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Never Split the Difference por Chris Voss Book Summary preview
Nunca Dividir - Portada del Libro Chapter preview
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Sinopsis

¿Temes las negociaciones por el miedo al conflicto que implican?

La realidad es que cada aspecto de nuestras vidas implica alguna forma de negociación, desde una discusión salarial hasta la hora de dormir de un niño, un acuerdo comercial hasta una crisis de rehenes de alto riesgo.

En estas situaciones, la única forma de obtener lo que crees que es correcto es pedirlo. En Never Split the Difference por Chris Voss, el ex negociador experto de rehenes del FBI, Chris Voss, detalla que la mejor manera de hacer esto es utilizar un conjunto de herramientas que te permitan conectarte mejor con los demás, influir en ellos y negociar lo que quieres.

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Las 20 mejores ideas

  1. Nunca dividas la diferencia, conduce a resultados terribles. Si quieres usar tus zapatos negros, pero tu cónyuge quiere que uses los marrones, dividir la diferencia significa que terminas usando un zapato negro y uno marrón. Comprometerse es una salida fácil, una forma de sentirse seguro.
  2. Comienza cualquier negociación escuchando; es la única forma de crear suficiente confianza y seguridad para una conversación real, identificar lo que tu contraparte realmente necesita y hacer que se sientan lo suficientemente seguros para hablar sobre lo que realmente quieren.
  3. Practica la buena escucha, te ayudará a desarrollar empatía emocional. Investigadores de la Universidad de Princeton utilizaron una resonancia magnética cerebral para descubrir que las personas que prestaban más atención, es decir, los buenos oyentes, podían anticipar lo que un orador estaba a punto de decir.
  4. En su programa de televisión diario, Oprah era una maestra en escuchar. Ella podía hacer que la persona que estaba entrevistando hablara sobre sus secretos más profundos, usando una sonrisa para aliviar la tensión, señalando empatía con señales verbales y no verbales sutiles, y hablando lentamente.
  5. Utiliza la empatía táctica para alentar a tu contraparte a expandir su situación. No tienes que estar de acuerdo con ellos, solo reconocer su situación. Una vez que la otra persona se da cuenta de que estás escuchando, es más probable que te diga algo que puedas usar.
  6. Refleja lo que dice tu contraparte. Las personas se sienten atraídas por lo que es similar y temen lo que es diferente. Reflejar alienta a la otra persona a seguir hablando, y finalmente a revelar su estrategia.
  7. Etiqueta los miedos de tu contraparte; interrumpe el poder de un pensamiento o emoción negativa. Etiquetar esencialmente cortocircuita la amígdala, la parte del cerebro que reacciona a amenazas reales o imaginarias.
  8. Presionar por un "sí" hace que las personas se pongan a la defensiva; tienes que superar los síes falsos y de confirmación para llegar al verdadero compromiso.
  9. Como dice Mark Cuban, el multimillonario dueño de los Dallas Mavericks: "Cada 'No' me acerca más a un 'Sí'". A menudo, la palabra "no" solo significa "espera" o "no me siento cómodo con eso". Una vez que escuchas ese primer "no", la verdadera negociación comienza.
  10. Si estás tratando de trabajar con alguien y siguen ignorando tus mensajes, provoca una respuesta de "no" con un simple correo electrónico de una frase: "¿Has renunciado a este proyecto?" Es probable que la otra persona responda con algo como, "No, es solo que han surgido otros problemas y..."
  11. Dobla la realidad de tu contraparte. Los psicólogos Kahneman y Tversky descubrieron que las personas correrán más riesgos para evitar una pérdida que para realizar una ganancia. Utiliza la aversión a la pérdida de tu contraparte para persuadirlos de que perderán algo si el trato se cae.
  12. Haz que tu contraparte diga, "¡Eso es correcto!" Una vez que dicen esto, has llegado a un momento de avance, están reconociendo que entiendes de dónde vienen.
  13. Los psicólogos de la Escuela de Negocios de Columbia descubrieron que los solicitantes de empleo que nombraron un rango recibieron salarios significativamente más altos que aquellos que ofrecieron un solo número. Si tu objetivo es $60,000, da el rango de $60,000-$80,000 y probablemente volverán con $60,000, o más. Da el número $60,000, sin embargo, y probablemente te ofrecerán menos.
  14. La persona que realmente tiene el control en una conversación es la que está escuchando, el hablante está revelando información mientras que el oyente puede dirigir la conversación hacia sus propios objetivos.
  15. El primer paso para tratar con cualquier contraparte es identificar su estilo de negociación. ¿Son un acomodador, un asertivo o un analista?
  16. El psicólogo Kevin Dutton acuñó la frase "incredulidad", resistencia activa a lo que la otra parte está diciendo. Como negociador, tu papel es evitar que la otra parte no crea; dale la ilusión de control a través de pedir ayuda con preguntas calibradas.
  17. Preguntas calibradas como, "¿Cómo puedo hacer eso?" empujan suavemente a tu contraparte a buscar otras soluciones. La negociación se convierte en un proceso de recopilación de información donde tu contraparte está invertida en crear el resultado que deseas.
  18. Los plazos de aproximación, ya sean reales o simplemente una línea arbitraria en la arena, hacen que las personas hagan cosas impulsivas. La investigación del profesor Don A. Moore de UC Berkeley encontró que cuando los negociadores le dicen a sus contrapartes sobre su plazo, obtienen mejores acuerdos.
  19. Cuando alguien parece irracional, lo más probable es que no lo sean, simplemente están siendo impulsados por una restricción o deseo oculto que aún no has descubierto, o están operando con información incorrecta.
  20. Cualquier negociación requiere preparación, un esquema de tus herramientas. Esta es la "hoja única" que resume tu enfoque.

