Strategia AI

Sinossi

Vuoi rimanere al passo con le innovazioni dell'IA? Man mano che l'automazione prende il controllo di più funzioni lavorative, le aziende devono sviluppare gli strumenti e le competenze giuste per rimanere efficienti e competitive. Questa presentazione Strategia AI esamina le Opportunità di Aggiornamento delle Competenze, i Casi d'Uso Aziendali, il Mix di Prodotti Integrati con l'IA, il Percorso del Cliente Abilitato dall'IA, il CRM Intelligente, le capacità di automazione end-to-end, il ciclo di hype dell'innovazione e molti altri strumenti che possono essere scaricati e personalizzati per vari bisogni aziendali. Esaminiamo come funzionano questi strumenti e come ciascuno può trasformare idee ambiziose in esecuzione affidabile.

Opportunità di aggiornamento delle competenze

Molte funzioni lavorative saranno, con il tempo, automatizzate. Mentre ciò accade, è importante che i tuoi dipendenti possano continuare a utilizzare le loro competenze. Utilizza questa tabella delle Opportunità di Aggiornamento delle Competenze per fare brainstorming su come riutilizzare il pool di talenti e continuare a offrire crescita di carriera. (Diapositiva 9)

Sul lato sinistro, identifica l'attuale offerta e domanda di lavoro del ruolo e il potenziale di automazione. Tieni traccia di qualsiasi competenza esistente che può essere trasferita a ruoli futuri. Sul lato destro, elenca le possibili opzioni di aggiornamento delle competenze. Sarebbe anche utile mostrare quanto ciascuna opzione corrisponde alle capacità esistenti del ruolo.

Su questa ruota dei prodotti, i prodotti o le funzionalità elencati sui bordi esterni tendono ad essere più guidati dall'IA. Il livello 1 è per le offerte che generano affidabilmente entrate per il momento, e il livello 4 include esperimenti che potrebbero potenzialmente essere le grandi idee da miliardi di dollari. Prendi Google come esempio. Molti dei suoi prodotti hanno già un certo grado di capacità di IA. Ad esempio, Google Maps utilizza l'IA per la sua funzione di modalità di guida. Con questo strumento, comunica con i membri del tuo team, gli stakeholder o persino i clienti sulle emozionanti possibilità future. (Diapositiva 23)

Il percorso del cliente abilitato all'IA

Realisticamente, non tutte le aziende sono pronte ad affrontare prodotti completamente basati sull'IA. Ma anche con l'attuale base di clienti, parti del percorso del cliente possono essere automatizzate - pensa ai chatbot per le richieste dei clienti o all'assistente virtuale per gli acquisti. Utilizzando questo strumento di Percorso del Cliente Abilitato all'IA, vedi quanto il tuo servizio è attualmente automatizzato e pianifica quanto di più puoi fare nei prossimi anni. Supponiamo che tu gestisca un'azienda di e-commerce. Potresti già utilizzare un chatbot per le richieste dei clienti.Ma potreste utilizzare l'IA per prevedere meglio le preferenze dei clienti e offrire nuovi suggerimenti di prodotti? (Diapositiva 27)

Coinvolgimento intelligente del cliente (ICE)

Rimanendo sul tema dell'esperienza del cliente, lo strumento di Coinvolgimento Intelligente del Cliente - o ICE - confronta due fasi: l'uso dell'IA oggi e l'uso dell'IA domani. In questo scenario ipotetico, abbiamo un'azienda che attualmente utilizza molte risorse sui call center. Ma il piano per il futuro è di automatizzare quell'area e ridurre la sua spesa della metà. (Diapositiva 28)

Capacità di automazione end-to-end

Fino ad ora, abbiamo parlato di come l'IA può essere sfruttata sia a livello aziendale che a livello del cliente. Ora, uniamoli tutti in un blueprint di Automazione End-to-End. (Nota che ogni caso d'uso dell'IA sarà applicabile ai tuoi obiettivi aziendali nel tempo, quindi aggiungi o rimuovi qualsiasi di essi in base alle tue aree di focus.) (Diapositiva 29)

• A sinistra, considera gli aspetti positivi e negativi delle tue offerte di prodotti e come influiscono sui clienti.
• A destra, traccia i modi in cui i processi interni della tua organizzazione possono essere aggiornati per soddisfare aspettative e richieste di mercato più elevate.
• Infine, ma non meno importante, comprendere che l'integrazione dell'IA deve ancora essere completata da una dimensione organica e umana per essere un sistema veramente utile e sinergico.

Ciclo di hype

Molte nuove tecnologie emozionanti attraversano il viaggio di un Ciclo di Hype. Qui, il Ciclo di Hype dello Sviluppo dell'IA traccia le aspettative generali sulla tecnologia nel tempo, da una crescita vertiginosa a un plateau finale. L'asse X del grafico rappresenta il tempo. L'asse Y rappresenta le aspettative sull'IA. In altre parole, quanto le persone sono entusiaste di essa come forza di cambiamento. (Diapositiva 21)

Traccia l'attuale focus strategico dell'IA della tua organizzazione su questo grafico e dove cadono sulla curva. Questo è indicato dai punti viola. Inoltre, puoi tracciare il focus strategico dei tuoi concorrenti.Stanno cercando di raggiungere il picco che ottiene tutto l'amore e l'attenzione del pubblico, o sono già entrati nella valle della disillusione?