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Introdução

O papel decrescente de tarefas repetitivas pode parecer ameaçador, pois alguns empregos foram substituídos, mas também aumenta a importância das habilidades soft. Empresas que aprimoram as capacidades dos funcionários em áreas como consciência cultural, comunicação, resolução de conflitos, negociação e feedback podem, portanto, esperar um retorno positivo a longo prazo.

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Soft skills training in the context of digital transformation has several benefits. As automation and AI take over repetitive tasks, the importance of soft skills such as communication, conflict resolution, and negotiation increases. These skills cannot be replicated by machines and are crucial for effective human interaction. Training in these areas enhances employees' capabilities, allowing them to navigate their roles with more creativity, empathy, and agility. This not only optimizes their human potential but also provides a positive return for companies in the long run.

Employees can optimize their human potential in the era of automation and AI by focusing on developing their soft skills. As repetitive tasks are increasingly automated, skills such as cultural awareness, communication, conflict resolution, negotiation, and feedback become more important. By enhancing these capabilities, employees can navigate their roles with more creativity, empathy, and agility.

Cultural awareness and communication play a crucial role in conflict resolution and negotiation. Understanding different cultures can help prevent misunderstandings and conflicts that may arise due to cultural differences. It allows for more effective communication, as it enables individuals to understand and respect differences, leading to more productive negotiations. Communication is key in expressing and understanding different viewpoints, which is essential in resolving conflicts and successful negotiation.

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85% do sucesso na carreira vem de habilidades soft bem desenvolvidas, e apenas 15% do conhecimento técnico. Com o Treinamento em Habilidades Sociais certo, os funcionários podem navegar em seus papéis com mais criatividade, empatia e agilidade, impulsionando suas empresas a terem sucesso nos aspectos humanos dos negócios que as máquinas não podem replicar.

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Both soft skills and technical knowledge are crucial for career success, but they serve different purposes. Soft skills, which include abilities like communication, problem-solving, and teamwork, are essential for navigating the workplace and collaborating effectively with others. They account for about 85% of career success. On the other hand, technical knowledge, which is specific to a particular job or industry, is also important but makes up about 15% of career success. It's the combination of both that truly drives career advancement.

Common challenges in developing soft skills include lack of awareness about the importance of these skills, difficulty in measuring progress, and the misconception that soft skills can't be learned or improved. Overcoming these challenges can be achieved by creating awareness about the importance of soft skills in career success, providing training and resources to develop these skills, and incorporating soft skills evaluation in performance assessments.

Almost any company can significantly benefit from a Soft Skills Training toolkit. For instance, a tech company like Google could benefit greatly. Despite their technical expertise, soft skills like creativity, empathy, and agility are crucial for innovation, team collaboration, and user-centric design. This toolkit could help Google employees enhance these skills, driving success in the human aspects of business that machines cannot replicate.

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Consciência cultural e competência

Seja trabalhando remotamente em casa ou pessoalmente em um escritório, você certamente encontrará colegas, colaboradores e líderes que compõem um rico mosaico de origens e experiências individuais. Esse ecossistema pode ser visualizado através da lente do modelo de roda da diversidade, que consiste em quatro camadas:

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Understanding the diversity wheel model enhances an employee's soft skills by fostering empathy, adaptability, and communication. The model helps employees appreciate the diverse backgrounds and experiences of their colleagues, promoting a more inclusive and respectful work environment. This understanding can improve interpersonal relationships, team collaboration, and problem-solving abilities, all of which are crucial soft skills in the modern workplace.

Common challenges in applying the diversity wheel model in a diverse workplace include: lack of understanding of the model, resistance to change, and unconscious biases. These can be overcome by: providing comprehensive training on the model, promoting a culture of openness and acceptance, and implementing unconscious bias training.

Any company can benefit from implementing the diversity wheel model, but let's take Google as an example. Google is a global company with a diverse workforce from different backgrounds and experiences. By implementing the diversity wheel model, Google can ensure that all layers of diversity (personality, internal dimensions, external dimensions, and organizational dimensions) are considered in their policies and practices. This can lead to a more inclusive work environment, improved employee satisfaction, and ultimately, better business outcomes.

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  1. Começando com o estilo de pensamento, que é a dimensão central que dita como pensamos e nos comunicamos naturalmente como seres humanos.
  2. Em seguida, as dimensões internas, como etnia, gênero, idade.Os elementos das dimensões internas estão em grande parte fora do nosso controle, mas ainda podem facilmente ter um impacto poderoso em nossos comportamentos e atitudes.
  3. Em seguida, chegamos às dimensões externas, como status socioeconômico, religião e espiritualidade, formação educacional, hábitos recreativos, etc. Esses elementos estão sob nosso controle e são escolhas formadas por fatores ambientais, sociais e culturais e experiências pessoais.
  4. Finalmente, chegamos às dimensões organizacionais, como experiência de trabalho, status de gerenciamento, departamento.
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Soft skills training can help employees optimize their human potential in the era of automation and AI by enhancing their ability to think creatively, empathize with others, and adapt to changes. These skills are not easily replicated by AI and are therefore crucial for human employees. Soft skills training can also help employees understand and manage their behaviors and attitudes, which can be influenced by various internal and external factors. This understanding can lead to improved communication, better decision-making, and more effective teamwork.