Resumen

La negociación no se trata de crear una situación en la que todos ganen, encontrar un compromiso o llegar a un sí, se trata de conectarte con tu contraparte para que puedas descubrir lo que realmente quieren y usar eso para obtener lo que quieres. La clave es practicar la escucha activa y la empatía táctica: hacer que las contrapartes se sientan lo suficientemente seguras para revelarse. Enmarca la negociación utilizando herramientas como el espejo (repetir las palabras clave de tu contraparte), etiquetar los miedos de tu contraparte y hacer preguntas calibradas que comiencen con "¿Cómo...?" o "¿Qué...?" El primer "no" no es el final de la negociación, sino el comienzo. Una vez que hagas que tu contraparte diga, "¡Eso es correcto!" has llegado a un punto de inflexión. Descubre el estilo de negociación de tu contraparte: ¿son un analista, un acomodador o un asertivo? Prepárate para cualquier negociación elaborando una lista de una hoja de cinco puntos clave que resuman tu enfoque.

Questions and answers

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When a negotiation reaches a stalemate, you can use several strategies to move forward. First, practice active listening and tactical empathy to understand what your counterpart truly wants. Use tools like mirroring, where you repeat your counterpart's key words, and labeling, where you identify and verbalize your counterpart's fears. Ask calibrated questions that start with 'How...' or 'What...'. Remember, the first 'no' is not the end of the negotiation, but the beginning. Once your counterpart says, 'That's right!', you've reached a turning point. Also, identify your counterpart's negotiation style, whether they are an Analyst, an Accommodator, or an Assertive. Lastly, prepare for any negotiation by creating a one-sheet list of five key points that summarize your approach.

When handling a negotiation with multiple counterparts, it's important to connect with each counterpart to understand their needs and wants. Practice active listening and tactical empathy to make them feel safe enough to reveal themselves. Use negotiation tools like mirroring, labeling fears, and asking calibrated questions. Understand that the first 'no' is not the end of the negotiation, but the beginning. Once a counterpart says, 'That's right!', you've reached a turning point. Identify each counterpart's negotiation style, whether they're an Analyst, an Accommodator, or an Assertive. Prepare for the negotiation by creating a one-sheet list of five key points that summarize your approach.

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Escucha activa y empatía táctica

No todas las negociaciones son tan importantes como una situación de rehenes donde las vidas están en juego; pero en cualquier negociación las emociones pueden ser intensas y puedes ser sorprendido por sorpresas. Independientemente de lo que estés tratando de lograr, recuerda que cada negociación es un proceso de descubrimiento. Tu objetivo es descubrir tanta información como sea posible.

Questions and answers

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In salary negotiations, it is important to be well prepared and gather as much information as possible. You should know what your skills and experiences are worth on the market and what the company typically pays. It is also helpful to highlight your achievements and contributions to the company.

Negotiations are a process, so be prepared to compromise and be flexible. It is also important to stay calm and professional, even when emotions run high. Remember, the goal is not to "win", but to reach an agreement that is fair for both sides.

