्मचारियों को विकल्प जारी करने में अभी भी कुछ दुराचार था।

संगठन को Larry Conlee के प्रस्थान के साथ और अधिक अस्थिर किया गया, जिन्होंने इंजीनियरिंग टीमों को ट्रैक पर रखा था। उनकी उपस्थिति के बिना, निर्णय लेने के चैनल अस्पष्ट थे।बिना किसी की मदद के रोजाना मुद्दों को हल करने में, महत्वपूर्ण समस्याएं बहुत देर से सामने आईं, और Lazaridis और Balsillie ने बैठकों में उत्पाद की गुणवत्ता और समय सीमाओं जैसी चीजों पर खुलकर बहस की।

रणनीतिक भ्रम

तनाव को बढ़ाने वाली बात थी PlayBook की विफलता, RIM का iPad का जवाब देने का प्रयास। PlayBook के ग्राहक खंड, मूल्य प्रस्ताव, और समग्र ब्रांडिंग अत्यंत अस्पष्ट थी। बाजार में जल्दबाजी में लाया गया, इसमें कई ऐसी सुविधाएं थीं (जैसे कि एप्लिकेशन और ईमेल) जिन्हें उपयोगकर्ताओं ने आमतौर पर BlackBerrys में महत्वपूर्ण माना, या जो बाजार अनुसंधान ने दिखाया कि वे एक टैबलेट में महत्वपूर्ण मानते हैं। वित्तीय रूप से, RIM अब अपने उभरते बाजारों में विकास के साथ अपने अधिकारी अवनति प्रवृत्तियों को छिपा नहीं सकता था। 2011 में, RIM ने घोषणा की कि उसे वर्ष के लिए कमजोर दृष्टिकोण की उम्मीद थी जो भविष्यवाणी की गई थी। दो साल की अवधि में, Verizon ने RIM से अपने स्मार्टफोनों के 95% से अधिक खरीदने से RIM से 5% खरीदने तक का सफर तय किया।

अगर Balsillie और Lazaridis उस समय एक बात पर सहमत हो सकते थे, तो वह यह थी कि RIM को एक प्रमुख जीवन नाव की आवश्यकता थी। समस्या यह थी, हालांकि, कि वे इसका क्या रूप होगा, इस पर सहमत नहीं हो सके। Lazaridis यह मानते थे कि भविष्य BlackBerry 10 के साथ है। उन्हें RIM द्वारा अधिग्रहण की गई एक नई कंपनी पर विश्वास था जिससे उन्हें आशा थी कि वे उपकरण के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम को पुनर्निर्माण करेंगे। हालांकि, Balsillie यह मानते थे कि RIM का आगे का पथ सॉफ्टवेयर और सेवाओं के व्यापार में है।[EDQ]लाजरिडिस और बाल्सिली ने विरोधी रणनीतिक महत्वाकांक्षाओं के साथ कंपनी को विभिन्न दिशाओं में खींचा।[EDQ] अंत में, समय ने उन दोनों विचारविमुखों के लिए प्रभावी रूप से समाप्त हो गया जोने मिलकर स्मार्टफोन बाजार का अग्रणी बनाया था।

एक युग का अंत

2011 का समापन हो रहा था, और RIM के लिए चीजें लगातार अंधेरे में दिखाई दे रही थीं। हाल ही में 72 घंटे का नेटवर्क ब्लैकआउट हुआ था और RIM को PlayBook इन्वेंटरी पर $485 मिलियन लिखने के लिए मजबूर किया गया था। बाल्सिली ने बोर्ड और कंसल्टिंग समूह मॉनिटर पर गुस्सा किया था, जिन्हें बोर्ड की सिफारिश पर रणनीतिक स्पष्टता प्रदान करने में मदद करने के लिए लाया गया था। यह और अधिक स्पष्ट हो रहा था कि सीईओ के एक दूसरे के साथ संबंध समाप्त हो चुके थे, और उनके RIM को उसकी वर्तमान स्थिति से बाहर निकालने के आवसर लगभग ना के बराबर थे। बोर्ड के दो सदस्यों ने बाल्सिली और लाजरिडिस को अलग-अलग देखा, सुझाव देते हुए कि वे प्रतिस्थापन की खोज शुरू करें। हालांकि, सीईओ कई सप्ताहों से मिल रहे थे, उन्हें यह जानकर कि उनका समय RIM में समाप्त हो रहा है। उन्होंने सहमत हो गए कि वे इस्तीफा देंगे, और थोर्नस्टेन हाइंस, RIM के हार्डवेयर विभाग के वर्तमान नेता, सीईओ बनेंगे। 22 जनवरी, 2012 को किए गए बदलाव ने शेयरहोल्डर्स और कर्मचारियों को उनकी तलाश की राहत और स्पष्टता नहीं दी। आधिकारिक प्रेस विमोचन में बाल्सिली और लाजरिडिस द्वारा चुने गए के रूप में घोषित, शुरुआत से ही हाइंस को उन लोगों द्वारा अनुकूल नहीं देखा गया जो शीर्ष पर परिवर्तन के लिए उत्साहित थे।हाइन्स ने बागडोर संभाली और उन्होंने अपनी बाजी BlackBerry 10 पर लगाई, जो अब टचस्क्रीन स्मार्टफोनों के अत्यधिक भीड़ीले बाजार में खुद को अलग करने में विफल रहा। हाइन्स CEO के रूप में दो वर्ष भी नहीं टिक पाए।

हालांकि बालसिली और लाजरिडिस ने शुरू में बोर्ड पर रहने और महत्वपूर्ण सलाहकार भूमिकाएं निभाने की सहमति दी थी, लेकिन दोनों ने अपने CEO पदों से हटने के बाद जल्द ही पूरी तरह से इस्तीफा दे दिया। उन्हें RIM को उनके द्वारा कल्पना की गई दिशाओं से अलग होते देखना बहुत कठिन था। जो कुछ उन्होंने बनाया था, वह अब मौजूद नहीं था, और दोनों दृष्टिकोण अपने निजी जीवन और जुनून में वापस चले गए। दुखद बात यह है कि एक समय में इतने करीब रहने वाले पुरुषों ने RIM में अपने पद छोड़ने के बाद केवल एक अवसर पर बात की है।

पलटाव विशेषज्ञ जॉन चेन वर्तमान में [EDQ]RIM,[EDQ] के CEO हैं, जिसे हाइन्स के तहत [EDQ]BlackBerry[EDQ] का नाम दिया गया था। BlackBerry, अब एक प्रमुख खिलाड़ी नहीं रहा और अपने आप को पुनर्स्थापित करने की प्रक्रिया में, वर्तमान में वैश्विक स्मार्टफोन बाजार का कम से कम 1% हिस्सा रखता है।