エクスペリエンス・エコノミー

概要

顧客体験の各部分をカスタマイズすることで、製品やサービスの価値が高まります。本書は、劇場やステージの重要なポイントを使用して、顧客体験の各ステップをミニパフォーマンスのようにする方法を読者に教えます。

エクスペリエンス・エコノミーはビジネスマーケティングの新たな状態であり、読者は自分の製品やサービスを単なる商品ではなく体験に変える方法を学びます。

読者は、Rawling'sのような成功した変革で使用される原則を学び、自分自身の製品変革を作り出す方法を学びます。本書は、劇場の四つの原則を使用して、劇場の原則がビジネス界にどのように適用され、新しく異なる体験を作り出すかを読者に教えます。

要約

著者たちは、彼らの概念を[EDQ]と説明しています。

エクスペリエンスエコノミーは価値を追加するだけでなく、変革についてもです。Rawlings社が野球を変革した例は、このゲームチェンジングな概念を理解するのに良い方法です。メジャーリーグの独占的な野球製造会社であるにもかかわらず、すでに完璧な製品を改善するという考えは時間の無駄のように思えます。しかし、Rawlingsは、その大部分の顧客がメジャーリーグの選手ではなく、野球と良いキャッチゲームを楽しむ人々であることに気づきました。

単純な野球ボールとそれを購入する顧客を再考することで、Rawlingsは[EDQ]レーダーボール[EDQ]と呼ばれる野球ボールを設計しました。彼らは単純な情報技術を使用して、投げられるたびにボールの速度をデジタル表示するマイクロチップを備えた野球ボールを作り出しました。その結果、高価なレーダーガンに対する楽しくて手頃な代替品が生まれました。しかし、より重要なことは、Rawlingsが社会的な交流を増やす方法を見つけ、キャッチボールのゲームを別のレベルに引き上げ、異なる体験を創造することができたということです。

プラットフォーム劇場

最も伝統的なタイプの劇場であるプラットフォーム劇場は、通常、セットスクリプトを持つ舞台上のパフォーマンスです。ビジネスの世界では、特定の体験を創造するためのプレゼンテーションや広告にうまく機能します。

ストリート劇場

マイムやジャグラーを思い浮かべてみてください。スクリプトは同じままですが、観客は常に変わります。このタイプの劇場は、製品のローンチ、公開会議、そして何かバズを作り出すことが目標の他の会場で、興奮の体験をもたらします。

マッチング劇場

テレビ番組や映画は、異なる時間と場所で撮影され、共通のテーマを持つ一貫したプレゼンテーションを形成するために編集されます。成功した顧客体験は、それぞれの部門や会社で交流する各人から同じ一貫性を必要とします。

インプロビザーション劇場

リハーサルなしのコメディスケッチのように、インプロビザーション劇場は、インタラクティブな観客の前で[EDQ]即興で演じる[EDQ]ことが全てです。クリエイティブな会議、電話インタビュー、その他のビジネスでの同様の状況では、この即座の思考が必要となり、顧客体験を一貫して維持します。

商品の競争世界では、良い製品と良いサービスだけではもはや通用しません。この本の読者は、顧客体験に焦点を当て、内面のショーマンシップを引き出すことで、混雑した市場で目立つ方法を学びます。