The specific strategies used in hostage negotiations are not mentioned in the content. However, based on general knowledge, some strategies include establishing communication, building rapport, showing empathy, and using active listening skills. The goal is to de-escalate the situation and ensure the safety of all involved.

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Escucha activa

Tu primer objetivo es identificar lo que tu contraparte realmente necesita y hacer que se sientan lo suficientemente seguros para hablar sobre lo que realmente quieren. Haz que la otra persona y lo que tiene que decir sean tu único enfoque, no tu posición o argumento, sino el de ellos. Comienza escuchando; es la única forma de crear suficiente confianza y seguridad para una conversación real.

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These negotiation strategies can be applied in a family or personal relationship setting by focusing on understanding the needs and wants of the other person. This can be achieved by making them feel safe enough to express their true feelings and desires. The key is to listen attentively, creating a safe and trusting environment for a genuine conversation.

Some ways to maintain focus on the other person's position or argument in a negotiation include active listening, making the other person and their points your sole focus, and creating a safe and trusting environment for conversation. It's also important to identify what the other person actually needs and wants.

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Al hablar, ralentiza las cosas, de lo contrario, corres el riesgo de socavar la confianza y la relación que estás tratando de construir. Y sonríe, ya que crea un sentimiento de colaboración y resolución de problemas en lugar de lucha y resistencia.

Utiliza una voz positiva, relajada e incluso juguetona, para hacer que tu contraparte se relaje y se abra. También puedes probar la voz del "DJ de FM de la madrugada", inflexionada hacia abajo, tranquila y lenta. Ocasionalmente puede haber momentos para usar una voz asertiva, pero la mayoría de las veces esto solo creará resistencia, así que úsala con moderación.

Questions and answers

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A small business can use the negotiation techniques described in "Never Split the Difference" to grow by applying them in various aspects of the business. For instance, these techniques can be used in negotiating contracts with suppliers, setting prices with customers, or resolving conflicts within the team. The book emphasizes the importance of using a positive, easy-going voice to get counterparts to relax and open up, which can be particularly useful in building strong business relationships. However, it's also important to know when to use an assertive voice, although this should be used sparingly to avoid creating pushback.

The ideas in "Never Split the Difference" have significant potential to be implemented in real-world negotiation scenarios. The book provides practical strategies such as using a positive, easy-going voice to get your counterpart to relax and open up, or using the "late-night FM DJ" voice which is calm and slow. These techniques can be applied in various negotiation situations, from business deals to personal disputes. However, it's important to note that every negotiation is unique and the effectiveness of these strategies can vary depending on the context and the individuals involved.

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Refleja lo que la otra persona está diciendo: repite sus últimas tres palabras (o las palabras más importantes de una a tres). Las personas se sienten atraídas por lo que es similar y temen lo que es diferente. Al reflejar lo que alguien dice, los animas a vincularse contigo, a seguir hablando y, en última instancia, a revelar su estrategia. El reflejo incluso funciona en la personalidad tipo A más fuerte, la persona que busca el consentimiento en lugar de la colaboración: usa la voz calmante del "DJ de FM de la madrugada", comienza con "Lo siento...", refleja sus palabras, deja una larga pausa de cuatro o más segundos para que el reflejo haga su magia, y repite. Esta táctica es una forma de decir "ayúdame a entender" sin desencadenar la defensividad de tu contraparte.

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Mirroring, as discussed in "Never Split the Difference", is a negotiation tactic that can have a significant impact on type-A personalities. Type-A individuals are often assertive, competitive, and look for consent rather than collaboration. By mirroring their words, you can encourage them to bond with you and keep the conversation going. This tactic involves repeating their last three words or the most important one-to-three words they've said. It's a way of saying "help me understand" without triggering defensiveness. Additionally, using a soothing voice, starting with "I'm sorry...", leaving a long pause of four or more seconds after mirroring their words, can enhance the effect of mirroring. This strategy can ultimately lead to the revelation of their strategy.

Potential challenges while using the mirroring technique in negotiations could include the risk of appearing insincere or manipulative if the technique is overused or not used subtly. It could also lead to misunderstandings if the mirrored words are not the key points the other person is trying to make. To overcome these challenges, it's important to use the technique judiciously and focus on mirroring the key points. Also, maintaining a genuine interest in understanding the other person's perspective and using empathetic responses can help in making the conversation more authentic and effective.

