Download and customize hundreds of business templates for free
Czy innowacja jest z natury kwestią szczęścia? Choć dobre szczęście nigdy nie jest złe, okazuje się, że innowacja to bardziej nauka niż magia. Dowiedz się, jak zastosować metodologię stojącą za wszystkim, od pasty do zębów z sodą oczyszczoną po Airbnb, w swoim własnym biznesie.
Download and customize hundreds of business templates for free
Czy innowacja jest z natury kwestią szczęścia? Choć dobre szczęście nigdy nie jest złe, okazuje się, że innowacja to bardziej nauka niż magia.
Teoria Zadań jest narzędziem do innowacji w znaczący (i dochodowy) sposób. Jeśli poświęcisz czas na zrozumienie prawdziwego [EDQ]zadania[EDQ], dla którego Twoi klienci zatrudniają Twój produkt, konkurencja, innowacje i strategie stają się jasne.
W Konkurencja z Losiem autorstwa Claytona M. Christensena, Tadda Halla, Karen Dillon i Davida S. Duncana, dowiedz się, jak naśladować metodologię stojącą za wszystkim, od pasty do zębów z sodą oczyszczającą po Airbnb, w swoim własnym biznesie.
Download and customize hundreds of business templates for free
[EDQ]Zadanie do wykonania[EDQ] to zadanie, które konsument musi spełnić, korzystając z produktu.Gdy konsument odczuwa ból, spowodowany brakiem funkcjonalności lub emocji, istnieje zadanie do wykonania. Produkty spełniają zadania, które mają konsumenci. Na przykład, sok pomidorowy V8 jest rozwiązaniem dla konsumenta, który chce codziennie jeść warzywa.
Teoria Zadań nie zwraca uwagi na to, kto coś zrobił i kiedy. Nie dzieli transakcji na kategorie takie jak [EDQ]nowy lub istniejący klient,[EDQ] [EDQ]mężczyzna czy kobieta,[EDQ] czy [EDQ]w wieku od X do X lat.[EDQ] Zrozumienie zadania, które chcesz wypełnić, polega na skupieniu wglądów w jeden duży obraz, a nie wiele małych.
[EDQ]CV[EDQ] produktu to wyimaginowany dokument, który opisuje wszystkie cechy, umiejętności i zdolności zadań, które spełnia dany produkt. Opisuje również sposób, w jaki użytkownicy tego produktu używają go w rzeczywistym życiu, a nie tak, jak został zaprojektowany lub miał być używany. Na przykład, wykałaczki nie są używane tylko do czyszczenia zębów, ale również do rozwiązania wielu innych zadań. To samo dotyczy milkshake'a, CV milkshake'a powinno zawierać wszystkie umiejętności i zdolności, które ma do rozwiązania zadań, które stawia przed nim, co z kolei generuje doświadczenia konsumentów.
Teoria Zadań to [EDQ]dlaczegodunit,[EDQ] a nie [EDQ]ktozrobiłto.[EDQ]
Twoim ostatecznym celem w korzystaniu z Teorii Zadań jest zrozumienie [EDQ]dlaczego[EDQ], abyś mógł dostarczyć [EDQ]co.[EDQ] Jak w przypadku każdej teorii, anomalie mogą i będą się pojawiać w trakcie.Musisz być otwarty na odkrywanie ich i wykorzystywanie jako okazji do wzmocnienia Zadania Do Wykonania przez twój produkt.
Nie wszystkie produkty lub usługi będą stosować tę teorię. Na przykład, handlowcy towarów nie polegają na emocjonalnych czy społecznych okolicznościach. Komputer może podejmować racjonalne decyzje, aby wykonać zadanie.
Zadania Do Wykonania mogą pomóc ci lepiej zrozumieć i spełnić lub przekroczyć oczekiwania twoich klientów pod względem wszystkiego innego.
[EDQ]Opowiedz mi o sobie.[EDQ]
Zanim będziesz miał swoją [EDQ]aha[EDQ] chwilę z Teorią Zadań, musisz przysiąść z twoim produktem na poważną rozmowę. Jakie są jego kwalifikacje, umiejętności i gotowość do wykonania danego zadania? Do czego został zaprojektowany w porównaniu do tego, jak ludzie go używają?