Organizational dimensions that affect our work experience and management status include factors such as the department we work in, our role within the organization, the level of responsibility we have, and our tenure or length of service in the organization. These factors can influence our interactions with others, our access to resources, and our career progression within the organization.

External dimensions like socioeconomic status, religion, and education background can significantly influence our choices in a professional setting. Socioeconomic status can affect the opportunities and resources available to us, which can shape our career paths and decisions. Religion can influence our values, ethics, and work habits, which can affect our choices and interactions in the workplace. Education background can shape our skills, knowledge, and attitudes, which can influence our career choices and professional development. These factors are shaped by environmental, social, and cultural factors and personal experiences, and are within our control to some extent.

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O ponto principal da diversidade no local de trabalho não é apenas sobre tolerância, mas também sobre abraçar e aproveitar diferentes perspectivas que podem estimular a criatividade e o pensamento fora da caixa. Portanto, os funcionários culturalmente competentes estão preparados para contribuir mais para a organização e se tornar de alto desempenho.

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Comunicação eficaz

A boa narrativa não deve ser limitada a quando uma empresa precisa vender produtos para os clientes, ela também deve ser aplicada a como os funcionários comunicam suas ideias e descobertas uns aos outros e aos superiores. Um bom framework a considerar quando você é o contador de histórias é os 3R's da narrativa. Os 3 R's representam: relacionável, notável e relevante.

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The 3R's of storytelling - Relatable, Remarkable, and Relevant, have practical applications in soft skills training in several ways. Firstly, making a story relatable helps in building empathy and understanding among team members. Secondly, a remarkable story can inspire and motivate employees, fostering creativity and innovation. Lastly, ensuring the story is relevant helps in maintaining focus on the task at hand and makes the communication more effective. These elements combined can greatly enhance communication and interpersonal skills, which are key components of soft skills training.

Employees can implement the 3R's of storytelling in their daily communication by making their messages relatable, remarkable, and relevant. To make a message relatable, they should connect it to common experiences or emotions. To make it remarkable, they should include unique or surprising elements that make the message stand out. To make it relevant, they should ensure the message is directly related to the topic at hand or the audience's interests or needs.

Apple Inc. could greatly benefit from the 3R's of storytelling. Being relatable, they can share stories that connect with their customers on a personal level, enhancing brand loyalty. By being remarkable, they can share unique stories about their innovative products, standing out in the tech industry. Lastly, by being relevant, they can ensure their stories align with current trends and customer needs, keeping their brand and products at the forefront of consumers' minds.

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  • Relatabilidade na narrativa refere-se à criação de personagens, situações ou temas que ressoam com as experiências, emoções e desafios do público. Uma história com a qual se pode relacionar permite que os indivíduos se conectem em um nível pessoal e promove empatia e compreensão.
  • Ser notável na narrativa significa envolver reviravoltas inesperadas, emoções poderosas ou percepções profundas que tornam a história inesquecível. Qual é o fator surpresa que manterá seu público engajado?
  • A relevância na narrativa está relacionada à forma como a narrativa aborda as questões, interesses ou necessidades atuais do público. Isso é especialmente importante quando se trata de comunicar decisões estratégicas baseadas nas tendências e demandas atuais do mercado.
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Resolução de conflitos

À medida que o diálogo dentro de uma força de trabalho multicultural e articulada se aprofunda, o papel desempenhado pelas técnicas de resolução de conflitos e negociação torna-se cada vez mais evidente. Frameworks como o Modelo de Conflito Thomas-Kilmann ajudam os funcionários a obter insights sobre seus próprios estilos de lidar com conflitos e os dos outros.

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O modelo Thomas-Kilmann identifica cinco modos primários de lidar com conflitos baseados na assertividade no eixo y e na cooperação no eixo x.Por exemplo, em um modo de competição, que é alimentado por alta assertividade e baixa cooperação, o foco do conflito é fazer com que sua perspectiva seja aceita. Compreender o estilo preferido de lidar com conflitos e adaptá-lo à situação pode levar a resoluções mais eficazes e dinâmicas no local de trabalho.

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Estilo de Feedback

Por último, mas não menos importante, a arte do feedback. Os feedbacks não são apenas difíceis de dar, mas também de receber. Emoções e egos podem ficar elevados quando o trabalho de alguém está sendo criticado. A matriz de feedback elimina as suposições de como os feedbacks devem ser tratados. A matriz inclui quatro quadrantes principais: colaborativo, investigativo, informativo e corretivo.

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Em última análise, o feedback deve ir além da mera crítica para se tornar uma ferramenta de desenvolvimento pessoal e profissional. Ele incentiva não apenas o destaque das áreas de excelência, mas também a exploração de futuras possibilidades.

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Conclusão

As habilidades soft em áreas como consciência cultural, comunicação, resolução de conflitos e feedback enriquecem a dinâmica organizacional e tornam o trabalho mais empolgante para os funcionários. Não é surpresa que aqueles que possuem boas habilidades soft possam dedicar mais energia a ideias criativas que impulsionam a inovação, ou até mesmo se tornarem líderes eficazes que trazem o melhor de seus colegas.Em última análise, enquanto a automação ajuda a reduzir custos, os talentos humanos são a força intelectual que impulsiona o crescimento futuro dos negócios e traz a próxima grande ideia à vida.

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