Upplevelseekonomin

Sammanfattning

Genom att anpassa varje del av kundupplevelsen ökar ett produkt eller tjänsts värde. Med hjälp av nyckelpunkter från teater och scen lär boken läsarna att göra varje steg i kundupplevelsen lite som en mini-föreställning.

Upplevelseekonomin är det nya tillståndet för företagsmarknadsföring och läsarna kommer att lära sig hur man omvandlar sin produkt eller tjänst till en upplevelse istället för bara en annan vara.

Läsarna kommer att lära sig de principer som används i framgångsrika omvandlingar, som Rawlings, och lära sig att skapa sina egna produktomvandlingar. Med hjälp av de fyra principerna för teater lär boken läsarna hur teatrala principer tillämpas på affärsvärlden för att skapa nya och olika upplevelser.

Översikt

Författarna beskriver sitt koncept som Företag iscensätter meningsfulla händelser för att engagera kunder på ett minnesvärt och personligt sätt.[EDQ]

Upplevelseekonomin handlar inte bara om att lägga till värde; det handlar om transformation. Exemplet på hur Rawlings företaget omvandlade baseball är ett bra sätt för läsarna att förstå detta spelväxlande koncept. För ett företag som är den exklusiva baseballtillverkaren till Major Leagues, verkar tanken på att förbättra en till synes perfekt produkt som ett slöseri med tid. Men Rawlings insåg att de flesta av dess kunder inte är Major League-spelare, de är människor som njuter av baseball och en bra catch-spel.

Genom att tänka om den enkla basebollen, och kunderna som köper den, designade Rawlings en baseball kallad [EDQ]radarbollen.[EDQ] Med hjälp av enkel informationsteknik skapade de en baseball med en mikrochip som digitalt visar hur snabbt bollen kastas efter varje kast. Resultatet är ett roligt, billigt alternativ till dyra radarvapen. Men viktigare är att Rawlings hittade ett sätt att öka social interaktion, ta ett spel med fångst till en annan nivå och skapa en annan upplevelse.

Plattformsteater

Den mest traditionella typen av teater, Plattformsteater är vanligtvis en iscensatt föreställning med ett fast manus. I affärsvärlden skulle detta fungera bra i presentationer och reklam för att skapa en specifik upplevelse.

Gatuteater

Tänk på mimare och jonglörer. Manuset förblir detsamma, men publiken ändras ständigt. Denna typ av teater för med sig upplevelsen av spänning till produktlanseringar, offentliga möten och alla andra platser där målet är att skapa lite surr.

Matchande teater

TV-program och filmer spelas in vid olika tidpunkter och på olika platser och redigeras sedan för att bilda en konsekvent presentation med ett gemensamt tema. Framgångsrika kundupplevelser kräver samma konsekvens från varje avdelning och varje person de interagerar med i ett företag.

Improvisationsteater

Precis som en orepetad komedisketch handlar Improvisationsteater allt om att [EDQ]improvisera[EDQ] medan man uppträder för en interaktiv publik. Kreativa möten, telefonintervjuer och andra liknande situationer i affärslivet kräver denna snabba tänkande för att hålla kundupplevelsen konsekvent.

I den konkurrensutsatta världen av varor räcker det inte längre med en bra produkt och bra service. Läsare av denna bok kommer att lära sig hur man sticker ut i en trång marknad genom att fokusera på kundupplevelsen och framhäva sin inre showmanship.