क्या आपने कभी सोचा है कि अमेज़न ने पहली ऑनलाइन किताब की दुकान से एक वैश्विक प्रौद्योगिकी नेता तक कैसे विकसित हुआ, सिर्फ 20 वर्षों में?
जोखिम और विकास विशेषज्ञ स्टीव एंडरसन और लेखक और निर्देशक करेन एंडरसन ने जेफ बेजोस द्वारा 1997 से 2018 तक लिखे गए शेयरहोल्डर पत्रों में देखे गए पैटर्न्स के आधार पर विशिष्ट विकास चक्र और 14 [EDQ]विकास सिद्धांत[EDQ] की पहचान की है।
The Bezos Letters: 14 Principles to Grow Your Business Like Amazon से जानें कि ये विकास सिद्धांत कैसे किसी भी व्यापार पर लागू किए जा सकते हैं और आपको उसी मनोवृत्ति में ला सकते हैं जिसने अमेज़न को एक ट्रिलियन डॉलर की कंपनी बनाया।
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शुरुआत में ही, बेजोस ने कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण ध्यान वृद्धि को माना। तब से, यह निर्णय अमेज़न के नेताओं को एक कंपास प्रदान करता रहा है जो सभी रणनीति को मार्गदर्शन करता है। उनके वार्षिक पत्रों में शेयरहोल्डर्स के लिए, बेजोस ने एक नवाचारी मानसिकता, नेतृत्व तकनीकों और कंपनी की प्राथमिकताओं का एक नक्शा छोड़ा है जिसने अमेज़न को आज के ट्रिलियन डॉलर के दैत्य बनने में मदद की। इन वृद्धि सिद्धांतों का लाभ उठाएं और अपने व्यापार को अर्थपूर्ण वृद्धि के नए तरीके खोजने और लागू करने में मदद करें।
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अमेज़न की सबसे बड़ी उपलब्धियां उसकी सबसे [EDQ]सफल[EDQ] विफलताओं के कारण संभव हुईं। जबकि कई व्यापार नेता जोखिम से बचते हैं, बेजोस अपनी कंपनी के सभी स्तरों पर इसे प्रोत्साहित करते हैं एक शर्त के साथ: आपको विफलताओं से सीखना होगा।
अमेज़न ऑक्शन, बेज़ोस का ईबे के लिए उत्तर, उन्हें यह सिखाता था कि ग्राहकों की उम्मीद होती है कि वे अमेज़न पर कम, स्थिर मूल्य दें, लेकिन ईबे पर बोली लगाने के समय उनकी मानसिकता अलग होती थी, जो अनुवादित नहीं होती थी। असफल zShops तीसरे पक्ष के विक्रेताओं और ग्राहकों के लिए बहुत जटिल साबित हुए लेकिन बाद में यह अत्यधिक सफल अमेज़न मार्केटप्लेस में बदल गए।
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फ़ायर फ़ोन का निर्माण AT&T ग्राहकों को अमेज़न के लिए विशेष मोबाइल पहुंच देने के लिए किया गया था - कुछ जिसे हम अब स्वीकार कर लेते हैं। यह असफल विचार ने अमेज़न को 178 मिलियन डॉलर का नुकसान पहुंचाया। लेकिन अमेज़न की टीमों ने फ़ायर फ़ोन से जो कुछ सीखा उसे अलेक्सा में लगाया, जो अब तक अरबों का उपज देता रहा है।
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जब बेज़ोस ने अमेज़न शुरू किया, किसी को भी नहीं पता था कि ऑनलाइन बुकस्टोर क्या होता है और अधिकांश उपभोक्ताओं के पास उनके घरों में इंटरनेट नहीं था। कंपनी स्वयं, बड़े विचारों पर दांव थी, लेकिन यह परंपरा आज तक जारी है।
2002 में, शिपिंग की लागत ने कई ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी करने से रोक दिया। सुपर सेवर शिपिंग एक प्रयोग था जिसे देखने के लिए कि क्या $25 से अधिक के आदेशों के लिए मुफ्त, हालांकि धीमा, शिपिंग अधिक खरीदारी को प्रोत्साहित करेगा। यह इतनी सफलता रही कि विचार अमेज़न प्राइम में बदल गया।
