Sous l'entrée 'Parler aux Fous: Comment Gérer les Personnes Irrationnelles et Impossibles dans Votre Vie', les lecteurs trouveront le chapitre 'Parler aux Fous - Diagrammes'. Ce chapitre intrigant adopte une approche visuelle pour mieux comprendre les différentes caractéristiques des individus irrationnels fréquemment rencontrés dans le monde professionnel. Ces diagrammes offrent une représentation claire et concise de la manière d'identifier ces personnalités délicates et de gérer ensuite les situations difficiles qu'elles peuvent causer. Ces aides visuelles s'avèrent extrêmement utiles pour assimiler les enseignements du Dr Mark Goulston sur le maintien du calme et l'accomplissement du travail en dépit du chaos.
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