Innym sposobem na odkrycie CV twojego produktu jest wyobrażenie sobie, że jesteś reżyserem filmowym tworzącym dokument o nim. Zamiast opisywać, jak powstał pomysł na produkt i jak wspaniały jest, twoje ekipy filmowe obserwują i przeprowadzają wywiady z klientami, aby poznać ich historie.
Zadaj pytania takie jak:
Na końcu tego procesu powinieneś lepiej zrozumieć wartość swoich produktów pod względem tego, jakie zadania mogą wykonać. Możesz również być zaskoczony, odkrywając, że klienci używają twojego produktu do czegoś, czego nie przewidziałeś. Klienci często decydują się na korzystanie z gorszego produktu, aby sobie poradzić.
Przede wszystkim musisz jasno zdefiniować, jakie zadanie klienci zlecają twojemu produktowi lub usłudze. Organizacje, które nie mają jasności w tym zakresie, ryzykują zastosowanie uniwersalnego rozwiązania, które na końcu dnia nie zadowoli nikogo. Gdy głęboko zrozumiesz zadania swoich produktów, nowe drogi do wzrostu i innowacji stają się widoczne.
Zaczniesz dostrzegać segmenty oparte na [EDQ]zadaniach[EDQ], w tym [EDQ]niekonsumentów[EDQ], którzy nie kupują twojego produktu. Zrozumienie, dlaczego cię ominęli, może stworzyć lukratywne możliwości.
Misje są często formułowane w sposób ogólny, który pracownicy mają trudności zastosować jako przewodnik do działania i podejmowania decyzji, a tym bardziej do innowacji. Podobnie jak w przypadku każdego celu, musisz być bardziej konkretny. To nie wystarczy, że powiesz, [EDQ]chcę schudnąć,[EDQ] lub [EDQ]chcę zdobyć więcej klientów.[EDQ] Musisz być bardziej konkretny.
Zamiast tego, stwórz poczucie celu, które napędza działanie: [EDQ]Rozwiązujemy problemy w ten sposób, ponieważ wiemy, co jest ważne i dlaczego.[EDQ]
Bądź ostrożny wobec prac opisanych przymiotnikami i przysłówkami, takimi jak [EDQ]wygoda.[EDQ] Może to być doświadczenie niezbędne do wykonania pracy, ale nie jest to sama praca. Używaj czasowników i rzeczowników, takich jak [EDQ]Muszę pisać książki werbalnie, eliminując potrzebę pisania lub edycji ręcznej.[EDQ]
Prace do wykonania nie są specyfikacjami technicznymi. [EDQ]Potrzebuję izolacji, która jest twarda i nieprzepuszczalna dla wilgoci[EDQ] to nie jest praca, ale [EDQ]Chcę, aby moja rodzina czuła się komfortowo, gdy jest gorąco lub zimno, jednocześnie obniżając koszty energii[EDQ] jest.
[tool][EDQ]Przykład: dylemat stołu jadalnianego
Średniej wielkości firma budowlana z okolic Detroit w połowie lat 2000 próbowała sprzedawać nowe domy i kondominia. Kierowali się na [EDQ]osoby zmniejszające powierzchnię mieszkalną[EDQ] - tych, którzy przechodzili na emeryturę, rozwiedli się itp. Firma wyceniła jednostki tak, aby spełniały oczekiwania swojego docelowego konsumenta, a miała ponad 80 opcji personalizacji, aby każda jednostka była unikalna. Jednak wszystkie dodatki nie robiły różnicy, zwłaszcza na spadkowym rynku.
Pewien człowiek o imieniu Bob Moesta próbował wszystkiego, aby sprzedać te jednostki, od grup fokusowych po blaty granitowe i reklamy w gazetach. Dopiero gdy przeprowadził wywiady z osobami, które zakupiły jedną z jednostek firmy, zaczął rozumieć wahanie. Wszystko sprowadzało się do stołu w jadalni.Osoby decydujące się na zmniejszenie powierzchni mieszkalnej borykały się z problemem, które przedmioty zabrać ze sobą, a które pozostawić. Największym wyzwaniem okazało się znalezienie miejsca na stół jadalniany. Była to decyzja pełna emocji. Okazało się, że nie zależało im na wszystkich możliwościach personalizacji, które mogli wykorzystać.