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Empatía táctica

En cualquier negociación, apunta a crear una relación empática que aliente a tu contraparte a expandir su situación. Imagínate en sus zapatos, no tienes que estar de acuerdo con ellos, solo reconocer su situación. Una vez que la otra persona se da cuenta de que estás escuchando, es más probable que te diga algo que puedas usar.

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A startup can use the negotiation techniques covered in "Never Split the Difference" to grow by applying the principle of empathy in their business dealings. This involves understanding and acknowledging the situation of the other party, which can lead to more productive negotiations. By doing so, they can potentially uncover information that can be used to their advantage. This can help in various aspects of a startup's operations, such as securing better deals with suppliers, negotiating contracts with clients, and even in discussions with potential investors.

A manufacturing company can apply the negotiation approaches discussed in 'Never Split the Difference' by creating empathic relationships with their suppliers, clients, and employees. This involves understanding their perspectives and acknowledging their situations, even if they don't agree with them. This approach can help in negotiations related to procurement of raw materials, pricing discussions with clients, and even in employee negotiations. It's about creating a dialogue where the other party feels heard and understood, which can lead to more productive negotiations.

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Enfócate primero en eliminar cualquier barrera para llegar a un acuerdo. Negar que las barreras existen solo les da poder; sácalas a la luz. De manera similar, etiqueta los miedos de tu contraparte, esto interrumpe el poder de un pensamiento o emoción negativa, esencialmente cortocircuitando la amígdala, la parte del cerebro que reacciona a amenazas reales o imaginarias. Etiquetar refuerza y fomenta los sentimientos positivos, por lo que puedes llegar más rápidamente a un lugar de confianza. Usa frases como "Parece que..." o "Parece que..." Evita decir "Estoy escuchando..." Si comienzas con la palabra "Yo" levantará la guardia de tu contraparte. Mantén la etiqueta neutral.

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The negotiation techniques from "Never Split the Difference" have significant potential to be implemented in real-world business scenarios. The book provides practical strategies such as clearing away barriers to agreement, labeling counterpart's fears, and using specific phrases to build trust. These techniques can be applied in various business situations like contract negotiations, sales discussions, and team management. However, the effectiveness of these techniques can vary depending on the context and the individuals involved.

The lessons from "Never Split the Difference" can be applied in today's business environment in several ways. Firstly, recognizing and addressing barriers to agreement can help in reaching a consensus more quickly. This can be done by openly discussing these barriers instead of denying their existence. Secondly, understanding and labeling your counterpart's fears can help in disrupting the power of negative thoughts or emotions. This can be achieved by using phrases such as "It sounds like..." or "It looks like..." instead of "I'm hearing...". This approach can help in building trust and fostering positive feelings, which are crucial in any business negotiation.

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Después de etiquetar una barrera, o reflejar una declaración, haz una pausa para que se asimile. Tu contraparte inevitablemente llenará el silencio.

Investigadores de la Universidad de Princeton utilizaron una resonancia magnética cerebral para descubrir que las personas que prestaban más atención, es decir, los buenos oyentes, podían anticipar lo que un orador estaba a punto de decir.

, realmente buenos oyentes, podrían anticipar lo que un orador estaba a punto de decir. Practica una buena escucha, te ayudará a desarrollar empatía emocional. Esto no es lo mismo que ser amable o estar de acuerdo con todo lo que alguien dice, se trata de entender de dónde vienen.

Oprah

En su programa de televisión diario, Oprah era una maestra practicante de estas habilidades. Ella podía hacer que la persona que estaba entrevistando hablara sobre sus secretos más profundos, usando una sonrisa para aliviar la tensión, señalando empatía con señales verbales y no verbales sutiles, y hablando lentamente.

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La importancia del "No"

La mayoría de las personas asumen que el objetivo de una negociación es hacer que la otra parte diga "sí". Pero de hecho, presionar por un "sí" hace que las personas se pongan a la defensiva. A menudo, la palabra "sí" es una falsificación ("No lo digo en serio, solo quiero que te vayas"), o una confirmación (una simple afirmación sin promesa de acción), no un compromiso real. Como negociador, tienes que superar los síes falsos y de confirmación para llegar al compromiso real.

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"No" vs. "sí"

Aunque el objetivo final de cualquier negociación es hacer que tu contraparte diga "sí", no intentes llegar allí demasiado rápido. En cambio, comienza con llegar al "no", a menudo, la palabra "no" solo significa "espera" o "No me siento cómodo con eso". Una vez que escuchas ese primer "no", la verdadera negociación comienza.

