Verktygslåda för Design-Tänkande

Sammanfattning

Är du trött på att utveckla funktioner eller produkter som dina målgruppskunder inte vill ha eller behöver? Undvik negativ avkastning på investeringar och tunnelblicksfunktionsutveckling och använd Verktygslåda för Design-Tänkande. Skapa produkter som är rättvisa, njutbara, användbara och framför allt, användbara. I denna förklaring delar vi de bästa verktygen som chefer behöver för att implementera design tänkande, inklusive användarempati kartor, användarresor kartor, ros, knopp törne ramverk, systemanvändbarhetsskalor och feedbackrutor som du kan anpassa efter dina behov.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'Verktygslåda för Design-Tänkande' presentation — 32 slides

Verktygslåda för Design-Tänkande

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

Resultat

Design tänkande använder en designram för produktutveckling som moderna företag behöver som ett måste. Dessa verktyg tar chefer genom de fem stadierna av design tänkande ramverket för att upptäcka, definiera, idégenerera, prototypa, testa och iterera på en produkt eller funktion för kontinuerliga förbättringar. Design tänkande gör det möjligt för chefer att inte bara skapa funktioner de tycker är coola, men faktiskt adressera användarbehov och lösa användarsmärtor.

Medan produktdesigners kanske redan är bekanta med dessa verktyg, förväntas den genomsnittliga chefen eller verkställande direktören utan en UX-bakgrund fortfarande känna till och använda denna metodik. Dessa ramverk är särskilt hjälpsamma för fjärrhjärnstormning och att ge och ta emot feedback på distans. Medan gamla skolhjärnstormar krävde whiteboards eller klisterlappar för att spåra idéer, behöver digitala första fjärrteam digitala verktyg för att hjälpa till att fylla tomrummet.

Verktygshöjdpunkter

Användarempatikarta

Så, för att förstå din kund i upptäcktsfasen, behöver du först kunna känna empati med dem. Det mest kända företaget som använder design thinking är förmodligen Apple. Apple började använda design-tänkandeprocessen genom att skapa produkter som är extremt användarvänliga och användarcentrerade. När datorer först introducerades var de bara maskiner som användes av specialister på avlägsna platser. Men Steve Jobs vision var att Apples produkter skulle vara personliga verktyg för individer. Hans empati med slutkonsumenten ledde honom till insikten att för att persondatorer skulle slå igenom, behövde människor:

1. Kunna förstå och använda dem lätt
2. Ha ett faktiskt behov som besvaras av dem och
3. Älska dem på grund av deras önskvärda design

För att fokusera på konsumenten som Apple, kan chefer använda en användarempatikarta, vilket är ett kvalitativt verktyg för att ge en inblick i vem målanvändaren är som person. Det är ett försök att lära känna målpersonan, vad de vill ha, deras smärtor och potentiella vinster. Denna information samlas in från fältstudier, kvalitativa undersökningar eller direkta användarintervjuer från en till ett fåtal typiska användartyper. (Bild 8)

Eftersom varje produkt har flera användargrupper, kan användare grupperas i kohorter. Empatikartor kan skapas för personatyper från varje kohort för att [EDQ]tråd[EDQ] designerns och produktchefens mentala ram in i skorna på en verklig potentiell användare.Allt från deras attityder och beteenden, vad de hör, ser, tänker och gör kan användas. Dessa användarempatikartor kan grunda teammedlemmar som en sanningskälla så att subtila fördomar inte tar över designprocessen. Att empati med användarna hjälper till att bestämma vilka funktioner eller förbättringar som inte bara är värda din tid, men kommer också att skapa positiva feedbackloopar.

Användarreskarta

Att upptäcka och förstå din idealiska kund är en sak. Sedan måste du definiera hur de interagerar med ditt företag eller produkt. Reseteknikföretaget Airbnb implementerade design tänkande för att ta kundens perspektiv för att förbättra sin produkt. Dess grundare lärde sig tidigt genom att använda sin egen app att en av de största bristerna som hindrade kunder från att boka var lågkvalitativa bilder av de platser som ifrågasattes. Företaget insåg då att de var tvungna att ersätta användargenererade bilder med sina egna högkvalitativa bilder.

Genom att bli patient noll av sin produkt och prova sin egen medicin innan de skickade den, kunde Airbnb lösa en enorm användarsmärta för både gäster som bokar resor och värdar som försöker locka gäster. Amazon snurrar också berömt ut produkter som det använder för sig själv först, som med lanseringen av AWS molnbearbetning och igen med sin Amazon Care hälsovårdstjänst.

För att spegla denna taktik kan du använda en användarreskarta för att definiera dina kunder och hur de interagerar med ditt företag eller produkt. Användarreskartor är inte begränsade till digitala produkter, utan kan även användas för fysiska upplevelser. Faserna ändras beroende på varje företags individuella användarfall. Emotionella upplevelsenivåer behöver plottas för varje fas. Behoven är syftet med varför kunden är här, görandet är de uppgifter som användaren utför under varje fas, och möjligheten är företagets möjlighet till förbättring. När du observerar behoven och de uppgifter användaren tar, kan du upptäcka nya funktioner som ditt företag kan implementera. (Bild 13)

Ros, knopp och törne

Du har identifierat din målkund och definierat deras behov. Nu är det dags att idégenerera och komma med funktioner som svarar på dessa behov. Många biltillverkare har kommit med fantastiska funktioner genom åren, som uppvärmda säten och inbyggda infotainmentkonsoler. Men eftersom den nuvarande bristen på mikrochips har härjat bilindustrin, har biltillverkare börjat fokusera på att skära ner vissa funktioner - och till och med hela produkter från deras produktlinje. Till exempel kommer GM att sluta sälja uppvärmda och ventilerade säten i sina nyaste 2022 SUV:er och lastbilar för att minska antalet chips det behöver för att skeppa fordon.

