Estratégia de IA

Sinopse

Quer estar à frente do jogo com inovações em IA? À medida que a automação assume mais funções de trabalho, as empresas precisam desenvolver as ferramentas e habilidades certas para se manterem eficientes e competitivas. Esta apresentação Estratégia de IA revisa Oportunidades de Aperfeiçoamento, Casos de Uso Corporativo, Mix de Produtos Integrados à IA, Jornada do Cliente Habilitada por IA, CRM Inteligente, capacidades de automação de ponta a ponta, ciclo de hype de inovação e muitas outras ferramentas que podem ser baixadas e personalizadas para várias necessidades de negócios. Vamos revisar como essas ferramentas funcionam e como cada uma pode transformar ideias ambiciosas em execução confiável.

Oportunidades de aperfeiçoamento

Muitas funções de trabalho serão, com tempo suficiente, automatizadas. À medida que isso acontece, é importante que seus funcionários possam continuar a utilizar suas habilidades. Use esta tabela de Oportunidades de Aperfeiçoamento para brainstorming sobre como reutilizar o pool de talentos e continuar a oferecer crescimento de carreira. (Slide 9)

No lado esquerdo, identifique a oferta e demanda de trabalho atual do papel e o potencial de automação. Mantenha o controle de quaisquer habilidades existentes que possam ser transferidas para futuros papéis. À direita, liste as possíveis opções de aperfeiçoamento. Também seria útil mostrar o quanto cada opção corresponde às capacidades existentes do papel.

Casos de uso corporativo

Esta análise de Casos de Uso Corporativo visualiza como a tecnologia e as ferramentas de IA podem ser integradas aos departamentos e suas funções específicas. Neste gráfico de Marimekko, quanto maior a caixa, maior o caso de uso de IA. Quando se trata de casos de uso corporativo de IA, pense nisso como um encontro de melhoria de processos e transformação digital. (Slide 5)

Por exemplo, para um departamento de risco e conformidade, tarefas como análise de cenário e detecção de ameaças podem ser muito adequadas para soluções integradas de IA. Liste os departamentos da sua organização e suas funções neste gráfico de Merimekko.

Como uma visualização alternativa, este slide usa tabelas para itemizar o valor comercial e a viabilidade de vários casos de uso. Você pode pontuar cada área em uma escala de "nenhum" a "muito alto" ou usar um sistema de pontuação numérica para mais precisão. (Slide 5)

Mix de produtos integrados à IA

Enquanto a IA pode otimizar o fluxo de trabalho interno de uma organização, seu impacto também pode ser feito na extremidade voltada para o público.Como você integraria a IA aos seus produtos ou serviços para encantar os clientes? E como você visualizaria o grau em que cada produto antigo ou novo é potencializado pela IA?

Nesta roda de produtos, os produtos ou recursos listados nas bordas externas tendem a ser mais impulsionados pela IA. O nível 1 é para ofertas que geram receita de forma confiável por enquanto, e o nível 4 inclui experimentos que poderiam potencialmente ser as grandes ideias de bilhões de dólares. Pegue o Google como exemplo. Muitos de seus produtos já têm algum grau de capacidade de IA. Por exemplo, o Google Maps usa IA para seu recurso de Modo de Direção. Com esta ferramenta, comunique-se com os membros da sua equipe, stakeholders ou até mesmo clientes sobre as empolgantes possibilidades futuras. (Slide 23)

Jornada do cliente habilitada por IA

Realisticamente, nem todo negócio está pronto para enfrentar produtos totalmente baseados em IA ainda. Mas mesmo com a base de clientes existente, partes da jornada do cliente podem ser automatizadas — pense em chatbots para consultas de clientes ou assistente virtual de compras. Usando esta ferramenta de Jornada do Cliente Habilitada por IA, veja o quão automatizado é o seu serviço atualmente e planeje o quanto mais você pode fazer nos próximos anos. Suponha que você administre um negócio de comércio eletrônico. Você já pode usar um chatbot para consultas de clientes.Mas você poderia usar a IA para prever melhor as preferências do cliente e oferecer novas sugestões de produtos? (Slide 27)

Engajamento inteligente do cliente (ICE)

Permanecendo no tema da experiência do cliente, a ferramenta de Engajamento Inteligente do Cliente — ou ICE — compara duas etapas: o uso da IA hoje e o uso da IA amanhã. Neste cenário hipotético, temos um negócio que atualmente usa muitos recursos em centros de atendimento. Mas o plano para o futuro é automatizar essa área e reduzir seus gastos pela metade. (Slide 28)

Capacidades de automação de ponta a ponta

Até agora, falamos sobre como a IA pode ser aproveitada tanto no nível empresarial quanto no nível do cliente. Agora, vamos juntar tudo em um blueprint de Automação de Ponta a Ponta. (Note que cada caso de uso de IA será aplicável aos seus objetivos de negócios ao longo do tempo, então adicione ou retire qualquer um deles com base em suas áreas de foco.) (Slide 29)

• À esquerda, considere os prós e contras de suas ofertas de produtos e como eles impactam os clientes.
• À direita, trace as maneiras pelas quais os processos internos de sua organização podem ser aprimorados para atender a expectativas e demandas de mercado mais altas.
• Por último, mas não menos importante, entenda que a integração da IA ainda precisa ser complementada por uma dimensão orgânica e humana para que seja um sistema verdadeiramente útil e sinérgico.

Ciclo de Hype

Muitas novas tecnologias emocionantes passam pela jornada de um Ciclo de Hype. Aqui, o Ciclo de Hype do Desenvolvimento de IA traça as expectativas gerais sobre a tecnologia ao longo do tempo, desde um crescimento vertiginoso até um eventual platô. O eixo X do gráfico representa o tempo. O eixo Y representa as expectativas sobre a IA. Em outras palavras, o quanto as pessoas estão animadas com isso como uma força de mudança. (Slide 21)

Trace o foco estratégico atual de IA de sua organização neste gráfico e onde eles caem na curva. Isso é indicado pelos pontos roxos. Além disso, você pode traçar o foco estratégico de seus concorrentes.Eles estão alcançando o pico que recebe todo o amor e atenção do público, ou já se moveram para o vale do desencanto?