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Potential obstacles companies might face when applying the negotiation concepts from "Never Split the Difference" could include resistance to change, lack of understanding of the concepts, and difficulty in implementing the strategies in real-world scenarios. To overcome these obstacles, companies could provide comprehensive training to their employees to ensure they fully understand and can apply the negotiation concepts. They could also encourage a culture of open communication and feedback to address any issues or concerns during the implementation process. Furthermore, companies could seek external help from negotiation experts or consultants to guide them through the process.

While the book "Never Split the Difference" by Chris Voss doesn't provide specific examples of companies that have successfully implemented the negotiation practices outlined, the strategies are widely applicable in the business world. Many companies have likely used these techniques in their negotiations without explicitly referencing the book. For instance, the practice of "mislabeling your counterpart's emotion" to prompt clarification or asking the other party what they don't want to open up discussion about what they do want are common negotiation tactics.

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Mark Cuban, dueño multimillonario de los Dallas Mavericks, dice: "Cada 'No' me acerca más a un 'Sí'". Puedes comenzar etiquetando erróneamente la emoción de tu contraparte, provocándolos a decir: "No, eso no es en absoluto, en realidad es esto..." O, pregúntale a la otra parte qué no quieren, les deja mucho más abiertos a decir lo que realmente quieren.

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'Never Split the Difference' by Chris Voss has significantly influenced corporate negotiation strategies and business models. The book emphasizes the importance of empathy, active listening, and effective communication in negotiations. It suggests that understanding the other party's perspective and needs can lead to better outcomes than traditional win-lose negotiation tactics. This approach has been adopted by many businesses, leading to more collaborative and successful negotiations. The book also promotes the idea of viewing 'no' not as a rejection, but as a sign that the other party is not yet ready to agree or does not understand, which has changed how businesses handle objections and resistance in negotiations.

While specific companies are not mentioned in the book "Never Split the Difference", many organizations have reportedly used Chris Voss's negotiation strategies to their advantage. These strategies, such as active listening, tactical empathy, and solution-based questioning, are applicable across various industries. However, due to confidentiality, most companies do not publicly disclose the specific negotiation strategies they use.

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Cuando alguien dice "no" se siente más cómodo y en control. Al hacer que digan lo que no quieren, les estás permitiendo definir su espacio y tener la confianza suficiente para escucharte. Tienes que entrenarte para no escuchar "no" como un rechazo, sino como un sustituto de algo como, "No estoy listo para estar de acuerdo todavía", o "No entiendo". Una vez que escuchas ese no, haz una pausa y haz una pregunta basada en soluciones o simplemente etiqueta el efecto: "¿Qué es lo que no funciona para ti?" o "Parece que hay algo aquí que te molesta".

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The 'provoking a no response' technique in email communication, as suggested in 'Never Split the Difference', can have several implications. Firstly, it can help in eliciting a response from the other party, especially if they have been ignoring your messages. This is because a question framed to provoke a 'no' response often requires the recipient to provide an explanation, thereby opening up a dialogue. Secondly, it can provide you with valuable insights into the other party's priorities or constraints that may be affecting their responsiveness or decision-making. However, it's important to use this technique judiciously as it can potentially come across as confrontational or aggressive, which may not be conducive in all situations or relationships.

The negotiation strategies outlined in "Never Split the Difference" are highly relevant in contemporary business communication. The book, written by an expert FBI hostage negotiator, Chris Voss, provides insights into effective negotiation techniques that can be applied in a business context. These strategies are not just applicable to high-stakes hostage situations, but also to everyday business negotiations. For instance, the technique of provoking a no" response can be used in email communication to elicit a response from a colleague or client who has been unresponsive. This can help to move projects forward and resolve issues more effectively. Therefore, the strategies in the book are not only relevant, but also practical and applicable in the modern business world.

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Este enfoque incluso funciona en un correo electrónico. Si estás tratando de trabajar con alguien y siguen ignorando tus mensajes, provoca una respuesta de "no" con un correo electrónico de una sola oración: "¿Has renunciado a este proyecto?" Es probable que la otra persona responda con algo como: "No, es solo que han surgido otros problemas y..."