Ford bestämde emellertid att det skulle ändra hela sin affärsmodell för att endast fokusera på sina mest populära varumärken som lastbilen F-150. Toyota, ett av de mest framgångsrika företagen som använder ramverket för design thinking, var tvungen att skrota affärsmodellen [EDQ]just in time[EDQ] för produktion som det i princip skapade. Istället kommer det nu att se till att det har mer än tillräckligt med delar än det behöver så att dess försäljning inte skadas av förseningar i leveranskedjan.

Eftersom alla dessa biltillverkare behöver chips, spenderar chipmakarna TMSC och Samsung båda dubbla miljardbelopp för att investera i sina egna chipfabriker i USA. Samsungs anläggning på 17 miljarder dollar i Texas är en del av företagets löfte om 200 miljarder dollar att investera mer i läkemedel, halvledare, AI och robotik. Samsung använder också ramverket för design thinking och skapade till och med ett internt team för att använda empati, visualisering och experiment för att utveckla nya funktioner som kunderna behöver.

Ett verktyg som chefer kan använda för att prioritera funktioner eller produkter att designa är ramverket Rose Bud Thorn. Rosor pekar på funktioner som fungerar bra. I ovanstående exempel skulle detta vara Ford som satsar dubbelt på sina mest populära produkter för att spara kostnader. Knoppar är funktioner som kan utvecklas och till och med ta över rosor. Detta skulle vara Samsungs satsning på sin halvledarverksamhet. Törnen är funktioner som inte fungerar.Detta skulle vara Toyotas just-in-time affärsmodell eller GM:s fokus på att skära bort de uppvärmda sätena från sina 2022-modeller. (Bild 22)

Inte varje funktion som skapas är ett faktiskt värde-tillskott, vilket är varför chefer kan använda Rose Bud Framework för att bedöma idéer bidragit av alla intressenter. Alla har en röst, och alla utvecklar en gemensam förståelse för vilka funktioner man ska behålla, förbättra eller bli av med baserat på en gemensam plats för överenskommelse.

Systemanvändbarhetsskala

När du har skapat dina funktionsidéer att implementera, är det dags att få feedback på hur idéerna tas emot. Företag som Nordstrom och Starbucks är välkända konsumentinriktade varumärken som är extremt framgångsrika inom sina respektive områden. Starbucks kunde rösta tusentals kunder för att upptäcka att det behövdes större betoning på en bekväm atmosfär i deras butiker, så de implementerade runda bord för att få ensamma kunder att känna sig mer välkomna.

Nordstrom ville designa en app specifikt för att prova solglasögon i butik och använde ett designteam på sin flaggskeppsplats för att undersöka kunder för feedback på sina designer. Genom denna process lärde företaget sig att kunderna ville ha ett sätt att jämföra bilder av sig själva i olika solglasögon i realtid och länka bilderna till den faktiska modellnumret på glasögonen. Detta är också varför många företag har börjat rulla ut [EDQ]AR prova på[EDQ] funktioner för e-handel.Eftersom över $428 miljarder produkter returnerades 2020, och returer kan variera från 15% till 40% av onlineköp, kan minskning av returer spara upp till en biljon dollar per år fram till 2025.

En skala för systemanvändbarhet, eller SUS, är en vanlig UX-relaterad KPI som team och företag kan använda för att bedöma sin framgång via undersökningar. Detta frågeformulär används för att mäta användbarheten av en produkt. Användare ombeds att hålla med eller inte hålla med om användbarheten av en design, rankad från starkt överens till starkt oense. SUS summerar poängen för en poäng som berättar för chefer var deras UX rankas i termer av hög eller låg. Eftersom det är lättare att hantera och bedöma att be undersökningstagare att betygsätta mellan 1 till 5, multipliceras totalen med 2,5 för att få en poäng ut av 100 för enklare betyg och förståelse på företagssidan. (Bild 25)

Återkopplingsruta

Slutligen kan design thinking tillämpas inte bara på extern feedback utan också på interna team för att iterera och kontinuerligt förbättra sina interna processer. Chefer kan använda en återkopplingsruta för att samla feedback från användare samt interna teammedlemmar. Återkopplingsrutor tillåter interna team att analysera var de lyckades och var de misslyckades ur ett arbetsflöde och teamdynamiskt perspektiv.

Återkoppling samlas in av teammedlemmar och intressenter som är involverade i processen och organiseras över fyra kvadranter: saker som fungerade bra, saker som behöver ändras, eventuella obesvarade frågor och nya idéer att prova. Det bästa sättet att skapa bättre produkter är att konsekvent förbättra din interna funktionalitet eftersom starkare intern kommunikation skapar starkare team, och att lära sig att sätta sig in i teammedlemmars situation är lika viktigt som att sätta sig in i kundernas. (Bild 27)

Slutsats

För fler resurser om Verktygslåda för Design-Tänkande, kan du ladda ner hela resursen. Du kommer att få fler verktyg som Sailboat retrospective, Affinity Diagram, HMW Statements, 6-3-5 brainwriting, och användbarhetstestplaner som du kan anpassa efter dina behov. Du kan också få fler affärsramverk och boksummeringar från vårt bibliotek, bara kolla länken i beskrivningen för mer.