तो बड़े विचारों पर दांव लगाएं, लेकिन धीरे-धीरे शुरू करें। [EDQ]सुपर सेवर[EDQ] शिपिंग विभिन्न सुविधाओं का परीक्षण करने और ग्राहकों की चाहत के मूल को समझने का एक तरीका था, उन्हें मुफ्त शिपिंग के लिए पूर्व में भुगतान करने से पहले। यही बात अवसंरचना के लिए भी लागू होती है।अमेज़न वेब सेवाएं कंपनी के अपने उपयोग के लिए एक आंतरिक ढांचा के रूप में शुरू हुई, जिसे विश्व को सेवा के रूप में प्रस्तावित करने से पहले निजी रूप से परीक्षण किया जा सकता था।
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2018 के एक साक्षात्कार में, बेज़ोस ने अपने हाथों और घुटनों पर बॉक्स पैक करने की कहानी सुनाई। जब उन्होंने अपने सहयोगी से कहा कि उन्हें घुटने के पैड की आवश्यकता है, तो उस व्यक्ति ने उत्तर दिया कि उन्हें पैकिंग टेबल्स की आवश्यकता है। और वह सही था।
क्या आपने कभी काम पर एक सुझाव दिया है कि आपका काम कैसे अधिक कुशल बनाया जा सकता है, सिर्फ इसे नकार दिया जाने के लिए या उससे बुरा, इसे कभी फिर से न सुनने के लिए सिर पर अनुशासन दिया गया? बेज़ोस अमेज़न के सभी स्तरों और हर विभाग में प्रयोग को प्रोत्साहित करते हैं। वास्तव में, आविष्कार हर व्यक्ति के काम का हिस्सा है।
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सभी को नई चीज़ों की कोशिश करने, प्रश्न पूछने, और अपने पहले दिन से ही कार्य प्रक्रियाओं को अलग तरीके से देखने की उम्मीद होती है। आविष्कार और नवाचार अमेज़न के मूल विकास सिद्धांतों का हिस्सा हैं। यह कंपनी को अपने सबसे आविष्कारी टीम सदस्यों की पहचान करने, कर्मचारियों को अपने काम को बेहतर बनाने की सशक्तिकरण देता है और कंपनी को आगे बढ़ाता है।
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ग्राहक-अभिमानी होने का अर्थ है सक्रिय होने की बजाय प्रतिक्रियात्मक होना। इसके बजाय कि कहें, [EDQ]ग्राहक हमेशा सही होता है,[EDQ] जो कर्मचारियों को बताता है कि जब भी कोई समस्या होती है, तो ग्राहक के प्रति समर्पण करें, अमेज़न कहता है [EDQ]ग्राहक-अभिमानी होने,[EDQ] जो समाधान-आधारित योजना का अनुवाद करता है।इसलिए ग्राहक सेवा एजेंटों को बिना पर्यवेक्षक की अनुमति के कई मुद्दों को हल करने की अनुमति दी जाती है।
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कई व्यापार अधिक समय बिताते हैं सोचने में कि मौजूदा सुविधाओं में सुधार कैसे किया जाए बजाय नई विशेषताओं को बाजार में लाने के। ग्राहक की तरह सोचें, फिर अपने काम को पीछे की ओर ले जाएं।
प्रश्न जो अमेज़न हमेशा पूछता है:
दीर्घकालिक सोच व्यापारों को अपने भविष्य के कर्मचारियों के लिए एक धरोहर बनाने की अनुमति देती है। एंडरसन इसे [EDQ]अपने व्यापार के भविष्य के मालिकों और कर्मचारियों के लिए एक अच्छा पूर्वज होना[EDQ] कहते हैं।
बेज़ोस हमेशा भविष्य के बारे में सोचते हैं। वह तिमाही आय की रिपोर्टों को नकारते हैं और बजाय दीर्घकालिक मूल्य प्रस्तावों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इस मानसिकता ने अमेज़न को डॉट-कॉम बस्ट से बचने वाली कुछ कम्पनियों में से एक बनाया और एप्पल की आय की प्रस्तुति के लिए उदाहरण स्थापित किया।