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No comprometas

Nunca dividas la diferencia, conduce a resultados terribles. Imagina, quieres ponerte tus zapatos negros, pero tu cónyuge quiere que te pongas los marrones. Si divides la diferencia, terminas usando un zapato negro y uno marrón! Comprometerse es solo una salida fácil, una forma de sentirse seguro.

¡Eso es correcto!

En cualquier conversación estamos entrenados para lanzar frases agradables como "sí" y "tienes razón", pero en una negociación, cuando alguien dice estas cosas, realmente están tratando de que te vayas o retrocedas. Es una forma educada de decir: "No estoy realmente interesado en lo que tienes que decir". Si le dices a alguien "tienes razón", pueden irse felices, pero realmente no has acordado hacer nada. En cambio, quieres que tu contraparte diga: "¡Eso es correcto!" Una vez que dicen esto, has llegado a un momento de avance, están reconociendo que entiendes de dónde vienen.

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The negotiation strategies from "Never Split the Difference" can be applied in everyday scenarios by using the technique of summarizing and emotionally affirming the other person's perspective. This can be done in any conversation where you are trying to reach an agreement or understanding. For example, if you are discussing a project at work, you could ask "How will we know we're on track?" and then summarize their response until they agree with your summary. This technique helps to ensure that both parties feel understood and are on the same page, which can lead to more successful negotiations.

One innovative idea presented in "Never Split the Difference" by Chris Voss is the concept of triggering a "that's right" response from your negotiation counterpart. This is achieved by summarizing their viewpoint in a way that identifies, rearticulates, and emotionally affirms their world. Another surprising idea is the emphasis on asking open-ended questions like "How will we know we're on track?" to encourage the other party to share their perspective and buy into the negotiation process.

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La mejor manera de desencadenar "¡Eso es correcto!" es dando un resumen, algo que identifica, rearticula y afirma emocionalmente su mundo. Por ejemplo, pregunta "¿Cómo sabremos que estamos en el camino correcto?" Cuando tu contraparte responde, resume lo que dicen hasta llegar a "Eso es correcto". Ahora sabes que han comprado.

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Ancla el punto de partida

Las personas son animales emocionales e irracionales, como negociador, tu tarea es ver debajo de la superficie, entender lo que realmente motiva a tu contraparte y doblar su realidad anclando su punto de partida. La persona que realmente está en control en una conversación es la que está escuchando, el hablante está revelando información mientras que el oyente puede dirigir la conversación hacia sus propios objetivos.

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Plazos

Los plazos que se acercan, ya sean reales o simplemente una línea arbitraria en la arena, hacen que las personas hagan cosas impulsivas. La investigación del profesor Don A. Moore de UC Berkeley encontró que cuando los negociadores le dicen a sus contrapartes sobre su plazo, obtienen mejores tratos.

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De manera similar, el plazo de tu contraparte puede funcionar a tu favor, los concesionarios de automóviles tienen más probabilidades de darte el mejor precio cerca del final del mes, cuando se están evaluando sus transacciones. Los vendedores corporativos son más vulnerables cuando el trimestre está llegando a su fin.

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No pienses que un plazo significa que tienes que llegar a un acuerdo sin importar qué: ningún trato es mejor que un mal trato.

Dobla su realidad

Las personas correrán más riesgos para evitar una pérdida que para realizar una ganancia. Llamada Aversión a la Pérdida, esta reacción fue descubierta por los psicólogos Kahneman y Tversky en 1979 en su trabajo sobre cómo las personas eligen entre opciones que implican riesgo. Para el negociador, esto significa que tienes que persuadir a tu contraparte de que perderán algo si el trato se cae.

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Comienza anclando sus emociones: "Tengo una propuesta pésima para ti ... aún así, quería traértela antes de llevársela a alguien más". De repente, tu contraparte está más enfocada en no perder frente al siguiente que en si aman la propuesta.

Otra táctica es evitar mencionar un número o precio, deja que tu contraparte sea la primera en hacerlo. Alternativamente, puedes aludir a un rango, pero uno con un ancla extrema. Esto puede funcionar realmente bien en las negociaciones salariales. Los psicólogos de la Escuela de Negocios de Columbia encontraron que los solicitantes de empleo que nombraron un rango recibieron salarios significativamente más altos en general que aquellos que ofrecieron un solo número. Si tu objetivo es $60,000, da el rango de $60,000-$80,000 y probablemente volverán con $60,000, o más. Da el número $60,000, sin embargo, y probablemente te ofrecerán menos que eso.

