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सारांश

क्या आपकी कंपनी आज के व्यापारों का सामना करने वाली तेजी से तकनीकी त्वरण और आर्थिक अस्थिरता के लिए तैयार है? आपको इस क्षण को पूरा करने के लिए सही उपकरण की आवश्यकता है। हमारा बेन का प्रबंधन उपकरण (भाग 1) संग्रह दुनिया की शीर्ष कंसल्टिंग कंपनियों में से एक द्वारा युद्ध-परीक्षित ढांचों, जो आपको पहचानने, लागू करने, और सफल होने के लिए अद्वितीय उपकरणों को एकीकृत करने में मदद करेंगे, को शामिल करता है।

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स्लाइड की विशेषताएं

एजाइल लीडरशिप का उपयोग करके छोटी, बहु-विषयी नेतृत्व टीमों को संगठित करें जो नई वृद्धि रणनीतियों और ब्रेकथ्रू नवाचारों को उत्पन्न करने के लिए स्वयं को शासन करती हैं।(स्लाइड 1)

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अपने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने और लागत कम करने के लिए बिजनेस प्रोसेस री-इंजीनियरिंग का उपयोग करें।(स्लाइड 7)

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Change Management उपकरणों का उपयोग करें जो अतीत के बदलाव के लिए बाधाओं को दूर करने, वर्तमान में संचार को मजबूत करने, और एक अनुकूल भविष्य विकसित करने में मदद करते हैं।(स्लाइड 8)

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परिणाम

प्रबंधन उपकरणों को संगठनात्मक प्रयास के भाग के रूप में लागू करने पर सबसे प्रभावी साबित हुए हैं। लेकिन याद रखें, ये उपकरण तभी सर्वश्रेष्ठ काम करते हैं जब वे एक रणनीतिक लक्ष्य के लिए साधन के रूप में उपयोग किए जाते हैं, न कि आपके व्यापार के लिए सर्वारोग्य हर्बल उपचार।

चाहे आप भविष्य की योजना बेहतर तरीके से करना चाहते हैं, राजस्व या कार्यक्षमता में वृद्धि करना चाहते हैं, प्रबंधन संरचनाओं की गुणवत्ता में सुधार करना चाहते हैं, या वर्तमान कार्यप्रवाह और प्रक्रियाओं पर नवीनीकरण करना चाहते हैं, सर्वोत्तम सफलता के लिए सही समय पर सही उपकरण का चयन करें।

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अनुप्रयोग

Bain & Company ने इस उपकरण के पीछे बहु-वर्षीय अनुसंधान परियोजना तैयार की है ताकि प्रबंधकों और नेताओं को बाहरी प्रबंधन उपकरणों का कब और कैसे उपयोग करना है, इस पर शिक्षा दी जा सके। यदि आपको इन उपकरणों का उपयोग करना उपयोगी लगता है, तो हमारे Bain's Management Toolkit (Part 2) की जांच करना सुनिश्चित करें। हमारे पास उल्लिखित फ्रेमवर्क के लिए कई अतिरिक्त प्रस्तुतियाँ भी हैं, इसलिए यदि आपको कोई विशेष उपकरण उपयोगी लगता है, तो हमारे संसाधन पुस्तकालय से उन्हें जांचें।

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संतुलित स्कोरकार्ड

यह Balanced Scorecard एक रणनीतिक योजना और प्रबंधन प्रणाली है जो एक समन्वित रणनीतिक दृष्टि के चारों ओर चार व्यापार घटकों को संतुलित करती है। इस उपकरण का उपयोग संचार को समन्वित करने, कार्यों को केंद्रीय रणनीति से मेल खाने के लिए, या ऐसी परियोजनाओं को प्राथमिकता देने के लिए किया जाता है जो सर्वश्रेष्ठ रणनीतिक लक्ष्यों के अनुरूप होती हैं। उदाहरण के लिए, इस स्कोरकार्ड पर, आप शिक्षा और विकास, आंतरिक प्रक्रियाएं, ग्राहक संबंध, और वित्तीय परिणामों के चार घटक देख सकते हैं जो सभी एक केंद्रीय दृष्टि द्वारा एकीकृत हैं।