सबसे पहले शेयरहोल्डर पत्र से ही, बेज़ोस ने जोर दिया कि दीर्घकालिक वृद्धि अमेज़न की संस्कृति के केंद्र में रहेगी। अगर आप 1997 में वापस जा सकते और अपने अतीत को बता सकते कि वाणिज्य कैसा था, तो यह विज्ञान कथा की तरह सुनाई देता।सोचिए कि आपका व्यापार पांच, 10, यहां तक कि 100 वर्षों में कहां होगा। फिर अब ही योजनाएं बनाएं ताकि आप कटिंग एज पर हों।
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फ्लाईव्हील एक भारी पहिया होता है जिसे धकेलने के लिए बहुत सारी मेहनत की जरूरत होती है। हालांकि, एक बार जब यह पहिया गति प्राप्त कर लेता है, तो यह स्वयं को घुमाने लगता है। यह व्यापार के लिए उपमा Good to Great लेखक जिम कॉलिंस ने दी थी। 2001 में इस पुस्तक के प्रकाशित होने से थोड़ी देर पहले, उन्होंने बेजोस को अमेज़न की फ्लाईव्हील को समझाया।
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आपकी कंपनी का प्रमुख लक्ष्य फ्लाईव्हील के केंद्र के रूप में पहचाना जाता है। अमेज़न के मामले में, वह विकास है। फ्लाईव्हील को घुमाने के लिए बाहरी गतिविधियां डिज़ाइन की गई हैं। फ्लाईव्हील पर आप कहां दबाव डालते हैं या आप कहां शुरू करते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता; आपको बस उन गतिविधियों की पहचान करनी होती है और उन्हें सुधारना होता है।
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अमेज़न की फ्लाईव्हील पर [EDQ]कॉग्स[EDQ] एक-दूसरे को गति देते हैं, जिससे कंपनी का विकास होता है। उदाहरण के लिए, प्राइम निम्न मूल्य प्रस्तावित करता है, जो अधिक यातायात को आकर्षित करता है, जो व्यापारियों को साइट पर बेचने के लिए आकर्षित करता है, जो उत्पाद चयन में वृद्धि करता है, जो ग्राहक अनुभव में सुधार करता है, जो अमेज़न को विकास करने और निम्न लागत संरचना को बनाए रखने की अनुमति देता है। और पहिया चलता रहता है।
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कोई भी व्यापार कटिंग एज पर बना नहीं रह सकता है या महत्वपूर्ण विकास प्राप्त नहीं कर सकता है अगर नेता अपना समय विवाद और टाल-मटोल में बिताते हैं।
एंडरसन दो प्रकार के निर्णयों की पहचान करते हैं
प्रकार 1: ऐसे निर्णय जिनके परिणाम बहुत बड़े होते हैं और जिनमें वापसी का कोई मार्ग नहीं होता, जैसे कि कंपनी का अधिग्रहण करना या बेचना (आप जो कर रहे हैं)।
प्रकार 2: ऐसे निर्णय जिन्हें बदला या पलटा जा सकता है, जैसे कि नई प्रक्रियाएं या मूल्य निर्धारण संरचनाएं (आप इसे कैसे कर रहे हैं)।
अमेज़न इतनी तेजी से बढ़ सकता है क्योंकि सभी 60,000 कर्मचारियों को त्वरित प्रकार 2 के निर्णय लेने की क्षमता दी जाती है, जो कंपनी को बनाने या तोड़ने का निर्णय नहीं होता। अमेज़न में कर्मचारियों को जोखिम उठाने, नई विचारधारा का आविष्कार करने और छोटी असफलताओं को स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
