프로세스 개선

개요

사업 프로세스를 최적화하여 쿼터와 품질 표준에서 새로운 돌파구를 달성하십시오. 우리의 프로세스 개선 프레젠테이션을 사용하여 - 일반적인 기법과 프레임워크를 포함하여 - 더 효율적으로 일하십시오.

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슬라이드 하이라이트

이 슬라이드를 사용하여 사업 프로세스 개선의 모든 혜택을 나열하십시오. 생산성 향상, 직원 만족도 증가, 위험 감소, 준수, 고객 만족도 증가, 민첩성 및 기술 통합을 포함하십시오.

이 슬라이드를 사용하여 책임감에 대한 전략을 전달하십시오. 기억하십시오, 적절한 시스템을 구현함으로써, 진행 상황을 추적하고, 프로세스를 평가하고, 현실적인 마감일을 설정하고, 책임을 모니터링 할 수 있습니다.

이 슬라이드를 사용하여 성능 향상과 비용 절감을 목표로 한 사업 프로세스 재설계에 대한 전반적인 전략을 소개하십시오. 프로세스 분석, 프로세스 개발 및 프로세스 추적에 대해 언급하십시오.

개요

"프로세스 개선은 사업 프로세스를 식별, 분석 및 개선하는 사업 관행을 포함하며, 이는 성능을 최적화하고, 모범 사례 표준을 충족하거나, 단순히 품질을 향상시키고 사용자 경험을 개선하기 위한 것입니다," 미국 CIO에 의해 정의되었습니다."

프로세스 개선 도구, 방법 및 기법에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다:

• 카이젠
• 5S
• PDCA
• [related bracelet="시그마"]
• [related bracelet="루트"]
• SIPOC 분석
• 가치 흐름 매핑 (VSM)
• 전체 품질 관리 (TQM)
• 마인드 맵핑
• [related bracelet="칸반"]
• [related bracelet="갭"]
• [related bracelet="스크럼"]

"포브스"는 다양한 산업 분야에서 일하는 관리 리더들로부터의 아래 전략들을 비즈니스 프로세스를 검토하고 개선하는 데 추천합니다:

당신의 출력을 두 배로 상상해보세요 - Kyle Hermans, 용기를 가져보세요

"자신과 팀에게 정기적인 도전을 설정하세요: 우리가 지금 하는 것을 두 배로 늘려야 한다면, 어떻게 할 것인지, 그리고 우리의 현재 프로세스가 어떻게 그것을 지원할 것인지 상상해보세요.[/EDQ]

목표와 주요 결과 모델 채택 - Karthik Krishnan, Britannica Group

"OKR 모델은 비즈니스 목표로 시작하여 부서, 팀 및 개인 목표 및 예상 결과로 이어집니다. '왜'와 '무엇'이 정의되며, '어떻게'는 팀/직원에게 맡겨져, 그들을 권한을 부여합니다.[/EDQ]"

수익성의 관점에서 보기 - 앤디 로도세비치, 헴프 디포

"비즈니스 수익성에 대한 부정적인 인식이 있지만, 소규모 기업이 수익을 내지 못하면 사람들을 고용하거나 계약을 이행하고, 결국 공급망의 일부를 유지할 수 없습니다."

불편함에 편해지기 - 스콧 에이믹스, 에이믹스 벤처스

"이 프로세스가 무엇을 위한 것인지, 아직도 관련성이 있는지, 최적화되었는지, 어떤 단계를 제거하거나 간소화할 수 있는지, 수동적이거나 중복되거나 불필요한 단계가 있는지, 기술과 자동화가 어떻게 도움이 될 수 있는지 스스로에게 물어보세요. 변화는 유일한 상수입니다."

제안 요청하기 - 헤더 뉴먼, 콘텐트 팬다/크리에이티브 메이븐

"팀에게 회사가 어떻게 더 잘할 수 있는지에 대한 의견과 제안을 요청하세요. 매주 제출물을 검토하고, 참여도와 제기된 문제의 심각성에 따라 연간 한 두 번 브레인스토밍을 위한 회의를 개최하세요."