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एक प्रबंधक के रूप में, आप अपनी टीम के रणनीतिक उद्देश्यों को अपने संगठन के दीर्घकालिक लक्ष्यों से पुनः जोड़ना चाह सकते हैं। एक कार्यकारी के रूप में, आप विभिन्न क्षेत्रों में व्यापार इकाइयों की तुलना करना चाह सकते हैं ताकि सुनिश्चित किया जा सके कि समन्वय हो।या एक स्टार्टअप संस्थापक के रूप में, आप BSC का उपयोग मुख्य हितधारकों के साथ अपने रणनीतिक दृष्टिकोण साझा करने के लिए कर सकते हैं। (स्लाइड 4)

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बीन्चमार्किंग

Business Benchmarking का उपयोग किसी प्रक्रिया, कार्य, या टीम का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है, जिससे सुधार के क्षेत्रों पर जानकारी इकट्ठा की जा सकती है। इस पद्धति में दो चरण होते हैं: बीन्चमार्किंग चरण और पोस्ट-बीन्चमार्किंग चरण। बीन्चमार्किंग चरण में, आप पहले अभ्यास के दायरे का निर्धारण करते हैं, सफलता को मापने के लिए आप KPIs की पहचान करते हैं, और फिर डेटा इकट्ठा करना शुरू करते हैं। सफलता क्या दिखती है, इसे समझने के लिए, एक "सर्वश्रेष्ठ श्रेणी" के साथी समूह का चयन करें जिससे तुलना की जा सके। यह एक प्रतिस्पर्धी हो सकता है जिसे आप बेहतर करना चाहते हैं या जिससे सीखना चाहते हैं। फिर, अपने प्रदर्शन को उनके प्रदर्शन के खिलाफ मापें। पोस्ट-बीन्चमार्किंग चरण में, आप सुधार के लिए एक कार्य योजना विकसित करते हैं, योजना के कार्यान्वयन की ट्रैकिंग करते हैं, और आवश्यकतानुसार नवीनीकरण करते हैं। बीन्चमार्किंग प्रक्रिया का सबसे अच्छा लाभ संगठनात्मक सीखने की दर में समग्र वृद्धि है।

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एक प्रबंधक के रूप में, आप कर्मचारी प्रदर्शन में सुधार करने के लिए बीन्चमार्किंग का उपयोग करना चाह सकते हैं, या अपनी कंपनी की अपेक्षिक लागत स्थिति को समझने और सुधारने के लिए।

एक मुख्य कार्यकारी या संस्थापक के रूप में, आप बीन्चमार्किंग का उपयोग प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ एक रणनीतिक लाभ प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, शायद आप बीन्चमार्किंग के माध्यम से पता चलता है कि आपकी ई-कॉमर्स कंपनी का वितरण समय आपके प्रतिस्पर्धियों से कहीं अधिक तेज है।यह केवल एक लाभ ही नहीं हो सकता बल्कि अपने ब्रांड को स्थापित करने का एक विपणन उपकरण भी हो सकता है। या शायद बेंचमार्किंग के माध्यम से आप पता लगाते हैं कि आपके साथियों के पास आपसे तेजी से वितरण करने का एक विशिष्ट तरीका है, और यदि आप उस तरीके को लागू करते हैं या उस पर सुधार करते हैं, तो आप अपने वितरण समय को उनके द्वारा निर्धारित मानक के अनुरूप बढ़ा सकते हैं।(स्लाइड 5)

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व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्निर्माण

बेंचमार्किंग की तरह, व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्निर्माण नई प्रक्रियाओं का डिजाइन और कार्यान्वयन करती है। बेंचमार्किंग के विपरीत, BPR ग्राहक-संचालित उद्देश्यों का उपयोग करती है बजाय प्रतिस्पर्धा-आधारित प्रदर्शन के सुधार के लिए एक प्रवेश बिंदु के रूप में। ग्राहकों से प्राप्त प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने के लिए एक क्रॉस-कार्यक्षमता टीम बनाएं और BPR के लिए एक रणनीतिक उद्देश्य विकसित करें। फिर मौजूदा प्रक्रिया का मानचित्रण और विश्लेषण करें। असंगतताओं की पहचान करें और क्षेत्र जहां आप मूल्य जोड़ सकते हैं।