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बेजोस सलाह देते हैं कि आप तब निर्णय लें जब आपके पास आपकी इच्छा के अनुसार 70% जानकारी हो। अन्यथा, आपका निर्णय लेने का प्रक्रिया धीमी हो सकती है। त्वरित रूप से खराब निर्णयों को पहचानें और सुधारें। यदि किसी विचार पर सहमति नहीं होती है, तो आप अन्य पक्षों से [EDQ]असहमत रहें और प्रतिबद्ध हों[EDQ] का अनुरोध कर सकते हैं या स्वयं ऐसा करने का विकल्प चुन सकते हैं।
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पुस्तकों में उनकी शुरुआत के बाद से ज्यादा बदलाव नहीं हुआ है। पारंपरिक पुस्तक डिजाइन में कुछ गलत नहीं है, लेकिन बेजोस जानते थे कि इंटरनेट उन्हें ढूंढने और पढ़ने को आसान बना सकता है। अमेज़न किंडल के परिचय के साथ, पुस्तक प्रेमियों को एक बटन की दबाव से 110,000 से अधिक पुस्तकों, ब्लॉगों, पत्रिकाओं और अखबारों तक पहुंच मिली। अब यह संख्या लाखों में है।
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उदाहरण के लिए, पारंपरिक पैकेजिंग को ईंट-और-मोर्टार खुदाई के लिए डिज़ाइन किया गया था। वे एक शेल्फ पर उत्पाद का प्रचार करते हैं और इसे शिपिंग के दौरान सुरक्षित रखते हैं। परिणामस्वरूप, घनी प्लास्टिक और ट्विस्ट टाई का एक गड़बड़ होता है। 2008 में, अमेज़न ने उत्पाद निर्माताओं के साथ मिलकर पैकेजिंग को सरल करने का काम किया। अब, ग्राहकों के पास पारंपरिक या [EDQ]फ्रस्ट्रेशन-फ्री[EDQ] पैकेजिंग का चयन करने की सुविधा है।
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अपने उद्योग पर एक नज़र डालें और देखें कि कौन से तत्व हैं जो केवल इसलिए उपयोग किए जा रहे हैं क्योंकि [EDQ]यह हमेशा से ऐसा ही किया जाता रहा है।[EDQ] संभावना है, प्रौद्योगिकी ने ऐसे तरीके से विकसित हुई है कि यह आपके उद्योग को बाधित कर सकती है और आप इसे करने वाले पहले हो सकते हैं।
संदेशन विकास कंपनियों को नियंत्रण लेने और बिना पीछे छूटने के दबाव के बिना विस्तार करने की अनुमति देता है। इसे करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि उभरती हुई प्रौद्योगिकियाँ (नई लेकिन तेजी से बढ़ रही) की पहचान करें जो आपके व्यापार को दीर्घकालिक रूप से बढ़ाने में मदद करेंगी। बेजोस और उनकी टीम ने क्लाउड कंप्यूटिंग को एक प्रौद्योगिकी के रूप में पहचाना जो अमेज़न को विस्तार करने और अपने डेटा को सुरक्षित वातावरण में प्रबंधित करने में मदद कर सकती है। कंपनी के पूर्णता केंद्र प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं जो कर्मचारी को बता सकते हैं कि भंडारण क्षेत्र में उत्पाद कहीं भी है। इससे अमेज़न को पारंपरिक गोदामों की तुलना में उसी जगह 25% अधिक इन्वेंटरी संग्रहित करने की अनुमति होती है।
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मालिकाना एक मनोवृत्ति है।2003 में शेयरहोल्डर्स के लिए एक पत्र में, बेजोस ने एक कहानी सुनाई जिसमें उनके दोस्तों ने अपने घर को किराए पर दिया था जिन्होंने एक क्रिसमस ट्री को सीधे हार्डवुड फ्लोर पर कील दिया था। [EDQ]कोई मालिक इतना दृष्टिहीन नहीं होता,[EDQ] उन्होंने जोड़ा।