Klienci ciągle powtarzali coś w stylu: [EDQ]Gdy tylko zdecydowałem, co zrobić ze stołem w jadalni, byłem gotowy do przeprowadzki.[EDQ] Stoły reprezentowały rodzinne wspomnienia, a niemożność ich pomieszczenia w nowym domu była przeszkodą do podpisania umowy.
Zadaniem do wykonania nie było [EDQ]pomoc ludziom w przeprowadzce do mniejszego domu,[EDQ] ale raczej [EDQ]przeniesienie życia ludzi.[EDQ] Dlatego zmienili swoje podejście. Architekt zmniejszył rozmiar pokoju gościnnego i powiększył jadalnię, aby zmieścił się w niej standardowy stół. Firma dała klientom do wyboru trzy warianty wykończenia jednostek, aby ułatwić im podjęcie decyzji. Zapewnili usługi przeprowadzkowe, dwa lata przechowywania i pokój do sortowania na miejscu, aby pomóc w przeglądaniu rzeczy bez presji zbliżającej się daty przeprowadzki.
Gdy rynek mieszkaniowy w Detroit już się borykał, firma zwiększyła rentowność, pokrywając dodatkowe koszty przeprowadzki i przechowywania. Zwiększyli obroty firmy o 25%.
Pięć kluczowych metod na odkrycie, jakie zadania należy wykonać:
1. Jeśli chcesz, aby coś zostało zrobione, zrób to sam.
Zrozum niespełnione zadania, które są potrzebne w Twoim życiu. Sheila Marcelo założyła Care.com, internetową usługę dopasowywania opieki nad dziećmi, zwierzętami, osobami starszymi itp., po tym jak sama zmagała się z potrzebą opieki nad dziećmi.
2. Dlaczego nie?
Nawet dojrzały rynek może znaleźć sposoby na innowacje, badając dlaczego konsumenci NIE kupują. Kimberly-Clark, producent produktów na nietrzymanie moczu, takich jak Depends, zdał sobie sprawę, że tylko niewielki procent osób cierpiących na nietrzymanie moczu korzysta z ich produktu z powodu stygmatu. To odkrycie doprowadziło do rozwoju Silhouettes, naturalnych produktów, które wyglądają i czują się jak zwykła bielizna. Kimberly-Clark była w stanie rozszerzyć swoją działalność bez kanibalizowania swojego udziału w rynku. [text] [text] 3. Obserwuj samodzielnych wykonawców.
Ludzie są kreatywni w sposobie, w jaki unikają produktów lub procesów, które nie dają im wartości. Próba zorganizowania grupy osób na rezerwację w restauracji może być ogromnym kłopotem, jeśli dzwonisz do restauracji, potem do przyjaciół, a potem znowu do restauracji. Zamiast tego, mogą zrobić rezerwację i zobaczyć, kto przyjdzie. Aplikacja OpenTable pozwala grupom na rezerwację w czasie rzeczywistym, całkowicie omijając ten kłopot.
4. Szukaj tego, czego ludzie nie chcą robić.
Często, [EDQ]negatywne zadania[EDQ] mogą stać się najlepszymi możliwościami innowacji.Absolwent Harvard Business School, Rick Krieger, wraz z partnerami, założył QuickMedx, poprzednika Minute-Clinics w CVS, po kilku frustrujących godzinach oczekiwania na test na anginę paciorkowcową swojego syna u lekarza. W tym przypadku klient nie chciał widzieć lekarza. Klient potrzebował szybkiego rozwiązania. Minute-Clinics są teraz dostępne w ponad 1000 lokalizacjach CVS, więc nie musisz.
5. Szukaj niezwykłych zastosowań.
Możesz być zaskoczony, odkrywając, że ludzie używają twojego produktu do innych zadań, o których nie myślałeś lub nie wyobrażałeś sobie. Klienci używali NyQuil jako środka na sen, więc powstał ZzzQuil. Pod koniec lat 60. firma Church & Dwight odkryła, że klienci używają jej sody oczyszczonej do wielu zastosowań poza gotowaniem. To spostrzeżenie doprowadziło do powstania nowych produktów, takich jak pierwszy detergent do prania bez fosforanów, żwirek dla kotów, środek do czyszczenia dywanów, odświeżacze powietrza, dezodoranty itp. Arm and Hammer używa sody oczyszczonej w wielu produktach - od pasty do zębów po krem do rąk.