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उदाहरण के लिए, आप एक कंपनी में काम करते हैं जो एक प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता सदस्यता बॉक्स बेचती है। आपने हाल ही में ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त की है कि बॉक्स नवीनतम ट्रेंड्स में पिछड़ गया है और उत्पाद स्रोत को अधिक अद्यतित होने की आवश्यकता है।

आपने अपनी मौजूदा प्रक्रियाओं का मानचित्रण और विश्लेषण किया है, और अब आपको अपनी "होने वाली" प्रक्रिया का डिजाइन करने की आवश्यकता है। आप वास्तव में इस चरण पर अपने आप को प्रतिस्पर्धियों से तुलना करने के लिए बेंचमार्किंग का उपयोग कर सकते हैं।एक बर्तमान समझ होने पर कि शीर्ष प्रदर्शनकर्ताओं ने अपने माल कैसे स्रोत किया है, आप पाते हैं कि उनके पास एक AI उपकरण है जो उन्हें लगभग वास्तविक समय में रुझान बताता है, इसलिए आप तय करते हैं कि आपकी नई प्रक्रिया में एक मशीन-सीखने का उपकरण शामिल होगा।

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अब आपको एक इंजीनियर की आवश्यकता होती है जो इसे बना सके। इस नई प्रणाली की लागत और लाभ का व्यापार-विमर्श विश्लेषण करें, और यह मान लें कि यह इसके लायक होगा। अब इस प्रक्रिया के कार्यान्वयन का मूल्यांकन करें प्रोटोटाइप और संक्रमण चरणों के माध्यम से। आप अपनी टीम को उपकरण कैसे काम करता है, इस पर प्रशिक्षण देते हैं, और इसे छोड़ देते हैं। उपकरण की सटीकता में सुनिश्चित करने के लिए निरंतर मापदंड शुरू करें और वास्तव में आपके ग्राहकों को वह चाहते हैं, उसे सेवा करें। पहले कुछ महीनों के प्रदर्शन की समीक्षा करें लक्ष्यों के खिलाफ, और वहां से सुधारें।(स्लाइड 7)

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मूल योग्यता विश्लेषण

Core Competency Analysis विश्लेषण आपको निवेश करने की अनुमति देता है जो आपको अलग करती है और अपने संगठन को एकजुट करने के लिए रणनीतियां तय करती है। इसका उपयोग करें यदि आपके पास पहले से ही एक मूल योग्यता निर्धारित है, तो विश्लेषण प्रक्रिया इसे विकसित और सुधारने में मदद कर सकती है। यदि केवल संभावित योग्यताओं की पहचान की गई है, तो विश्लेषण आपको निर्णय लेने में मदद कर सकता है कि किसमें निवेश करना सबसे अधिक समझदारी होगी और विकसित करना.यदि कोई कोर क्षमता नहीं पहचानी गई है, तो आपको खोज प्रक्रिया में अधिक प्रमुख हितधारकों को शामिल करने की आवश्यकता हो सकती है।

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यदि हम सदस्यता बॉक्स उदाहरण की ओर देखें, तो आपके ग्राहकों ने पहले ही आपको यह जानकारी दे दी है कि उन्हें आपके उत्पाद के बारे में क्या पसंद है: इसका सरल ब्रांड, समय पर वितरण, और गुणवत्ता के मुकाबले मूल्य। हालांकि, उन्होंने यह भी साझा किया है कि आपका उत्पाद चयन उत्तम या ट्रेंड पर नहीं है जैसा कि यह हो सकता था। अब आप जानते हैं कि कोर क्षमता गुणवत्ता सेवा और सस्ती कीमत है। आप विश्लेषण टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं इन क्षमताओं के महत्व को उन क्षेत्रों के साथ रैंक करने के लिए जहां आप कमजोर हैं।(स्लाइड 15)

