تحسين العمليات

الملخص

قم بتحسين عمليات أعمالك لتحقيق اختراقات جديدة في الحصص ومعايير الجودة. استخدم عرضنا التقديمي تحسين العمليات - بما في ذلك التقنيات والأطر الشائعة - لتكون أكثر كفاءة في ما تقوم به.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'تحسين العمليات' presentation — 32 slides

تحسين العمليات

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

أبرز الشرائح

قم بسرد جميع الفوائد لتحسين عملية الأعمال مع هذه الشريحة. ضع في اعتبارك زيادة الإنتاجية، زيادة رضا الموظفين، تقليل المخاطر، الامتثال، زيادة رضا العملاء، الرشاقة ودمج التكنولوجيا.

استخدم هذه الشريحة للتواصل حول استراتيجيتك حول المسؤولية. تذكر، أنه من خلال تنفيذ الأنظمة الصحيحة، يمكنك تتبع التقدم، ولديك الوسائل لتقييم العمليات، وتحديد المواعيد النهائية الواقعية ومراقبة المسؤوليات.

مع هذه الشريحة، قدم استراتيجيتك العامة لإعادة هندسة عملية الأعمال بهدف زيادة الأداء وخفض التكاليف. تطرق إلى تحليل العمليات، تطوير العمليات وتتبع العمليات.

نظرة عامة

"تحسين العملية ينطوي على ممارسة الأعمال التجارية لتحديد وتحليل وتحسين العمليات التجارية الحالية لتحسين الأداء، وتلبية أفضل معايير الممارسة أو ببساطة تحسين الجودة وتجربة المستخدم للعملاء والمستخدمين النهائيين،[/EDQ] كما هو محدد بواسطة "CIO United States."

أدوات وطرق وتقنيات تحسين العمليات تشمل، ولكن لا تقتصر على:

• كايزن
• 5S
• PDCA
• Six Sigma
• Root Cause Analysis
• تحليل SIPOC
• رسم خريطة تدفق القيمة (VSM)
• إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• رسم الخرائط الذهنية
• Kanban Methodology
• Gap Analysis
• Scrum Process

توصي "فوربس" بالاستراتيجيات التالية من قادة الإدارة العاملين في مختلف الصناعات لمراجعة وتحسين العمليات التجارية:

تخيل أنك تضاعف إنتاجك - كايل هيرمانز، كن شجاعًا

"وضع تحديًا منتظمًا لنفسك ولفريقك لتخيل هذا: إذا كان علينا أن نضاعف ما نقوم به الآن، كيف سنقوم بذلك وكيف ستدعم عملياتنا الحالية ذلك؟"

تبني نماذج الأهداف والنتائج الرئيسية - كارثيك كريشنان، مجموعة بريتانيكا

"تبدأ نماذج OKR بأهداف الأعمال ثم تتدفق إلى أهداف القسم والفريق والأفراد والنتائج المتوقعة. يتم تحديد 'لماذا' و 'ماذا' بينما يترك 'كيف' للفرق / الموظفين، مما يمنحهم القوة."

أنظر إليها من خلال عدسة الربحية - أندي رودوسيفيتش، هيمب ديبوت

"بينما يبدو أن هناك سلبية حول مفهوم الربحية في الأعمال، إذا لم تكن الشركات الصغيرة ربحية، فإنها لا تستطيع الاحتفاظ بالموظفين، وتنفيذ عقودها وفي النهاية الحفاظ على جزءها من سلسلة التوريد في حركة."

كن مرتاحًا مع عدم الراحة - سكوت أميكس، أميكس فينتشرز

"اسأل نفسك، ما الذي يخدمه هذه العملية؟ هل ما زالت ذات صلة؟ هل تم تحسينها؟ ما الخطوات التي يمكن الاستغناء عنها أو تبسيطها؟ هل هناك خطوات يدوية، مكررة أو غير ضرورية؟ كيف يمكن أن تساعد التكنولوجيا والأتمتة؟ التغيير هو الثابت الوحيد."

اطلب الاقتراحات - هيذر نيومان، باندا المحتوى/المبدع مافن

"اسأل فريقك عن آرائهم واقتراحاتهم حول كيفية تحسين الشركة. راجع التقديمات أسبوعيًا ومرة أو مرتين في السنة (حسب التفاعل وخطورة القضايا المطروحة) قم بتنظيم اجتماع لتدوير الحلول."