Zdefiniuj pracę ze szczegółowością, aby zapewnić, że jest funkcjonalna. Jak wyjaśnia autor: [EDQ]Jeśli produkty mogą spełniać tylko architekturę systemu lub produktu w ramach tej samej klasy produktów, koncepcja Pracy do Wykonania nie ma zastosowania.[EDQ]
Na przykład, jeśli stwierdzisz, że pracą, którą chcesz, aby twój produkt wypełnił, jest [EDQ]Potrzebuję mieć shake czekoladowy w 12oz. jednorazowym pojemniku,[EDQ] klienci nie muszą odchodzić od kategorii shake'ów, aby to osiągnąć.Ale to nie jest ich celem. Klienci chcą [EDQ]zatrudnić[EDQ] shake mleczny z wielu powodów, które konkurują z innymi produktami. [EDQ]Chcę zimnej, orzeźwiającej przekąski, którą mogę jeść podczas jazdy, ponieważ w moim samochodzie nie działa klimatyzacja[EDQ] to zupełnie inny powód. Teraz konkurujesz z lodowym batonikiem, Slurpee, zimnym kawałkiem owocu itp.
[tool][EDQ]W ciągle zmieniającym się świecie dane są królem. Czy na pewno? Pomyśl o danych jako o części układanki. Mają one konkretne cechy, takie jak to, czy klient jest nowy czy powracający, przedział wiekowy, sposób płatności itp. Zadania do wykonania to jak spojrzenie na całą ułożoną układankę. Dane same w sobie nie stają się zbędne - ale możesz połączyć swoją wiedzę, aby zobaczyć cały obraz, zamiast skupiać się na poszczególnych elementach.
Z tego powodu możesz postąpić zgodnie z instynktem, ponieważ dane nie zawsze odzwierciedlają prawdziwe potrzeby i pragnienia klientów. Założycielka American Girl, Pleasant Rowland, nie mogła znaleźć lalek, które pomogłyby jej nawiązać kontakt z jej siostrzenicami. Grupa fokusowa - jedyna, na której zasiadła na prośbę swojego zespołu - uparcie twierdziła, że dziewczynki w wieku przednastkowym nie będą zainteresowane lalkami, a co dopiero uczyć się o historii. Mylili się.
OnStar przynosił szacunkowo 2,5 miliarda dolarów przychodów i 500 milionów dolarów zysku netto dla GM rocznie, pomimo negatywnych aktywów netto. GM początkowo zaprojektował usługę dla swoich luksusowych klientów.Firma była zaskoczona, odkrywając, że oszczędni kierowcy Chevy byli równie skłonni do zakupu OnStar jak właściciele Cadillaców. Okazało się, że użytkownicy [EDQ]zatrudniali[EDQ] OnStar dla spokoju ducha, a nie [EDQ]miło mieć[EDQ] usługi.
Nie sprzedajesz produktu; sprzedajesz doświadczenie.
OnStar ledwo trafił na rynek, kiedy huragany Katrina i Rita nawiedziły Zatokę Meksykańską w 2005 roku. Firma znalazła się zasypywana telefonami od przerażonych kierowców, którzy potrzebowali pomocy, ale nie kupili planu, który obejmował kierunki w czasie rzeczywistym. Firma zdecydowała, że każdy dzwoniący z dotkniętych obszarów może otrzymać wszystkie funkcje On-Star bez płacenia za ulepszenie. Był to skomplikowany manewr, który założyciel i CEO, Chet Huber, opisał jako [EDQ]sklejanie taśmą klejącą i rzepem[EDQ], aby to zadziałało. Ta nowa misja stworzyła więcej pracy dla pracowników OnStar, ale byli oni zmotywowani poczuciem celu - oferowania spokoju ducha.
Wykorzystuj dane, ale bądź ostrożny, wpadając w te powszechne pułapki:
Dlaczego niektóre innowacyjne pomysły, które brzmiały świetnie w chwili powstania, nigdy nie odniosły sukcesu, podczas gdy inne, które wydawały się mało prawdopodobne do odniesienia sukcesu, zrewolucjonizowały całą branżę? Ponieważ gdy rozumiesz, dlaczego twój klient zatrudnia twój produkt lub usługę, możesz lepiej wykonać pracę, na którą go zatrudnił. To jest innowacja.
Jeśli wiesz, jak działają innowacje, nie musisz polegać na szczęściu - chociaż nigdy nie zaszkodzi.
Download and customize hundreds of business templates for free