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ग्राहक यात्रा विश्लेषण

Customer Journey Maps एक उत्पाद, सेवा, या सुविधा के प्रति ग्राहक के अनुभव का ट्रैक करता है, ज्ञान से खुशी के चरणों तक। इसका उपयोग मुख्य स्पर्श बिंदुओं, शामिल होने वाली गतिविधियों, और प्रत्येक चरण के दौरान अनुभूत भावनाओं को परिभाषित करने के लिए करें। समझें कि आपके ग्राहकों को क्या परेशान करता है या आकर्षित करता है, यह पहचानें कि आपका धारणा क्या है और ग्राहक क्या अनुभव करता है, और शिकायतों और टर्नओवर को कम करें।

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मान लीजिए कि आप अपनी सदस्यता बॉक्स सेवा के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं। आप देख सकते हैं कि आपके ग्राहक आपके लक्षित फेसबुक विज्ञापनों और सामाजिक पोस्ट्स से जुड़ते हैं और उन्हें पसंद करते हैं, जो उन्हें जागरूकता चरण से विचारण चरण तक ले जाता है।हालांकि, जब वे आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करते हैं, तो आपकी वेबसाइट और ईमेल पूछताछ में ग्राहक संतुष्टि में थोड़ी सी कमी देखते हैं। यह हो सकता है क्योंकि आपकी वेबसाइट अनुकूलित नहीं है या उन्हें जानकारी नहीं प्रदान करती है जो वे जानना चाहते हैं। जब वे आपके सहायता स्टाफ को ईमेल करते हैं, तो उनके प्रश्नों का उत्तर नहीं मिलता, और इसलिए आप संतुष्टि में कमी और बिक्री की हानि देखते हैं जो निर्णय स्तर तक नहीं पहुंचती हैं। तो ये दोनों सुधार के क्षेत्र हो सकते हैं। (स्लाइड 17)

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ग्राहक संबंध प्रबंधन

ग्राहक संबंध प्रबंधन, या CRM, आपके व्यापार के विभिन्न ग्राहक समूहों को समझने और उनकी इच्छाओं का तत्काल प्रतिक्रिया करने के उपकरणों का समावेश करता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सभी CRM प्रौद्योगिकी (जैसे कि ऐप्स या ईमेल प्रबंधन सॉफ़्टवेयर), आपके स्टाफ के कौशल और प्रोत्साहन, आपके संगठन के नियम और प्रक्रियाएं, और उन्हें एक साथ चालू करता है। यदि आप पहले से नहीं कर रहे हैं, तो आप CRM का उपयोग ग्राहकों पर तत्काल अनुसंधान करने, प्रचार कार्यक्रमों की वापसी का सही मापदंड लगाने, ग्राहक प्रतिक्रिया के साथ उत्पाद डिज़ाइन में सुधार करने और [related bracelet=nps2020"], और ग्राहक सेवा कार्यक्रमों का मूल्यांकन करने के लिए कर सकते हैं।

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आपका व्यापार शायद किसी प्रकार की CRM प्रणाली का उपयोग करता है ग्राहक डेटा इकट्ठा करने और प्रबंधित करने के लिए। आप इस डेटा का उपयोग निश्चित उत्पादों को लक्षित खंडों के लिए अनुकूलित करने के लिए कर सकते हैं।उदाहरण के लिए, यदि आपका सदस्यता बॉक्स माता-पिता के लिए तैयार किया गया है, लेकिन CRM के माध्यम से आप पता लगाते हैं कि दर्शकों में 65% माताएं और 35% पिताएं हैं, तो आपको शायद दो अलग-अलग उत्पाद प्रकार लॉन्च करना चाहिए जो माताओं के प्रति अधिक आकर्षित करें बनाम पिताओं के प्रति अधिक। या शायद आप यह खोजते हैं कि एक भौगोलिक स्थान में दर्शक खंडों को किसी अन्य भौगोलिक स्थान के मुकाबले कुछ प्रकार के उत्पादों को पसंद करते हैं।(स्लाइड 18)

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