बेजोस ने किराएदार की मानसिकता की तुलना उन निवेशकों से की जो अपने पोर्टफोलियो को इतनी तेजी से बदलते हैं कि वे [EDQ]सिर्फ अपने अस्थायी रूप से स्वामित्व वाले शेयरों को किराए पर लेते हैं।[EDQ] अमेज़न के नेता चाहते हैं कि कंपनी में हर किसी, चाहे वो ड्राइवर हों या निवेशक, को मालिक की तरह सोचना चाहिए। अमेज़न में कर्मचारी मुआवजा परंपरागत रूप से कंपनी के शेयर में बंधा हुआ है और 2002 से शुरू होकर, बेजोस ने शेयरहोल्डर्स को [EDQ]शेयरधारक[EDQ] कहना शुरू कर दिया।
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अमेज़न स्वामित्व को बढ़ावा देती है जिससे कंपनी में हर किसी को आविष्कार और निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है ताकि हर कोई कंपनी के परिणाम में व्यक्तिगत रूप से निवेश कर सके। इसके अलावा, कंपनी हर साल कर्मचारियों को छोड़ने के लिए पैसे देती है, जो रोजगार की अवधि पर निर्भर करता है, जो $2,000-$5,000 होता है। पहले Zappos में लागू किया गया, अमेज़न ने कर्मचारियों को रोकने और सोचने के लिए यह प्रथा अपनाई। इस तरह, कंपनी केवल उन्हीं को रखती है जो वहां होना चाहते हैं, और कर्मचारियों को बेहतर बनाने के लिए बदलाव करने का मौका मिलता है, अगर वह मामला हो।
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बेजोस मानते हैं कि कंपनी की संस्कृति को बनाए रखना जब वह बढ़ती है, तब और अधिक कठिन हो जाता है। नियमावली रचनात्मकता को दबा देती है और कर्मचारियों को यह देखने से रोकती है कि क्या महत्वपूर्ण है।उन्होंने कहा कि समाधान, 2018 फोरम ऑन लीडरशिप के दौरान, हर किसी को नेता कैसे बनाना और त्वरित निर्णय कैसे लेना सिखाना है।
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अमेज़न के 14 नेतृत्व सिद्धांत हैं:
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अमेज़न जानबूझकर वहाँ काम करना कठिन बनाता है। बेज़ोस कहते हैं, [EDQ]आप लंबे, कठिन, या होशियार काम कर सकते हैं, लेकिन आप तीनों में से दो का चयन नहीं कर सकते।[EDQ] कर्मचारियों को केवल उन्हें नियुक्त करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है जिन्हें वे प्रशंसा करेंगे। यह प्रदर्शन और अपेक्षाओं के लिए बार को ऊंचा रखता है।
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तीसरे पक्ष के व्यापारी और वितरण साझेदारों को भी कठोर मानकों का पालन करना होगा। 2018 में, अमेज़न ने लोगों को अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने के लिए आमंत्रित किया। हालांकि, कंपनी योग्यता के लिए कठोर दिशानिर्देशों का पालन करती है, प्रत्येक एक अमेज़न के स्वयं के आंतरिक सिद्धांतों की गूंज होता है।
यदि आपकी ग्राहक सेवा अस्थिर है, तो आप कभी भी विस्तार करने में सक्षम नहीं होंगे। आप उस ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन करके शुरू करें जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं, फिर इसे बेहतर बनाने के तरीके खोजें। यह बेहतर गुणवत्ता वाले सामग्री, अलग निर्माताओं, नई प्रक्रियाओं या प्रौद्योगिकी के माध्यम से हो सकता है।