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Preguntas calibradas

El psicólogo Kevin Dutton acuñó la frase 'incredulidad', resistencia activa a lo que la otra parte está diciendo. Como negociador, tu papel es detener a la otra parte de incredulidad; haces esto dándoles la ilusión de control al pedir ayuda con preguntas calibradas.

Las preguntas abiertas o calibradas eliminan la agresión de la conversación al reconocer al otro lado. Una pregunta calibrada comienza con las palabras "¿cómo..." o "¿qué..." Al pedir implícitamente ayuda a tu contraparte, les das la ilusión de control mientras obtienes información importante. Por ejemplo, si tu contraparte se está preparando para irse, en lugar de decir, "No puedes irte", pregunta, "¿Qué esperas lograr al irte?"

Questions and answers

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In 'Never Split the Difference', Chris Voss introduces the concept of making your counterpart vested in creating the outcome you want. This is achieved by asking open-ended questions that gently push your counterpart to search for solutions. A key question to ask is 'How can I do that?'. This question encourages your counterpart to think from your perspective and come up with solutions that would work for you. In essence, the negotiation becomes an information-gathering process where your counterpart is actively involved in creating the outcome that you want. This strategy not only helps in achieving your desired outcome but also makes the negotiation process more collaborative and less confrontational.

The question "How can I do that?" is a highly effective negotiation tactic as discussed in "Never Split the Difference". It is a gentle way of pushing your counterpart to search for other solutions, often leading them to bid against themselves. Essentially, it turns the negotiation into an information-gathering process where your counterpart becomes invested in creating the outcome that you want.

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De manera similar, preguntar repetidamente, "¿Cómo puedo hacer eso?" empuja suavemente a tu contraparte a buscar otras soluciones. A menudo, en realidad los hará pujar contra sí mismos. En esencia, la negociación se convierte en un proceso de recopilación de información donde tu contraparte está invertida en crear el resultado que deseas.

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Esta es una táctica estándar en las negociaciones de rehenes. Cuando los secuestradores hacen demandas, el negociador abrirá con algo como, "¿Cómo sé que la persona está bien?" Invariablemente, el secuestrador ofrece poner a la persona en el teléfono.

Evita simplemente preguntar "¿Por qué...?" En cualquier idioma, eso puede parecer acusatorio para el oyente.

Cuando escuchas un "sí", ¿cómo sabes que no es falso o una simple confirmación? Usa la Regla de Tres: con una combinación de preguntas calibradas, resúmenes y etiquetas, haz que tu contraparte reafirme su acuerdo al menos tres veces.

Detecta al mentiroso

Presta mucha atención al tono de voz y al lenguaje corporal, cuando las palabras y las señales no verbales no coinciden, sabes que tu contraparte está mintiendo o se siente incómoda con el trato.

Los mentirosos tienden a usar más palabras que las personas honestas; también usan muchos más pronombres en tercera persona (él, ella, eso, ellos) en lugar de la primera persona yo, como si quisieran distanciarse de la mentira.

Cisnes negros

De vez en cuando, te encontrarás con una situación que parece no tener sentido y es difícil de conquistar con métodos convencionales. Los siguientes pasos pueden ayudarte a navegar a través de estas situaciones.

Encuentra su estilo

El primer paso para tratar con cualquier negociador es identificar su estilo de negociación. ¿Son un acomodador, un asertivo o un analista?

El analista

Esta es una persona que es metódica y diligente. Rara vez se desvían de sus objetivos y odian las sorpresas. También tienden a ser escépticos. Si te enfrentas a un analista, prepárate; usa datos claros para impulsar tu razón. Cuando se quedan en silencio, significa que quieren pensar.

Si eres un analista, reconoce que tu fuente de datos más esencial es tu contraparte. Sonríe cuando hables; los hará abrirse más.

El acomodador

Esta es una persona que disfruta de la relación y es más feliz cuando están comunicándose.Es probable que construyan una relación sin realmente acordar nada. Utilice preguntas calibradas para impulsarlos y descubrir sus verdaderos objetivos. Si un Acomodador se queda en silencio, probablemente significa que está enojado.

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Si eres un Acomodador, controla tu deseo de charlar, de lo contrario, revelarás demasiado y corres el riesgo de no llegar a ninguna conclusión.