التطبيق

لتنفيذ تحسين عملية الأعمال، اتبع هذا الدليل، الذي أعده مزود برنامج إدارة المشروعات، مدير المشروع:

1. تحديد ما يحتاج إلى التغيير - قم بتحليل عملية أعمالك على مستوى عالٍ وتحديد التغييرات اللازمة.يمكنك الكشف عن المجالات التي تحتاج إلى تحسين من خلال إجراء تدقيق على العمليات لاكتشاف المشكلات والمخاطر
2. تحليل نقاط الألم - قم بتحليل التغييرات المحتملة لفهم كيفية إجراء التحسينات بشكل واقعي. تأمل في الأسئلة التالية: ما الخطوات التي تسبب العراقيل؟ ما هي الجوانب الأكثر استهلاكًا للوقت؟ هل هناك زيادة غير مبررة في التكلفة والموارد؟ هل تأثرت الجودة؟
3. الحصول على الموافقة - احصل على دعم من الإدارة العليا للموافقة على خططك للتحسين. '"هذه التحسينات قد تستغرق وقتًا وتستخدم الموارد، لذا بدون التزام من الإدارة العليا، لن تملك القوة للمضي قدمًا،" كما يقول الخبراء.
4. تصميم عملية التحسين - أعد تصميم الجزء غير كافي من عمليتك وطبق التحسينات التي تراها ضرورية لزيادة الكفاءة.
5. إجراء التغيير - قم بتنفيذ التصميم الجديد. قد يتطلب هذا تغيير الأنظمة والفرق والعمليات الحالية، كما يحذر الخبراء.
6. المراجعة - تتبع تقدم جميع التحسينات التي نفذتها مشروعك وتأكد من أنها تحقق الأهداف التي حددتها. كما يجب أن تكون مستعدًا لتعديل خطتك وفقًا للقضايا الجديدة التي تظهر.

دراسة حالة

"جعل التحسينات في العمليات ثابتة" بواسطة معهد كينان للمشاريع الخاصة

تظهر الدراسات أن الشركات التي تعتنق ممارسات تحسين العمليات تستمتع بتحسينات كبيرة في الكفاءة والتكاليف، كما تقارير "مراجعة هارفارد للأعمال"("HBR"). قام براد ستايتس من جامعة نورث كارولينا وماتياس هولفيج وديفيد أبتون من جامعة أكسفورد بدراسة 204 مشاريع مستقلة أطلقت من 2012 إلى 2017 في بنك أوروبي يضم أكثر من 2000 فرع في 14 دولة ويخدم أكثر من 16 مليون عميل. سعى الباحثون للوصول إلى السبب الذي يجعل بعض التحسينات مستدامة والبعض الآخر ليس كذلك. لتحقيق ذلك، نظروا إلى المبادرة المستقلة، التي بدأت من قبل المكتب الرئيسي. ها هو ما اكتشفه هولفيج وأبتون:

• خلال الأربع سنوات الأولى، أطلق البنك من 33 إلى 51 مشروعًا كل ستة أشهر، يشمل كل منها 1600 موظف. تحسينات الكفاءة الأولية بلغت متوسط 10٪؛ وارتفعت الأرباح إلى 20٪ بعد عام و31٪ بعد عامين.
• ومع ذلك، على الرغم من الأرباح المثيرة للإعجاب، فشل 21٪ من المشاريع في تحقيق أي تحسينات. بين الـ 79٪ التي أظهرت تحسينات أولية، تراجع الكثير منها: كانت فقط 73٪ لا تزال تحقق نتائج أعلى من القاعدة بعد عام وبعد عامين انخفض العدد إلى 44٪.
[/item]
• درس الباحثون ما إذا كانت المشاريع التي كانت ناجحة في البداية يمكن أن تحافظ على المكاسب وتظهر تحسينًا مستمرًا، ولكن فقط 51٪ منها كانت تستمر في التحسين بعد عام من الإطلاق وبعد عامين انخفضت النسبة إلى 36٪.

لتفسير وشرح النتائج بشكل أفضل، تحدث هولويج وأبتون إلى مديري البنك في جميع المواقع الـ14. أسمى المديرون الدعم المرئي من أعضاء مجلس الإدارة والقيادة العليا كشرط ضروري للاستمرار في التحسين. بدونه، يعتقد العاملون في الخطوط الأمامية أن حماسة الشركة للجهد قد تراجعت، ويحدث التراجع، حسبما ذكر المديرون، وفقًا لـ "HBR.[/EDQ] تم ذكر الحاجة إلى قياس ومراقبة مستمرة أيضًا. "معالجة الفاكهة المعلقة منخفضة سهلة؛ يصبح أصعب في المدى الطويل،[/EDQ] شارك أحد مديري البنك مع الباحثين.