응용

비즈니스 프로세스 개선을 구현하려면, 프로젝트 관리 소프트웨어 공급업체인 Project Manager가 제공하는 이 가이드를 따르세요:

1. 변경이 필요한 것을 결정하다 - 비즈니스 프로세스를 고수준에서 분석하고 필요한 변경사항을 식별하십시오.프로세스 감사를 통해 문제와 위험이 있는 곳을 발견하여 개선할 수 있는 영역을 찾아낼 수 있습니다
2. 고통 포인트 분석 - 예상되는 변화를 분석하여 실제로 어떻게 개선할 수 있는지 이해합니다. 다음의 질문에 대해 고민해 보세요: 어떤 단계에서 장애물이 생기는가? 어떤 부분이 가장 시간이 많이 소요되는가? 비용과 자원이 과도하게 증가하는가? 품질에 영향을 미치는가?
3. 동의를 얻다 - 상위 경영진으로부터 개선 계획에 대한 승인을 받아야 합니다. '"이러한 개선 작업은 시간과 자원을 소비할 수 있으므로, 상위 경영진의 확실한 약속이 없으면 진행할 권한이 없을 것입니다," 전문가들은 말합니다.
4. 개선 프로세스 설계 - 프로세스의 부적절한 부분을 재설계하고 효율성을 높이기 위해 필요하다고 판단하는 개선 사항을 적용합니다.
5. 변화를 만들다 - 재설계를 구현합니다. 이는 기존 시스템, 팀, 프로세스의 변경을 필요로 할 수 있으며, 전문가들은 경고합니다.
6. 리뷰 - 기업이 구현한 모든 개선 사항의 진행 상황을 추적하고, 설정한 마일스톤을 충족하고 있는지 확인하세요. 또한, 새로운 문제가 발생하면 계획을 적절하게 수정할 준비가 되어 있어야 합니다.

사례 연구

Kenan Private Enterprise Institute에 의한 "프로세스 개선의 지속성 확보"

연구에 따르면, 프로세스 개선 실천을 적극적으로 수용하는 회사들은 효율성과 비용에서 상당한 개선을 보인다고 "하버드 비즈니스 리뷰"("HBR")가 보고하고 있습니다. 노스캐롤라이나 대학교의 브래드 스타츠와 옥스퍼드 대학교의 마티아스 홀베그와 데이비드 업톤은 14개 국가에 2,000개 이상의 지점을 두고 1,600만 명 이상의 고객을 보유한 유럽 은행에서 2012년부터 2017년까지 시작된 204개의 린 프로젝트를 조사했습니다. 연구자들은 일부 개선이 지속되는 이유와 그렇지 않은 이유를 파악하려고 노력했습니다. 이를 위해 그들은 본사에서 시작된 린 이니셔티브를 살펴보았습니다. 다음은 홀베그와 업톤이 발견한 내용입니다:

• 처음 네 년 동안 은행은 매 6개월마다 33개에서 51개의 프로젝트를 시작했으며, 각 프로젝트는 1,600명의 직원이 참여했습니다. 초기 효율성 개선은 평균 10%였으며, 1년 후에는 20%로, 2년 후에는 31%로 상승했습니다.
• 그러나, 인상적인 성과에도 불구하고, 21%의 프로젝트는 어떠한 개선도 가져오지 못했습니다. 초기 개선을 보인 79% 중 많은 프로젝트가 후퇴했으며: 1년 후에도 기준선 이상의 결과를 내고 있는 것은 73%에 불과했고, 2년 후에는 44%로 떨어졌습니다.
[/item]
• 연구자들은 처음에 성공적이었던 프로젝트들이 이익을 유지하고 지속적으로 개선할 수 있는지를 조사하였으나, 그 중 51%만이 출시 1년 후에도 계속해서 개선하고 있었고, 2년 후에는 그 수치가 36%로 떨어졌습니다.

결과를 더 잘 해석하고 설명하기 위해, Holweg와 Upton은 모든 14개 지점의 은행 관리자들과 대화하였습니다. 관리자들은 이사회 멤버와 고위 경영진으로부터의 명확한 지원이 지속적인 개선을 위한 필요 조건 중 하나라고 지적하였습니다. 이것이 없으면, 최전선의 직원들은 회사의 노력에 대한 열정이 사라진 것으로 생각하고, 후퇴가 시작된다고 관리자들은 "HBR[/EDQ]에 따라 주장하였습니다. 또한 일관된 측정과 모니터링의 필요성도 언급되었습니다. "저마진의 문제를 해결하는 것은 쉽지만; 장기적으로 보면 더 어려워진다,[/EDQ]라고 한 은행 관리자가 연구자들에게 공유했습니다.