डेटा अमेज़न में सब कुछ चलाता है। कंपनी निरंतर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के विभिन्न तरीके परीक्षण कर रही है: ग्राहकों को उत्पाद के बारे में प्रश्नों का उत्तर देने से लेकर अन्य चीजें खरीदने का सुझाव देने तक।
इस A/B परीक्षण तकनीक का उपयोग करें जिसमें परीक्षण विषयों को दो समूहों में विभाजित किया जाता है, एक समूह को एक विकल्प दिया जाता है, और दूसरे को दूसरा विकल्प। फिर, मापें कि कौन सा विकल्प बेहतर प्रदर्शन करता है। अमेज़न का अपना आंतरिक प्रयोगिकी प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे [EDQ]Weblab[EDQ] कहा जाता है, जिसका उपयोग यह मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है। कंपनी उन्हें पुरस्कृत करती है जो इस डेटा को देखते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के नए तरीके पहचानते हैं।
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जब आप मापे गए को सवाल करते हैं, तो आप यह सुनिश्चित करते हैं कि उचित डेटा को देखा जा रहा है। उदाहरण के लिए, बेज़ोस कंपनी की वित्तीय स्वास्थ्य को दर्शाने के लिए लाभ के बजाय मुफ्त नकद प्रवाह प्रति हिस्सा मापते हैं।
इंटरनेट बबल फटने पर अमेज़न को वित्तीय रूप से बहुत बड़ा झटका लगा। कंपनी के शेयर की कीमत $113 से गिरकर $6 हो गई।लेकिन उस समय तक जो अन्य कंपनियां बंद हो गई थीं, उनके विपरीत, अमेज़न ने पहले ही आवश्यक आय उत्पन्न कर ली थी, इसलिए अतिरिक्त धन की आवश्यकता नहीं थी। डेटा कहता था कि अमेज़न एक स्वस्थ कंपनी नहीं थी, लेकिन सच्चाई बहुत अलग थी।
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दिन के अंत में, नेताओं को अपनी अंतरात्मा पर विश्वास करने की आवश्यकता होती है। एंडरसन कहते हैं कि डेटा और अंतरात्मा के बीच हमेशा तनाव होगा, लेकिन आपको हमेशा दोनों की आवश्यकता होती है।
हर साल, बेज़ोस अपने मूल 1997 के पत्र को शेयरहोल्डर्स के लिए वापस लाते हैं। इस तरह, वह [EDQ]दिन 1[EDQ] को एक अवधारणा के रूप में, न कि एक तारीख के रूप में बनाए रखते हैं। जब एक व्यापार पहली बार खुलता है, तो ग्राहक की संतुष्टि के लिए सर्वश्रेष्ठ होने से अधिक कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं होता। जैसे ही आप उस मनोस्थिति को खो देते हैं, बेज़ोस चेतावनी देते हैं, कंपनी मर जाती है।
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जैसा कि बेज़ोस ने अपने 2016 के पत्र में लिखा: [EDQ]दिन 2 स्थिरता है। इसके बाद अप्रासंगिकता। इसके बाद अत्यंत पीड़ादायक पतन। इसके बाद मृत्यु। इसलिए यह हमेशा दिन 1 है।[EDQ]
यह हमेशा अपने व्यापार का [EDQ]दिन एक[EDQ] होने का विचार यह है कि नेताओं को कुछ भी अनदेखा नहीं करना चाहिए। [EDQ]दिन एक[EDQ] के व्यापार मालिक नवीनतम ट्रेंड्स, उनके प्रतिस्पर्धियों क्या कर रहे हैं, और निरंतर ग्राहक सेवा या उत्पाद प्रदान करने के लिए तरीके खोजने के प्रति सचेत होते हैं। आपको अपने उद्योग को बाधित करने के लिए एक मिलियन डॉलर की आवश्यकता नहीं होती। आपको केवल जोखिम और विकास मनोस्थिति की आवश्यकता होती है। और कभी भी स्टार्ट-अप की तरह सोचना बंद न करें।
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