El asertivo

Esta persona cree que el tiempo es dinero y su autoimagen está conectada con cuánto logran en un período de tiempo determinado. Les encanta ganar y exigen respeto por encima de todo. Enfócate cuidadosamente en lo que un interlocutor Asertivo tiene que decir; solo te escucharán una vez que estén convencidos de que entiendes su punto de vista. Les encanta hablar, así que usa espejos, junto con preguntas calibradas, etiquetas y resúmenes, para atraerlos.

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Si eres un Asertivo, ten cuidado con tu tono, ya que puedes parecer duro.

Quien sea tu interlocutor, pero particularmente si es un negociador de puños desnudos que disfruta de llegar a los 'hechos concretos' y discutir, prepárate a fondo. Diseña un objetivo ambicioso pero alcanzable, luego juega con todas las etiquetas, preguntas calibradas y respuestas que puedes usar, para que no tengas que improvisar en la negociación real. Un negociador de puños desnudos intentará desequilibrarte desde el principio; prepara algunas tácticas de evasión y establece algunos límites. Recuerda, la persona del otro lado de la mesa nunca es el problema, el problema es el asunto sin resolver. Enfócate en el asunto.

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Busca el cisne negro

La noción del Cisne Negro fue popularizada por el analista de riesgos Nassim Nicholas Taleb, son los desconocidos desconocidos que pueden surgir en cualquier situación. En una negociación, intenta sacarlos a la luz. Comienza con lo que sabes pero sé flexible. Profundiza en la visión del mundo del otro lado, su 'religión', y revisa todo lo que sabes sobre ellos. Utiliza esto para explotar el principio de similitud mostrando lo que tienes en común.

Questions and answers

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'Never Split the Difference' challenges existing paradigms in negotiation by advocating for a more empathetic and understanding approach. Traditional negotiation practices often involve a degree of conflict and competition, with each party trying to get the best deal for themselves. However, Chris Voss suggests that understanding the other party's constraints, hidden desires, or misinformation can lead to more successful outcomes. This approach challenges the notion that negotiations are zero-sum games and introduces the idea that both parties can achieve their goals through cooperation and understanding.

A startup can use the negotiation techniques covered in "Never Split the Difference" to grow by applying these techniques in various aspects of the business. For instance, in business deals, partnerships, and even in employee management. Understanding and empathizing with the other party's constraints or hidden desires can lead to more effective negotiations. Face-to-face meetings can also be more beneficial than days of research as they provide a better understanding of the other party's perspective. These techniques can help a startup to secure better deals, build stronger partnerships, and manage employees more effectively, all of which contribute to the growth of the startup.

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Recuerda que cuando alguien parece irracional, lo más probable es que no lo sea, simplemente están siendo impulsados por una restricción o un deseo oculto que aún no has descubierto, o están operando con información incorrecta. Intenta tener un encuentro cara a cara, puedes aprender más en una reunión de diez minutos que en días de investigación.

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Hoja de negociación

Cualquier negociación requiere preparación, no un guión detallado, que puede obstaculizar tu capacidad para ser flexible, sino un esquema de tus herramientas. Llámalo la "hoja única" que resume tu enfoque (la frase proviene de la industria del entretenimiento, donde una hoja resume un producto para publicidad y ventas). Tu hoja de negociación tendrá cinco secciones cortas:

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Objetivo

Piensa en los escenarios mejor y peor y enfócate en un objetivo específico que represente el mejor caso. Escríbelo.

Resumen

En un par de oraciones, resume los hechos conocidos que han llevado a esta negociación. Deberías poder resumir la situación de una manera que haga que tu interlocutor diga, "¡Eso es correcto!"

Etiquetas

Prepara de tres a cinco etiquetas que puedan obtener información de tu interlocutor, cosas como, "Parece que ... es valioso para ti", "Parece que estás reacio a...", y así sucesivamente.

Preguntas calibradas

A continuación, prepara de tres a cinco preguntas calibradas de "qué" y "cómo" para identificar y superar posibles obstáculos para el acuerdo, como:

"¿Qué estamos tratando de lograr?"

"¿Cómo afecta eso las cosas?"

"¿Qué sucede si no haces nada?"

Estate listo para usar algunas etiquetas de seguimiento a sus respuestas: "Parece que estás preocupado por..."

Ofertas no monetarias

Prepara una lista de elementos no monetarios que posee tu interlocutor que también serían valiosos; por ejemplo, si es poco probable que un interlocutor pague el precio completo por tu trabajo, ¿qué más aceptarás que también promoverá tus intereses?

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